房地產(chǎn)與建筑管理智庫(參考版)
2025-04-15 03:22本頁面
【正文】 27 / 27。同時(shí)支持自評(píng)與領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)。要實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益最大化，基于目標(biāo)管理的責(zé)任考核體系的建立是關(guān)鍵方法之一。(d) 金蝶房地產(chǎn)管理關(guān)鍵KPI考核體系房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)，從戰(zhàn)略制定項(xiàng)目執(zhí)行運(yùn)營(yíng)管理，期間涉及縱向的業(yè)務(wù)管理過程，同時(shí)也貫穿了橫向的職能責(zé)任體系的分配過程。C 幫助金融街建計(jì)劃進(jìn)度管理的先進(jìn)模式，并建立總部 區(qū)域 項(xiàng)目公司 多層級(jí)的項(xiàng)目計(jì)劃編制模式及反饋機(jī)制，運(yùn)用計(jì)劃管理系統(tǒng)進(jìn)行推廣；D 信息化項(xiàng)目屬于‘一把手’工程，實(shí)施過程當(dāng)中，幫助金融街建立了一套完善的，具備可操作性的信息化推廣運(yùn)用制度，這是項(xiàng)目成敗的機(jī)制保障； 金融街控股信息化平臺(tái)的運(yùn)用價(jià)值過實(shí)施金蝶房地產(chǎn)一體化管理信息系統(tǒng)，建立一體化的業(yè)務(wù)及管理支撐平臺(tái)。系統(tǒng)支持網(wǎng)上客戶服務(wù)頻道結(jié)合企業(yè)網(wǎng)站或者樓盤網(wǎng)站，通過開辟客戶遠(yuǎn)程網(wǎng)上看房、選房、訂房等互動(dòng)服務(wù)功能；并在房地產(chǎn)企業(yè)管理信息系統(tǒng)一體化設(shè)計(jì)框架內(nèi)，預(yù)置與辦公自動(dòng)化、項(xiàng)目成本、領(lǐng)導(dǎo)決策支持等系統(tǒng)接口，幫助企業(yè)強(qiáng)化售樓業(yè)務(wù)管理 的同時(shí)，從整體上支持企業(yè)在投資成本與資金回籠等資金流的整體協(xié)同控制。‘金融街’項(xiàng)目客戶服務(wù)管理體系金融街控股客服管理按照“客戶接待——服務(wù)登記——任務(wù)分解——投訴處理——問題跟進(jìn)——客戶確認(rèn)——回訪——客戶關(guān)懷”流程進(jìn)行處理，采用專業(yè)的客戶服務(wù)部門協(xié)調(diào)整個(gè)服務(wù)過程，分派任務(wù)，跟蹤處理結(jié)果，回訪客戶；不論客戶的服務(wù)請(qǐng)求從哪種渠道提交，都統(tǒng)一轉(zhuǎn)到該部門，形成服務(wù)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一過程，統(tǒng)一對(duì)外接洽。運(yùn)維服務(wù)的管理流程：金融街項(xiàng)目后期商業(yè)寫字樓運(yùn)維招租的流程，可供金融城進(jìn)行對(duì)標(biāo) 金融街項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)流程‘金融街’物業(yè)管理包括了商業(yè)物業(yè)及酒店、會(huì)所物業(yè)的管理，商業(yè)物業(yè)涵蓋大型綜合商場(chǎng)、專業(yè)市場(chǎng)、寫字樓等多種物業(yè)形態(tài)，商業(yè)物業(yè)管理的核心在于有效處理租戶、商業(yè)合作伙伴及物業(yè)管理人員三者之間的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)三方良性互動(dòng)，提高物業(yè)出租率的同時(shí)保證物業(yè)持續(xù)增值；酒店會(huì)所物業(yè)管理的核心在于維系客戶和物業(yè)管理處之間的良好關(guān)系，全面提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。包含了高檔寫字樓、酒店、休閑健康會(huì)所等。對(duì)應(yīng)四種不同的組織結(jié)構(gòu)，房地產(chǎn)項(xiàng)目管理系統(tǒng)可以采取如下對(duì)應(yīng)的應(yīng)用模式：部門制，在公司內(nèi)部應(yīng)用，各個(gè)職能部門配置相關(guān)的操作權(quán)限，實(shí)現(xiàn)其相關(guān)的業(yè)務(wù)職能；公司制，投資商與公司聯(lián)合應(yīng)用，相關(guān)部門或職能崗位配制相關(guān)的操作權(quán)限；事業(yè)部制，各個(gè)事業(yè)部建立不同的數(shù)據(jù)賬，從公司的角度考慮各個(gè)事業(yè)部之間資金、人力資源的平衡；專業(yè)管理公司制，以投資商為核心，建筑公司、銷售公司等協(xié)助應(yīng)用。事業(yè)部實(shí)行獨(dú)立核算，對(duì)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)效益負(fù)責(zé)。公司制項(xiàng)目管理，多從事單一項(xiàng)目的運(yùn)作。從管理模式上來講，現(xiàn)行的房地產(chǎn)項(xiàng)目管理模式，主要可分為部門制、公司制、事業(yè)部制和專業(yè)管理制等四種。糾正行動(dòng)：糾正行動(dòng)意味著已經(jīng)查明一種情況，它正在引起一個(gè)離開期望目標(biāo)的偏差，應(yīng)該對(duì)它采取糾正措施。一個(gè)綜合的項(xiàng)目信息系統(tǒng)應(yīng)該能夠提供一個(gè)強(qiáng)有力的工具，使早期問題的范圍和要求突出、醒目。這一因素是采取糾正行動(dòng)的基礎(chǔ)。由于進(jìn)展記錄僅能在事實(shí)發(fā)生了相當(dāng)一段時(shí)間、已經(jīng)成為歷史問題之后提供反饋，則要達(dá)到控制的目的，應(yīng)盡可能及時(shí)地進(jìn)行記錄反饋。項(xiàng)目管理的職能是去調(diào)整活動(dòng)、資源與事件，去完成在項(xiàng)目計(jì)劃中所規(guī)定的進(jìn)度、費(fèi)用以及技術(shù)的目標(biāo)。與控制有關(guān)的主要因素是：設(shè)置目標(biāo)（計(jì)劃）→執(zhí)行記錄→對(duì)比評(píng)價(jià)→糾正行動(dòng)?？刂频哪康氖潜ＷC項(xiàng)目活動(dòng)符合計(jì)劃。 房產(chǎn)經(jīng)營(yíng)階段：是開發(fā)商通過對(duì)開發(fā)地產(chǎn)的銷售、出租和抵押實(shí)現(xiàn)預(yù)期投資收益的行為。 前期準(zhǔn)備階段：主要是策劃分析、辦理項(xiàng)目立項(xiàng)和規(guī)劃的相關(guān)手續(xù)；216。一般情況下，可以劃分為準(zhǔn)備、施工和經(jīng)營(yíng)三個(gè)階段。◆ 決策支持規(guī)劃基于各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集點(diǎn)，建立金融街知識(shí)中心，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)、智能分析，為決策提供客觀分析數(shù)據(jù)支持。本規(guī)劃包括一級(jí)開發(fā)、設(shè)計(jì)管理、計(jì)劃進(jìn)度、招標(biāo)采購(gòu)、合同管理、成本管理、供應(yīng)商管理、質(zhì)量安全、工程檔案等?！?協(xié)同辦公規(guī)劃幫助金融街提交各部門之間、總部與子公司之間的溝通效率，為公司日常辦公提供統(tǒng)一的信息化平臺(tái)。在軟件應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)施方面，以全局規(guī)劃、業(yè)務(wù)優(yōu)先為原則，以一體化設(shè)計(jì)、分步實(shí)施為指導(dǎo)思想，從協(xié)同辦公、項(xiàng)目開發(fā)、房產(chǎn)經(jīng)營(yíng)（銷售、租賃、客戶關(guān)系）、人力資源、決策支持等方面逐步推行。新的規(guī)劃需要嚴(yán)謹(jǐn)、快速的管理和執(zhí)行體系來支撐，信息化管理模式成為首選方案。前車之鑒、后事之師！ 商業(yè)地產(chǎn)【北京金融街控股】項(xiàng)目簡(jiǎn)介北京金融街控股股份有限公司為一家以房地產(chǎn)開發(fā)為主的上市公司（股票簡(jiǎn)稱金融街，代碼000402），是北京金融街區(qū)域的獨(dú)家開發(fā)商，致力于金融街區(qū)域的總體規(guī)劃、土地開發(fā)、房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)和綜合管理。l
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