【正文】 141 辨認(rèn)顏色 綠 紅 黃 黑 藍 黃 綠 紅 藍 綠 黑 紅 142 情境影響知覺（判斷） 143 旺旺醫(yī)院 電梯內(nèi)樓層按紐 廁所標(biāo)識 地板顏色 門診室大門 地板顏色、檢驗室門的顏色 一個醫(yī)生多個診室 144 比較方案的優(yōu)劣比提出一種新方案更容易 案例討論 。 ?如何長期擁有這種優(yōu)勢呢？ 129 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 市場份額 3 2 1 企業(yè)實力 三個生存者 三個贏利者 掙扎者 局部細(xì)分市場填補者 第一名的市場份額 = 4 * 第三名的市場份額 大部分行業(yè)的 “三四規(guī)則 ” 130 大京九在這兒拐了個彎 54公里經(jīng)過興國（一個將軍一公里） 131 大京九在這兒拐了個彎 132 流程與流程再造 中央黨學(xué) VS浦東干部學(xué)院 133 中央黨校 中國浦東干部學(xué)院 中央黨學(xué) VS浦東干部學(xué)院 134 135 1~2公里為半徑，畫一個圓 (有汽車站，延伸到 4公里 ) 在商圈地圖上，他們最少要注上下列數(shù)據(jù)： ? 社區(qū)的總?cè)丝?、家庭?shù)； ? 學(xué)校數(shù)、事業(yè)單位數(shù)； ? 構(gòu)成交通流量的場所（包括商店、集會場所、娛樂場所、車站） ? 人流量（區(qū)分平日和假日），人潮走向； ? 有無大型公寓或新村； ? 競爭店和互補店的店面數(shù)、座位數(shù)和營業(yè)時間 麥當(dāng)勞的商圈調(diào)查 商圈地圖 136 ? 商圈內(nèi)設(shè)置幾個抽樣點，進行抽樣統(tǒng)計。 讓企業(yè)成為“ Somebody”， 而不是“ Anybody”。 ?聯(lián)想和華為雖同一時間起步，同為高新科技企業(yè)， ?十年后，有了幾何級的差別：華為在兩年前打敗北電做到了行業(yè)的世界第一， 2022年上半年，海外市場銷售額達到 157億美元；而聯(lián)想則2022年巨虧 ?聯(lián)想幾乎變成一家房地產(chǎn)公司 ——從財報上看，盈利主要靠地產(chǎn)。 ?華為走的是“技術(shù) —產(chǎn)品 —貿(mào)易”，這使它成為技術(shù)領(lǐng)先型企業(yè)。 公平理論 —— 社會比較理論 為公平，心情舒暢，努力工作，否則內(nèi)心不滿，消極怠工。 105 規(guī)范化管理 ?健全制度 （ 制度是最大資源、熱爐原則 ） ?標(biāo)準(zhǔn)化流程 （ 沃爾瑪?shù)男〔即?、?lián)邦快捷 VS聯(lián)合郵包、 中央黨校 VS浦東學(xué)院 ） ?注重細(xì)節(jié) （ 細(xì)節(jié)決定成敗， 旺旺醫(yī)院 、客戶研究中的 “ 細(xì)節(jié) ” ） 106 Ⅵ 領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 107 領(lǐng)導(dǎo)的導(dǎo)向 （如何讓一根線前行？同志們跟我來 VS同志們沖呀） 領(lǐng)導(dǎo)的重要性 108 領(lǐng)導(dǎo)理論的演進 109 權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論 ? 領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體（ 坦南鮑姆、施米特 ） ?最難共事者模型 （菲德勒的模型） ? 領(lǐng)導(dǎo)方式壽命周期模型 110 領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體 （坦南鮑姆、施米特） 經(jīng)理權(quán)力的運用 下屬的自由領(lǐng)域 以上級為中心的領(lǐng)導(dǎo)行為 以下屬為中心的領(lǐng)導(dǎo)行為 經(jīng)理 作出 決策 并宣 布 執(zhí)行 經(jīng)理 作出 決策 后予 以推 銷 經(jīng)理 作出 決策 但允 許提 出疑 問 經(jīng)理 作出 初步 決策 交下 屬討 論修 改 經(jīng)理 提出 決策 問題 征求 意見 后做 決策 經(jīng)理 規(guī)定 決策 權(quán)限 讓團 體做 出決 策 經(jīng)理 允許 下屬 在規(guī) 定界 限內(nèi) 作出 決策 111 最難共事者模型 （菲德勒的模型） 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 任務(wù)取向：主要對生產(chǎn)感興趣 關(guān)系取向：樂于與同事形成良好的人際關(guān)系 LPC問卷 情境因素 領(lǐng)導(dǎo) — 成員關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)者對下屬信任和尊重的程度。 95 溝通媒介的重要性 薩達姆是“黑桃 A” 96 Ⅴ 組織與規(guī)范管理 97 “扁平化 ” ：現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)變化新趨勢 直線型 直線職能型 矩陣型 網(wǎng)絡(luò)型 98 組織結(jié)構(gòu)類型 ? 直線型 ? U型 ? 矩陣型 ? M型 ? H型 ? 網(wǎng)絡(luò)型 99 直線型 廠長 車間主任 班組長 車間主任 班組長 班組長 班組長 廠長 科室 科室 車間主任 車間主任 車間主任 科室 科室 直線職能制 100 矩陣制 廠長 科室 A產(chǎn)品 B產(chǎn)品 C產(chǎn)品 科室 科室 科室 A A A A B B B B C C C C 101 事業(yè)部式 M型結(jié)構(gòu)（ Multidivisional structure） (斯隆模式、聯(lián)邦分權(quán)化） 總經(jīng)理 人事處 設(shè)備處 財務(wù)處 汽車電池事業(yè)部經(jīng)理 電池事業(yè)部經(jīng)理 微型電池事業(yè)部經(jīng)理 財務(wù)科 銷售科 電本廠 …………….. …………….. …………….. …………….. …………….. …………….. …………….. 102 集團控股型 (H型結(jié)構(gòu) ,Holding pany） 集團公司（母公司） 絕對控股 相對控股 一般參股 子公司 子公司 關(guān)聯(lián)公司 母公司 子公司 關(guān)聯(lián)公司 委派產(chǎn)權(quán)代表 103 網(wǎng)絡(luò)型（虛擬型） 經(jīng)理小組 獨立的研發(fā) 機構(gòu) 獨立制造 商 銷售代理商 廣告代理商 管理咨詢公司 物流服務(wù)公司 ……. 自己的資金、自己的員工、自己的技術(shù)、自己的工廠、自己的品牌、自己的客戶、這些曾經(jīng)是企業(yè)引以為驕傲的企業(yè)特點 104 “虛擬超市 ” (不求所有，但求所用） 樓 別人的樓，租來用，免 18個月租，然后再由營業(yè)額中扣 9%做租金 商品 ,你拿來，我替你賣，起碼是 3個月帳期，有時是 6個月，有時是寄售，也就是說我賣不完你拿回去；你拿來賣還要先給我錢，叫入場費，或上架費，雖然叫上架費，可有時有些貨架都是你提供的 資金 超市賣了很多購物卡，也就是說先給錢，不給貨。比佛利山的別墅永遠(yuǎn)不愁找不到買主。私有住宅是一個人身份的最真實體現(xiàn)。如果要談公事，就到富麗堂皇的大廳去。 （ 4）通過各成員的提名，可以發(fā)現(xiàn)群體中那些人有威望。 （ 2）為每人準(zhǔn)備一個大信封，將其他人對某個成員的評價全部放在大信封內(nèi)。了解被試情況，向被試說明實驗的意義，與被試形成融洽的關(guān)系。 （ 3）實驗的準(zhǔn)備。如“你愿意和誰一起工作” （ 2）規(guī)定被試的選擇數(shù)量。 人際關(guān)系的測量 84 社會測量程序 （ 1）確定選擇標(biāo)準(zhǔn)。 十五種行為模型 82 P A C P A C 長者與長者 P A C P A C 共十五種 理智與理智 P A C P A C 理智與幼長 83 社會測量法 社會測量是由美國心理學(xué)家莫里諾（ J. Moreno）于 30年代創(chuàng)造的一種測量群體中人際關(guān)系的方法。 成人 （ A） ： （ 理智型 ） 有能力 、 有經(jīng)驗 、 能負(fù)責(zé)； 希望別人也把他當(dāng)作成人，求平等。 81 人際關(guān)系的 “ ”分析模型 （ 加 ） 精神科醫(yī)生 柏恩 1964《 人們玩的游戲 》 中提出 人際關(guān)系的“ ”分析模型 人們交往中常采取三種觀念角色的一種： 父母 （ P） ： （ 居高臨下型 ） 認(rèn)為自己才有經(jīng)驗 、 能負(fù)責(zé) 。 （ 3）態(tài)度的相似性。（刺猬法則， 霧里看花，水中望月，往往給人 “ 距離美 ” 的感覺。它包括群體對群體成員的吸引力，以及群體成員之間的吸引力。 ? 協(xié)同負(fù)效應(yīng) (社會惰化 )指一個人在群體中工作不如單獨一個人工作時