【正文】 通話過程中，如有事情需要處理，要禮貌告知對方，以免誤解；對未清的事情，要再約時間并履行諾言。做好電話記錄。通話要簡明扼要，一般工作電話不超過5分鐘，重要電話應(yīng)控制在10分鐘以內(nèi)。電 話電話是公司的門面，請記?。骸澳?，錦江花園國際”或者“你好，錦江花園國際營銷部”。113儀容儀表儀表儀容儀容儀表是表現(xiàn)個人形象、精神風(fēng)貌的重要載體，也是公司形象的外在體現(xiàn)，必須規(guī)范化。十八、員工出差期間應(yīng)與公司保持密切聯(lián)系，并確保在外安全，手機(jī)應(yīng)24小時開機(jī)。十六、報銷憑證上的各項內(nèi)容必須填寫完整，詳細(xì)注明去向、目的地、出差事由、起止日期等具體項目和內(nèi)容，且一律用黑色水性筆填寫，以免褪色。十五、出差任務(wù)完成后應(yīng)及時趕回公司并向直屬上級報告，并在次日上班前到綜合辦公室辦理報到手續(xù)。會議費用中不含食宿的，按前述標(biāo)準(zhǔn)予以補助。十二、出差人員近地出差，應(yīng)事先做好行程安排，在工作完成的情況下，應(yīng)當(dāng)日往返，不得無故逗留，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，取消其所有津貼。出差期間經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)順道回家探親、辦事及非工作需要的參觀、游覽，其繞行多支付的費用均由個人自理，期間按事假考勤。十、住宿標(biāo)準(zhǔn)一般指每天每間，若為同性二人同時出差，按一個房間標(biāo)準(zhǔn)報銷，副總級以上人員出差，可單獨住宿。出差人員的住宿費實行限額憑據(jù)報銷的辦法，按實際住宿的天數(shù)計算報銷。3）其他員工： 省外100元/間/天； 省內(nèi)80元/間/天?；锸逞a助1）副總級以上： 省外100元/天 /人 省內(nèi)50元/天/人2）經(jīng)理級： 省外50元/天/人 省內(nèi)40元/天 /人3）其他員工： 省外40元/天/人 省內(nèi)30元/天/人住宿費1）副總級以上： 省外300/元間/天； 省內(nèi)200元/間/天。出差地當(dāng)?shù)亟煌ㄙM副總級以上 50元/天部門經(jīng)理 30元/天其他員工 20元/天3）出差人員原則上不得乘坐出租車，但下列情況除外：出差目的地偏遠(yuǎn)，沒有公共交通工具的；攜有巨款或重要文件須確保安全的；收、發(fā)貨物笨重，搬運困難或時間緊迫的；陪同重要客人外出的；執(zhí)行特殊業(yè)務(wù)或夜間辦事不方便的。其他特殊情況或工作緊急需要改乘飛機(jī)的，須經(jīng)總經(jīng)理審批。實行“包干使用，實報實銷，超支不補”的原則，予以核銷。五、出差時借款，本著“前賬不清、后帳不借”的原則，延誤工作責(zé)任自負(fù)，特殊情況由總經(jīng)理特批，對違反規(guī)定給予借款而造成賬務(wù)混亂的，追究綜合辦公室經(jīng)辦人及負(fù)責(zé)人的責(zé)任。四、凡與原“公事外出工作審批單”規(guī)定的地點、天數(shù)、人數(shù)、交通工具不符的差旅費不予報銷，因特殊原因或情況變化需改變路線、天數(shù)、人數(shù)、交通工具的，需經(jīng)總經(jīng)理簽署意見后方可報銷。二、出差人員預(yù)支出差經(jīng)費需持批準(zhǔn)后的“公事外出工作審批單”，填寫“借款單”，列明用款計劃，由部門負(fù)責(zé)人簽字擔(dān)保后，綜合辦公室部審核，總經(jīng)理審批后方可借款。七、駕駛員違章扣證，應(yīng)及時報告車輛管理部門，扣證期間無法出車，不計發(fā)工資，取證費由當(dāng)事人承擔(dān)；因人為原因造成牌照遺失，要承擔(dān)500元牌照申報費；丟失行駛證要承擔(dān)補領(lǐng)費用。禮貌行車，狠剎快車風(fēng)，在出車途中，注意力要集中不閑談、不吸煙，駕駛員把通過無信號燈、無民警指揮或視線不清的交叉路口，或車輛轉(zhuǎn)彎時，要減速通行。四、未經(jīng)車輛管理部門允許，不得將車輛轉(zhuǎn)借他人使用，不準(zhǔn)私自出車，若違反規(guī)定并造成損失的由責(zé)任人承擔(dān)全部責(zé)任。認(rèn)真執(zhí)行“三檢”制度，如因未執(zhí)行“三檢”而渴誰、渴機(jī)油造成機(jī)件損壞者，要賠償公司損失，并按程度輕重予以處罰。行車中做到“三穩(wěn)五不”（即起步穩(wěn)、行車穩(wěn)、停車穩(wěn)和起步不闖、換擋不響、拐彎不晃、回院不猛、停車不沖）。駕駛員工作時間嚴(yán)禁喝酒，按時完成公司交代的工作任務(wù)。五、附則《機(jī)動車駕駛員管理規(guī)范》《派車申請單》113機(jī)動車駕駛員管理規(guī)范為了進(jìn)一步加強(qiáng)公司對機(jī)動車駕駛員的管理，明確責(zé)任充分調(diào)動駕駛員的工作積極性，特制定本管理規(guī)范。（3）駕駛員應(yīng)不斷學(xué)習(xí)，提高駕駛技術(shù)和服務(wù)意識，自覺遵守《機(jī)動車駕駛員管理規(guī)范》（見附件）。 車輛管理（1） 駕駛員與車輛管理實行分工責(zé)任制，誰保養(yǎng)誰負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)的車輛問題要及時向綜合辦公室報告。（2）派車市區(qū)內(nèi)用車，經(jīng)綜合辦公室負(fù)責(zé)人簽字后安排出車；長途用車，必須經(jīng)總經(jīng)理簽字審批后，方可安排出車。2 、綜合辦公室負(fù)責(zé)車輛的日常保養(yǎng)、維修等管理。二、范圍適用于公司車輛公務(wù)用車管理。費用報銷時間：綜合辦公室每周三接收報銷單據(jù)，其余時間概不受理。財務(wù)室報銷。總經(jīng)理審批。主管副總經(jīng)理審核。核對票據(jù)。管理部嚴(yán)格按照“費用請示制度”審核報銷票據(jù)，無報備費用申請單據(jù)的報銷項目一律不予報銷。 所有報銷票據(jù)的張數(shù)和合計金額必須準(zhǔn)確無誤填寫，并在報銷票據(jù)背面簽寫經(jīng)辦人姓名及報銷日期，粘貼要求整齊、美觀。公司各部門因工作需要經(jīng)費開支的，按開支項目填報請款單（單據(jù)樣式附后），報管理部審核及總經(jīng)理審批后方可開支；特殊情況來不及填寫費用請示單據(jù)的，應(yīng)及時電話告之管理部，由綜合辦公室上報總經(jīng)理，經(jīng)同意后方可開支，事后應(yīng)及時補填費用請示單；綜合辦公室對無報備費用請示單據(jù)的報銷項目，一律不予簽字報銷；請款單單據(jù)分類：辦公用品申購單客戶招待申請單交通費申請單公事外出工作審批單派車申請單費用報銷審批單費用報銷流程經(jīng)辦人填報票據(jù) → 綜合辦公室初審并核對票據(jù) → 主管副總經(jīng)理審核→總經(jīng)理審批→財務(wù)報銷 經(jīng)辦人填寫票據(jù)。公文借閱要求當(dāng)天歸還。 機(jī)要秘書應(yīng)對各部門的傳真件的保管工作進(jìn)行指導(dǎo)。 每月底機(jī)要秘書或部門應(yīng)對傳真件進(jìn)行清理。 機(jī)要秘書或各部門收到傳真件后，需要呈辦及辦理的應(yīng)盡快轉(zhuǎn)交，請簽收并跟進(jìn)辦理情況。等待回復(fù)的傳真件在回復(fù)件來后，應(yīng)將原件同回復(fù)件放在一起保存。重要傳真發(fā)出后，應(yīng)致電對方詢問收到否，是否齊全。傳真完畢后，應(yīng)在傳真原件上簽寫“已傳真”及經(jīng)辦人簽名。發(fā)出傳真應(yīng)由指定責(zé)任人簽發(fā)。傳真內(nèi)容：發(fā) 件各部門擬寫傳真件應(yīng)使用規(guī)定的傳真稿紙。以公司名義發(fā)出的傳真統(tǒng)一使用公司印制的傳真稿。公文發(fā)由范圍：用于公司部門與部門、上下級之間、部門內(nèi)部需要匯報、請示、通知、通報的工作事項、計劃、總結(jié)等發(fā)由稿。匯報六戒對成績忌夸大；對不足忌遮掩；對錯誤忌推卸；只談問題不提建議；匯報不及時或不匯報；事無巨細(xì)匯報。得體即請示、匯報工作、找人時動作、語言要文明禮貌。在下列情況下：上司正在開會或幾個人研究工作時；上司正在接待客人時。如實反映，不夸大或掩蓋事實。匯報的方法：書面匯報第一頁填寫公司發(fā)由單，寫明匯報主題；結(jié)論在前；盡量以條列方式說明；如有圖表，要配以分析說明；復(fù)查一遍，修改標(biāo)點符號、錯字和漏字，確定內(nèi)容無誤。匯報匯報是你與上級交流的重要方式之一，在工作中必不可少，每個人都要養(yǎng)成適時、及時向上司匯報的工作習(xí)慣，并學(xué)習(xí)匯報的方法。重要內(nèi)容應(yīng)復(fù)述一遍。復(fù)雜的命令要做筆記搞錯數(shù)字或順序，可能造成大麻煩；隨時隨地預(yù)備好筆記用品。 接受命令聽到命令立即回應(yīng)良好的回應(yīng)，足以表現(xiàn)你十足的干勁；反應(yīng)動作要敏捷。創(chuàng)新有計劃的開展工作，積極主動推動工作，善于領(lǐng)會公司意圖和目的，創(chuàng)造性開展工作，創(chuàng)造條件完成任務(wù)，善于審時度勢抓機(jī)遇。投入每項工作，都要有這樣的狀態(tài)：集中精力，全力以赴，具有高度責(zé)任感，本職工作優(yōu)先做好，邊緣工作主動做好。5W2H操作無論是接受命令、擬定計劃、實施計劃，還是檢討問題、謀求改善，都請你好好思考：為什么？做什么？哪里？何時？人員？如何？費用？為什么(Why) 為什么而做?搞清楚目的、方針、理由做什么(What) 做些什么？搞清楚對象哪里(Where) 在哪里做?搞清楚場所、地點何時(When) 何時開始?何時結(jié)束?搞清楚日期、何時、期限何人(Who) 由誰主辦?有哪些關(guān)系人?何等人參與?搞清楚人員如何(How) 用什么方法做?搞清楚方法、做法費用(How much) 需要多少錢?搞清楚預(yù)算費用以文代言以文代言是公司的工作制度，即以書面文字的形式將我們要呈報上司的意見、送至各部門的信息及對下級的命令、要求等表達(dá)出來。103辦公室管理之工作規(guī)范工作方法工作的必經(jīng)之路：P、D、S循環(huán)───Plan(計劃)、Do(行動)、See(總結(jié))P、D、S循環(huán)程序是推動工作最基本的原則，請牢記這個原則。處理規(guī)定。物品規(guī)定。宿舍規(guī)定。團(tuán)隊關(guān)系。早餐個人自行解決；中、晚餐在公司員工食堂統(tǒng)一就餐；如遇外部宴請或團(tuán)隊成員事先說明由個人宴請外，凡愿參加自愿聚餐的成員原則上采取AA制，就餐費用在下月工資中扣除；團(tuán)隊紀(jì)律。嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及治安管理條例，過馬路走人行橫道，不闖紅燈；在公共場所內(nèi)逗留時請先認(rèn)準(zhǔn)消防通道，以防意外；與人發(fā)生摩擦或口角時，要低調(diào)禮讓，不爭吵、不打架，并迅速離開現(xiàn)場或報警；嚴(yán)禁酒后駕車，嚴(yán)禁從事黃、賭、毒活動，否則一切后果由個人負(fù)責(zé)。團(tuán)隊人員因公或因事外出必須事先征得團(tuán)隊負(fù)責(zé)人同意；外出期間手機(jī)必須保持暢通。A、管好嘴：團(tuán)隊的辦公活動須遵循職業(yè)操守，嚴(yán)禁私下議論公司和其他部門的人與事及是與非；B、管好資料：團(tuán)隊的一切文字、U盤、電腦等資料未經(jīng)許可不得私自泄露；C、對外聯(lián)絡(luò)及匯報一律由團(tuán)隊負(fù)責(zé)人出面。對內(nèi)尊重上司，強(qiáng)化層級管理，團(tuán)結(jié)、互助、禮讓；對外講究禮儀，使用禮貌用語，講普通話；按要求著裝，一言一行體現(xiàn)職業(yè)操守和團(tuán)隊的精神面貌。11辦公相關(guān)管理制度。112負(fù)責(zé)公司來賓及對外的接待工作，管理好公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室的日常整理。11職責(zé)分工：112辦公室主任負(fù)責(zé)管理綜合辦公室全面工作，負(fù)責(zé)起草、審查公司各類文件、報告，協(xié)調(diào)公司及外部各部門關(guān)系，主持會議等日常接待工作，當(dāng)好公司領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。十一、綜合辦公室工作職責(zé)描述。：；，超過部分必須及時送存銀行，不得坐支現(xiàn)金，不得白條抵庫；，加強(qiáng)支票管理，嚴(yán)格支票使用手續(xù)；、報帳工作，及時編制銀行余額調(diào)節(jié)表；；。財務(wù)部經(jīng)理財務(wù)會計財務(wù)出納：、財務(wù)收支計劃、信貸計劃；擬定資金籌措和使用方案，開辟財源，有效的使用資金；、計劃、控制、核算、分析和考核，督促本公司有關(guān)部門降低消費、節(jié)約開支、提高經(jīng)濟(jì)效益；，利用財務(wù)會計資料進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動分析；定期檢查分析公司財務(wù)收支、成本和利潤的執(zhí)行情況，挖掘增收節(jié)支潛力，考核資金使用效果，及時向總經(jīng)理提出合理化建議，當(dāng)好參謀助手；、合法性、合理性、規(guī)范公司的經(jīng)濟(jì)行為；?，F(xiàn)場銷售主管完成項目主管下達(dá)的銷售指標(biāo)任務(wù)，工作上對現(xiàn)場銷售主管負(fù)責(zé)；按程序熱情、積極、規(guī)范的作好現(xiàn)場客戶接待工作，通過良好的職業(yè)風(fēng)范和周到的售前、售中、售后服務(wù)展示公司企業(yè)形象，樹立企業(yè)良好的口碑；銷售成交，催收房款，完成銷售收入指標(biāo)；對于客戶提出的問題及時協(xié)調(diào)公司各相關(guān)部門給予處理解決，實行首問負(fù)責(zé)制；對已經(jīng)辦理入住手續(xù)的客戶定期進(jìn)行回訪，及時協(xié)調(diào)各相關(guān)部門存在的問題；負(fù)責(zé)各自的銷售統(tǒng)計及客戶分析立檔工作，配合策劃部作好市場統(tǒng)計匯總及信息反饋工作；本合客戶服務(wù)部作好各項客戶服務(wù)工作及成交客戶上報歸檔上報工作；負(fù)責(zé)銷售合同的簽定工作，簽定之后及時會簽并轉(zhuǎn)交客戶服務(wù)部；負(fù)責(zé)辦理本項目的抵款房源相關(guān)手續(xù)；階段性的完成市場調(diào)研工作；完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作；圍繞自身工作目標(biāo)不斷自我學(xué)習(xí)，自我完善，擴(kuò)大知識面，促進(jìn)業(yè)務(wù)水平的提高每天填寫工作日報表，向銷售主管匯報工作情況，定期作工作總結(jié)，并能夠根據(jù)市場信息對下階段工作進(jìn)行策劃，以提高工作的有效性與計劃性；完成展會或其它大型公關(guān)活動的銷售配合工作；十、財務(wù)部崗位職責(zé)描述（3）獎勵 銷售主管負(fù)責(zé)貫徹、執(zhí)行本制度，并定期對銷售人員的客戶資料內(nèi)容、保存情況等事項進(jìn)行檢查、評比，對表現(xiàn)優(yōu)秀者可適當(dāng)給予精神或物質(zhì)獎勵。⑶客戶資料保存不完整或客戶資料丟失，罰款30元。（2）罰款⑴本月被累計口頭警告超過三次罰款30元。⑶客戶歸屬引發(fā)爭議。獎懲規(guī)定（1）處罰：違反本制度的處罰方式有：口頭警告、罰款第一節(jié) 口頭警告⑴違反接待順序。（6）銷售人員離職前應(yīng)在銷售主管的安排下對個人保存的客戶資料進(jìn)行移交，對其未辦理完畢的客戶銷售主管要對其它銷售人員進(jìn)行分配。（5）銷售人員每日要對客戶資料進(jìn)行匯總分析，銷售主管在每月底對本月來訪客戶、已購房客戶進(jìn)行匯總分析，并制作相應(yīng)表格、圖形。⑷記錄客戶資料要盡量完整。⑵接待完客戶后及時填寫接待記錄。（4）銷售人員要認(rèn)真記錄客戶資料，并及時填寫公司所制定的各種表格。⑷對客戶信息匯總、分析報表。⑵客戶特征資料：職業(yè)、愛好、需求、家庭狀況、信息來源途徑、消費習(xí)慣等。（2）公共客戶資料要有專人負(fù)責(zé)保管，銷售人員需保存好個人的客戶資料。（11）銷售人員在銷售宣傳中應(yīng)對大客戶銷售價格嚴(yán)格保密。 （9）大客戶購房合同簽定后購房人員名單變動時需出示相關(guān)證明，并經(jīng)營銷部經(jīng)理核實，報公司經(jīng)理批示。（7）大客戶購房合同簽定后，所簽購房合同要附上公司批示的優(yōu)惠政策文件送分公司財務(wù)部門保存一份。⑷購房優(yōu)惠幅度及價格。⑵所購房號。（5）針對大客戶銷售的優(yōu)惠幅度超過分公司的審批權(quán)限時要以報告形式向總公司請示，直至報至董事長批示。 （4）大客戶購房時談判過程中要以項目價格方案為依據(jù)，針對大客戶的銷售方案為基礎(chǔ)。（3）大客戶的成立條件為：單位或散客戶集體購房單次超過10套。大客戶管理 （1）項目銷售過程中，銷售人員應(yīng)廣泛收集項目所在區(qū)域的政府部門、企業(yè)、事業(yè)單位等集體的購房信息，為項目積極尋求購房大客戶。⑹對客戶購房存在的顧慮積極提供解決方案，讓客戶感覺站在他的立場考慮問題。⑷對待社會資源廣泛、家庭背景較好的老客戶盡量勸其多帶新客戶。⑵對未成交客戶要認(rèn)真分析原因，積極采取有效措施，吸取