汽車維修服務流程(參考版)
2025-04-12 02:32本頁面
【正文】 ?在專門區(qū)域將車交給用戶。必須要做的事?取下防護物??保證車輛易于駛出停車場??將車鑰匙交給用戶并表示感謝 呵護服務 ?陪同用戶至車輛停放處，必要時引導用戶將車開到行車道。 基本要求?設立交車區(qū)，向用戶交還車輛。必須要做的事?根據(jù)派工單向用戶解釋完成的維修項目?必要時，利用維修保養(yǎng)質檢單向用戶建議近期要做的維修?付款開票?告訴用戶下次的保養(yǎng)時間，預計維修費用并提出預約?將維修保養(yǎng)質檢單、定期保養(yǎng)卡和保養(yǎng)手冊交給用戶?將所有用戶資料交給資料員存檔。?接車員向用戶出具發(fā)票并進行解釋。 8） 維修項目、發(fā)票和付款解釋目的?解釋維修項目并回答用戶提問，幫助用戶理解發(fā)票提供的信息；??建立互相信任的氣氛。 ?開票員根據(jù)派工單并嚴格按工時標準開票 ?利用DMS管理系統(tǒng)開票?認真復讀發(fā)票以核實發(fā)票金額與派工單維修項目相符。?在向用戶交還車輛前應檢查發(fā)票。7） 開具發(fā)票目的?確定所有預定維修項目已很好地完成 ；??做好所有票據(jù)的準備工作，迅速開具發(fā)票。?至少應擦凈儀表板并清理煙灰盒。?下班時，服務經理利用“重復維修分析表”分析返修原因，以便提出返修預防措施?將結果告訴維修人員及其他相關人員。 如果車輛沒有通過維修質量檢查 ?在“車輛第一次檢查”“壞”方格上作標記，質量檢查員簽名?在“返修描述”欄中記下返工項目?讓維修工返修?檢查返工項目（只檢查返修描述欄中的項目）?如果車輛檢查合格，在“車輛返修后合格”欄中簽名?填寫《維修保養(yǎng)質檢單》并簽名?停好車輛并將鑰匙放在鑰匙盒中必須要做的事情對于“維修交付”和“其它檢查”項目：?當維修工作完成后，財務人員給用戶開具發(fā)票，之后，將相關單據(jù)（發(fā)票、派工單和質檢單）轉交給交車人員，同時，交車人員應在“維修交付”和“其它檢查”欄做記號。如果車輛通過維修質量檢查?在“車輛第一次檢查”“好”下面方格上作標記，質量檢查員簽名。216。注明這些項目是好、壞或待修對于動態(tài)檢查C C?動態(tài)檢查216。靜態(tài)檢查216。在派工單上的目視檢查項目中任意選擇4個項目進行抽查，看這些項目是否已經修好，并在相應項目的左邊方格上打勾。用戶報修項目已處理216。?對其它維修項目標記：從保養(yǎng)工藝中挑選3個項目并檢查這3個項目的執(zhí)行情況。正確填寫保養(yǎng)卡并劃掉無關項216。是或否（做標記）216。目視檢查 如果在接收車輛時不能進行目測檢查，質檢員要檢查所有的檢查點。車內保護216。對于已完成維修工作的檢查： A 必須要做的事情?在將車交給用戶前，對在完成維修的每輛車應進行維修質量檢查。?對于每一臺檢查合格的車輛，要簽署一份《保養(yǎng)維修質檢單》。?在返修之后，車輛要再次檢查。?如果轎車檢查合格，質量檢查員在“車輛第一次檢查”一欄簽字。 基本要求?所有車輛在交還給用戶之前都必須經過質量檢查。要求按照工作程序的《技術援助》的規(guī)定執(zhí)行?在維修工作結束后，要確保計算機存儲器紅的故障確實得到消除（除了某些以*號標記的缺陷）。如果找不到故障原因，請求技術專家來完成進一步的故障診斷。?將保養(yǎng)手冊放進質量檢查的檔案袋內。 對于定期保養(yǎng)相關的修理項目： ?借助工藝
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