【正文】 ，零售、信息配合，利用月度加油卡例會開展對賬業(yè)務(wù)，若存在差異，則報(bào)省分公司加油卡仲裁小組（牽頭部門信息處）申請仲裁處理。：定期（至少每月一次）配合財(cái)務(wù)部門做好充值資金核對工作。四、發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)貨款核對（一）各級零售部門審核：每日早8點(diǎn)左右，發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人（站長）隨同加油站錄數(shù)將確認(rèn)后的昨日發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)款金額錄入零管系統(tǒng)（電子帳）中。 、密碼有發(fā)卡員和發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人（站長或核算員）分開管理，郵儲上門收款取款時(shí)由兩人同時(shí)開啟，完畢后隨手亂碼。二、 發(fā)卡充值網(wǎng)點(diǎn)貨款繳存業(yè)務(wù)流程 （一）發(fā)卡充值網(wǎng)點(diǎn)貨款須繳存要求，及時(shí)足額上繳營業(yè)款，嚴(yán)禁以各種形式的挪用、侵占營業(yè)款；、整千、整萬為單位進(jìn)行整理扎捆；，發(fā)卡員應(yīng)如實(shí)填寫投幣記錄，及時(shí)將充值款投入保險(xiǎn)柜。（二）充值款的回籠實(shí)行“誰經(jīng)手，誰負(fù)責(zé)”的原則。4. 復(fù)核人員（核算員或發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人）應(yīng)輸入同一網(wǎng)點(diǎn)具有“同級復(fù)核授權(quán)”功能權(quán)限的操作員的登錄名、密碼，點(diǎn)擊“復(fù)核授權(quán)”按鈕，完成復(fù)核操作。，才會彈出，不作為1個(gè)單獨(dú)的系統(tǒng)功能出現(xiàn)在功能菜單中。第六節(jié) 發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)權(quán)限業(yè)務(wù)管理流程一、更改登錄ID“權(quán)限管理”模塊，選擇“更改登錄ID”功能?！按_定”按鈕，下載數(shù)據(jù)。（五）更新字典數(shù)據(jù)新安裝系統(tǒng)或系統(tǒng)的字典數(shù)據(jù)有變化時(shí)，使用本功能將省中心服務(wù)器上的數(shù)據(jù)下載到本終端數(shù)據(jù)庫中，供本終端卡管理系統(tǒng)的相關(guān)功能使用。“查詢”按鈕，查詢本網(wǎng)點(diǎn)所有操作員所做業(yè)務(wù)流水的憑證信息，如果核對異常，則該條記錄用紅色標(biāo)明。（四）本網(wǎng)點(diǎn)憑證流水核對對登錄網(wǎng)點(diǎn)在上一次日結(jié)后，所做業(yè)務(wù)的憑證明細(xì)和交易明細(xì)進(jìn)行核對?！安樵儭卑粹o，查詢操作員所做業(yè)務(wù)流水的憑證信息，如果核對異常，則該條記錄用紅色標(biāo)明。（三）操作員憑證流水核對 對當(dāng)前登錄發(fā)卡員在上一次日結(jié)后，所做業(yè)務(wù)的的憑證明細(xì)和交易明細(xì)進(jìn)行核對?！安樵儭卑粹o，查詢本網(wǎng)點(diǎn)所有操作員所做的業(yè)務(wù)流水信息。（二）本網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)日流水查詢，截止到目前為止所有操作員所做的業(yè)務(wù)流水信息。“導(dǎo)出”按鈕，將查詢結(jié)果存為excel文件保存在本地?！皫?wù)管理”模塊，選擇“操作員當(dāng)日流水查詢”功能。處理完后，需立刻使用“壞卡處理”功能將該張卡變?yōu)閴目?；同時(shí)按照壞卡處理流程進(jìn)行操作。、卡錢包中的余額均已經(jīng)增加，并且增加金額相等，此時(shí)選擇的處理方式為“人工確認(rèn)”。具體選擇和處理如下：“卡信息查詢”功能，插入用戶卡，查詢卡賬和卡錢包是否均已增加相應(yīng)充值或圈存金額。處理異常流水時(shí)，要雙擊一條異常交易，選擇對該條記錄的處理方式，然后點(diǎn)擊“確定”按鈕，出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，輸入本網(wǎng)點(diǎn)另外一個(gè)具有“同級復(fù)核授權(quán)”（核算員或發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人需授權(quán)）功能權(quán)限的操作員的登錄名和密碼，然后點(diǎn)擊“復(fù)核授權(quán)”按鈕。，點(diǎn)擊“查詢”按鈕，若有異常流水，系統(tǒng)自動進(jìn)入中心異常流水頁簽，所有異常流水都顯示在該頁簽中。(四)異常流水檢查（單用戶卡充值、圈存、客戶充值、客戶持卡充值、不記名卡發(fā)售），出現(xiàn)異常（如計(jì)算機(jī)死機(jī)或突然斷電、網(wǎng)絡(luò)中斷等）現(xiàn)象，造成充值或圈存失敗，需核對卡賬、卡錢包中的余額，并進(jìn)行相應(yīng)處理。,系統(tǒng)會提示操作員輸入結(jié)賬日（每月月末最后一天），輸入每月結(jié)賬時(shí)間后點(diǎn)擊“確定”按鈕。“帳務(wù)管理”模塊，選擇“網(wǎng)點(diǎn)月結(jié)”功能。注意:對于一個(gè)發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)有多個(gè)終端的情況,在日結(jié)操作前, 其它終端必須全部退出。，點(diǎn)擊“繼續(xù)日結(jié)”按鈕?！栋l(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)加油卡預(yù)收款日報(bào)表》、《發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)加油卡預(yù)收款日報(bào)附表》、《發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)日報(bào)表》，并與所收現(xiàn)金、表單進(jìn)行核對?！皫?wù)管理”模塊，選擇“網(wǎng)點(diǎn)日結(jié)”功能。（二）日結(jié)操作發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)在結(jié)束當(dāng)天的工作后，應(yīng)統(tǒng)計(jì)當(dāng)天的預(yù)收款、額度退款、服務(wù)費(fèi)的收支情況，并做出報(bào)表。“打印”按鈕，打印各種班報(bào)表。“帳務(wù)管理”模塊，選擇“操作員班結(jié)”功能。；單擊“增加”按鈕，屏幕的右側(cè)窗口將顯示出此次輸入的退庫卡信息；檢查右側(cè)窗口信息，單擊“退庫”按鈕。本功能主要用于用戶卡庫存調(diào)配。（最多可輸入99999）；單擊“申領(lǐng)”按鈕。第四節(jié) 用戶卡卡片業(yè)務(wù)管理流程一、發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部用戶卡申領(lǐng)，通過該功能在加油卡查詢系統(tǒng)中申領(lǐng)用戶卡，取消手工申領(lǐng)單?！翱蛻舴?wù)”模塊，選擇“內(nèi)部卡強(qiáng)制解灰”功能。（十二）內(nèi)部卡強(qiáng)制解灰（員工卡、維修卡、驗(yàn)泵卡）加油時(shí)，如果在加油機(jī)扣款前將卡拔出或者加油機(jī)異常，會導(dǎo)致該內(nèi)部卡變成灰卡，需進(jìn)行解灰操作后才能繼續(xù)使用。“客戶服務(wù)”模塊，選擇“加油卡解灰”功能。，點(diǎn)擊“確定”按鈕后，系統(tǒng)提示密碼輸入，客戶在讀卡器小鍵盤上輸入1次新密碼、按一次小鍵盤上的“確定”按鈕”，然后在讀卡器小鍵盤上再輸入1次新密碼、按一次小鍵盤上的“確定”按鈕”，完成對該卡的密碼修改；，選擇“不要密碼”選項(xiàng)，點(diǎn)擊“確定”按鈕，使用戶在使用此卡時(shí)不再輸入密碼。（十）密碼重裝，需要為卡設(shè)置新的密碼或取消密碼，客戶應(yīng)填寫《中國石化加油卡業(yè)務(wù)受理申請表》并憑有效身份證及其復(fù)印件（單位客戶應(yīng)提供經(jīng)辦人身份證復(fù)印件及其單位證明）進(jìn)行辦理，發(fā)卡員應(yīng)認(rèn)真核對客戶資料?！翱蛻舴?wù)”模塊，選擇“密碼解鎖”功能。，選擇“不要密碼”選項(xiàng)，進(jìn)行不設(shè)密碼操作，使客戶在使用此卡時(shí)不需再輸密碼。，如客戶原先沒有設(shè)置密碼，點(diǎn)擊“確定”按鈕，輸入密碼，密碼為412位的數(shù)字，且為雙數(shù)，完成卡密碼設(shè)置。（八）密碼修改《中國石化加油卡業(yè)務(wù)受理申請表》并憑有效身份證及其復(fù)印件（單位客戶應(yīng)提供經(jīng)辦人身份證復(fù)印件及其單位證明）進(jìn)行辦理，發(fā)卡員應(yīng)認(rèn)真核對客戶資料。，點(diǎn)擊“查詢”按鈕，查詢成功后，發(fā)卡員根據(jù)客戶填寫的《中國石化加油卡客戶業(yè)務(wù)申請表》信息，修改客戶姓名、出生日期、持卡人、證件類型、證件號碼等信息之后，點(diǎn)擊“確定”按鈕，完成不記名卡升級。，客戶應(yīng)填寫《中國石化加油卡客戶業(yè)務(wù)申請表》并憑有效身份證及其復(fù)印件進(jìn)行辦理，發(fā)卡員應(yīng)認(rèn)真核對客戶資料。，打印相關(guān)卡處理業(yè)務(wù)申請表等單據(jù)，并經(jīng)客戶簽字確認(rèn)?！翱蛻舴?wù)”模塊，選擇“副卡升級”功能。（六）副卡升級對由于某種原因造成多用戶客戶沒有可正常使用的主卡而無法辦理某些業(yè)務(wù)時(shí)，在客戶正常使用的副卡中選擇一張升級為主卡。（五）副卡補(bǔ)卡，如掛失時(shí)未補(bǔ)卡、壞卡處理時(shí)未補(bǔ)卡、失效卡退卡等，客戶需要補(bǔ)辦一張新的副卡，客戶應(yīng)憑有效身份證及其復(fù)印件、單位證明進(jìn)行辦理，發(fā)卡員應(yīng)認(rèn)真核對客戶資料；“客戶服務(wù)”模塊，選擇“副卡補(bǔ)卡”功能。（單位客戶應(yīng)提供經(jīng)辦人身份證及其復(fù)印件、其單位證明）進(jìn)行辦理，發(fā)卡員應(yīng)認(rèn)真核對客戶資料；“客戶服務(wù)”，選擇“主卡補(bǔ)卡”功能。將用戶卡插入讀卡器中查詢，查詢成功后，選擇失效卡處理方式（換新卡、延長有效期、退卡）；，插入一張新卡，復(fù)核完成后，系統(tǒng)接著做補(bǔ)卡發(fā)卡業(yè)務(wù)，直到系統(tǒng)提示成功；，復(fù)核完成后，系統(tǒng)自動為卡進(jìn)行有效期延長操作（用戶卡有效期六年）；，復(fù)核完成后，系統(tǒng)自動進(jìn)行退卡操作；若多用戶主卡退卡，在復(fù)核成功后，系統(tǒng)將顯示該客戶的副卡清單，操作員必須選擇某張副卡，將該卡升級為主卡，點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印相關(guān)卡處理業(yè)務(wù)申請表等單據(jù)，并經(jīng)客戶簽字確認(rèn)。如客戶選擇退卡、換新卡需憑有效身份證及其復(fù)印件（單位客戶應(yīng)提供單位證明）進(jìn)行辦理，發(fā)卡員應(yīng)認(rèn)真核對客戶資料?！按蛴　卑粹o，打印相關(guān)卡處理業(yè)務(wù)申請表等單據(jù)，并經(jīng)客戶簽字確認(rèn)。，系統(tǒng)將對該張用戶卡做壞卡處理，卡