個人與團隊管理考試必讀(參考版)
2025-04-15 00:55本頁面
【正文】 21 / 21。 了解工作條件對激勵的影響，工作條件的好壞會引起員工的不滿和抱怨，掌握消除這些不滿應(yīng)該采取的措施。第45章 全方位的激勵：影響激勵水平的因素工作本身薪水和利益工作條件企業(yè)文化: 了解從工作本身來講，影響激勵水平的因素有哪些，一般情況通過：工作擴展、工作輪換、工作充實三個方法來進行增加人們的激勵水平。了解通過管理績效來進行激勵，了解第一結(jié)果和第二結(jié)果的關(guān)系和區(qū)別。掌握如何對期望進行檢查，了解x、y理論。了解雙因素理論，掌握激勵因素、保健因素的含義及包括的內(nèi)容。第十二單元、團隊激勵第43章 影響激勵的因素：需求理論期望理論雙因素理論: 了解馬斯洛的需求理論，五個需求層次：生理需求、安全需求、社會需求、自尊的需求、自我實現(xiàn)的需求。 了解如何進行工作評估，評估體系包括哪些內(nèi)容，評估的方式，正式評估的形式有幾種。 掌握如何為團隊提供反饋，好的反饋具備的十個特點。了解如何向員工提供支持，保持員工的士氣。 掌握監(jiān)控的措施，一般包括：定性的、定量的績效指標(biāo)。第41章 監(jiān)督、控制和支持：反饋環(huán)監(jiān)督標(biāo)準監(jiān)督措施監(jiān)控方法修正措施:了解反饋環(huán)的原理。掌握制定計劃進度表的方法，計劃進度表應(yīng)該包括的內(nèi)容，計劃進度表的種類：制定任務(wù)進度表、制定人員安排表、物質(zhì)資源的計劃等。了解如何確定任務(wù)掌握如何分配任務(wù)，掌握工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）方法，向員工分配任務(wù)時，應(yīng)該注意的分配標(biāo)準；并了解授權(quán)的概念。第40章 制定和確認計劃：計劃計劃的限制因素工作分解結(jié)構(gòu)計劃進度表獲取資源:了解計劃所涉及的各個方面：內(nèi)容、時間、如何實施、參加人員。 掌握如何制定SMART目標(biāo)，SMART目標(biāo)的特征：具體性、有時間限定的、可達到的、現(xiàn)實的、可測量的。 了解在職培訓(xùn)的步驟：o 準備o 解釋o 示范o 示范/解釋o 學(xué)習(xí)者總結(jié)o 學(xué)習(xí)者操作第十一單元、實現(xiàn)目標(biāo)第39章 確定團隊目標(biāo)：目標(biāo)的分解目標(biāo)和目的的關(guān)系SMART目標(biāo)的特征績效循環(huán):了解組織的目標(biāo)、團隊的目標(biāo)、個人目標(biāo)之間的聯(lián)系。掌握訓(xùn)練的技巧。第37章 培訓(xùn)與訓(xùn)練：訓(xùn)練訓(xùn)練前的準備訓(xùn)練的步驟訓(xùn)練的技巧:了解訓(xùn)練的定義，訓(xùn)練和在職培訓(xùn)的區(qū)別。 掌握從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)周期的四個階段：獲得經(jīng)驗、反思、理論化、應(yīng)用，以及每個階段的特點。第36章 支持團隊學(xué)習(xí)：領(lǐng)導(dǎo)者成為支持者檢查自己營造團隊學(xué)習(xí)氣氛 經(jīng)驗學(xué)習(xí)周期 審查和評估員工學(xué)習(xí)和發(fā)展: 了解領(lǐng)導(dǎo)者成為“支持者”應(yīng)該做到：l 讓團隊成員認識到自己的重要性l 經(jīng)常與他們溝通，并參與到他們中去 l 鼓勵團隊成員 了解如何檢查你為團隊發(fā)展做出的努力。 了解發(fā)展的循環(huán)周期，包括下面幾個階段：o 明確發(fā)展需求o 同意發(fā)展目標(biāo)o 選擇發(fā)展方法o 計劃學(xué)習(xí)和支持o 實施和支持學(xué)習(xí)o 檢查目標(biāo)o 評估學(xué)習(xí)和方法的有效性掌握發(fā)展周期的前三個階段（明確發(fā)展需求、同意發(fā)展目標(biāo)、選擇發(fā)展方法）的特點。掌握建立團隊融洽關(guān)系和處理團隊緊張關(guān)系的方法第十單元、團隊學(xué)習(xí)第35章 員工學(xué)習(xí)與發(fā)展：學(xué)習(xí)、發(fā)展學(xué)習(xí)和發(fā)展的區(qū)別發(fā)展的循環(huán)周期員工發(fā)展和學(xué)習(xí)的方法:了解學(xué)習(xí)與發(fā)展的異同。 第34章 團隊外部關(guān)系：團隊關(guān)系分析團隊關(guān)系建立融洽的團隊關(guān)系:了解團隊關(guān)系和諧的重要性，了解如何對團隊進行橫向分析。 掌握團隊進行決策的模式，它一般包括：闡明問題、獲得信息、提出多個解決方案、建立選擇標(biāo)準、做出決定、實施并督導(dǎo)解決方案這幾個階段。第33章 團隊維護：團隊的共同意識團隊共同意識的建立團隊決策的模式?jīng)Q策的創(chuàng)造性: 了解團隊具有共同意識的優(yōu)勢：l 人們有一種歸屬于團隊的感覺l 團隊內(nèi)部交流得到改善l 解決問題的能力提高了解建立團隊共同意識的重要性，不利于團隊建立共同意識的原因。 掌握沖突的兩種類型：健康沖突和不健康沖突。了解如何培養(yǎng)團隊中成員的關(guān)系，團隊中健康的氣氛和不健康的氣氛有哪些特征。掌握伊萊斯懷特的“團隊效力圈”。第32章 團隊內(nèi)部建設(shè)：沖突團隊角色團隊角色的平衡沖突的類型沖突的應(yīng)對: 了解團隊角色的定義，團隊成員中至少包括：執(zhí)行任務(wù)的人員和維護人員。 了解團隊工作的優(yōu)勢，優(yōu)秀團隊具有的特征：l 目標(biāo)/目的明確l 廣泛的技能與經(jīng)驗l 公開交流l 合理利用沖突l 透明程序l 定期檢查l 信任與支持了解如何評價團隊的以上特征。 掌握影響組織文化的因素。第30章 組織文化：組織文化組織文化的類型影響組織文化的因素: 了解組織文化的構(gòu)成，它通常包括哪些方面的內(nèi)容。掌握評估目標(biāo)實現(xiàn)的方法，通常我們應(yīng)用的評估方式：實時評估、全方位的評估，評估的內(nèi)容，評估的標(biāo)準。 了解戰(zhàn)略目標(biāo)分解的過程和層次。第29章 制定決策：決策、戰(zhàn)略戰(zhàn)略決策的類型目標(biāo)分解目標(biāo)評估方式平衡記分卡:掌握制定決策時，應(yīng)該考慮的事項。 在考慮外部環(huán)境時，應(yīng)該考慮下面三個方面：客戶需要什么、競爭對手在做什么、外部環(huán)境存在哪些機遇和威脅。第28章 組織的目標(biāo)：組織的目標(biāo)、組織的價值觀組織的階段，現(xiàn)狀
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