【正文】 提成獎(jiǎng)金客服組平分。 1. 客服平均提成， 提成獎(jiǎng)金（ 不分一組二組） ： （ 店鋪 4 月以前試運(yùn)營階段按崗位工資 +工作表現(xiàn) =$ 發(fā)放， 工作表現(xiàn)分 三個(gè)檔次， 部門主管審核， 4 月以后按崗位工資 +工作表現(xiàn) +目標(biāo)績效 =$ 來執(zhí)行） 每月 10 日 前設(shè)定下月指標(biāo)， 根據(jù)完成目標(biāo)給予客服組不同比例提成獎(jiǎng)金。 第三章 電子商務(wù)部薪資表及獎(jiǎng)金提成方案 崗位基本工資標(biāo)準(zhǔn)表 一、 提成說明： 提成獎(jiǎng)金 32 以客服平均提成為參照， 提成分配根據(jù)完成目標(biāo)程度， 職位不同享受不同分配比率。 客戶關(guān)懷： —負(fù)責(zé)老客戶關(guān)系維護(hù)及二次開發(fā)； 客戶數(shù)據(jù)庫建立、 數(shù)據(jù)分析、 決策支持等。 售后客服： —負(fù)責(zé)接待售后客戶， 處理糾紛、 退換貨、 評(píng)價(jià)處理 、 客戶答疑等。 打包員： —對(duì)完成配貨的商品進(jìn)行打包。 配貨員： —按照配貨單進(jìn)行配貨， 質(zhì)檢。 打單員： —負(fù)責(zé)打印打印發(fā)貨清單、 快遞單、 安排發(fā)貨、 監(jiān)督運(yùn)輸?shù)取? 復(fù)核員： —訂單復(fù)核， 確認(rèn)地址、 貨物無誤。 分銷主管： —負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)分銷商的招募、 管理、 發(fā)貨、 支持等； 負(fù)責(zé)通過 B2B 平臺(tái)批量銷售產(chǎn)品。 —六個(gè)月以上網(wǎng)店銷售經(jīng)驗(yàn)， 有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)， 溝通能力好、 執(zhí)行力強(qiáng)。 B.任職要求 —熟練掌握淘寶知識(shí)和網(wǎng)店管理的各項(xiàng)功能； 熟練使用網(wǎng)店管理工具； 熟悉收索引擎。 網(wǎng)店美工： —負(fù)責(zé)產(chǎn)品圖片拍攝、 處理； 網(wǎng)店裝修與 美化； 負(fù)責(zé)市場營銷各種的美工支持。 29 營銷專員： —； 、 廣告； 。 第二章 電子商務(wù)部崗位職能與任職要 求 電子商務(wù)總監(jiān)： —制度； 、 協(xié)調(diào)部門工作； 源與社會(huì)資源整合。 9. 營銷推廣部（ 營銷專員）： 負(fù)責(zé)品牌宣傳推廣； 網(wǎng)絡(luò)軟營銷、 廣告； 網(wǎng)店運(yùn)營、 網(wǎng)店促銷等。 7. 售后服務(wù)部（ 售后服務(wù)若干）： 負(fù)責(zé)接待售后客戶， 處 28 理糾紛、 退換貨、 評(píng)價(jià)處理、 客戶答疑等。 5. 物流倉儲(chǔ)部（ 物流主管、 配貨員若干、 打包員若干）： 負(fù)責(zé)管理倉庫， 進(jìn)貨、 打包發(fā)貨、 進(jìn)銷存儲(chǔ)管理等。 3. 網(wǎng)絡(luò)零售部（ 零售主管、 銷售客服若干）： 承擔(dān)網(wǎng)上零售工作； 負(fù)責(zé)在線答復(fù)客戶、 銷售商品、 訂單處理等 。 篇三：電子商務(wù)公司全套規(guī)章制度 電子商務(wù)部全套管理制度 （ 含部門職責(zé)、 崗位職責(zé)、 薪酬、 績效及規(guī)章制度） 第一章 部門職責(zé) 27 1. 管理協(xié)調(diào)小組（ 電子商務(wù)總監(jiān)）： 由公司管理層組成工作小組， 總經(jīng)辦直接領(lǐng)導(dǎo)， 工作內(nèi)容包括：戰(zhàn)略規(guī)劃、 運(yùn)營實(shí)施、 項(xiàng)目監(jiān)督、 員工培訓(xùn)、 管理部署 、 企業(yè)文化建設(shè)等。 五、其它補(bǔ)助 26 員工當(dāng)月業(yè)務(wù)電話費(fèi)用按照各自的標(biāo)準(zhǔn)，月初有辦公憑話費(fèi)清單統(tǒng)一報(bào)銷，總經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)：實(shí)打?qū)崍?bào)；部門經(jīng)理： 120元 /月，不超過 120 元按實(shí)際發(fā)生報(bào)銷；業(yè)務(wù)員： 80元 /月，不超過 120元按實(shí)際發(fā)生報(bào)銷， 伙食補(bǔ)貼按每天 10元， 30天計(jì)算， 300元 /月， 七、財(cái)務(wù)部與計(jì)調(diào)部的合作 財(cái)務(wù)部與計(jì)調(diào)部之間要協(xié)作共進(jìn)，互相幫助，共同把公司的核心工作做好，為公司的其他工作做好后勤工作。 業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)包括：請客、送禮、乘車費(fèi)、等其他開支。并裝訂成冊。 所有團(tuán)隊(duì)團(tuán)款出團(tuán)前付 80％，余款在團(tuán)隊(duì)返回后三日之內(nèi)必須全部結(jié)清，出現(xiàn)呆賬、壞賬追究責(zé)任，誰造成的損失誰負(fù)責(zé)；散客出團(tuán)前必須全部交清費(fèi)用，否則不予發(fā)團(tuán)，特殊情況須經(jīng)總經(jīng)理 批準(zhǔn)后方可。如需墊款必須經(jīng)總經(jīng)理同意簽字，以保持公司正常的現(xiàn)金流量。 三、團(tuán)隊(duì)賬目審批 所有團(tuán)隊(duì)、散客一經(jīng)簽定合同，應(yīng)及時(shí)把所收團(tuán)款交到財(cái)務(wù)部，不得個(gè)人保留團(tuán)款，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以 100 元 1000元的罰款。 24 辦公開支必須經(jīng)總經(jīng)理簽字同意，若時(shí)間緊急且有人外出必須電話征求同意后方可執(zhí)； 各位員工的開支要及時(shí)報(bào)給總經(jīng)理簽字后到財(cái)務(wù)處報(bào)賬。無批條擅自開支的不予報(bào)銷，由個(gè)人自理。 任何人不得擅自挪用公款，不得損公肥私，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以 1000元 5000元的罰款。主管會(huì)計(jì)要及時(shí)做好各項(xiàng)報(bào)表和賬目，現(xiàn)金會(huì)計(jì)要及時(shí)準(zhǔn)確地把每天發(fā)生的收支情況報(bào)給主管會(huì)計(jì)，并要謹(jǐn)慎審核各項(xiàng)開支實(shí)行錢賬分開 。具體操作如下： 一、對(duì)財(cái)務(wù)人員的要求 23 所有參與財(cái)務(wù)管理的人員要有高度責(zé)任心 , 工作認(rèn)真負(fù)責(zé) ,按章辦事。 合同文檔必須專人負(fù)責(zé)。合同原件無特殊情況不得外借。 合同管理組應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要編制合同檔案檢索工具，以有效地開展合同文檔的查詢、利用工作。 保存的合同文檔每半年清理核對(duì)一次，如有遺失、損毀，要查明原因，及時(shí)處理，并追究相關(guān)人員責(zé)任。員工離職時(shí)，應(yīng)將所有公司財(cái)物、硬件資料、設(shè)備以及鑰匙歸還 公司。 第四章：衛(wèi)生制度 一、辦公室日常衛(wèi)生由配班人員負(fù)責(zé)；其他人員保持自己辦公桌周邊整潔，清爽； 21 二、積極參加公司的每一次大掃除，平時(shí)要保持個(gè)人辦公臺(tái)和電腦桌的干凈整潔，嚴(yán)格杜絕紙張、雜志、工具書等物品亂堆亂扔； 三、公司內(nèi)嚴(yán)禁隨地吐痰，亂丟垃圾。 五、辦公用品入庫和發(fā)放應(yīng)及時(shí)記帳，做到帳物相符。 三、各部門須指定專人管理辦公用品。