【正文】 出口利潤指標完成情況；4． 部門費用控制情況保證部門費用按預(yù)算進行控制部門實際費用控制在預(yù)算范圍內(nèi)。是否有切實可行的配套實施方案。重大事項不得有缺失；2． 部門計劃的制定情況保證部門工作的有序性、計劃性有無季度、月度計劃。5． 日常事務(wù)完成情況保證日常事務(wù)工作及時準確規(guī)范處理領(lǐng)導(dǎo)滿意度；6． 其他工作確保及時辦理按期完成工作，質(zhì)量滿足要求。個人完成銷售額/銷售指標不低于[ ]%。計劃執(zhí)行效果。 營銷中心下達的生產(chǎn)需求計劃，技術(shù)質(zhì)量部門下達的產(chǎn)品試制計劃是否按時、保質(zhì)、保量地完成備注：第二部分 營銷部門營銷規(guī)劃部營銷規(guī)劃部部長考核指標考核維度：任務(wù)績效 考核人： 指標項考評目的考核關(guān)鍵點/標準1． 部門費用控制情況保證部門費用按預(yù)算進行控制部門上報預(yù)算的合理性，準確性；部門實際費用與預(yù)算費用偏差值2． 部門工作計劃制定的質(zhì)量保證部門工作計劃與中心年度工作計劃一致計劃目標的合理性；計劃措施的完備性、有效性；3． 部門計劃完成情況保證部門計劃制定的嚴肅性，執(zhí)行的高效、有序計劃完成的百分比；計劃執(zhí)行的效果；4． 銷售定價合理性保證價格定位合理，既能促進銷售也能保證目標利潤價格被市場接受的程度；5． 市場信息收集、市場分析及預(yù)測為公司的整體營銷戰(zhàn)略的制定提供支持市場分析報告的數(shù)量、質(zhì)量、準確度；內(nèi)容的差錯不多于[ ]處； 6． 促銷的市場效果保證產(chǎn)品被市場認知，促進產(chǎn)品銷售產(chǎn)品被市場認可程度；市場占有率和市場占有率的增長率；7． 宣傳及促銷費用控制控制費用，降低成本是否按預(yù)算制度來使用資金，是否有超預(yù)算的情況；宣傳及促銷費用與銷售收入的百分比；8． 渠道管理的策略制定保證銷售渠道暢通渠道管理政策的合理性和完備性；9． 企業(yè)形象設(shè)計保證良好的企業(yè)形象企業(yè)公眾形象的認可度與可識別性10． 青島市外埠銷售狀況管理工作保證青島市外埠銷售的正常開展；把握銷售整體狀況，對高層決策提供信息支持；青島市外埠銷售的斷貨、竄貨發(fā)生次數(shù)；及時上報外埠銷售渠道銷售收入統(tǒng)計資料；外埠銷售計劃執(zhí)行情況、銷售收入情況的統(tǒng)計分析；每年的分析報告不少于[ ]次；備注：市場營銷員考核指標考核維度：任務(wù)績效 考核人： 指標項考評目的考核關(guān)鍵點/標準1．計劃及執(zhí)行情況保證工作有序開展工作計劃制定的是否合理，計劃是否按時執(zhí)行，計劃執(zhí)行效果2．日常事務(wù)完成情況保證日常事務(wù)工作及時準確規(guī)范處理領(lǐng)導(dǎo)滿意度3． 市場信息的收集、整理與分析提高公司在市場競爭中的應(yīng)變能力及時捕捉商機信息收集的廣度和深度，無重大遺漏；信息分析的透徹度、正確性分析報告的數(shù)量與質(zhì)量4． 擬定產(chǎn)品、價格策略保證公司產(chǎn)品適銷對路保證價格定位合理策略建議報告的及時性、正確性；報告的可行性、采納率；對上級領(lǐng)導(dǎo)決策的支持度；5． 產(chǎn)品宣傳策劃及形象宣傳效果評價樹立產(chǎn)品品牌優(yōu)勢，提高產(chǎn)品知名度策劃方案報告質(zhì)量和宣傳效果；6．促銷活動的策劃、組織及實施效果擴大品牌影響力，提高市場占有率促使認真組織每一次促銷活動，達到滿意的宣傳效果促銷方案報告質(zhì)量和促銷效果；樣板間、展臺等促銷活動的組織是否有序，是否能夠達到計劃的效果；7．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項做好領(lǐng)導(dǎo)交辦雜務(wù)和辦公室有關(guān)勤務(wù)工作以領(lǐng)導(dǎo)下達要求或臨時性指標及要求為準；備注：渠道管理員考核指標考核維度：任務(wù)績效 考核人： 指標項考評目的考核關(guān)鍵點/標準1． 計劃及執(zhí)行情況保證崗位計劃目標與部門計劃目標相一致個人計劃制定的是否合理，計劃是否按時執(zhí)行，計劃執(zhí)行效果2．日常事務(wù)完成情況保證日常事務(wù)工作及時準確規(guī)范處理領(lǐng)導(dǎo)滿意度2 3． 外埠市場渠道規(guī)劃報告的質(zhì)量要求年度作一定數(shù)量的高質(zhì)量專題研究外埠市場研究報告、營銷渠道研究報告的數(shù)量；相關(guān)研究報告的被高層領(lǐng)導(dǎo)采納的數(shù)量；對高層領(lǐng)導(dǎo)決策的支持程度；4．營銷渠道管理情況確保產(chǎn)品在青島市外埠流通順暢保證營銷渠道的正常運作營銷渠道效率；營銷渠道是否通暢；是否有逃貨、騙貨、竄貨情況發(fā)生；完成銷售額/計劃銷售額的比例不小于[ ]%；渠道建設(shè)、維護費用控制；5．各營銷渠道銷售統(tǒng)計完備性、及時性、準確性保證能夠及時提供青島市外埠銷售的總體信息為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)銷售收入情況、銷售計劃完成情況；銷售費用情況等統(tǒng)計是否完備、準確、及時；6．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項做好領(lǐng)導(dǎo)交辦雜務(wù)和辦公室有關(guān)勤務(wù)工作以領(lǐng)導(dǎo)下達要求或臨時性指標及要求為準；備注：銷售部銷售部部長考核指標考核維度：任務(wù)績效 考核人： 指標項考評目的考核關(guān)鍵點/標準1． 目標市場的銷售遠景規(guī)劃保證營銷戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)發(fā)展規(guī)劃和計劃制定的完備性、系統(tǒng)性、合理性；重大事項不得有缺失，計劃中的失誤不得超過[ ]處；2． 部門計劃及執(zhí)行情況保證部門內(nèi)部工作有序開展部門計劃制定的是否合理，計劃是否按時執(zhí)行，計劃執(zhí)行效果；本部門已完成工作/計劃工作的比例不小于[ ]%；3． 部門費用控制情況保證本部門按預(yù)算進行控制部門實際費用與預(yù)算費用偏差值；4． 日常事務(wù)完成情況保證日常事務(wù)工作及時準確規(guī)范處理領(lǐng)導(dǎo)滿意度；直接下屬滿意率[ ]%；5． 對銷售大廳、門市的管理情況保證銷售大廳、門市銷售目標的達成銷售大廳、門市的銷售收入完成百分比、銷售計劃執(zhí)行情況；6． 對市內(nèi)銷售渠道的管理工作保證公司青島地區(qū)銷售目標達成銷售渠道的效率，斷貨發(fā)生次數(shù)；各銷售渠道銷售收入完成百分比、銷售計劃執(zhí)行情況；7． 對銷售體系的支持度促進銷售大廳和銷售渠道的銷售體系建設(shè)和銷售計劃執(zhí)行是否組織銷售培訓、培訓效果；對銷售大廳和銷售渠道的支持請求是否積極響應(yīng)；8． 客戶滿意度保證對客戶的服務(wù)質(zhì)量提高公司的核心競爭力是否積極服務(wù)客戶；對客戶要求的響應(yīng)速度；客戶對服務(wù)質(zhì)量評價；備注：銷售部部長助理考核指標考核維度：任務(wù)績效 考核人：指標項考評目的考核關(guān)鍵點/標準1． 日常事務(wù)完成情況保證日常事務(wù)工作及時準確規(guī)范處理領(lǐng)導(dǎo)滿意度；直接下屬滿意率[ ]%；2． 銷售大廳的管理保證銷售大廳良好的購物環(huán)境銷售大廳環(huán)境是否整潔、樣品擺放是否合理；銷售導(dǎo)購業(yè)務(wù)水平、工作態(tài)度；銷售大廳營業(yè)額；3． 產(chǎn)品促銷活動組織有序性促使認真組織每一次促銷活動，達到滿意的宣傳效果樣板間、展臺等促銷活動的組織是否有序，是否能夠達到預(yù)期的效果；4． 青島市內(nèi)各銷售渠道銷售統(tǒng)計完備性、及時性、準確性保證能夠及時向財務(wù)部提供青島市內(nèi)產(chǎn)品銷售的總體信息銷售收入情況、銷售計劃完成情況、銷售費用情況等統(tǒng)計是否完備、準確、及時5． 信息處理情況確保銷售預(yù)定信息、銷售缺貨信息和客戶信息的收集整理、匯報，及時滿足和跟蹤客戶需求信息整理的及時性與有效性；相關(guān)信息傳遞的及時性與準確性；6． 其它任務(wù)完成情況完成銷售部部長指派的其它任務(wù)以臨時性指標及要求為準備注：銷售導(dǎo)購崗位考核指標考核維度：任務(wù)績效 考核人： 指標項考評目的考核關(guān)鍵點/標準1． 銷售指標完成情況保證的門市的營銷目標能夠按計劃完成指標是否按計劃完成；指標執(zhí)行效果；個人銷售營業(yè)額年增長率不低于[ ]%；實際銷售額/銷售指標不低于[ ]%；2． 大廳的日常維護維護大廳銷售環(huán)境，保證公司形象銷售大廳環(huán)境是否整潔、干凈；3． 業(yè)務(wù)情況提高銷售工作的效率、準確性銷售成功率；業(yè)務(wù)知識了解程度；對公司庫存品熟悉程度；出具銷售單據(jù)、收款的出錯率不高于[ ]%；4． 日常事務(wù)完成情況保證日常事務(wù)工作及時準確規(guī)范處理以臨時性指標及要求為準；備注：門市經(jīng)理考核指標考核維度：任務(wù)績效 考核人： 指標項考評目的考核關(guān)鍵點/標準1． 門市銷售工作計劃及執(zhí)行情況保證門市達到銷售目標門市已完成工作/計劃工作的比例不小于[ ]%；門市銷售量、銷售額；2． 門市日常管理工作保證門市銷售工作有序開展客戶服務(wù)質(zhì)量考評；客戶滿意度；門市的整潔度；門市貨物的缺損率；臺賬完整性3． 市場信息、銷售統(tǒng)計收集、上報確保工作信息收集、整理、上報，為公司相關(guān)統(tǒng)計和決策提供依據(jù)信息整理的及時性與有效性；市場信息的數(shù)量、質(zhì)量、準確性；4． 日常事務(wù)完成情況保證日常事務(wù)工作及時準確規(guī)范處理領(lǐng)導(dǎo)滿意度；直接下屬滿意率[ ]%；出具銷售單據(jù)、收款的出錯率不高于[ ]%；公司銷售制度和規(guī)定的執(zhí)行情況；5． 門市安全確保公司財產(chǎn)及人員生命安全、杜絕安全事故防火、防盜；（否決性指標）店頭廣告的維護；備注：門市業(yè)務(wù)員考核指標考核維度：任務(wù)績效 考核人： 指標項考評目的考核關(guān)鍵點/標準1. 銷售指標完成情況保證的門市的營銷目標能夠按計劃完成指標是否按時執(zhí)行；指標執(zhí)行效果個人銷售營業(yè)額年增長率不低于[ ]%實際銷售額/銷售指標不低于[ ]%2. 業(yè)務(wù)情況提高銷售工作的效率、準確性銷售成功率；業(yè)務(wù)知識了解程度；對公司庫存品熟悉程度；出具銷售單據(jù)、收款的出錯率不高于[ ]%；3. 門市的日常維護維護門市銷售環(huán)境，保證公司品牌形象門市環(huán)境是否整潔、干凈；4. 門市資產(chǎn)管理情況保證門市資產(chǎn)定期盤查是否定期盤查門市內(nèi)貨物；5. 信息收集的能力提高公司對市場的應(yīng)變能力信息收集的數(shù)量、質(zhì)量；信息對上級領(lǐng)導(dǎo)的決策的支持程度；6. 日常事務(wù)完成情況保證日常事務(wù)工作及時準確規(guī)范處理以臨時性指標及要求為準；備注：售后服務(wù)部售后服務(wù)部部長考核指標考核維度：任務(wù)績效 考核人： 指標項考評目的考核關(guān)鍵點/標準1. 規(guī)章制度制定的規(guī)范性、合理性、完備性確保售后服務(wù)系統(tǒng)規(guī)范化管理管理規(guī)章制度是否系統(tǒng)、規(guī)范、是否有操作性；規(guī)章制度是否得到貫徹實施； 2. 部門任務(wù)計劃完成情況確保部門任務(wù)目標的有效實現(xiàn)是否按時、保質(zhì)、保量完成工作計劃任務(wù)；鋪裝作業(yè)計劃完成率；任務(wù)完成優(yōu)良率；不合格率；客戶滿意度；3. 客戶投訴率及解決工作維護、提升雅坤品牌形象；避免質(zhì)量爭議所導(dǎo)致的公司經(jīng)濟損失；客戶投訴率不得超過[ ]%；客戶投訴處理工作不得超過[ ]天；賠付金額不超過[ ]萬元；4. 部門費用預(yù)算執(zhí)行偏差率整體上加強本部門費用規(guī)模和效果控制，提高利潤率售后服務(wù)費用是否合理有效；售后服務(wù)費用預(yù)算執(zhí)行偏差率；5. 部門費用收入比率保證本部門費用的高效使用投入的售后服務(wù)費用和收入的比值與目標值的偏差程度；6. 日常事務(wù)完成情況保證日常事務(wù)工作及時準確規(guī)范處理領(lǐng)導(dǎo)滿意度；直接下屬滿意率；備注：售后服務(wù)部部長助理考核指標考核維度：任務(wù)績效 考核人： 指標項考評目的考核關(guān)鍵點/標準1． 協(xié)助售后服務(wù)部部長日常事務(wù)完成情況保證日常事務(wù)工作及時準確規(guī)范處理領(lǐng)導(dǎo)滿意度；直接下屬滿意率[ ]%；代行部長職權(quán)的工作滿意率；2． 安裝任務(wù)分配和人員調(diào)撥保證各項安裝任務(wù)按時、優(yōu)質(zhì)地完成客戶安裝要求響應(yīng)速度；安裝人員工作量是否均衡；安裝小組任務(wù)完成質(zhì)量；3． 本部門培訓的策劃、組織、實施保證培訓計劃的針對性、有效性端正員工態(tài)度、提高工作技能編制培訓設(shè)計方案的及時性、結(jié)構(gòu)的合理性、內(nèi)容的全面性；培訓效果的滿意度；培訓效果的有效性；4． 客戶投訴處理情況保證客戶滿意度維護公司品牌形象投訴處理及時性；處理效果的有效性；5． 其它任務(wù)完成情況完成銷售部部長指派的其它任務(wù)以臨時性指標及要求為準備注：客戶服務(wù)中心管理考核指標考核維度：任務(wù)績效 考核人： 指標項考評目的考核關(guān)鍵點/標準1. 客戶信息收集、整理建立客戶檔案，進行客戶關(guān)系管理客戶信息收集的完備性、準確性；數(shù)據(jù)信息差錯率不得超過[ ]%；及時進行數(shù)據(jù)信息收集、更新、上報；客戶檔案管理是否系統(tǒng)性；檔案缺失率不超過[ ]%；2. 客戶信息分析工作挖掘潛在客戶需求，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供支持客戶信息分析報告的數(shù)量和質(zhì)量；相關(guān)研究報告的被高層領(lǐng)導(dǎo)采納的數(shù)量或?qū)Ω邔宇I(lǐng)導(dǎo)決策的支持程