【正文】 1外包項(xiàng)目競標(biāo)邀請書2 承包商評估報(bào)告3 外包開發(fā)合同4 外包開發(fā)過程監(jiān)控報(bào)告5 外包開發(fā)成果驗(yàn)收報(bào)告6技術(shù)開發(fā)合作合同7 評估檢查表8接包方能力評估報(bào)告。當(dāng)外包雙方為有效的完成外包任務(wù)，雙約定建立工作基地時(shí)，我們有必要進(jìn)行對外交基地進(jìn)行管理，其管理內(nèi)容如下：外包基地組織與功能架構(gòu)合組織，是否滿足信息安全體系ISO27001/ITIL以及知識產(chǎn)權(quán)、保密相關(guān)保護(hù)措施，其次是外包基地軟件開發(fā)及項(xiàng)目管理規(guī)范體系CMMI/ISO 2000，再次為外包基地的人事管理，它由我們平常企業(yè)中所涉及到的各人事管理制定再加上外包所特有的管理制度，最后為軟件質(zhì)量管理有：代碼規(guī)范、軟件工程規(guī)范模板，項(xiàng)目管理規(guī)范、質(zhì)量保證體系。w 軟件外包項(xiàng)目和管理方向指標(biāo)主要有： 基于軟件外包全生命周期進(jìn)行項(xiàng)目管理、 按照PMP/CMMI/eSCM模型和方法進(jìn)行外包項(xiàng)目管理、 外包項(xiàng)目拆分、發(fā)包及項(xiàng)目計(jì)劃管理、過程改進(jìn)生命周期模型：初始化、診斷、建立、執(zhí)行、擴(kuò)充；外包項(xiàng)目的質(zhì)量控制，進(jìn)度控制，成本控制；外包項(xiàng)目的范圍管理，風(fēng)險(xiǎn)控制；外包項(xiàng)目的人員管理，溝通管理；外包項(xiàng)目的變更管理、外包項(xiàng)目的采購管理、外包項(xiàng)目的軟件度量管理；外包項(xiàng)目的驗(yàn)證、確認(rèn)和驗(yàn)收管理、 外包項(xiàng)目的交付與移交管理。l 多類別多級別外包供應(yīng)商的評審和組合管理。l 外包財(cái)務(wù)預(yù)算，核算，支付管理。l 突發(fā)事件的管理。l 對外包商的改進(jìn)意見，促進(jìn)其能力的提升。l 訂單變更管理。l 外包商信息安全意識與管理。l 外包訂單管理，明確工作范圍和責(zé)任。具體操作內(nèi)容如下：l 外包供應(yīng)商合同管理。l 外包商長期發(fā)展策略及成本構(gòu)成。l 外包商IT基礎(chǔ)設(shè)施。l 外包商信息安全體系是否滿中ISO27001/ITIL規(guī)范體系。l 外包商資質(zhì)，資金情況，報(bào)價(jià)是否滿足CMMI/ISO20000/eSCMSP標(biāo)準(zhǔn)。另外就是雙方必須明確訂單需求并提高發(fā)包商的發(fā)包管理能力，努力達(dá)到eSCMCL要求（2）軟件外包的特點(diǎn)w 軟件外包的特點(diǎn)：服務(wù)性、持續(xù)性、戰(zhàn)略性、規(guī)模性、精細(xì)化管理、信息安全與知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)、技術(shù)需求多樣性，變化快、需要外包商積極、快速、靈活的服務(wù)響應(yīng)、 溝通非常重要，但溝通需要計(jì)算成本。其次是要提高與外包商的溝通效率，及時(shí)評估和總結(jié)外包項(xiàng)目的結(jié)果，積極改進(jìn)外包過程中遇到的各種問題。4 如何對軟件外包進(jìn)行有效管理（1）軟件外包策略我們在軟件外包時(shí)必須有相應(yīng)的的策略，努力使我們的外包項(xiàng)目從成本、質(zhì)量、服務(wù)上得到最大的效率和效益。IT戰(zhàn)術(shù)管理部分包括：服務(wù)級別管理 （Service Level Management）、可用性管理 （Availability Management）、能力管理 （Capacity Management）、IT 服務(wù)財(cái)務(wù)管理（IT Service Financial Management ）、IT 服務(wù)連續(xù)性管理（IT Service Continuty Management）。 （6）提高企業(yè) IT 投資的回報(bào)，提升企業(yè)終合競爭力。 （4）提高IT服務(wù)的可用性、可靠性、安全性及用戶服務(wù)質(zhì)量。 （2）提高IT人員的專業(yè)素質(zhì)、服務(wù)能力和工作效率。 基于 ITIL 的IT 服務(wù)管理（ITSM）繼承了以下特點(diǎn)： （1）基于實(shí)踐描述已經(jīng)證明的 IT 服務(wù)計(jì)劃和運(yùn)營的實(shí)踐框架； （2）獨(dú)立于組織使用的軟件和硬件，給公共和個(gè)人組織以公平的指導(dǎo)； （3）具有全球的用戶網(wǎng)絡(luò)； （4）使用時(shí)無需付費(fèi)的公共方法論。 ITIL/ITSM 幫助IT工程外包商，企業(yè) IT 項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，在基于技術(shù)功底的基礎(chǔ)上，能夠?qū)?IT 和公司業(yè)務(wù)很好整合，以提高 IT 服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)技術(shù)可靠性、增加投資回報(bào)率、獲得更好的客戶滿意。 ITIL/ITSM 已經(jīng)被全球500強(qiáng)的多數(shù)企業(yè)采納為企業(yè)信息化中 IT 服務(wù)和運(yùn)行維護(hù)管理建設(shè)的方法論。 ITIL管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)ITIL服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)是被歐洲、北美廣泛推崇的 ITIL/ITSM 系列規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，旨在幫助 IT服務(wù)提供商和最終用戶掌握在 IT 服務(wù)和系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理方面的方法論。CMMI的主旨是改善組織流程，我們可以根據(jù)組織的實(shí)際的情況對組織進(jìn)行可行的改善，它對不同的組織改善有著不同的意義，改善是一個(gè)長期而具有策略性的式作，它對改善的時(shí)機(jī)、改善的內(nèi)容、改善所產(chǎn)生的影響和改善所產(chǎn)生的效益及成本都有很高的要求，不是為了改善而改善。 CMMI軟件流程成熟度標(biāo)準(zhǔn)CMMI的全名為“能力成熟度整合模式”（Capability Maturity Model Integration，CMMI）是由Canegie Mellon大學(xué)Software Engineering Institue(SEI) 研發(fā)并對外授權(quán)?！　T服務(wù)組織要獲得ISO/IEC 20000的認(rèn)證，必須證明它能夠?qū)?biāo)準(zhǔn)中涉及的所有5組13個(gè)流程都具有以上的管理控制力。l 有客觀的證據(jù)表明，對流程的功能負(fù)責(zé)，使之符合ISO 20000標(biāo)準(zhǔn)要求。 l 對流程輸出的了解、使用和詮釋。獲取ISO/IEC 20000的認(rèn)證，意味著提供服務(wù)的IT組織，對ISO/IEC 20000中定義的這些管理流程，具有足夠好的管理控制力。ISO 2000除IT服務(wù)質(zhì)量外，還更注財(cái)務(wù)、信息安全，它是ITIL的繼承與發(fā)展。 　　ISO/IEC 200002為審核人員提供指南，并可為組織規(guī)劃服務(wù)的改進(jìn)提供幫助，以便組織通過ISO/IEC 200001認(rèn)證。 ISO/IEC 200002描述了IT服務(wù)管理流程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，它使服務(wù)管理流程在一定環(huán)境中為組織業(yè)務(wù)開展提供了最佳實(shí)踐指南。 ISO2000的特點(diǎn)ISO/IEC 200002:2005是審核人員提供行業(yè)一致認(rèn)同的指南，并且為服務(wù)提供者服務(wù)改善與規(guī)劃或通過ISO/IEC 200001:2005審核提供指導(dǎo)。ISO 2000由兩部分組成，一部分為ISO 20001是一個(gè)規(guī)范，它定義了一個(gè)組織向客戶提供品質(zhì)合格、管理良好的服務(wù)的有關(guān)要求。同時(shí)該標(biāo)準(zhǔn)更加關(guān)注體系的能力，在體系變更時(shí)要求管理水平、財(cái)務(wù)預(yù)算、軟件控制和分配等同步變更。為了更有效交流，通常采用“單點(diǎn)聯(lián)系”的方式，即發(fā)包方和接包方指定惟一的項(xiàng)目聯(lián)系人，確保整體進(jìn)度和信息共享，降低多點(diǎn)聯(lián)系帶來的額外成本和信息混亂。(5)積極有效溝通和交流 外包項(xiàng)目實(shí)施過程中，發(fā)包方和接包方應(yīng)該按照項(xiàng)目實(shí)施前約定的交流方式進(jìn)行有效交流和溝通，包括但不限于項(xiàng)目電話會(huì)議、電子郵件、即時(shí)聊天等。發(fā)包方在風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控方面不惜投入巨