【正文】 參考書 ： 《管理學》第二版，芮明杰，高等教育出版社 （ 考試范圍主要 是理解把握部分；其中打“ *”號章節(jié)為重點。人本管理可使組織中的每一個人都能夠個性全面健康發(fā)展。 人本管理的方式建立在對人的思想、心理與行為的轉(zhuǎn)化模式上。 自我管理在組織 基礎中有兩種實現(xiàn)形式：一個為個人的自我管理，二為團隊的自我管理。 人本管理的核心內(nèi)容是組織成員的自我管理，但這一管理模式是建立在“自我實現(xiàn)人”的基本假設之上的。 第十六章 以人為本的管理 了解 ： 人本管理是指以人的全面的自在的發(fā)展為核心，創(chuàng)造相應的環(huán)境、條件和工作任務，以個人自我管理為基礎，以組織共同愿景為引導的一整套管理模式。再造工作流程本質(zhì)上是一項創(chuàng)新工作。 再造工作流程的出發(fā)點為組織目標、對顧客的正真理解、自己的優(yōu)勢和技術特點。 組織基本流程的內(nèi)核為組織的理念、組織內(nèi)的技術工藝特性以及領導者的領導風格及方式。 基本流程的構(gòu)成要素為工作、邏輯關系、轉(zhuǎn)換時間。 流程具有邏輯性、變動特性和可分解特性，其基本功能是為完成 一定的目標或任務，幫助分工一體化。為此需要不斷的對組織內(nèi)、組織與外界的溝通進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題并進行改進。 人及信息非正式溝通也包括兩個方面：一為私下溝 通，即組織內(nèi)、組織與外界的私下溝通，私下溝通有事很有效果；二為通過非正式組織溝通，即通過非正式組織人際溝通渠道和方式進行溝通。非正式溝通通常是正式溝通的一種補充。 人際溝通可以分為正式溝通和非正式溝通兩種。 第十四章 改進人際溝通 了解 ： 人際溝通是指把信息按照可以理解的方式從一方傳遞給另一方，把一個組織中的成員聯(lián)系到一起，以實現(xiàn)共同目標之方式。 目標管理實施需要有一些前提條件，除目標設定成為目標管 31 理實施中的重要一環(huán)外，目標管理實施中還應注意員工培訓和工作績效的客觀評價。目標管理過程中有三個重要環(huán)節(jié)：組織總目標設定、組織總目標的層次分解、目標完成后的評價與反饋。組織的目標具有層次性、多樣性的特點，這與組織本身是一個社會綜合體，是一個具有層次結(jié)構(gòu)的體系的特點有關。 第十三章 實施目標管理 了解 ： 組織目標是指組織欲達成未來的一種狀態(tài)，一種結(jié)果。 共同愿景構(gòu)建的基本方式是：（ 1）從個人愿景到共同愿景；（ 2）把握方向，塑造整體形象；（ 3）確立使命宣言和使命感；（ 4）發(fā)展核心價值觀，融入 組織感念。 組織文化是共同愿景構(gòu)建的基礎。是組織全體成員共同發(fā)自內(nèi)心的愿望或意愿，是組織凝聚力的核心。 2） 對“內(nèi)部人控制”進行控制，要做到： （ 1） 建立合理的公司法人治理結(jié)構(gòu)，強化內(nèi)部監(jiān)督； （ 2） 強化外部的監(jiān)控監(jiān)督機制。 有限理性與機會主義行為 1） 有限理性 2） 機會主義 “內(nèi)部人控制”。控制過程的最后一項工作是采取管理行動，糾正偏差。 控制的基本內(nèi)容包括： （ 1） 對人員的控制 ；（ 2） 對組織績效 29 的控制 ；（ 3） 對財務的控制 ；（ 4） 對作業(yè)的控制 ；（ 5） 對信息的控制 。 理解、把握： 第一節(jié) 控制及其內(nèi)容與模式 * 控制是監(jiān)視各項活動保證其按計劃進行，并糾正各項偏差的過程。 第十一章 控制 了解 ： 控制通過對組織內(nèi)部的管理活動和管理效果進行衡量和校正，確保組織的目標以及為此而擬定的計劃得以實現(xiàn)。 第四節(jié) 激勵的制度與方法 激勵的原則包含： （ 1） 物質(zhì)激勵與社會激勵相結(jié)合 ；（ 2） 正激勵與負激勵并舉，以正激勵為主 ；（ 3） 差異化和多樣化相組合 ；（ 4）保持激勵的公平 ；（ 5） 講求成本 效益核算 。 第三節(jié) 激勵的行為 激勵的因素包括： （ 1） 物質(zhì)激勵因素與社會激勵因素 ；（ 2） 28 正激勵因素與負激勵因素 ；（ 3） 內(nèi)激勵因素與外激勵因素 。 需要有 5 各方面的特性： （ 1） 指向性 ；（ 2） 多樣性 ；（ 3） 無限性 ；（ 4） 可控性 ；（ 5） 可變性 。 需要是指人在某種有用而重要或必不可少的事物匱乏、喪失或剝奪時內(nèi)心的一種主觀感受。 第二節(jié) 激勵的相容 * 管理激勵的目的，就是要調(diào)動組織成員的積極性，而組織成員的需要是驅(qū)動人從事工作的進行創(chuàng)造性活動的初始的啟動器。從兩方面理解激勵的絕對性。 27 理解、把握： 第一節(jié) 激勵的特性 * 所謂激勵，就是組織通過設計適當?shù)膶⒊晷问胶凸ぷ鳝h(huán)境，以一定的行為規(guī)范和懲罰性措施，來激發(fā)、引導、保持和歸化組織成員行為，以有效的實現(xiàn)組織目標的系統(tǒng)活動。激勵的因素有物質(zhì)激勵因素、正激勵因素與負激勵因素。需要激勵理論從人的需要出發(fā)，試圖解釋什么因素推動、引導并且維持某種行為去實現(xiàn)目標等問題。 管理激勵必須以組織成員的需要為基點。 第十章 激勵 了解 ： 激勵具有相容性、懲獎性、過程性、可變性、目的性等特征。權變理論定義了領導的兩個維度： （ 1）任務行為；（ 2） 關系行為。通過管理方格圖，可顯示 5 種類型的領導風格：（ 1） 貧乏型管理 ；（ 2） 專權型管理 ；（ 3） 鄉(xiāng)村俱樂部型管理 ；（ 4）中庸之道型管理；（ 5） 理想型管理 。 率領員工達成組織目標 。 進行管理創(chuàng)新，提高效率。 第二節(jié) 領導的內(nèi)容 * 塑造組織文化 制定戰(zhàn)略規(guī)劃，推進組織長遠發(fā)展 構(gòu)造組織核心能力，保持競爭優(yōu)勢。 領導與管理不同，領導的職能與作用更反映在對環(huán)境的應變并引導組織內(nèi)部變革中，可歸納為： （ 1） 維持信息交流 ；（ 2） 促成個人提供必要的努力 ；（ 3） 提出制定目標 。領導風格應該適合情境。領導的影響力來源于職權與權威。整個計劃過程包括 8 個大體步驟： （ 1） 估量機會 ；（ 2） 確定目標 ；（ 3） 確定全體條件 ；（ 4） 確定備選方案 ；（ 5） 評價備選方案 ；（ 6） 選擇方案 ；（ 7） 制定派生計劃 ；（ 8）編制預算 。 計劃流程。 計劃在管理工作中的重要作用在于： （ 1） 為組織成員指明方向 ，協(xié)調(diào)組織活動 ；（ 2） 預測未來，減少變化的沖擊 ；（ 3） 減少重疊和浪費活動 ；（ 4） 設立目標和標準以利于控制。 理解、把握： 第一節(jié) 計劃的性質(zhì)和意義 * 計劃是組織根據(jù)環(huán)境的需求和自身的特點，確定組織在一定時期內(nèi)的目標，并通過計劃的編制、執(zhí)行和監(jiān)督來協(xié)調(diào)、組織各類資源以順利達到預期目標的過程，即對未來活動的事先安排科技。 掌握計劃編制的步驟和方法是計劃工作的必須技能，編制各類計劃其實都可以遵循一種統(tǒng)一的步驟，這些步驟構(gòu)成了計劃編制流程 。 計劃總是與時間概念緊密相連。不同的類型的計劃，其有效性受組織的層次、發(fā)展階段、環(huán)境的不確定程度和未來承諾的期限等權變因素的影響。計劃工作在管理中具有首要地位和普遍性。計劃的內(nèi)容 包括確定組織的目標和戰(zhàn)略及分層次的計劃體系。比較常用的有： （ 1） 決策樹法 ；（ 2）矩陣匯總法 ；（ 3） 博弈法 ；（ 4） 不確定決策法 。 集體決策常用方法包括： （ 1） 德爾菲法 ；（ 2） 名義群體法 ；（ 3） 頭腦風暴法 ；（ 4） 電子會議法 。如果決策的整個過程由兩個人以上的群體完成，這種決策稱為集體決策。而西蒙基于“社會人”假設的基礎上形成的是有限理性決策。主要的完全理性決策與有限理性決策兩種基本觀點。 依據(jù)各種不同的劃分，決策可以分為許多類型，大體包括：（ 1） 戰(zhàn)略決策、管理決策和業(yè)務決策 ；（ 2） 程序化決策和非程序化決策 ；（ 3） 確定型決策、風險型決策和不確定型決策 。決策時應依據(jù)集體共同的目標，在不同的條件下選用不同的方式。決策流程可分為確定問題和目標、搜索信息、確定決策標準、擬定方案、分析方案、確定和實施方案、評價決策效果七個步驟。 決策的有效性是指整個決策過程的有效。 2） 常見的組織發(fā)展方式有： （ 1） 敏感性訓練 ； （ 2） 調(diào)查反饋 ；（ 3） 過程咨詢 ； （ 4） 團隊建設 ； （ 5） 組織協(xié)調(diào) 。 未來組織有如下特征： （ 1） 高速化 ；（ 2） 組織結(jié)構(gòu)化 ；（ 3） 21 組織運行柔性化 ；（ 4） 組織協(xié)作團隊化 ；（ 5） 組織管理人本