廣安體檢中心工作制度(參考版)
2025-04-15 03:14本頁(yè)面
【正文】 “十心”：“導(dǎo)檢愛(ài)心，宣教熱心，解答耐心，工作盡心， 護(hù)理細(xì)心，服務(wù)用心，做事專(zhuān)心，巡視留心，聽(tīng)取意見(jiàn)虛心，對(duì)體檢者關(guān)心”。 “七字法”：不：不對(duì)體檢者說(shuō)不字； 笑：真誠(chéng)微笑； 請(qǐng)：做事請(qǐng)字當(dāng)先； 好：見(jiàn)面道聲好； 歉：不慎失誤道歉； 雅：舉止優(yōu)雅； 忍：發(fā)生矛盾忍讓當(dāng)先。⑦ 有極好的服從性和極強(qiáng)的執(zhí)行力。⑤ 有良好的語(yǔ)言表達(dá)及溝通能力。③ 有熟練的電腦錄入能力和基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)。文明導(dǎo)檢公約導(dǎo)檢人員知識(shí)和技能：① 熟練掌握和靈活應(yīng)用現(xiàn)代禮儀禮貌。 4）體檢質(zhì)量滿(mǎn)意度99%，無(wú)投訴。 檢后控制： 1）三查七對(duì) 2）及時(shí)準(zhǔn)確整理資料，無(wú)錯(cuò)誤、吳遺漏。 4）VIP客戶(hù)應(yīng)一對(duì)一服務(wù) 5）客人來(lái)有迎聲，客人走有送聲，微笑服務(wù)。 3）備齊用物（準(zhǔn)確率100%） 4）協(xié)調(diào)各相關(guān)科室準(zhǔn)時(shí)到位（準(zhǔn)確率100%） 檢中控制： 1）三查七對(duì) 2）及時(shí)導(dǎo)檢、及時(shí)分診、工作井然有序。 二、質(zhì)控過(guò)程 檢前控制： 1）建立健康檔案：文字及電子檔案（準(zhǔn)確率100%） 2）三查七對(duì)：查單位、查電腦檔案、查文字檔案。綜合滿(mǎn)意度： 工作態(tài)度滿(mǎn)意度—— 就檢客人對(duì)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度滿(mǎn)意，無(wú)投訴。 勞動(dòng)紀(jì)律： 不遲到早退、曠工 不擅自離崗、脫崗 不在工作場(chǎng)所用餐 保持24小時(shí)通訊暢通/體檢質(zhì)量： 及時(shí)導(dǎo)檢、及時(shí)分診、及時(shí)整理。體檢中心質(zhì)控制度一、 質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn) 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)：1）文明行醫(yī)、禮貌待客；2）拒收禮品、拒收紅包。三、 咨詢(xún)醫(yī)師應(yīng)有全面的醫(yī)學(xué)知識(shí)和豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，熱忱關(guān)心愛(ài)護(hù)客戶(hù)的精神，對(duì)客戶(hù)的合理需求提供最大的幫助，為客戶(hù)制定行之有效的保健方案。咨詢(xún)隨訪(fǎng)制一、 體檢中心對(duì)體檢客戶(hù)有免費(fèi)健康教育，咨詢(xún)和疾病隨訪(fǎng)的責(zé)任，是健康體檢服務(wù)的延伸。五、 終末處理：安醫(yī)院感染管理規(guī)定，使用后物品分裝入垃圾袋，由醫(yī)院統(tǒng)一處理
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