時裝公司vip卡管理章程(參考版)
2025-04-10 23:12本頁面
【正文】 考核制度：1） 培訓后客戶服務(wù)部組織對員工進行考核，包括理論考核和實踐考核，并結(jié)合員工平時的學習態(tài)度、學習紀律等進行綜合測評；2） 考核成績優(yōu)秀的員工，可獲得50元獎金，考核不及格的員工，處罰30元；3） 參加培訓的員工未經(jīng)批準不得無故不參加考核，不參加考核者視為不及格；4） 員工培訓考核成績記錄在案，作為轉(zhuǎn)正、升（降）級、晉（降）職、轉(zhuǎn)崗的依據(jù)之一。 培訓方法：1） 以自辦為主，外請為輔，采取客戶服務(wù)部組織培訓與各店鋪的自主培訓相結(jié)合，相對集中的辦法進行；2） 各店鋪的自主培訓由店鋪自行組織，以內(nèi)訓的形式進行。五、 VIP卡培訓制度 目的：1） 使員工深入了解VIP卡的各項管理章程，掌握工作要領(lǐng)，更好地勝任本職工作，從而更能周到地為VIP顧客服務(wù)；2） 實行全員培訓，建立培訓效果與激勵掛鉤機制，搭建起學習型、知識型企業(yè)的平臺；3） 強化員工的責任意識，端正工作態(tài)度，提高工作熱情，培養(yǎng)團隊合作精神，形成良好的工作習慣；4） 提高員工的綜合素質(zhì)，增強公司的競爭能力和持續(xù)發(fā)展能力。四、 VIP卡推廣制度 員工方面推廣1） 一次性銷售辦理VIP卡一張，導購員可獲得獎金30元；2） 一個月內(nèi)成功辦理VIP卡10張，該店鋪可獲得獎金100元；20張獲獎金200元；30張及以上獲獎金300元； 顧客方面推廣1） 持VIP卡顧客成功介紹一位朋友辦理VIP卡一張，該顧客可獲得1000積分。 資料保密：1） VIP顧客有義務(wù)提供個人基本資料，所有顧客資料都將被視為機密由珂羅娜公司客戶服務(wù)部專門管理；2） 所有VIP資料不會被用作其他商業(yè)用途，VIP顧客收到的以珂羅娜公司名義發(fā)出的信函或電話通知，只會由本公司客戶服務(wù)部發(fā)出；3） 如個人資料發(fā)生變更，VIP顧客請及時通知本公司客戶服務(wù)部，以保證VIP會員權(quán)益。6） 補辦辦法1） 自掛失之日起一周內(nèi)，如VIP卡遺失仍未找回，持卡人可申請補辦，補辦交納工本費10元； 2） 工作人員確認后，應立即為持卡人補辦新卡；3） 補辦時原持卡人不予更換，并按規(guī)定重新填寫申請表，所留資料必須詳細準確；4） 工作人員在申請表上注明遺失的VIP卡號，并將遺失的VIP卡號注銷。4） 退換貨辦法1） 辦理VIP卡后要求退換用VIP卡購買的折扣優(yōu)惠商品，若退換貨后金額不符合VIP申請標準，工作人員應讓顧客退回VIP卡，并在購物憑證上加蓋證明后，辦理退換貨手續(xù)；2） 當已登記消費積分的商品發(fā)生退換貨時，工作人員應按退換商品的實際金額進行消費積分的增減；3） 退換貨時，工作人員必須讓VIP顧客出示購物憑證和VIP卡，否則不予辦理退換貨。2） 使用辦法1） 在任何一家CORNA品牌店鋪，除店鋪規(guī)定的特殊商品外，持VIP卡消費享受8折優(yōu)惠，7折以下商品不在折扣范圍之內(nèi)；2） 本VIP卡與商場VIP卡不累計享受折扣
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