【正文】 評(píng)價(jià)預(yù)防措施的有效性，并做出永久更改或進(jìn)一步采取措施的決定。具體參照《預(yù)防措施控制程序》。 評(píng)價(jià)采取預(yù)防措施的客觀需求。實(shí)施步驟如下： a) 各部門(mén)自查發(fā)現(xiàn)的不符合及時(shí)進(jìn)行糾正； b) 對(duì)構(gòu)成職業(yè)健康安全等級(jí)事故的，各部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助配合上級(jí)調(diào)查處理； c) 對(duì)人員造成傷害的事故，工會(huì)參與調(diào)查處理，對(duì)糾正情況予以記錄，反饋信息，進(jìn)行再驗(yàn)證直至符合要求。 各部門(mén)在制定糾正措施時(shí)應(yīng)執(zhí)行《糾正措施控制程序》中有關(guān)規(guī)定。 a) 通過(guò)制定新的一體化管理目標(biāo)，明確改進(jìn)的方向； b) 通過(guò)一體化方針的建立與實(shí)施，營(yíng)造一個(gè)激勵(lì)改進(jìn)的氛圍與環(huán)境； c) 通過(guò)對(duì)客戶和相關(guān)方滿意程度的調(diào)查、分析和測(cè)量來(lái)實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)； d) 實(shí)施糾正和預(yù)防措施以及其他適用的措施，實(shí)現(xiàn)改進(jìn)； e) 在管理評(píng)審中，評(píng)審改進(jìn)的效果，確定新的改進(jìn)目標(biāo)。 改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn) 公司通過(guò)實(shí)施一體化管理方針、目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及管理評(píng)審，及時(shí)識(shí)別體系運(yùn)作中的改進(jìn)目標(biāo)，并將上述工作納入公司各層次的日常管理工作，促進(jìn)一體化管理體系的持續(xù)改進(jìn)。 各部門(mén)對(duì)收集到的信息進(jìn)行整理，并與公司內(nèi)外部相關(guān)部門(mén)進(jìn)行必要的溝通和傳遞。 b) 內(nèi)部數(shù)據(jù)： 1) 日常工作運(yùn)行中的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案完成情況、檢查記錄、內(nèi)部審核與管理評(píng)審報(bào)告； 2) 體系正常運(yùn)行的其他記錄； 3) 實(shí)際存在和潛在的不合格項(xiàng)； 4) 緊急信息，如出現(xiàn)突發(fā)事故等； 5) 環(huán)境績(jī)效數(shù)據(jù)； 6) 職業(yè)健康安全績(jī)效數(shù)據(jù)； 7) 其他信息。 各部門(mén)負(fù)責(zé)本部門(mén)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、傳遞和交流，并負(fù)責(zé)本部門(mén)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的具體選擇應(yīng)用。 綜合部和各部門(mén)要保存不合格銷售服務(wù)的類型、性質(zhì)及采取的糾正措施的記錄。 當(dāng)出現(xiàn)客戶提出讓步接收不合格銷售服務(wù)時(shí)，除非得到有關(guān)授權(quán)人員的批準(zhǔn)，適用時(shí)得到客戶的批準(zhǔn)，否則不應(yīng)向客戶交付不合格銷售服務(wù)。 不合格品控制 綜合部負(fù)責(zé)編制《不合格品控制程序》，確保不符合要求的辦公家具或銷售服務(wù)得到識(shí)別和控制，以防止其非預(yù)期使用或交付。 由綜合部及各有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)保存定期評(píng)價(jià)結(jié)果記錄。 對(duì)合規(guī)性評(píng)價(jià)中導(dǎo)致的不符合，由綜合部組織采取糾正預(yù)防措施并驗(yàn)證其有效性。 績(jī)效監(jiān)測(cè)要求 a) 定期監(jiān)測(cè)和日常檢查相結(jié)合； b) 主動(dòng)檢查和被動(dòng)檢查相結(jié)合； c) 定量檢查和定性檢查相結(jié)合；d) 記錄和評(píng)價(jià)監(jiān)測(cè)結(jié)果，并為持續(xù)改進(jìn)、糾正措施和預(yù)防措施的實(shí)施提供信息輸入； e) 對(duì)監(jiān)測(cè)所用設(shè)備進(jìn)行控制，執(zhí)行《監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備控制程序》的要求； f) 對(duì)公司沒(méi)有能力或資格進(jìn)行的監(jiān)測(cè)應(yīng)委托法定監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)測(cè)。 職業(yè)健康安全績(jī)效的監(jiān)視和測(cè)量 綜合部負(fù)責(zé)組織制定并貫徹實(shí)施《過(guò)程和銷售服務(wù)的績(jī)效監(jiān)視和測(cè)量控制程序》，確保對(duì)與重大危險(xiǎn)源和風(fēng)險(xiǎn)因素有關(guān)的行為和活動(dòng)的特性進(jìn)行常規(guī)監(jiān)測(cè)，為職業(yè)健康安全管理體系運(yùn)行的符合性和有效性提供依據(jù)，為實(shí)施糾正預(yù)防措施提供信息。 環(huán)境績(jī)效監(jiān)視和測(cè)量 綜合部負(fù)責(zé)組織制定并貫徹實(shí)施《過(guò)程和銷售服務(wù)的績(jī)效監(jiān)視和測(cè)量控制程序》，對(duì)可能具有重大環(huán)境影響的運(yùn)行與活動(dòng)的關(guān)鍵特性進(jìn)行監(jiān)測(cè)，以定期評(píng)價(jià)公司對(duì)環(huán)境法律法規(guī)和其它要求的遵循情況、環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度、運(yùn)行控制程序的執(zhí)行情況和環(huán)境管理的有效性。 內(nèi)審組負(fù)責(zé)對(duì)審核中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)及制定的糾正措施實(shí)施的效果進(jìn)行分析和跟蹤驗(yàn)證，并提交管理評(píng)審。 綜合部每月對(duì)各部門(mén)體系運(yùn)行情況進(jìn)行檢查，并保持記錄；各部門(mén)經(jīng)理每周對(duì)本部門(mén)體系運(yùn)行情況進(jìn)行檢查，并保持記錄；各部門(mén)主管每日對(duì)本崗位體系運(yùn)行情況進(jìn)行檢查，并保持記錄。 綜合部負(fù)責(zé)組織各部門(mén)識(shí)別需要進(jìn)行測(cè)量和監(jiān)視的實(shí)現(xiàn)過(guò)程，對(duì)與質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全相關(guān)的各過(guò)程實(shí)施測(cè)量和監(jiān)控。 監(jiān)測(cè)和測(cè)量的結(jié)果應(yīng)予以記錄，根據(jù)監(jiān)測(cè)和測(cè)量的結(jié)果確定所需采取的糾正或預(yù)防措施和改進(jìn)措施。為此，各部門(mén)應(yīng)將與質(zhì)量相關(guān)的各過(guò)程根據(jù)公司總目標(biāo)進(jìn)行分解，轉(zhuǎn)化為本過(guò)程具體的質(zhì)量目標(biāo)，通過(guò)對(duì)過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量來(lái)檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)的實(shí)施狀況。 過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量 過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量的對(duì)象是本公司一體化管理體系的各過(guò)程，包括：文件控制、記錄控制、方針目標(biāo)控制、管理職責(zé)、內(nèi)部信息溝通、管理評(píng)審、資源提供、辦公家具要求的確定和評(píng)審、采購(gòu)控制、標(biāo)識(shí)和可追溯性、客戶信息保護(hù)、辦公家具防護(hù)、監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備控制、客戶滿意度測(cè)評(píng)、內(nèi)部審核、不合格品的控制、數(shù)據(jù)分析、糾正措施和預(yù)防措施等。 內(nèi)審實(shí)施 a) 經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)，由綜合部向受審核部門(mén)發(fā)出書(shū)面審核通知，包括審核實(shí)施計(jì)劃； b) 內(nèi)審小組按《內(nèi)審控制程序》的相關(guān)要求實(shí)施審核，記錄審核證據(jù)； c) 內(nèi)審組與受審核方就現(xiàn)場(chǎng)審核情況進(jìn)行溝通，交換意見(jiàn)，確認(rèn)審核中發(fā)現(xiàn)的不符合事實(shí)； d) 內(nèi)審組對(duì)審核情況進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，將審核證據(jù)和審核依據(jù)進(jìn)行比較得出審核發(fā)現(xiàn)，據(jù)此開(kāi)具不符合報(bào)告，編寫(xiě)審核報(bào)告，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后提交總經(jīng)理，并下發(fā)給受審核方。內(nèi)審組長(zhǎng)審批其適用性和充分性。 內(nèi)審策劃 a) 管理者代表負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、策劃內(nèi)部審核工作，任命審核組長(zhǎng)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)或評(píng)審后確認(rèn)客戶及相關(guān)方的滿意程度有需要改進(jìn)的要求時(shí)，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行改進(jìn)，具體執(zhí)行《客戶滿意度調(diào)查控制程序》。包括產(chǎn)品、銷售服務(wù)、過(guò)程、客戶滿意度的測(cè)量和監(jiān)視以及在監(jiān)測(cè)結(jié)果和數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上所采取的糾正、預(yù)防和改進(jìn)措施的控制。 在事件或緊急情況發(fā)生后，應(yīng)對(duì)《應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)程序》《應(yīng)急作業(yè)指導(dǎo)書(shū)(預(yù)案)》進(jìn)行評(píng)審，必要時(shí)予以修訂。 制定應(yīng)急作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，內(nèi)容包括：資源、指揮中心、報(bào)警和內(nèi)外部聯(lián)絡(luò)協(xié)作、搶險(xiǎn)、救援、人員疏散和響應(yīng)要求，包括人員培訓(xùn)和演習(xí)措施等。 根據(jù)危害辯識(shí)及其風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)的過(guò)程和結(jié)果，確定包括火災(zāi)、觸電、交通事故等安全意外事件或緊急情況，制定相應(yīng)的應(yīng)急作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。 應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng) 公司各部門(mén)貫徹實(shí)施《應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序》，確定潛在的事件和可能出現(xiàn)的緊急情況，制定相應(yīng)的應(yīng)急作業(yè)指導(dǎo)書(shū)（或應(yīng)急預(yù)案），預(yù)防或最大限度地減少事件或緊急情況對(duì)環(huán)境和員工職業(yè)健康安全所造成的不良影響和后果。 職業(yè)健康安全運(yùn)行控制 由綜合部組織各部門(mén)確定與重大危險(xiǎn)源和風(fēng)險(xiǎn)因素有關(guān)的需要采取相應(yīng)控制措施的活動(dòng)，對(duì)運(yùn)行活動(dòng)進(jìn)行策劃并實(shí)施有效控制，確保公司職業(yè)健康安全方針、目標(biāo)和方案的實(shí)現(xiàn)。 運(yùn)行控制要求 ，按照PDCA過(guò)程方法，對(duì)環(huán)境管理及運(yùn)行活動(dòng)實(shí)施控制： a) 規(guī)定運(yùn)行控制所采用的標(biāo)準(zhǔn)和參數(shù)以及應(yīng)滿足的法律法規(guī)和其它要求；規(guī)定有關(guān)管理人員和重要環(huán)境崗位人員的職責(zé)； b) 各部門(mén)負(fù)責(zé)人組織本部門(mén)員工學(xué)習(xí)一體化管理體系文件，保證文件的貫徹實(shí)施； c) 對(duì)與重要環(huán)境因素有關(guān)的作業(yè)進(jìn)行交底或指導(dǎo)，提出環(huán)境管理要求，通過(guò)對(duì)各作業(yè)活動(dòng)的運(yùn)行控制來(lái)保證全過(guò)程受控； d) 對(duì)與重要環(huán)境因素有關(guān)的供方或相關(guān)方施加影響，通過(guò)《相關(guān)方銷售服務(wù)和施加影響管理程序》對(duì)相關(guān)方的環(huán)境行為進(jìn)行控制，向其通報(bào)公司環(huán)境管理的有關(guān)要求，并通過(guò)適當(dāng)形式要求其給予保證； e) 對(duì)公司銷售銷售服務(wù)及內(nèi)部管理活動(dòng)中所產(chǎn)生的固體廢棄物、能源資源消耗、潛在火災(zāi)等重要環(huán)境因素，分別制定了《廢棄物管理控制程序》、《節(jié)能降耗控制程序》《防火控制程序》等相應(yīng)的管理程序和辦法； f) 在運(yùn)行過(guò)程中發(fā)生不符合情況時(shí)，執(zhí)行《糾正措施控制程序》和《預(yù)防措施控制程序》；g) 重要部門(mén)的負(fù)責(zé)人應(yīng)督促其下屬員工嚴(yán)格按照有關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的要求進(jìn)行操作，并檢查運(yùn)行控制結(jié)果，予以記錄和總結(jié)。確認(rèn)計(jì)算機(jī)軟件滿足預(yù)期用途能力可以采用驗(yàn)證和對(duì)該計(jì)算機(jī)的配置進(jìn)行管理，以保證監(jiān)視和測(cè)量軟件的適宜性。 當(dāng)發(fā)現(xiàn)銷售服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)部工作檢查標(biāo)準(zhǔn)偏離規(guī)定狀態(tài)時(shí)，應(yīng)對(duì)己檢查結(jié)果的有效性進(jìn)行追溯性評(píng)價(jià)并記錄，可行時(shí)重新檢查，對(duì)銷售服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)部工作檢查標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行重新檢定或校準(zhǔn)，并保持再次檢定或再次校準(zhǔn)的記錄。 確認(rèn)所有影響質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全的檢查標(biāo)準(zhǔn)，按國(guó)家承認(rèn)的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行校準(zhǔn)和調(diào)整。 對(duì)于采購(gòu)的材料要根據(jù)其特點(diǎn)和要求分類貯存，對(duì)進(jìn)出庫(kù)的材料應(yīng)按照規(guī)定辦理好相應(yīng)的手續(xù)，并做好檢驗(yàn)和試驗(yàn)，對(duì)有時(shí)間要求的材料，要做到先進(jìn)先出，確保在材料的有效期內(nèi)使用。 辦公家具防護(hù) 重要采購(gòu)產(chǎn)品在搬運(yùn)前要進(jìn)行交底，搬運(yùn)時(shí)應(yīng)根據(jù)搬運(yùn)對(duì)象的特點(diǎn)和搬運(yùn)要求進(jìn)行搬運(yùn)。 客戶個(gè)人信息保護(hù) 本公司在銷售服務(wù)過(guò)程中，不使用客戶的有形財(cái)產(chǎn)。通過(guò)對(duì)狀態(tài)標(biāo)識(shí)的控制，防止不合格品的非預(yù)期的使用，識(shí)別不合格銷售服務(wù)。 根據(jù)評(píng)審結(jié)論，必要時(shí)要采取糾正措施，并再次進(jìn)行確認(rèn)，以獲得銷售服務(wù)提供的持續(xù)性改進(jìn)。 通過(guò)對(duì)客戶信息的分析和整理，確認(rèn)銷售服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量。因此公司編制了《應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序》，定期對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)和實(shí)操演習(xí)，對(duì)有關(guān)設(shè)備做好保養(yǎng)，為突發(fā)事件的發(fā)生做好準(zhǔn)備。 銷售服務(wù)過(guò)程的確認(rèn) 本公司銷售服務(wù)過(guò)程是一個(gè)特殊的過(guò)程，因此公司通過(guò)編制各個(gè)主要過(guò)程的控制文件和對(duì)該過(guò)程的設(shè)備設(shè)施的認(rèn)可，以及對(duì)從事銷售服務(wù)人員資格的鑒定做出規(guī)定，并對(duì)該過(guò)程工作方法及程序等做出規(guī)定，以實(shí)現(xiàn)對(duì)家具產(chǎn)品和銷售服務(wù)過(guò)程的確認(rèn)。 通過(guò)《預(yù)防措施控制程序》，為提高銷售服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全績(jī)效，保證一體化管理體系的有效運(yùn)行提供保障，對(duì)潛在的不合格原因進(jìn)行分析，制定預(yù)防措施，防止不合格發(fā)生，保證銷售服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。 通過(guò)《不合格品控制程序》對(duì)不合格品進(jìn)行標(biāo)識(shí)、評(píng)審和處置，防止不合格品進(jìn)入銷售服務(wù)過(guò)程。 通過(guò)《客戶滿意度調(diào)查控制程序》對(duì)一體化管理體系業(yè)績(jī)進(jìn)行測(cè)量，以了解客戶對(duì)銷售服務(wù)質(zhì)量滿意的程度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，采取適當(dāng)?shù)募m正和預(yù)防措施，達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的。 通過(guò)《與客戶有關(guān)的過(guò)程控制程序》確保銷售服務(wù)內(nèi)容明確，準(zhǔn)確理解客戶的需求和期望，使銷售服務(wù)過(guò)程得以順利進(jìn)行，最大程度地滿足客戶提出的家具產(chǎn)品和銷售服務(wù)質(zhì)量要求。 銷售服務(wù)提供 銷售服務(wù)提供的控制 公司通過(guò)《人力資源控制程序》對(duì)銷售和其他服務(wù)人員資格進(jìn)行鑒定和控制。該條款的刪減不影響提供滿足客戶和適用法律、法規(guī)要求的辦公家具的能力或責(zé)任。 客戶溝通 各責(zé)任部門(mén)應(yīng)就以下方面保持與客戶溝通： a) 傳遞家具辦公家具和銷售服務(wù)信息：公司應(yīng)通過(guò)多種渠道（廣告宣傳、銷售服務(wù)月、客戶座談會(huì)等），向客戶介紹公司情況，回答客戶的咨詢，并予以記錄；b) 根據(jù)需要將合同的執(zhí)行情況反饋給客戶，包括辦公家具和銷售服務(wù)要求的方式更改，及時(shí)回復(fù)客戶的問(wèn)詢； c) 各部門(mén)要收集客戶的反饋信息，妥善處理客戶的抱怨，以取得客戶的持續(xù)滿意； d) 綜合部組織有關(guān)部門(mén)和人員完成客戶和相關(guān)方要求的識(shí)別和相關(guān)事宜并盡快給予解決，及時(shí)進(jìn)行質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理的改進(jìn)。再次評(píng)審和批準(zhǔn)后，由相關(guān)部門(mén)及時(shí)發(fā)出更改通知，使文件得到修改并通知相關(guān)人員。 評(píng)審的結(jié)果和評(píng)審中提出的后續(xù)措施，由相關(guān)部門(mén)填寫(xiě)合同評(píng)審記錄。 重要的合同主要采用會(huì)議評(píng)審方式，會(huì)議評(píng)審由相關(guān)部門(mén)組織，總經(jīng)理主持，相關(guān)部門(mén)參加。 與客戶有關(guān)的過(guò)程 與銷售服務(wù)有關(guān)的要求的確定 各個(gè)責(zé)任部門(mén)負(fù)責(zé)識(shí)別客戶對(duì)銷售服務(wù)的要求和期望并予以確定；各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)識(shí)別客戶對(duì)自己本部門(mén)服務(wù)的要求，主要包括： a) 客戶明示的銷售服務(wù)要求，包括對(duì)交付和交付后活動(dòng)（包括合同規(guī)定的維護(hù)義務(wù)、回收或最終處置的附加銷售服務(wù)）的要求； b) 客戶沒(méi)有明確的要求，但預(yù)期或規(guī)定的用途所必要的銷售服務(wù)要求； c) 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及適用的法律法規(guī)規(guī)定的要求； d) 本公司規(guī)定的與客戶有關(guān)過(guò)程的附加要求。 針對(duì)每一個(gè)銷售服務(wù)過(guò)程按照過(guò)程方法模式，加以策劃和開(kāi)發(fā)，并形成文件進(jìn)行控制。錦州晶晶鋼制辦公家具有限公司章 號(hào)： 7一體化管理手冊(cè) 頁(yè) 次： 31377 銷售服務(wù)實(shí)現(xiàn) 銷售服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃 由相關(guān)責(zé)任部門(mén)對(duì)新增管理和銷售服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行策劃，并貫徹實(shí)施。 基礎(chǔ)設(shè)施 公司識(shí)別、提供和維護(hù)為實(shí)現(xiàn)銷售服務(wù)的符合性所需的設(shè)備，必備的設(shè)施是公司實(shí)現(xiàn)銷售服務(wù)符合性的物質(zhì)保證，涵蓋以下方面內(nèi)容： a) 工作場(chǎng)所：建筑物、辦公、活動(dòng)場(chǎng)所和相關(guān)的設(shè)施，如：水電汽供應(yīng)設(shè)施和消防設(shè)施等； b) 過(guò)程設(shè)備：如機(jī)器、工具、設(shè)備、控制和測(cè)量?jī)x器、硬件、軟件或其他設(shè)備； c) 支持性銷售服務(wù)：如交付后的保修、維修銷售服務(wù)、技術(shù)咨詢、運(yùn)輸、通訊或信息交流等。 通過(guò)理論考核、操作考核、業(yè)績(jī)考核和觀察等方法評(píng)價(jià)被培訓(xùn)人員是否具備了所需的能力。 綜合部制定公司總體培訓(xùn)計(jì)劃，由各部門(mén)分別對(duì)新員工、在崗員工、轉(zhuǎn)崗員工、各類專業(yè)人員和特殊工種人員等進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)；對(duì)從事各類工作的人員進(jìn)行評(píng)價(jià)；對(duì)不能滿足能力要求的人員提供培訓(xùn)以滿足其獲取能力的需求。 能力、意識(shí)和培訓(xùn) 每年底或次年初，各部門(mén)根據(jù)自身發(fā)展要求向綜合部提交全年培訓(xùn)需求計(jì)劃。錦州晶晶鋼制辦公家具有限公司章 號(hào)： 6一體化管理手冊(cè)頁(yè) 次： 28306 資源管理 資源提供 公司將根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需求和具體的管理和銷售服務(wù)項(xiàng)目要求進(jìn)行策劃，確定并提供適宜的資源，包括人員、信息、技術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境和財(cái)務(wù)資源來(lái)滿足客戶和相關(guān)方的要求，增強(qiáng)客戶和相關(guān)方滿意。 綜合部對(duì)改進(jìn)措施的實(shí)施效果進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證。 形成改進(jìn)決定或措施的管理評(píng)審報(bào)告，由綜合部編發(fā)，經(jīng)管理者代表審核，最高管理者批準(zhǔn)。 管理評(píng)審以會(huì)議形式進(jìn)行，由總經(jīng)理主持，各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)人員參加。 評(píng)審的輸出 管理評(píng)審的輸出應(yīng)包括為實(shí)現(xiàn)管理體系持續(xù)改進(jìn)作出的決策和對(duì)以上輸入進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)的結(jié)果： a) 質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系的過(guò)程及相應(yīng)文件修改有關(guān)的決策和行動(dòng)； b) 一體化管理方針和目標(biāo)指標(biāo)是否正在實(shí)現(xiàn)，是否需要更新； c) 就客戶對(duì)辦公家具質(zhì)量改進(jìn)要求、相關(guān)方對(duì)環(huán)境績(jī)效改進(jìn)要求和員工對(duì)職業(yè)健康安全改進(jìn)要求所作出的決定和措施； d) 管理體系各項(xiàng)活動(dòng)配備的資源是否適宜； e) 對(duì)體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性的總體評(píng)價(jià)。 評(píng)審的輸入