客戶接待管理制度(參考版)
2024-08-27 15:20本頁面
【正文】 指一般來客的接待。指營銷客戶的接待。指公司領(lǐng)導(dǎo)重要客人、公司重要客戶及地方政府部門的接待。為規(guī)范接待工作，提高接待水平，本著“熱情、周到、節(jié)約”的原則，特制定本制度。行政人事經(jīng)理部門經(jīng)理《贊助單》，則直接領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)80％的連帶責(zé)任。行政人事經(jīng)理部門經(jīng)理《贊助單》 ，一次贊助20元。接待負(fù)責(zé)人來賓參觀時(shí)全體人員 ，一次贊助10元。接待負(fù)責(zé)人來賓參觀時(shí)行政人事部 參觀所到之處，其他工作人員須集中精力做事，不得東張西望，更不許與來訪人員交談。接待負(fù)責(zé)人來賓參觀時(shí)行政人事部 非經(jīng)總裁批準(zhǔn)，來賓不允許在公司進(jìn)行拍照。前臺來賓到達(dá)公司前 來客參觀規(guī)定 決定參觀須請示部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。接待負(fù)責(zé)人來賓到達(dá)公司后行政助理 行政部應(yīng)提前做好接待物品的準(zhǔn)備。接待負(fù)責(zé)人來賓到達(dá)公司后《接待流程》 行政人員在接待時(shí)，態(tài)度須熱情、大方，同時(shí)應(yīng)密切注視接待進(jìn)程，做好服務(wù)工作，保證接待工作規(guī)范進(jìn)行。接待負(fù)責(zé)人來賓到達(dá)公司后行政經(jīng)理總裁、前臺《接待住宿申請表》《接待標(biāo)準(zhǔn)》 普通接待：業(yè)務(wù)部門接待并服務(wù)，以普通香煙、茶水方式招待，原則上不安排就餐，如須安排就餐，以工作餐為準(zhǔn)。如須安排外出就餐，向總裁提交《接待用餐申請表》經(jīng)審批后，由營銷總監(jiān)或指派人員陪同。接待負(fù)責(zé)人貴賓到達(dá)公司后行政經(jīng)理總裁、前臺《接待用餐申請表》《接待住宿申請表》《接待標(biāo)準(zhǔn)》 業(yè)務(wù)接待：營銷部門人員迎接客戶于接待室洽談，行政人員陪同并服務(wù)，以煙茶、飲料、水果方式招待。4. 工作規(guī)定內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)主責(zé)/組織時(shí)間段配合／協(xié)助工作記錄 接待方式 貴賓接待：行政人員迎接來客于接待室入座，公司領(lǐng)導(dǎo)陪客接待，以熱茶、名煙、水果等方式招待，如須就餐向總裁提交《接待用餐申請表》經(jīng)審批后，由公司領(lǐng)導(dǎo)或指定專人陪同安排于公司或酒店就餐。提供信息溝通保障及調(diào)度控制和來客記錄，需要時(shí)向總裁申請后按要求安排來客食宿。根據(jù)來訪客戶性質(zhì)，相關(guān)部門至少提前一天項(xiàng)行政部提交《接待計(jì)劃表》，行政部根據(jù)計(jì)劃表內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)一安排。 接待場所除總裁辦公室及公司高層領(lǐng)導(dǎo)辦公室外其它場所一律不得用做接待場所，待
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