vip卡管理章程--珂羅娜時裝有限公司20xx(doc10)(參考版)
2025-01-23 15:38本頁面
【正文】 考核制度： 1） 培訓后客戶服務部組織對員工進行考核，包括理論考核和實踐考核，并結(jié)合員工平時的學習態(tài)度、學習紀律等進行綜合測評； 2） 考核成績優(yōu)秀的員工，可獲得 50 元獎金，考核不及格的員工，處罰 30 元； 3） 參加培訓的員工未經(jīng)批準不得無故不參加考核，不參加考核者視為不及格； 4） 員工培訓考核成績記錄在案，作為 轉(zhuǎn)正、升（降）級、晉（降）職、轉(zhuǎn)崗的依據(jù)之一。 培訓方法： 1） 以自辦為主，外請為輔，采取客戶服務部組織培訓與各店鋪的自主培訓相結(jié)合，相對集中的辦法進行； 2） 各店鋪的自主培訓由店鋪自行組織，以內(nèi)訓的形式進行。 五、 VIP 卡培訓制度 目的： 1） 使員工深入了解 VIP 卡的各項 管理 章程，掌握工作要領(lǐng)，更好地勝任本職工作，從而更能周到地為 VIP 顧客服務； 2） 實行 全員培訓，建立培訓效果與激勵掛鉤機制，搭建起學習型、知識型企業(yè)的平臺； 3） 強化員工的責任意識，端正工作態(tài)度，提高工作熱情，培養(yǎng)團隊合作精神，形成良好的工作習慣； 4） 提高員工的綜合素質(zhì)，增強公司的競爭能力和持續(xù)發(fā)展能力。 四、 VIP 卡推廣制度 員工方面推廣 1） 一次性銷售辦理 VIP 卡一張，導購員可獲得獎金 30 元； 2） 一 個 月內(nèi)成功辦理 VIP 卡 10 張 ，該店鋪可獲得獎金 100 元； 20 張 獲獎金200 元； 30 張及以上獲獎金 300 元； 顧客方面推廣 1） 持 VIP 卡顧客成功介紹一位朋友辦理 VIP 卡一張，該顧客可獲得 1000 積分。 資料保密： 1） VIP 顧客有義務提供個人基本資料，所有顧客資料都將被視為機密由珂羅娜公司客戶服務部專門管理； 2） 所有 VIP 資料不會被用作其他商業(yè)用途， VIP 顧客收到的以珂羅娜公司名義發(fā)出的信函或電話通知， 只會由本公司客戶服務部發(fā)出； 3） 如個人資料發(fā)生變更， VIP 顧客請及時通知本公司客戶服務部，以保證 VIP會員權(quán)益。 6） 補辦 辦法 1） 自掛失之日起 一周內(nèi) ，如 VIP 卡 遺失 仍未找回，持卡人可申請補辦，補辦交納工本費 10 元； 2） 工作人員確 認后，應立即為持卡人補辦新卡； 3） 補辦時原持卡人不予更換，并按規(guī)定重新填寫申請表，所留資料必須詳細準確； 4） 工作人員 在申請表上注明遺失的 VIP 卡號，并將遺失的 VIP 卡號注銷。 4） 退換貨 辦法 1） 辦理 VIP 卡后要求退換用 VIP 卡購買的 折扣優(yōu)惠 商品，若退換貨后金額不符合 VIP 申請標準，工作人員應讓顧客退回 VIP 卡，并在購物憑證上加蓋證明后，辦理退換貨手續(xù)； 2） 當已 登記 消費積分的商品發(fā)生退換貨時，工作人員應按退換商品的實際金額 進行消費積分的增減； 7 3） 退換貨時，工作人員必須讓 VIP 顧客出示購物憑證和 VIP 卡，否則不予 辦理 退換貨。 2） 使用 辦法 1） 在任何一家 CORNA 品牌店鋪， 除店鋪規(guī)定的特殊商品外， 持 VIP 卡消費享受 8 折優(yōu)惠， 7 折以下商品不在折扣范圍之內(nèi) ； 2） 本 VIP 卡與商場 VIP 卡不累計享受折扣優(yōu)惠；
教學課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1