普通kpi指標(biāo)與改進kpi指標(biāo)(參考版)
2025-04-11 23:50本頁面
【正文】 這樣，績效體系就能更好地傳達企業(yè)戰(zhàn)略，實現(xiàn)運營目標(biāo)。平衡計分卡思想為績效指標(biāo)的選取提供了分解思路和方法，同時，對平衡計分卡運行的監(jiān)控，還能為KPI指標(biāo)的提煉和更新提供方法。常用的KPI選擇方法包括：標(biāo)桿基準(zhǔn)法、成功關(guān)鍵分析法等等。 圖17：平衡計分卡四維度經(jīng)過平衡計分卡的分解，所有的指標(biāo)都被分別歸入財務(wù)、客戶、內(nèi)部運營以及學(xué)習(xí)成長四個維度，然后依據(jù)層級的不同和流程不同，將這四個大類指標(biāo)細(xì)分為不同職種或者部門的KPI指標(biāo)庫，如下表7所示：表7：不同職種KPI指標(biāo)庫通過這種方法建立起來的KPI指標(biāo)，目的性和針對性都很強，但同時指標(biāo)數(shù)量也會特別多。一方面通過財務(wù)指標(biāo)保持對組織短期業(yè)績的關(guān)注；另一方面通過員工學(xué)習(xí)，信息技術(shù)的運用與產(chǎn)品、服務(wù)的創(chuàng)新來提高客戶滿意度，共同驅(qū)動組織未來的財務(wù)績效，展示組織的戰(zhàn)軌跡（如下圖17）：平衡計分卡是一種應(yīng)用廣泛且有效的企業(yè)管理工具：2000年度財富全球1000強中，40％的公司都采用了平衡計分卡的方法來控制企業(yè)的績效，80%的公司承認(rèn)平衡計分卡對企業(yè)經(jīng)營管理是有幫助的?！皟?nèi)部運營”方面增加了“及時應(yīng)答客戶需求”的指標(biāo)，這就提高了對員工能力的要求，進而必須相應(yīng)調(diào)整“人員與發(fā)展”方面的指標(biāo)。企業(yè)可以根據(jù)戰(zhàn)略和經(jīng)營計劃，有所偏重地選擇指標(biāo)類別。我們可以說，平衡計分卡是許多企業(yè)進行績效指標(biāo)選取時的基石。它使企業(yè)的績效管理方式更加科學(xué)，員工對績效管理的過程和結(jié)果都十分認(rèn)可，是一種很好的績效指標(biāo)選取工具。能夠幫助管理者客觀地評價下屬的工作，并及時給予績效輔導(dǎo)。能夠準(zhǔn)確、靈敏和公正地考核那些從事不易在短時間內(nèi)產(chǎn)生成果的工作的員工；216?；谛袨榈腒PI指標(biāo)選取方法，突出了選取過程中的戰(zhàn)略分解，能夠比較精確地實現(xiàn)員工行為與公司戰(zhàn)略的對接。如下表6，是該例子的現(xiàn)實形象反映：表6：基于行為分解的軟件開發(fā)人員KPI指標(biāo)分解在實際工作中，我們要把這些行為模塊做好，必須在幾個關(guān)鍵點上做到位，這些關(guān)鍵點就是我們常說的關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI。任職資格體系決定了員工在業(yè)務(wù)流程上的工作行為，這些行為我們稱之為“工作行為模塊”，如軟件開發(fā)。比如說，針對公司內(nèi)部軟件編寫職種員工開發(fā)KPI指標(biāo)。圖16：基于行為開發(fā)KPI指標(biāo)圖15：員工關(guān)鍵行為的確定第三，KPI指標(biāo)的提取員工通過在業(yè)務(wù)流程上的工作行為產(chǎn)生績效，因此運用平衡計分卡的思想，就可以基于業(yè)務(wù)流程上的員工工作行為開發(fā)KPI指標(biāo)（見圖16）：行為模塊和行為要項所對應(yīng)的行為，就是員工實現(xiàn)工作績效的關(guān)鍵行為步驟。第二，確定工作中的關(guān)鍵行為在任職資格標(biāo)準(zhǔn)的開發(fā)過程中，通過對業(yè)務(wù)流程的梳理，確定對應(yīng)于某個業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)的行為模塊。一方面有利于員工形成對工作行為標(biāo)準(zhǔn)的明確認(rèn)識。任職資格系統(tǒng)是對員工基本技能素質(zhì)和行為方式的規(guī)定體系。圖13：員工價值創(chuàng)造過程基于行為分析的KPI指標(biāo)設(shè)計可以分為三步：任職資格標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)、關(guān)鍵行為確定，以及KPI指標(biāo)的提取（見圖14）：此種方法其出發(fā)點是：員工的價值創(chuàng)造過程包括工作投入、過程和產(chǎn)出，只要對員工履行工作的行為進行監(jiān)督和考核，就能夠影響最后的員工產(chǎn)出（見圖13）：在制定目標(biāo)時，是否留下了超越目標(biāo)的空間？通過以上三步，S公司初步建立起本公司的KPI體系，雖然該體系的實際運行效果還有待觀察，但是S公司制定KPI的整個步驟和思路，無疑是值得我們學(xué)習(xí)和借鑒的。這些指標(biāo)的總和是否可以解釋被評估者80％以上的工作目標(biāo)？216。關(guān)鍵績效指標(biāo)是否是可以證明和觀察的？216。審核關(guān)鍵績效指標(biāo)主要從以下幾個方面進行：216。在確定了工作產(chǎn)出，并且設(shè)定了關(guān)鍵績效指標(biāo)之后，還需要進一步對這些關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）進行審核。在完成上述四個步驟后，S公司的部門內(nèi)部績效指標(biāo)體系也就制定出來了，最終以運行維護部為例，它的部門績效指標(biāo)體系如下：表3：運行維護部的KPI指標(biāo)例如，對于運行維護部來說，完成網(wǎng)
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1