1中國(guó)石化河南石油分公司發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)管理流程-wenkub
2023-04-26 23:58:33 本頁(yè)面
【正文】 失敗，建議首先點(diǎn)擊“重新讀卡”按鈕進(jìn)行檢查處理，如果不成功再使用“異常流水檢查”功能進(jìn)行處理。（六）單位多用戶主卡發(fā)副卡“發(fā)卡充值”模塊,選擇“單位多用戶主卡發(fā)副卡”功能；，查詢客戶信息成功后，將主卡撥出把空白的用戶卡插入讀卡器中，根據(jù)客戶填寫(xiě)的《中國(guó)石化加油卡客戶業(yè)務(wù)申請(qǐng)附表》輸入相應(yīng)的發(fā)卡信息（帶*的為必填項(xiàng)），點(diǎn)擊“確定”按鈕，完成發(fā)行單位多用戶副卡的操作；，系統(tǒng)會(huì)提示是否繼續(xù)發(fā)副卡，根據(jù)實(shí)際需求選擇是或否，如需要添加限制信息，輸入限制信息，進(jìn)行添加限制信息操作，成功后打印發(fā)副卡清單，并經(jīng)客戶核對(duì)簽字確認(rèn)。（三）個(gè)人多用戶主卡發(fā)副卡“發(fā)卡充值”模塊，選擇“個(gè)人多用戶主卡發(fā)副卡”功能；，查詢客戶信息，查詢成功后，將主卡撥出把空白的用戶卡插入讀卡器中，根據(jù)客戶填寫(xiě)的《中國(guó)石化加油卡客戶業(yè)務(wù)申請(qǐng)附表》內(nèi)容輸入相應(yīng)的發(fā)卡信息（帶*的為必填項(xiàng)），點(diǎn)擊“確定”按鈕，完成發(fā)行個(gè)人多用戶副卡的操作；，系統(tǒng)會(huì)提示是否繼續(xù)發(fā)副卡，根據(jù)實(shí)際需求選擇是或否；如有限制信息，添加限制信息成功后，打印發(fā)副卡清單，并經(jīng)客戶核對(duì)簽字確認(rèn)。使用單位多用戶卡客戶，應(yīng)將單位主卡和副卡的使用人姓名、副卡卡號(hào)逐一填寫(xiě)至《中國(guó)石化加油卡客戶業(yè)務(wù)申請(qǐng)附表》。單位用戶開(kāi)戶需要開(kāi)戶單位經(jīng)辦人身份證、單位證明及單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本；需要開(kāi)具增值稅發(fā)票的客戶，還需要提供稅務(wù)登記證副本或一般納稅人資格證書(shū)。使用個(gè)人多用戶卡客戶，應(yīng)將主卡和副卡的使用人姓名、副卡卡號(hào)逐一填寫(xiě)至《中國(guó)石化加油卡客戶業(yè)務(wù)申請(qǐng)附表》。（一）個(gè)人用戶開(kāi)戶個(gè)人用戶卡分為個(gè)人多用戶卡和個(gè)人單用戶卡。個(gè)人多用戶卡由主卡和副卡組成，主卡可對(duì)于其管理的副卡進(jìn)行額度預(yù)分配、查詢統(tǒng)計(jì)等。發(fā)卡員必須仔細(xì)檢查客戶申請(qǐng)表的填寫(xiě)是否規(guī)范，客戶本人身份證件是否有效，與申請(qǐng)表填寫(xiě)的內(nèi)容是否一致，并提示客戶在認(rèn)可《中國(guó)石化加油卡章程》和申請(qǐng)表填寫(xiě)內(nèi)容后，簽字確認(rèn)。發(fā)卡系統(tǒng)的客戶相關(guān)資料必須與客戶提供的信息資料（客戶名稱、稅務(wù)登記號(hào)、聯(lián)系方式等）完全一致。發(fā)卡員必須仔細(xì)檢查客戶申請(qǐng)表及發(fā)卡清單的填寫(xiě)是否規(guī)范，客戶（經(jīng)辦人）的證件、單位證明及單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本是否有效，與申請(qǐng)表填寫(xiě)的內(nèi)容是否一致，并提示客戶在認(rèn)可《中國(guó)石化加油卡章程》和申請(qǐng)表填寫(xiě)內(nèi)容后，簽字確認(rèn)。（四）單位單用戶開(kāi)戶發(fā)卡“發(fā)卡充值”模塊，選擇“單位單用戶開(kāi)戶發(fā)卡”功能；，根據(jù)客戶填寫(xiě)的《中國(guó)石化加油卡客戶業(yè)務(wù)申請(qǐng)表》內(nèi)容輸入相應(yīng)的客戶信息、發(fā)卡信息（帶*的為必填項(xiàng)），點(diǎn)擊“確定”按鈕，完成發(fā)行單位單用戶卡的操作； ，輸入相關(guān)限制信息，進(jìn)行添加限制信息操作，成功后打印《中國(guó)石化加油卡客戶業(yè)務(wù)申請(qǐng)表》，并經(jīng)客戶核對(duì)簽字確認(rèn)存檔備案。（七）不記名卡發(fā)售，不可掛失、不補(bǔ)辦、不積分、不能設(shè)置密碼。發(fā)卡充值完畢后，必須讀卡檢查卡錢(qián)包余額是否正確。多用戶客戶若在充值后對(duì)主卡和副卡進(jìn)行額度分配，客戶必須在分配完畢后系統(tǒng)打印的《加油卡額度預(yù)分配申請(qǐng)表》上簽字確認(rèn)。（是指?jìng)€(gè)人單用戶卡、單位單用戶卡、不記名卡）插入讀卡器中，查詢卡信息，如果卡片有密碼，需讓用戶在密碼鍵盤(pán)上輸入密碼并確定，查詢到該卡的相關(guān)信息后，選擇收款方式、優(yōu)惠合約、油品類(lèi)型，輸入實(shí)收金額、參考號(hào)等相關(guān)信息后，進(jìn)行充值操作（如果收款方式選擇支票，則支票必須已經(jīng)到賬，充值時(shí)先選擇參考號(hào)）。在充值時(shí)，如果卡備付金賬上有積分，則充值的同時(shí)自動(dòng)將積分圈存進(jìn)卡賬卡錢(qián)包中。，打印《中國(guó)石化加油卡預(yù)收款憑證》并交給客戶簽字確認(rèn)。五、圈存加油卡圈存是把卡片備付金帳戶上部分或全部資金劃撥到客戶所屬的用戶卡卡錢(qián)包中，具體圈存金額由客戶確定；同時(shí)將備付積分余額全部劃撥到用戶卡卡錢(qián)包中。備注：，如果因網(wǎng)絡(luò)或其他原因?qū)е氯Υ媸?，建議首先點(diǎn)擊“重新讀卡”按鈕進(jìn)行檢查處理，如果不成功再使用“異常流水檢查”功能進(jìn)行處理。，查詢卡信息成功后，根據(jù)客戶要求輸入要圈提的金額（卡錢(qián)包中部分或全部金額），進(jìn)行圈提操作。，選擇需撤單收款記錄的收款方式，輸入當(dāng)時(shí)收款記錄的業(yè)務(wù)流水號(hào)，點(diǎn)擊“查詢”按鈕，查詢成功后進(jìn)行確定操作，出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，輸入本網(wǎng)點(diǎn)另外一個(gè)具有“同級(jí)復(fù)核授權(quán)”功能權(quán)限的操作員的登錄名和密碼，然后點(diǎn)擊“復(fù)核授權(quán)”按鈕，完成撤單操作，打印相關(guān)預(yù)收款憑證并交給客戶簽字確認(rèn)。，選擇需沖銷(xiāo)收款記錄的收款方式，輸入當(dāng)時(shí)收款記錄的業(yè)務(wù)流水號(hào)，點(diǎn)擊“查詢”按鈕，查詢出結(jié)果后，進(jìn)行確定操作，出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，輸入本網(wǎng)點(diǎn)另外一個(gè)具有“同級(jí)復(fù)核授權(quán)”功能權(quán)限的操作員的登錄名和密碼，然后點(diǎn)擊“復(fù)核授權(quán)”按鈕，完成沖銷(xiāo)操作，打印相關(guān)預(yù)收款憑證并交給客戶簽字確認(rèn)。（二）清戶操作流程“發(fā)卡充值”模塊，選擇“客戶清戶”功能，插入用戶主卡，進(jìn)行卡信息查詢，查詢成功后，系統(tǒng)將該客戶使用過(guò)的所有用戶卡清單列出（此時(shí)可打印卡清單及清戶申請(qǐng)表），選擇是否減免手續(xù)費(fèi)、收款方式、是否開(kāi)發(fā)票；，進(jìn)行確定操作，完成清戶操作；清戶成功后，打印清戶通知單等單據(jù)，并交給客戶簽字確認(rèn)。屬于單位卡的，應(yīng)開(kāi)具退款通知單，通知公司財(cái)務(wù)部門(mén)按原付款單位名稱、賬號(hào)、開(kāi)戶銀行轉(zhuǎn)賬退款。若是儲(chǔ)值時(shí)已經(jīng)開(kāi)普通發(fā)票的客戶，按退款額開(kāi)具負(fù)數(shù)（紅字）發(fā)票給客戶，并簽字確認(rèn)。，查詢成功后，在“可退款明細(xì)”窗口中，選擇“退款方式、是否減免手續(xù)費(fèi)、收款方式、選擇是否開(kāi)發(fā)票”等信息，點(diǎn)擊“確定”按鈕，完成客戶清戶退款操作。該操作由市分公司在系統(tǒng)中授權(quán)后方可開(kāi)展該項(xiàng)業(yè)務(wù)。，發(fā)卡員打印預(yù)收款憑證單據(jù)，并交給客戶簽字確認(rèn)。（二）客戶小額退款操作流程“發(fā)卡充值”模塊，選擇“客戶小額退款”功能。十四、支票收?。ㄒ唬┲笔杖I(yè)務(wù)管理要求，發(fā)卡員確認(rèn)款項(xiàng)已經(jīng)轉(zhuǎn)入公司銀行賬戶，財(cái)務(wù)部門(mén)為發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)要出具《支票充值確認(rèn)單》。十五、支票到賬，發(fā)卡員應(yīng)進(jìn)入“發(fā)卡充值”模塊，選擇“支票到賬”功能。十六、支票退票。第三節(jié) 客戶服務(wù)業(yè)務(wù)操作管理流程一、信息查詢及維護(hù)（一）客戶預(yù)分模板維護(hù)，在預(yù)分配時(shí)可直接調(diào)用模板。點(diǎn)擊“保存模板”按鈕；保存后，點(diǎn)擊“讀取模板”按鈕，確認(rèn)模板中數(shù)據(jù)的正確性，可重新設(shè)置預(yù)分配的金額及積分再保存模板。，界面將出現(xiàn)對(duì)應(yīng)卡號(hào)的個(gè)人用戶的詳細(xì)信息或單位客戶的詳細(xì)信息。（四）客戶信息主卡維護(hù)，應(yīng)填寫(xiě)《中國(guó)石化加油卡客戶申請(qǐng)表》并憑有效身份證、單位證明進(jìn)行辦理，發(fā)卡員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)客戶資料；“客戶服務(wù)”模塊，選擇“客戶信息主卡維護(hù)”功能。插卡或者輸入卡號(hào)查詢后，界面將列出對(duì)應(yīng)的卡信息。（七）卡限制信息維護(hù)，客戶應(yīng)填寫(xiě)《中國(guó)石化加油卡客戶申請(qǐng)表》并憑有效身份證（單位客戶提供單位證明）進(jìn)行辦理，發(fā)卡員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)客戶資料，留存其有效證件和資料的復(fù)印件；“客戶服務(wù)”模塊，選擇“卡限制信息維護(hù)”功能。插入補(bǔ)發(fā)的新卡查詢，確認(rèn)卡的限制信息，或者修改為新的限制信息，點(diǎn)擊“確定”按鈕，打印持卡人賬戶及個(gè)人資料清單。注意：加油金額累計(jì)項(xiàng)統(tǒng)計(jì)從發(fā)卡至今的加油金額累計(jì)數(shù)；加油優(yōu)惠本期累計(jì)統(tǒng)計(jì)客戶在2次充值之間獲得的加油優(yōu)惠【積分】，充值之后，該數(shù)據(jù)清零。二、卡處理業(yè)務(wù)（一）掛失、被盜，應(yīng)向發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)辦理書(shū)面掛失手續(xù)。客戶如需要補(bǔ)辦新卡，發(fā)卡員應(yīng)插入新的加油卡后進(jìn)行相應(yīng)的操作；若客戶選擇不補(bǔ)辦新卡，掛失卡的卡賬余額及備付金余額在掛失等待7天后自動(dòng)轉(zhuǎn)到客戶的額度賬戶上；如果掛失的是多用戶主卡，若選擇不補(bǔ)卡，發(fā)卡員應(yīng)根據(jù)客戶指定選擇其中一張副卡，將該卡升級(jí)為主卡，舊的主卡的客戶信息自動(dòng)轉(zhuǎn)入
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