酒店計(jì)算機(jī)機(jī)房管理規(guī)范(參考版)
2025-04-16 02:48本頁(yè)面
【正文】 ３） 如發(fā)現(xiàn)病毒，應(yīng)立即通知網(wǎng)點(diǎn)用戶，將在該網(wǎng)點(diǎn)使用過(guò)的U盤、移動(dòng)硬盤等存儲(chǔ)工具送計(jì)算機(jī)機(jī)房清毒。二、網(wǎng)絡(luò)故障處理程序１）檢查IP地址２）檢查網(wǎng)絡(luò)線路３）檢查交換機(jī)４）檢查路由器５）檢查服務(wù)器三、 西軟X5酒店管理系統(tǒng)計(jì)算機(jī)終端故障處理程序１） 檢查終端設(shè)備連接２） 檢查終端系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)３） 檢查終端操作系統(tǒng)４） 檢查服務(wù)器四、 電腦病毒防范及處理操作程序１） 保持防火墻、殺毒軟件在正常運(yùn)行狀態(tài)。（2）員工操作密碼只能本人使用，不得多人共用。員工操作密碼的管理（1）定期清理員工操作密碼，對(duì)員工密碼負(fù)有保密責(zé)任。４、記錄值班人員需認(rèn)真填寫值班記錄，包括：設(shè)備運(yùn)行記錄、報(bào)修記錄、物品領(lǐng)取發(fā)放記錄、信函往來(lái)、總經(jīng)理備忘錄及部門有關(guān)的所有事物。３）客人投訴或其它部門的投訴，報(bào)告部門總監(jiān)。３、報(bào)告１）值班人員要將當(dāng)班期間影響系統(tǒng)正常運(yùn)行的各種故障報(bào)部門經(jīng)理，包括：交換機(jī)告警、中繼線斷線、交換機(jī)接口板故障、計(jì)算機(jī)接口故障、電話計(jì)費(fèi)終端停計(jì)、收款機(jī)主機(jī)故障、需停西軟X5系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理等。6） 報(bào)修完成后，應(yīng)記錄故障處理時(shí)間，處理方法及維修人員簽字。4） 電腦維修過(guò)程中，應(yīng)首先確保對(duì)公司信息進(jìn)行拷貝，不得遺失。３） 10分鐘內(nèi)可以解決的，可以現(xiàn)行現(xiàn)場(chǎng)處理，短時(shí)間內(nèi)解決不了的，用備用機(jī)調(diào)換，確保整個(gè)網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行。２、處理報(bào)修１） 接到報(bào)修電話，應(yīng)問(wèn)清報(bào)修的部門、設(shè)備的名稱、故障的現(xiàn)象，并做好記錄并立即赴現(xiàn)場(chǎng)處理。４）每天巡視一次機(jī)房溫度濕度是否符合標(biāo)準(zhǔn)，是否出現(xiàn)其它異現(xiàn)象。２）每班巡視一次計(jì)算機(jī)系統(tǒng)各終端、打印機(jī)、收款機(jī)是否工作正常，是否有不正確的操作使用，是否有帶故障工作的設(shè)備。文化程度：大專以上（計(jì)算機(jī)專業(yè)）工作經(jīng)驗(yàn)：２年以上專業(yè)工作，１年以上酒店電腦操作經(jīng)歷。素質(zhì)要求： 基本素質(zhì)：責(zé)任心強(qiáng)，能與人合作共事。９、 做好電腦機(jī)房每天輪值工作。根據(jù)酒店前廳部提供的數(shù)據(jù)，辦理入最新的國(guó)際國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途代碼及計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)。７、 具體負(fù)責(zé)酒店西軟X5酒店系統(tǒng)的日常維護(hù)及保養(yǎng)。５、 應(yīng)答電腦使用部門提出的各種有關(guān)問(wèn)題。３、 熟悉系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu)和硬件的配置，掌握排除一般軟硬件故障的方法，負(fù)責(zé)對(duì)電腦系統(tǒng)軟硬件的日常維護(hù)工作。二、 電腦管理員直接上級(jí)：電腦部經(jīng)理直接下屬：無(wú)崗位職責(zé)：１、 觀察系統(tǒng)主機(jī)運(yùn)行情況，控制機(jī)房溫度和濕度。自然條件：男，年齡在２５歲以上，身體健康。１３、 檢查員工紀(jì)律，關(guān)心員工思想工作情況，完成上級(jí)分配的其他工作。１１、 負(fù)責(zé)電腦部員工的當(dāng)值、考勤和考核工作，并根據(jù)員工表現(xiàn)，提出獎(jiǎng)懲意見(jiàn)。９、 負(fù)責(zé)安排并指導(dǎo)電腦系統(tǒng)管理員為酒店各部門解決電腦使用過(guò)程中所出現(xiàn)的問(wèn)題。７、 根據(jù)酒店的需要，對(duì)電腦系統(tǒng)的參數(shù)作出修改，并將修改過(guò)程記錄于電腦系統(tǒng)檔案。５、 負(fù)責(zé)電腦部員工的崗位職責(zé)、管理?xiàng)l例及在酒店緊急狀態(tài)下的應(yīng)急措施等，并指導(dǎo)下屬人員認(rèn)真執(zhí)行。３、 負(fù)責(zé)及時(shí)解決電腦系統(tǒng)中出現(xiàn)的故障和問(wèn)題，確保系統(tǒng)運(yùn)行良好。二、 組織結(jié)構(gòu)第二節(jié) 崗位職責(zé)及素質(zhì)要求一、 經(jīng)理直接上級(jí)：財(cái)務(wù)總監(jiān)直接下屬：電腦管理員崗位職責(zé)：１、 全面負(fù)責(zé)酒店電腦系統(tǒng)，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。表一：機(jī)房事故報(bào)告表事故發(fā)生時(shí)間事故現(xiàn)象事故相關(guān)軟硬件狀態(tài)機(jī)房環(huán)境狀態(tài)（供電、溫度等）報(bào)警裝置狀態(tài)事故前后操作步驟和解決方案現(xiàn)場(chǎng)處理事故的相關(guān)人員事故造成的影響和后果
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