物業(yè)管理緊急事故處理程序(參考版)
2025-04-10 23:17本頁面
【正文】 25 / 25。 整座小區(qū)圖表說明：1檢查地面泵房水缸供水是否正常自來水公司維修2檢查泵房供水系統(tǒng)是否正常操作組團協(xié)同設施管理中心3檢查生活水箱水泵系統(tǒng)、加壓泵、浮球、限位裝置是否正常設施管理中心維修4檢查中途泵系統(tǒng)是否操作正常5顯眼處張貼通告文字說明： 先到地面泵房水池檢查自來水公司的供水是否正常？如出現(xiàn)問題，致電自來水公司及派員修理。 水力系統(tǒng)故障處理程序 計劃停水圖表說明：顯眼處張貼通告1 文字說明： 如遇維修，清潔或其它原因停水，必須提前張貼通告通知住戶，并可口頭提醒住戶注意事項。 對客戶的投訴接聽人員應表示感謝和歉意，并加以適當安慰，并詢問投訴人所屬公司或房號、姓名及與其聯(lián)系的方法以便于回復。客戶投訴處主管部門2可以及時解決的問題，立即處理將處理結(jié)果回復客戶，并征求客戶意見親臨現(xiàn)場向投訴客人了解情況，進行處理。 如拾獲價值或名貴物品或經(jīng)一段時間仍無法尋回失主，應將財物交到就近警方報案，由警方處理，并記錄一切詳細情形。失主領回失物時應說出失物日期、地點及失物詳情，如有可疑之處，可報警處理。 用對講機通知組團。如受恐嚇的是住戶，應由住戶決定是否報警處理。 如對方收線，不要掛電話，待警方找尋對方電話來源。 確?，F(xiàn)場所有電梯停止使用。 a）將事發(fā)現(xiàn)場隔離，并疏散現(xiàn)場人員，禁止任何人士及車輛進入現(xiàn)場除了警方及消防人員以外，并檢查四周是否有可疑物品。 當接到投訴或發(fā)現(xiàn)有人翻墻進入小區(qū)，視情節(jié)輕重決定是否報警。 如屬誤闖，在經(jīng)住戶核實其單元無任何損失之后，現(xiàn)查明原因，給予住戶合理之解釋。 擅自侵入處理程序 住戶投訴圖表說明：刑事案件，按該預案處理組團現(xiàn)場誤闖、解釋原 因記錄文字說明： 接獲住戶報警有陌生人擅自闖入其單元，應即時趕到事發(fā)現(xiàn)場，調(diào)查原因。 記錄被盜車輛形牌號、顏色、型號，記下竊賊人數(shù)和體表特征，及有否兇器、車輛行駛路線；勿阻闖關車輛。 關閉車庫進出口閘門，以免竊賊逃逸。注：管理人員處理毆斗事件時應避免動用武力。 當毆斗行為擴大或造成人身受傷，財產(chǎn)損失時，應立即報警處理，管理員做好現(xiàn)場人員救護，財產(chǎn)損失拍照留證工作。 做好當事人安撫工作，如有傷者，應即時撥打“120”救護電話，速召救護車協(xié)助。d）如案情不明及無涉嫌人員離開小區(qū)，應和警方一起展開大樓整體安全檢查，并攜帶好對講機及警械，隨時通話保證通訊暢通。b）不論在任何地點，管理員遭遇匪徒時，應保持鎮(zhèn)靜，盡量避免與之正面沖突，并拖延事件，以利警方到現(xiàn)場處理。 發(fā)生搶劫應急處理程序圖表說明：1警方組團或當值2加強保安3安撫傷者必要時救護中心文字說明： 管理員當值中接獲有搶劫報警，應立即撥打“110”，向警方報警，并做好各通道閉鎖和警戒工作（大門、鐵閘）。 如果是刑事案件，按刑事案件處理。 接報后立即通知當值主管、組團。 防盜警鈴、紅外防盜報警器工作圖表說明：當值主管組團監(jiān)控中心現(xiàn)場預案處理設施管理中心文字說明： 監(jiān)控中心接報后立即通知就近巡邏管理員。 通過查找用戶資料聯(lián)絡住戶，請其盡快往返，以確認情況，并由其決定 是否報警處理。 第一時間向當值主管和監(jiān)控控制中心報告，并及時通告組團及公司至現(xiàn)場。注：記錄整件事件（包括拍照留證），了解相關時間小區(qū)安全工作狀況及相關人員報告，調(diào)查有關案發(fā)原由。 接報后，立即通知當值主管、監(jiān)控中心、公司，避免驚動傳媒人士進入小區(qū)內(nèi)采訪；當值主管安排管理員加強出入警戒，安排對整幢小區(qū)進行全面安全檢查，若有需要暫停住戶和訪客出入，以防匪徒逃逸。 發(fā)生盜竊應急處理 住戶投訴圖表說明： 2當值巡邏管理員14組團警方現(xiàn)場3當值主管監(jiān)控中心公司文字說明： 接獲住戶單元報警被偷盜，應記錄下時間及地點，并詢問住戶是否決定向警方報案。 a、如果目擊罪案發(fā)生，應記錄一切資料通知警方以調(diào)查，如罪犯形象、人數(shù)、衣著、武器及逃走方向等。 a、檢查現(xiàn)場是否還有罪犯隱藏，如有傷者及時救護，并留守，將現(xiàn)場隔離，保護現(xiàn)場，除警方以外，禁止其他人士進入罪案現(xiàn)場。 小區(qū)罪案現(xiàn)場保護處理程序圖表說明：組團公司警方當值加強保安、封鎖現(xiàn)場記錄資料文字說明： 通知組團及主管，上報公司。注：a、如自殺者采用煤氣自殺，應按泄氣體事件處理。 照顧生還者及由合資格人員提供救援。 記錄事件及拍照。 保護現(xiàn)場，指揮交通，可予尾隨車輛警告并設立警示標識。 受傷圖表說明：1組團2救護中心及警方當值3指揮交通、發(fā)出警告4將傷者轉(zhuǎn)移至安全地方5拍照取證文字說明： 接報后，立即通知組團。 維持秩序，使現(xiàn)場交通回復暢通。 如有需要，通知小區(qū)維修人員到場采取行動。 如有需要，拍照以作記錄。注：管理公司職員應留意小區(qū)四周產(chǎn)生的噪音，不論是由機器、音響、人為等造成的，都將影響住戶。 發(fā)生噪音污染處理程序圖表說明：外來協(xié)調(diào)、制止接報現(xiàn)場內(nèi)部根據(jù)公約、制止文字說明： 接到住戶投訴或
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