電話銷售的流程要素(參考版)
2025-04-10 21:56本頁面
【正文】 另外，也要感謝我的公司同仁，感謝他們給我的細心指導和幫助，并向我的父母表示深深的謝意，他們給予我的愛、理解、關心和支持是我不斷前進的動，使我順利的完成了畢業(yè)設計。 并一同感謝我們學院給我們授課的各位老師，正是由于他們的敬業(yè)，讓我學到了專業(yè)知識，并從他們身上學到了如何求知治學、如何為人處事。在汪維東老師的指導下，我不僅學到了扎實的專業(yè)知識，也在處人處事等方面收益很多，同時他對工作的積極熱情、認真負責、有條不紊、實事求是的態(tài)度，給我留下了深刻的印象，使我受益非淺。在此，我要向汪維東老師致意誠摯的謝意。 本人現(xiàn)在從事珠寶銷售工作，電話銷售技巧對我的工作也很有幫助，有些顧客當時不想買，那么我們就要問他們要下電話號碼，然后事后聯(lián)系他們，那么那些銷售技巧就派上了用了。總而言之，如何提高電話銷售的成功，在未來必點是個日益重要的問題，對未來的營銷有著巨大的影響。本文從實際的角度分析了電話銷售一般性的具體流程和一些前人提出的關鍵，并且也初步的提出了可以提高電話銷售成功率的參考意見。我們要為完成交易的客戶建立檔案，并進行跟蹤服務和展開人情攻勢，不僅使之繼續(xù)購買我們的產(chǎn)品，還要使之作為我們的朋友為我們推薦新客戶，另外還要使之成為我們可以隨時引述的活廣告、活證據(jù)。通過他們，你就可以開發(fā)出更多的潛在客戶。所以，銷售人員每隔一周左右應打電話關切地詢問客戶使用產(chǎn)品的情況，若有任何不清楚的地方，銷售員一定要提供周全的咨詢服務。如果是第一種態(tài)度并且商品使用起來的確很方便，他們更會贊不絕口，樂于向他們的親朋好友推薦。 建立長期持續(xù)合作關系作為一個電話銷售人員，需要的是能長期與自己的固定客戶合作，這樣才能保證比較穩(wěn)定的銷售量。第二，感謝客戶來電，這樣讓客戶感到企業(yè)非常注重并且很愿意跟客戶溝通。同時，也讓客戶覺得客戶服務代表很有耐心，并沒有著急要掛斷電話的意思。這個階段需要的技能則是異議防范和預測、有效談判技巧、預見潛在問題的能力等。第三個階段就是有利潤的合約。在最短時間內獲得一個陌生人的信任是需要高超的技能，以及比較成熟的個性的，只有在這個信任的基礎上開始銷售，才有可能達到銷售的最后目的——簽約。這個階段需要的技能是對話題的掌握和運用。成功的電話銷售有三個階段，每個階段需要對應的技能：第一個階段就是引發(fā)興趣。 執(zhí)行科學有效的電話銷售流程 僅僅憑借經(jīng)驗、熱情、努力和勤奮，電話銷售無法獲得實在業(yè)績。打電話跟進時，問他考慮得怎么樣？主要考慮那些方面的問題？最后促成交易。根據(jù)自己多在服務公司的產(chǎn)品，了解對方企業(yè)的情況，發(fā)現(xiàn)需求；要站在對方的角度去思考和看待問題，你是為別人的問題提供解決方案來的，而不是為挖人家錢來的；所以，學會問很重要。 轉入正題 在講電話過程中，不要“哼哼哈哈”地拖延時間，做完自己我介紹之后，立即迅速進入正題，加速商務談話的進展。做好紀錄也方便你以后在次電話跟進情況。 隨時紀錄 打電話時，左手拿話筒，在右手邊放有紙和鉛筆，隨時記下你所聽到的信息。當找到這種魚的魚群的時候，成功釣到這條魚，幾率將會大大提高了。他就會要先觀察，他想得到的那種魚大多集中在什么地方，沒有目的性的隨便拋錨，得到自己希望的魚種的幾率，將實在太小。如果一個銷售人員連自己的客戶范圍都不能確定，一切都無法展開。因為電話銷售非常低的成功率和客戶需求的時間段的差異，幾乎沒有人可以拍胸脯保證：我這個月銷售量會是多少多少！特別是針對一些具備周期性消費、購買特點的商品，能否與客戶形成長期穩(wěn)定的合作關系，在客戶商品消耗完畢之前聯(lián)絡下一次購買的商機，顯得尤為重要。所以，除了心理準備，資料
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