【正文】 。因特殊原因不能在規(guī)定期限內(nèi)報(bào)賬的，應(yīng)到財(cái)務(wù)說(shuō)明原因，限定報(bào)賬時(shí)間，否則前帳不清，后帳不借。 4. 業(yè)務(wù)人員收到支票后應(yīng)及時(shí)到財(cái)務(wù)部辦理入賬手續(xù)，確認(rèn)收到款項(xiàng)后才發(fā)貨或提供勞務(wù)。 3. 簽發(fā)銀行支票必須按照要求填寫(xiě)日期、大小寫(xiě)金額、收款人、用途等，不得簽發(fā)空白支票空頭支票。 33 第三條 銀行支票的使用規(guī)定 1. 領(lǐng)用支票必須憑付款審批單，寫(xiě)明用途、日期、金額，按付款審批程序?qū)徟?，?jīng)老板核準(zhǔn)簽字后，經(jīng)辦人方可領(lǐng)用支票。老板必須定期或不定期對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金進(jìn)行抽查，以保證帳實(shí)相符； 2. 財(cái)務(wù)人員到銀行提取現(xiàn)金，必須同時(shí)有兩個(gè)人前往辦理； 3. 凡能用支票支付的都不得用錢支付； 4. 現(xiàn)金的支出必須由老板簽字方可付款，老板短暫離崗，則由老板書(shū)面委托人簽字； 5. 現(xiàn)金的支付范圍包括：職工工資、各種津貼及獎(jiǎng)金，出差人員差旅費(fèi)等； 6. 差旅費(fèi)的 借款必須由出差人員填寫(xiě)借據(jù)申請(qǐng)單，寫(xiě)明出差時(shí)間、地點(diǎn)、申請(qǐng)金額，按借款審批程序?qū)徟?，?jīng)財(cái)務(wù)，老板核準(zhǔn)簽字后，方可按公司規(guī)定借款。 嚴(yán)格財(cái)物的使用、領(lǐng)用手續(xù)，低值、易耗的辦公用品要進(jìn)行領(lǐng)用登記，其它物品一律不予外借，如遇特殊情況須經(jīng)老板批準(zhǔn)； 在進(jìn)行思想教育的同時(shí)，要健全賠償制度，對(duì)損壞公物的 要按價(jià)賠償，對(duì)故意破壞公物者，還要進(jìn)行必要的紀(jì)律處分以及追究法律責(zé)任； 易燃、易爆物品和劇毒物品，要單獨(dú)妥善保管，使用經(jīng)嚴(yán)格審核，嚴(yán)格控制使用數(shù)量； 產(chǎn)后理療會(huì)所 器材設(shè)施，電訊設(shè)備、供電線路未經(jīng)財(cái)務(wù)同意不得任意變動(dòng)，嚴(yán)禁私接亂拉，儀器設(shè)備定期保養(yǎng)、休息，店內(nèi)衛(wèi)生區(qū)域分片負(fù)責(zé)到人； 1節(jié)假日員工有義務(wù)做好護(hù)店值班工作，有特殊原因應(yīng)該事先向店長(zhǎng)提出，不得臨時(shí)缺席，值班期間要對(duì) 產(chǎn)后理療會(huì)所的一切財(cái) 產(chǎn)負(fù)責(zé)，巡視，注意門窗是否關(guān)閉，收好雜志和通知、信件等材料，做好交接班工作； 1公物出門須經(jīng)財(cái)務(wù)批條 ，收?qǐng)?zhí)，否則不準(zhǔn)出門。保管人員或后勤人員要負(fù)責(zé)財(cái)產(chǎn) 、設(shè)備的管理工作（包括桌凳、前后門、窗、玻璃、電燈、美容床、儀器設(shè)備及產(chǎn)品等）。 4）、關(guān)閉水電源，鎖門。 2）、盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存商品，清點(diǎn)現(xiàn)金，做好交班記錄。 晚會(huì) 1）、總結(jié)一天的工作，互相交流經(jīng)驗(yàn)。 午、晚餐時(shí)間 1）、 技 師須輪流用餐，出外用餐不得超過(guò) 45 分鐘，若有顧客在場(chǎng)，應(yīng)先為顧客服務(wù)后在用餐。如顧客沒(méi)有按時(shí)做護(hù)理，要打電話或發(fā)信息提醒。 6）、送客：四位員工送客到門口，道別語(yǔ)：“歡迎您再次光臨！” 7）、第三天 技 師或顧問(wèn)回訪客人（您好：小姐或女士，打擾了，我是迪蘭朵俏媽咪產(chǎn)后理療會(huì)所的！您上次做完護(hù)理感覺(jué)效果怎樣？提醒您不要忘記下次護(hù)理的時(shí)間是月日，到時(shí)間我可以給您提前預(yù)約。 5）、前臺(tái)：請(qǐng)顧客簽字交付費(fèi)用，（您今天的消費(fèi)是 元，您的余額是元）美容顧問(wèn)再次詢問(wèn)顧客的感覺(jué)和滿意度。 3）、護(hù)理完畢：詢問(wèn)顧客是否滿意，虛心接受建議，帶領(lǐng)顧客換好自己的衣服并提醒顧客帶好自己的隨身物品。 B、告訴顧客護(hù)膚品的功效。 2）、正式護(hù)理項(xiàng)目：開(kāi)背 — 面部護(hù)理 — 肩頸部護(hù)理 — 上面膜后手部、頭部按摩。主持早會(huì)的人進(jìn)行檢查 3)、愛(ài)的鼓勵(lì)，愛(ài)的鼓勵(lì)大家一起拍手： 1 12 123 12 4）、 技 師的自我確認(rèn)：我是一位優(yōu)秀的美容師，我是一位受人尊敬的美容師，我是別人的榜樣，我舉手投足都有一種風(fēng)范，我面對(duì)每位顧客真誠(chéng)的微笑，真誠(chéng)的微笑發(fā)自內(nèi)心。 （三） 整體運(yùn)作流程 9： 00 上崗，做好一天的首要工作： 1)、更換工服，見(jiàn)面互相問(wèn)好； 2)、打開(kāi)店內(nèi)應(yīng)有的照明，標(biāo)準(zhǔn)燈箱，插好所有設(shè)備的電源，播放事宜的音樂(lè)； 3)、打掃店內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生； 4)、整理并消毒用品，用具，擺放陳列商品，清點(diǎn)存貨并及時(shí)補(bǔ)充貨品； 5)、整理儀容儀表，淡 妝上崗； 6)、準(zhǔn)備開(kāi)始營(yíng)業(yè)。 1） 正確 的待機(jī)姿勢(shì)：使自己不容易感覺(jué)疲勞，并且舉止大方； 2） 正確的待機(jī)位置：正確的待機(jī)位置，是站在能夠照顧到自己負(fù)責(zé)的區(qū) 域，并容易與顧客作初步接觸的位置為宜； 3） 待機(jī)工作：在待機(jī)時(shí)間內(nèi)可以檢查展區(qū)和商品；整理與補(bǔ)充商品等其他準(zhǔn)備工作； 4） 以顧客為重，一旦有顧客上門，應(yīng)有“歡迎光臨”等招呼； 5） 不正確的待機(jī)行為有： A、 躲在產(chǎn)品后面看雜志、化妝； B、 聚在一起聊天，喧嘩嘻笑； C、 動(dòng)作懶散、無(wú)神； D、 背靠著墻或貨架，無(wú)精打采的胡思亂想，發(fā)呆，打呵欠； E、 吃零食或?qū)Ｗ⒌恼砩唐?，無(wú)暇注意顧客。 營(yíng)業(yè)中 （ 1） 了解當(dāng)天調(diào)價(jià)及促銷活動(dòng)，新品、特賣品及標(biāo)準(zhǔn)的放置； （ 2） 巡視負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的貨架，了解銷售情況，是否需要緊急補(bǔ)貨； （ 3） 是否有工作人員聊天或無(wú)所事事，是否有污染品或破損品； （ 4） 是否進(jìn)行中途存款； （ 5） 價(jià)格卡與商品陳列是否一致； （ 6） 交接班人員是否正常運(yùn)作； （ 7） 協(xié)助顧客做好服務(wù)，如回答顧客咨詢，介紹顧客的建議； （ 8） 注意顧客的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為； （ 9） 為顧客做結(jié)帳及產(chǎn)品包裝服務(wù)。 話術(shù)：“歡迎下次光臨！” “ XX 小姐，您慢走！” 注：送客時(shí)要美學(xué)督導(dǎo)、美容師、前臺(tái)、美容顧問(wèn)共同送客（讓客人有貴賓級(jí)的待遇）。顧客購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，可以提醒注意事項(xiàng)和禁忌事項(xiàng)，替顧客開(kāi)門，送至門外，然后目送顧客至視線盡頭。 話術(shù) :“ 這是 XX 小姐，現(xiàn)在結(jié)單，謝謝！ ” （前臺(tái)） 動(dòng)作要領(lǐng)：起立，微笑，手持顧客賬單或顧客消費(fèi)記錄。 把顧客的鞋從鞋架上取出，放到顧客面前。 話術(shù)：尋問(wèn)客人承受手法的力度，“這樣的力度可以嗎？” “對(duì)不起，我去換一下清水，您稍等一下” 注意事 項(xiàng)： 28 手的溫度和舒適度； 預(yù)先告知顧客服務(wù)時(shí)間、產(chǎn)品的特性和環(huán)節(jié)； 尋問(wèn)力度是否合適； 嚴(yán)禁向顧客銷售任何產(chǎn)品； 美容師做護(hù)理的過(guò)程中不能離開(kāi)顧客。冬季，至頸部，蓋手臂、腳部注意不要通風(fēng)；夏季，蓋至胸部（或根據(jù)顧客愿意） 話術(shù)：“這樣可以了嗎？”“是不是太嚴(yán)實(shí)了” 【項(xiàng)目護(hù)理】 手部清潔：洗手液洗手 — 酒精擦拭 — 牛奶泡手 — 清水清潔 — 手操 話術(shù)： **姐，您好，現(xiàn)在我操作我們俏媽咪的特色服務(wù)：“花式柔指”，也就是清潔我們美容師的雙手，第一步用洗手液洗 手；第二步用酒精擦拭指甲縫，因?yàn)橹讣卓p是最容易藏污納垢的地方；第三步牛奶泡手，我們知道經(jīng)常喝牛奶對(duì)身體是非常有宜的，有它來(lái)浸泡雙手，會(huì)使手部的皮膚細(xì)嫩光滑；第四步清水清潔，將剛才洗手液及牛奶的異味祛除；第五步手操，做個(gè)簡(jiǎn)單的手操，讓手指更靈活，可以了， **姐，現(xiàn)在我的雙手是最潔凈、最柔軟的狀態(tài)，我現(xiàn)在開(kāi)始給您服務(wù)了。在雙手抱顧客膝部，緩緩放平。 話術(shù)：“水溫我已經(jīng)幫您調(diào)試好了，您看合不合適，再調(diào)節(jié)一下，往 *邊調(diào)是熱水，往 *邊調(diào)是涼水” “這邊的洗浴用品是專門為我們的顧客免費(fèi)準(zhǔn)備的，您可以放心使用 ” “ 我就在門外等您，有什么需要幫忙，您隨時(shí)叫我 ” “洗好了您？！現(xiàn)在我們?nèi)ッ廊蓍g，您這邊請(qǐng)” 【 理療 室接待流程】 動(dòng)作要領(lǐng)：開(kāi)門、開(kāi)燈、加濕、香薫燈?！? 27 【淋浴】 動(dòng)作要領(lǐng)： 用手腕內(nèi)側(cè)調(diào) 試水溫：配備洗浴用品，如洗發(fā)露、浴液、毛巾、浴帽等。 動(dòng)作要領(lǐng)：?jiǎn)蜗ザ鬃?，把防滑拖鞋放在顧客面前，然后，起身扶顧客換鞋，再將一次性拖鞋放在鞋架上或門口邊，擺放整齊。 [介紹 ] “ X 小姐，這是我們的專業(yè)技師 ，手法非常棒” “接下來(lái)由她為您服務(wù)” “相信她能給您一個(gè)物超所值的感受” “ XX 小姐，您好！跟高興為您服務(wù)！” “請(qǐng)跟我來(lái)”或“您這邊請(qǐng) ” 第四個(gè)環(huán)節(jié) —— 美肌殿堂 【更衣室】 動(dòng)作要領(lǐng)：替顧客開(kāi)門、開(kāi)燈、注意手勢(shì)的標(biāo)準(zhǔn)化 話術(shù)：“里面請(qǐng)” “這邊請(qǐng)坐，我們更換一次性拖鞋 /消過(guò)毒的拖鞋” （當(dāng)著顧客面，打開(kāi)一次性拖鞋包裝：?jiǎn)蜗ザ鬃?，依次遞給顧客，為顧客選定更衣柜，替顧客把衣服掛起，把顧客鞋放在鞋架上；更衣柜內(nèi)疊放一次性浴袍，一次性內(nèi)褲，慢慢帶上門，輕輕 退出。 26 由此也讓每一個(gè)愛(ài)美的華人女性真正實(shí)現(xiàn)了美麗生活化、環(huán)境化、 真實(shí)化、永久化的夢(mèng)想！ 美容顧問(wèn)： 您在我們 產(chǎn)后理療會(huì)所 不僅 得到皮膚方面的護(hù)理，還給您做專業(yè)的疤痕修復(fù)，提升您的自信，我們不僅是您的美容顧問(wèn)，還是您的健康顧問(wèn)，心理咨詢師。迪蘭朵屏棄傳統(tǒng)美容院的經(jīng)營(yíng)模式，在經(jīng)過(guò) 對(duì)華人女性大量調(diào)查問(wèn)卷的基礎(chǔ)上，在探討了東南亞多個(gè)國(guó)家成功的美容方法基礎(chǔ)上，首次推出了第三代女性美容新概念服務(wù) —— 務(wù)實(shí)美容，即根據(jù)時(shí)間的發(fā)展可以找到適合自己現(xiàn)狀和未來(lái)所需的美麗方法。 美容顧問(wèn)： 那您是否認(rèn)為購(gòu)買護(hù)膚品一定要找品牌知名度高的產(chǎn)品？（在顧客確認(rèn)點(diǎn)上發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)） 顧客回答 :那當(dāng)然了，這樣用著才放心啊。隨著人們生活水平的提高，大家也都注重皮膚護(hù)理了，所以現(xiàn)在的美容院也越來(lái)越多了。 美容顧問(wèn)： 那您現(xiàn)在家居用什么品牌的護(hù)膚品？ 顧客會(huì)說(shuō)： XX 品牌 美容顧問(wèn)： XX 品牌不錯(cuò)，我還有好多顧客以前也用 XX 品牌，請(qǐng)問(wèn)您都用它什么系列產(chǎn)品呢？早晚是怎樣使用的？用了多久了？ 顧客回答完后，美麗專家說(shuō)：您皮膚保養(yǎng)的還是不錯(cuò)的。 美容顧問(wèn)：您以前做過(guò)皮膚護(hù)理嗎？（顧客有的說(shuō)做過(guò)，有的說(shuō)從來(lái)沒(méi)有） 如果做過(guò)的： 美容顧問(wèn)就問(wèn)她： 您在哪做的？ 顧客回答 :XX 美容院 美容顧問(wèn) ：效果怎么樣？ 顧客回答 :還可以吧。一會(huì)我可以帶你參觀一下我 們的產(chǎn)后理療會(huì)所， 給您做個(gè)詳細(xì)介紹，讓您更多的了解我們 迪蘭朵 ?；蚴锹?tīng)說(shuō)過(guò)，但不是很了解。注意“嚇”的巧妙，不可夸張，最好給對(duì)方一個(gè)想象空間。這種心理源于兩點(diǎn)：一是女性出于對(duì)皮膚異常或身材變形本能的恐懼；另外一方面是出于對(duì)婚外情等一些社會(huì)現(xiàn)象的恐懼。美麗專家可針對(duì)此心理，強(qiáng)調(diào)我們產(chǎn)后 恢復(fù)中心“與眾不同”的地方，我們的理念、特色等。 —— 可從健康分析、氣質(zhì)提升、身體皮膚修復(fù)講起。 —— 可從化妝技巧、日常護(hù)理常識(shí)講起。 —— 可從健康分析、皮膚護(hù)理、服裝選擇講起。 —— 眼護(hù)、身型 S 曲線講起。但由于工作壓力的關(guān)系易患緊張性頭痛、失眠、功能性腸胃病、視覺(jué)疲勞等。 四、“切” — 根據(jù)信息下判斷 “切 ” 就是歸納顧客的特點(diǎn)和弱點(diǎn)，搞清楚她最關(guān)注什么？顧慮什么？購(gòu)買欲有多強(qiáng)？購(gòu)買力有多大？然后對(duì)癥下藥，發(fā)揮我們的優(yōu)勢(shì)，使顧客認(rèn)定只有我們產(chǎn)后恢復(fù)中心才是最符合她的要求。 三、“問(wèn)” — 進(jìn)一步了解顧客需求 問(wèn)什么：在談話當(dāng)中應(yīng)盡量去了解顧客的心理，從而選擇合適的談話主題，例如：美容化妝、流行服飾和發(fā)型、顧客的個(gè)人興趣、愛(ài)好或活動(dòng)、文學(xué)、 24 藝術(shù)、旅游、教育等內(nèi)容。這會(huì)讓顧客覺(jué)得你非常的重視她，并且“了解她的需求”。 ：職業(yè)、興趣愛(ài)好、既往美容史，目前使用的護(hù)膚品、是否關(guān)心自己的皮膚、家庭狀況、對(duì)自己不滿意的地方、對(duì)哪個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目感興趣等。（舉例） 二、“聞” — 聆聽(tīng)顧客訴求 作為一位美麗專家不僅應(yīng)該能說(shuō)會(huì)道，還應(yīng)該善于傾聽(tīng)，所謂“多言之客以耳聞，少言之客以口聞”如果顧客是個(gè)健談的人，不要打斷對(duì)方的話題，讓她盡情的說(shuō)，你可不時(shí)提問(wèn)、附和，耳朵盡量搜索你所要的信息，不要以為 別人說(shuō)話浪費(fèi)時(shí)間，事實(shí)上，樂(lè)于傾聽(tīng)的人才易引起好感，也可減輕對(duì)方的防備心理，建立信任感。 （二） 察言 “你們這剛開(kāi)業(yè)的吧？” — 強(qiáng)調(diào)公司的規(guī)模及實(shí)力。） —— 顧客的皮膚特征做一個(gè)準(zhǔn)確的判斷，做到心中有數(shù)，對(duì)癥下藥。 —— 觀察顧客身上的閃光點(diǎn)，夸贊顧客，融洽氣氛。 5)如果一個(gè)中年女性背著細(xì)長(zhǎng)帶的小包：說(shuō)明她的心理年齡很小，閱歷淺， 23 容易相信人。） 4)顏色鮮艷，夸張的包；追求時(shí)尚，容易沖動(dòng)，并且喜新厭舊。與她溝通時(shí)多贊美她，滿足他的虛榮心。與這種顧客溝通，一定要用專業(yè)打動(dòng)她。話題會(huì)比較廣。 1)大包、休閑包：背這種包的人一般性格開(kāi)朗，隨和，較好相處。老年人一般兒女不在身邊，會(huì)有一些孤獨(dú)感，我們要給她溫暖的感覺(jué)。年齡段不同，談話方向也不同 。 （一） 觀色：美容顧問(wèn)從顧客的穿著打扮大致可以判斷出經(jīng)濟(jì)水平，從神色大 致可以判斷出是否對(duì)美容及產(chǎn)品感興趣。 “ X 小姐 ,您好 !很高興為您服務(wù) !” 目的 :通過(guò)“望”、“聞”、“問(wèn)”、“切”提高診斷顧客心理需求的水平，從而能 做到“對(duì)癥下藥”，不但樹(shù)立起自己專業(yè)的威信，更可以獲得顧客的尊敬和信耐。 要求：有文化內(nèi)涵、豐富的專業(yè)知識(shí)，能詮釋美、展示美、表現(xiàn)美、創(chuàng)造美。 注： 不要弄出刺 耳的聲響：扶正時(shí)要掌握時(shí)機(jī)，不要等顧客坐實(shí)； 簡(jiǎn)單詢問(wèn)后，幫顧客預(yù)約美麗專家，請(qǐng)專家為顧客做專業(yè)咨詢； 動(dòng)作需要連貫，要控制節(jié)奏；手勢(shì)干凈利索。” “請(qǐng)您配合我填寫(xiě)下面的信息” “您的整個(gè)護(hù)理方案已制定完畢，我們請(qǐng)專業(yè)的美容顧問(wèn)幫您配置適合您的護(hù)理產(chǎn)品”。 第二個(gè)環(huán)節(jié) —— 健康診斷 話術(shù) : “您好 :這位是我們北