接待客戶的管理制度(參考版)
2025-04-11 23:32本頁面
【正文】 6附 則本制度自印發(fā)之日起執(zhí)行4 / 4。按照提前規(guī)劃的看房路線看房，填寫《看房客戶信息記錄》，提前通知所看樓座的工地負(fù)責(zé)人，讓其有好所準(zhǔn)備，保證看房過程的暢通無阻。找準(zhǔn)樓座戶號，讓客戶明確所看樓座的具體位置、周邊情形，對所看的戶型布局加以解說確認(rèn)。通過交談?wù)_把握客戶的真實需求，注意區(qū)分真正決策者，并據(jù)此制定對策。時刻保持微笑服務(wù)，耐心解釋客戶所有疑問，任何情況下不與客戶發(fā)生糾紛。通過交談了解客戶對戶型及面積的要求，推薦可售戶型，介紹各房間的面積、朝向等結(jié)構(gòu)情況，實事求是，不得浮夸。側(cè)重強(qiáng)調(diào)本樓盤的整體優(yōu)勢，注意層次分明，突出項目賣點?？蛻綦x開銷售接待大廳時應(yīng)盡量送出門，且目送客戶離去。根據(jù)現(xiàn)場情況由接待主管負(fù)責(zé)現(xiàn)場銷售人員的相互配合，避免冷落客戶。銷售代表應(yīng)立即上前，熱情接待客戶，實時幫助客戶放置衣帽或收拾雨具。接待客戶時或一人
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