電話銷售的流程和技巧(參考版)
2024-10-19 19:17本頁面
【正文】 同樣客戶打電話過來時(shí)，銷售人員不在，客戶也可以留下確切的信息。事實(shí)上，這類信息的傳達(dá)，還是不能讓你要找的人有效的找到你 . 電話銷售的基本技巧 有效地接打電話的六個(gè)要點(diǎn) ? 銷售人員可以告訴接電話的人自己找人的目的，或告訴對方什么時(shí)候回電話最方便。在電話里不比面對面時(shí)聽得十分清晰，遇上電話信號不好或說話的人帶有方言時(shí)，營銷人員常常就會拿不準(zhǔn)或聽錯(cuò)，這樣一來往往就會耽誤事情，再次確認(rèn)一些數(shù)字信息顯得格外重要。關(guān)于打電話，營銷人員可以找到很多提高效率的方法，例如，將常用的電話號碼制成表格貼在電話旁邊，這樣銷售人員就可以很方便地隨時(shí)取用 。 ” 其實(shí)這種想法是一個(gè)嚴(yán)重影響工作成效的誤區(qū)，因?yàn)樯碓诼殘龅哪?，每天都會有很多重要事情要處理，如果不進(jìn)行必要的記錄，必然會出現(xiàn)丟三落四的現(xiàn)象。正確的接電話姿勢是左手握聽筒，右手可以空出來讓它發(fā)揮更大作用：隨時(shí)在備忘錄上做記錄，記下客戶重點(diǎn)要求的產(chǎn)品規(guī)格、尺寸、型號以及其它的一些技術(shù)數(shù)據(jù)。要想提高效率，應(yīng)周密地提前準(zhǔn)備好紙和筆。其次，打電話的成本也很高，打 25次電話的綜合成本就等于一次上門拜訪客戶的成本。 電話銷售的基本技巧 電話銷售的基本技巧 有效地接打電話的六個(gè)要點(diǎn) 盡管電話是最方便的通訊工具，但是用電話進(jìn)行溝通時(shí)，浪費(fèi)的時(shí)間也很多，在一小時(shí)內(nèi)可以打出的電話次數(shù)比許多人想象的要少。因此練習(xí)禮貌的言行就非常必要?？突某晒γ裕?“ 你不可能有第二次機(jī)會來建立你的第一印象。 電話銷售的基本技巧 ? 作為一名成功的電話銷售人員，要獲取客戶的好感就必須尊重客戶的體驗(yàn)，設(shè)身處地地為客戶著想。這不僅僅是禮貌的表現(xiàn)，它還有別的作用：這樣做既可以防止客戶有些話還沒有說完，同時(shí)還會讓對方有一種控制通話的感覺。這樣，表現(xiàn)出積極交往的態(tài)度，才能更容易獲得客戶的信賴。如果遇到這種情形，電話營銷人員應(yīng)該怎么做？等待？通常，人們認(rèn)為如果不是自己的問題，則會等對方再打過來。亂打保票和高高掛起這兩種態(tài)度都是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，營銷人員應(yīng)盡自己最大地能力給客戶提供幫助，讓客戶感覺到公司的誠與信。但是，能否因?yàn)槌兄Z代表著負(fù)責(zé)，從而減少做出承諾呢？ 電話銷售的基本技巧 電話銷售的基本技巧 ? 漫畫中父親的做法正確嗎？在辦不到的情況下，不承諾確實(shí)是聰明之舉。作為一名銷售代表，信守諾言尤其重要。這種情形下，只有確定對方確實(shí)還在聽后，才能放地心繼續(xù)溝通。因此，營銷人員在打電話時(shí)，應(yīng)盡可能地通過有效的手段讓對方確定雙方溝通良好。 電話銷售的基本技巧 電話銷售的基本技巧 ：讓客戶知道你在干什么 電話溝通的局限在于不能面對面地看到彼此。如果準(zhǔn)備商談的事情很多，事先應(yīng)如實(shí)地告訴對方一聲，看對方是否有充裕的時(shí)間進(jìn)行交談。但是，如果讓客戶等待的時(shí)間少于 5分鐘，則不僅能令對方滿意，還能贏得其好感。因此，明智的做法是實(shí)話實(shí)說，或者回答的需等待時(shí)間比預(yù)定的需等待時(shí)間再稍長一些。那么這樣真的能防止客戶等得不耐煩的心理了嗎？ 電話銷售的基本技巧 ? 人們大都習(xí)慣這樣做，覺得是在為對方考慮，可惜效果卻適得其反。如果真需要客戶等待，電話
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