樓層管理人員職責(zé)(參考版)
2025-04-12 01:45本頁面
【正文】 。（4） 保證工作間的整潔清潔，特別是樓層公衛(wèi)、洗手盆、地毯的清潔。（2） 負(fù)責(zé)樓梯護(hù)手、公共門窗擦拭保養(yǎng)。（5） 員工衛(wèi)生間。（3） 杯具架：擺放經(jīng)嚴(yán)格消毒后的茶杯和消毒后套上消毒紙?zhí)椎牟Ａ?。工作間的主要設(shè)施有：（1） 消毒池：用來清洗從客房折換出來的茶杯、玻璃水杯等。（6） 做好固定資產(chǎn)、布草等報(bào)損、報(bào)廢記錄。（4） 負(fù)責(zé)清點(diǎn)洗衣部送交的布草數(shù)，發(fā)放布草給服務(wù)員，并收回同等數(shù)目的臟布草，送洗衣部清洗。（2） 保證樓層倉庫內(nèi)客房日用品一定的庫存量，更換情況，以及填寫申領(lǐng)單。布草收發(fā)員的主要工作是保管好樓層的布草、用品及固定資產(chǎn)，并負(fù)責(zé)用品的申領(lǐng)和發(fā)放以及布草的更換。（14）從員工電梯或通道上下班。布草袋也要定期清洗。（11）清潔工作間、公用通道及垃圾口。（8） 將房間換出的布草送到庫管員處。（7） 接受領(lǐng)班，主管、經(jīng)理對工作程序及質(zhì)量的檢查、指導(dǎo)。（5） 房間設(shè)備故障，地毯、墻面污跡應(yīng)報(bào)告領(lǐng)班，并在工作表上注明。（3） 按房間類別順次進(jìn)行打掃、整理。3. 服務(wù)員當(dāng)班工作內(nèi)容和程序：（1） 打掃客房前先準(zhǔn)備就緒清潔劑、布草和客用品，勞動工具放進(jìn)工作車并擺放整齊。（3） 能按酒店規(guī)定，按質(zhì)保量完成客房清潔任務(wù)（4） 了解酒店對遺留物品的處理程序。業(yè)務(wù)要求：（1） 了解房間布置、打掃標(biāo)準(zhǔn)、以及清掃的程序。（6） 每天下班前要整理工作間及清潔用具，清點(diǎn)一切物品，如有丟失要立即報(bào)告。（3） 房間衛(wèi)生要做到制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、每天按質(zhì)量要求完成一至兩間客房的計(jì)劃衛(wèi)生工作（4） 房間衛(wèi)生要做規(guī)格化、標(biāo)準(zhǔn)化、熟悉房間的各種設(shè)備、使用和保養(yǎng)，每天檢查房間設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)通知房務(wù)中心，報(bào)有關(guān)維修部門進(jìn)行維修，并做好記錄。（2） 按要求標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)所分配房間的清潔衛(wèi)生和物品布置及補(bǔ)充工作。主要任務(wù)是負(fù)責(zé)客房的整理和清潔。 （23） 嚴(yán)格遵守“三輕一快”確保樓層安寧環(huán)境。（22） 填寫交班本，向下一班交班，交款。（20）接聽工作電話時(shí)，要禮貌地問清，并告知樓層、姓氏。（18）對非本樓住客，應(yīng)禮貌地勸其離開，禁止任何人滯留、圍攀服務(wù)臺，禁止在服務(wù)臺聊天或常談確保樓層安全。（16）對超過預(yù)定期仍在住宿，通知其到前臺辦理續(xù)房手續(xù)。（14）勸來訪者在夜間12點(diǎn)前離房，對來訪留宿者勸其到前臺辦理留宿手續(xù)，勸告不聽者立即報(bào)告值班班長或主管。（12）留意有異常舉動和需要特別照顧的住客
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