【正文】 中國石化河南石油分公司發(fā)卡網(wǎng)點業(yè)務操作管理流程第一節(jié)　開戶發(fā)卡業(yè)務操作流程一、開戶前準備加油卡用戶開戶前，發(fā)卡員需向申請開戶的客戶提供《中國石化加油卡客戶業(yè)務申請表》，并向客戶提供關(guān)于《中國石化加油卡章程》和加油卡開戶的相關(guān)咨詢服務。（一）個人用戶開戶個人用戶卡分為個人多用戶卡和個人單用戶卡。個人多用戶卡由主卡和副卡組成，主卡可對于其管理的副卡進行額度預分配、查詢統(tǒng)計等。個人用戶開戶時，客戶需按實填寫《中國石化加油卡客戶申請表》。開戶申請表填寫時，加油卡類型選擇項中根據(jù)客戶的需要選擇個人單用戶卡或個人多用戶卡。使用個人多用戶卡客戶，應將主卡和副卡的使用人姓名、副卡卡號逐一填寫至《中國石化加油卡客戶業(yè)務申請附表》。發(fā)卡員必須仔細檢查客戶申請表的填寫是否規(guī)范，客戶本人身份證件是否有效，與申請表填寫的內(nèi)容是否一致，并提示客戶在認可《中國石化加油卡章程》和申請表填寫內(nèi)容后，簽字確認。（二）單位用戶開戶單位用戶卡分為單位多用戶卡和單位單用戶卡。單位多用戶卡由主卡和副卡組成，主卡可對于其管理的副卡進行額度預分配、查詢統(tǒng)計等。單位用戶開戶需要開戶單位經(jīng)辦人身份證、單位證明及單位營業(yè)執(zhí)照副本；需要開具增值稅發(fā)票的客戶，還需要提供稅務登記證副本或一般納稅人資格證書。發(fā)卡系統(tǒng)的客戶相關(guān)資料必須與客戶提供的信息資料（客戶名稱、稅務登記號、聯(lián)系方式等）完全一致。單位用戶開戶時，客戶需按實填寫《中國石化加油卡客戶業(yè)務申請表》。加油卡類型選擇項中根據(jù)客戶需要選擇單位多用戶卡或單位單用戶卡。使用單位多用戶卡客戶，應將單位主卡和副卡的使用人姓名、副卡卡號逐一填寫至《中國石化加油卡客戶業(yè)務申請附表》。發(fā)卡員必須仔細檢查客戶申請表及發(fā)卡清單的填寫是否規(guī)范，客戶（經(jīng)辦人）的證件、單位證明及單位營業(yè)執(zhí)照副本是否有效，與申請表填寫的內(nèi)容是否一致，并提示客戶在認可《中國石化加油卡章程》和申請表填寫內(nèi)容后，簽字確認。二、發(fā)卡業(yè)務操作流程（一）個人單用戶開戶發(fā)卡“發(fā)卡充值”模塊，選擇“個人單用戶開戶發(fā)卡”功能；，根據(jù)客戶填寫的《中國石化加油卡客戶業(yè)務申請表》內(nèi)容輸入相應的客戶信息、發(fā)卡信息（帶*的為必填項），點擊“確定”按鈕，完成發(fā)行個人單用戶卡的操作；，輸入相關(guān)限制信息，進行添加限制信息操作，成功后打印《中國石化加油卡客戶業(yè)務申請表》，并經(jīng)客戶核對簽字確認存檔。（二）個人多用戶卡發(fā)卡“發(fā)卡充值”模塊，選擇“個人多用戶開戶發(fā)卡”功能；，根據(jù)客戶填寫的《中國石化加油卡客戶業(yè)務申請表》內(nèi)容輸入相應的客戶信息、發(fā)卡信息（帶*的為必填項），點擊“確定”按鈕，完成發(fā)行個人多用戶主卡的操作；，輸入相關(guān)限制信息，進行添加限制信息操作，成功后打印《中國石化加油卡客戶業(yè)務申請表》，并經(jīng)客戶核對簽字確認存檔。（三）個人多用戶主卡發(fā)副卡“發(fā)卡充值”模塊，選擇“個人多用戶主卡發(fā)副卡”功能；，查詢客戶信息，查詢成功后，將主卡撥出把空白的用戶卡插入讀卡器中，根據(jù)客戶填寫的《中國石化加油卡客戶業(yè)務申請附表》內(nèi)容輸入相應的發(fā)卡信息（帶*的為必填項），點擊“確定”按鈕，完成發(fā)行個人多用戶副卡的操作；，系統(tǒng)會提示是否繼續(xù)發(fā)副卡，根據(jù)實際需求選擇是或否；如有限制信息，添加限制信息成功后，打印發(fā)副卡清單，并經(jīng)客戶核對簽字確認。（四）單位單用戶開戶發(fā)卡“發(fā)卡充值”模塊，選擇“單位單用戶開戶發(fā)卡”功能；，根據(jù)客戶填寫的《中國石化加油卡客戶業(yè)務申請表》內(nèi)容輸入相應的客戶信息、發(fā)卡信息（帶*的為必填項），點擊“確定”按鈕，完成發(fā)行單位單用戶卡的操作； ，輸入相關(guān)限制信息，進行添加限制信息操作，成功后打印《中國石化加油卡客戶業(yè)務申請表》，并經(jīng)客戶核對簽字確認存檔備案。（五）單位多用戶開戶發(fā)卡“發(fā)卡充值”模塊,選擇“單位多用戶開戶發(fā)卡”功能；2. 把主卡插入讀卡器，查詢客戶信息，查詢成功后，將主卡撥出把空白的用戶卡插入讀卡器中，根據(jù)客戶填寫的《中國石化加油卡客戶業(yè)務申請附表》內(nèi)容輸入相應的客戶信息、發(fā)卡信息（帶*的為必填項），點擊“確定”按鈕，完成發(fā)行單位多用戶主卡的操作；，輸入相關(guān)限制信息，進行添加限制信息操作。成功后打印《中國石化加油卡客戶業(yè)務申請表》，并經(jīng)客戶核對簽字確認存檔。（六）單位多用戶主卡發(fā)副卡“發(fā)卡充值”模塊,選擇“單位多用戶主卡發(fā)副卡”功能；，查詢客戶信息成功后，將主卡撥出把空白的用戶卡插入讀卡器中，根據(jù)客戶填寫的《中國石化加油卡客戶業(yè)務申請附表》輸入相應的發(fā)卡信息（帶*的為必填項），點擊“確定”按鈕，完成發(fā)行單位多用戶副卡的操作；，系統(tǒng)會提示是否繼續(xù)發(fā)副卡，根據(jù)實際需求選擇是或否，如需要添加限制信息，輸入限制信息，進行添加限制信息操作，成功后打印發(fā)副卡清單，并經(jīng)客戶核對簽字確認。（七）不記名卡發(fā)售，不可掛失、不補辦、不積分、不能設(shè)置密碼。辦理之前，發(fā)卡員應詳細介紹不記名卡的性能和特點，方便客戶做出選擇。，發(fā)卡員應登錄發(fā)卡系統(tǒng)進入“發(fā)卡充值”模塊，選擇“不記名卡發(fā)售”功能，將空白的用戶卡插入讀卡器，查詢成功后，輸入各種卡信息（如選擇收款方式、輸入實收金額、選擇使用哪種優(yōu)惠合約等，帶*的為必填項或必選項），點擊“確定”按鈕，完成發(fā)售不記名卡操作；，如繼續(xù)發(fā)售不記名卡，重復以上操作進行連續(xù)發(fā)卡，連續(xù)發(fā)卡時，上一張不記名卡發(fā)售時填寫的信息在下一張發(fā)卡時會繼續(xù)展現(xiàn)，可修改或使用該信息繼續(xù)發(fā)卡，當點擊“取消”按鈕或退出不記名卡發(fā)售功能后，將終止本批次的連續(xù)發(fā)卡。如果在發(fā)售過程中，因網(wǎng)絡或其它原因?qū)е鲁渲凳。ㄗh首先點擊“重新讀卡”按鈕進行檢查處理，如果不成功再使用“異常流水檢查”功能進行處理。發(fā)卡充值完畢后，必須讀卡檢查卡錢包余額是否正確。備注：發(fā)卡網(wǎng)點充值時使用的優(yōu)惠合約，具體規(guī)則由省分公司在加油卡查詢系統(tǒng)管理平臺上制定，各市分公司需經(jīng)上級主管單位審批同意后執(zhí)行。第二節(jié)　加油卡充值業(yè)務操作流程一、充值業(yè)務操作管理要求用戶卡充值常見可分為現(xiàn)金、支票、銀行卡、充值卡等四種類型，具體如下：，發(fā)卡員在認真核對充值現(xiàn)金后辦理充值業(yè)務，充值完成后須請客戶對充值額進行核對并在打印的《中國石化加油卡預收款憑證》上簽字確認。，發(fā)卡員在確認款項已經(jīng)轉(zhuǎn)入公司銀行賬號后，為客戶辦理充值業(yè)務。多用戶客戶若在充值后對主卡和副卡進行額度分配，客戶必須在分配完畢后系統(tǒng)打印的《加油卡額度預分配申請表》上簽字確認。（銀聯(lián)卡）充值，發(fā)卡員要確認款項交易成功后，為客戶辦理充值業(yè)務。，發(fā)卡員要首先確認該充值卡為河南石油分公司發(fā)行的充值卡，同時做好防偽鑒別工作，查看充值卡封套完好，密碼區(qū)域客戶未刮開，并經(jīng)掃描后，充值卡海信系統(tǒng)安全認證通過。二、單用戶卡充值“發(fā)卡充值”模塊，選擇“單用戶卡充值”功能，充值前應檢查當前卡片余額。（是指個人單用戶卡、單位單用戶卡、不記名卡）插入讀卡器中，查詢卡信息，如果卡片有密碼，需讓用戶在密碼鍵盤上輸入密碼并確定，查詢到該卡的相關(guān)信息后，選擇收款方式、優(yōu)惠合約、油品類型，輸入實收金額、參考號等相關(guān)信息后，進行充值操作（如果收款方式選擇支票，則支票必須已經(jīng)到賬，充值時先選擇參考號）。，發(fā)卡系統(tǒng)將充值金額直接寫進卡賬卡錢包中，發(fā)卡員打印《中國石化加油卡預收款憑證》并交給客戶簽字確認。充值后讀卡檢查卡賬與卡錢包是否一致。備注：在充值過程中，因網(wǎng)絡或其它原因?qū)е鲁渲凳?，建議首先點擊“重新讀卡”按鈕進行檢查處理，如果不成功則再使用“異常流水檢查”