時(shí)裝vip卡管理章程(參考版)
2025-04-10 23:12本頁(yè)面
【正文】 考核制度：1） 培訓(xùn)后客戶服務(wù)部組織對(duì)員工進(jìn)行考核，包括理論考核和實(shí)踐考核，并結(jié)合員工平時(shí)的學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)紀(jì)律等進(jìn)行綜合測(cè)評(píng)；2） 考核成績(jī)優(yōu)秀的員工，可獲得50元獎(jiǎng)金，考核不及格的員工，處罰30元；3） 參加培訓(xùn)的員工未經(jīng)批準(zhǔn)不得無(wú)故不參加考核，不參加考核者視為不及格；4） 員工培訓(xùn)考核成績(jī)記錄在案，作為轉(zhuǎn)正、升（降）級(jí)、晉（降）職、轉(zhuǎn)崗的依據(jù)之一。 培訓(xùn)方法：1） 以自辦為主，外請(qǐng)為輔，采取客戶服務(wù)部組織培訓(xùn)與各店鋪的自主培訓(xùn)相結(jié)合，相對(duì)集中的辦法進(jìn)行；2） 各店鋪的自主培訓(xùn)由店鋪?zhàn)孕薪M織，以內(nèi)訓(xùn)的形式進(jìn)行。五、 VIP卡培訓(xùn)制度 目的：1） 使員工深入了解VIP卡的各項(xiàng)管理章程，掌握工作要領(lǐng)，更好地勝任本職工作，從而更能周到地為VIP顧客服務(wù)；2） 實(shí)行全員培訓(xùn)，建立培訓(xùn)效果與激勵(lì)掛鉤機(jī)制，搭建起學(xué)習(xí)型、知識(shí)型企業(yè)的平臺(tái)；3） 強(qiáng)化員工的責(zé)任意識(shí)，端正工作態(tài)度，提高工作熱情，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，形成良好的工作習(xí)慣；4） 提高員工的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)公司的競(jìng)爭(zhēng)能力和持續(xù)發(fā)展能力。四、 VIP卡推廣制度 員工方面推廣1） 一次性銷售辦理VIP卡一張，導(dǎo)購(gòu)員可獲得獎(jiǎng)金30元；2） 一個(gè)月內(nèi)成功辦理VIP卡10張，該店鋪可獲得獎(jiǎng)金100元；20張獲獎(jiǎng)金200元；30張及以上獲獎(jiǎng)金300元； 顧客方面推廣1） 持VIP卡顧客成功介紹一位朋友辦理VIP卡一張，該顧客可獲得1000積分。 資料保密：1） VIP顧客有義務(wù)提供個(gè)人基本資料，所有顧客資料都將被視為機(jī)密由珂羅娜公司客戶服務(wù)部專門管理；2） 所有VIP資料不會(huì)被用作其他商業(yè)用途，VIP顧客收到的以珂羅娜公司名義發(fā)出的信函或電話通知，只會(huì)由本公司客戶服務(wù)部發(fā)出；3） 如個(gè)人資料發(fā)生變更，VIP顧客請(qǐng)及時(shí)通知本公司客戶服務(wù)部，以保證VIP會(huì)員權(quán)益。6） 補(bǔ)辦辦法1） 自掛失之日起一周內(nèi)，如VIP卡遺失仍未找回，持卡人可申請(qǐng)補(bǔ)辦，補(bǔ)辦交納工本費(fèi)10元； 2） 工作人員確認(rèn)后，應(yīng)立即為持卡人補(bǔ)辦新卡；3） 補(bǔ)辦時(shí)原持卡人不予更換，并按規(guī)定重新填寫申請(qǐng)表，所留資料必須詳細(xì)準(zhǔn)確；4） 工作人員在申請(qǐng)表上注明遺失的VIP卡號(hào)，并將遺失的VIP卡號(hào)注銷。4） 退換貨辦法1） 辦理VIP卡后要求退換用VIP卡購(gòu)買的折扣優(yōu)惠商品，若退換貨后金額不符合VIP申請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)，工作人員應(yīng)讓顧客退回VIP卡，并在購(gòu)物憑證上加蓋證明后，辦理退換貨手續(xù)；2） 當(dāng)已登記消費(fèi)積分的商品發(fā)生退換貨時(shí)，工作人員應(yīng)按退換商品的實(shí)際金額進(jìn)行消費(fèi)積分的增減；3） 退換貨時(shí)，工作人員必須讓VIP顧客出示購(gòu)物憑證和VIP卡，否則不予辦理退換貨。2） 使用辦法1） 在任何一家CORNA品牌店鋪，除店鋪規(guī)定的特殊商品外，持VIP卡消費(fèi)享受8折優(yōu)惠，7折以下商品不在折扣范圍之內(nèi)；2） 本VIP卡與商場(chǎng)VIP卡不累計(jì)享受折扣
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