【正文】 比如，征求對(duì)方的意見：“ 您現(xiàn)在方便和我說話嗎？ ” 讓對(duì)方感覺受到尊重，也許他就會(huì)因此而改善態(tài)度。 例如在通話時(shí)，如果對(duì)方長時(shí)間沒有任何動(dòng)靜，容易給人一種心虛的感覺。正如戴爾 電話銷售的基本技巧 有效地接打電話的六個(gè)要點(diǎn) ：傳達(dá)日期和時(shí)間一定要再次地進(jìn)行確認(rèn) 在傳達(dá)一些數(shù)字信息時(shí)，比如電話號(hào)碼、日期、時(shí)間等等，電話銷售人員一定要向?qū)Ψ皆俅蔚剡M(jìn)行確認(rèn)。 電話銷售的基本技巧 有效地接打電話的六個(gè)要點(diǎn) 電話銷售的基本技巧 有效地接打電話的六個(gè)要點(diǎn) ：記下交談中所有必要的信息 你是否有記錄交談要點(diǎn)的習(xí)慣？也許你會(huì)認(rèn)為： “ 我的記性很好，沒有必要記錄。 電話銷售的基本技巧 電話銷售的基本技巧 ：等對(duì)方掛斷后再掛電話 ? 溝通完畢，在與客戶結(jié)束電話時(shí)，除向?qū)Ψ奖硎靖兄x，說聲再見后，營銷人員要做什么呢？除了對(duì)客戶抽出寶貴的時(shí)間進(jìn)行交談進(jìn)行感謝外，在掛斷電話時(shí)，還要注意一個(gè)細(xì)節(jié)，即讓對(duì)方先掛斷電話。尊重客戶以及尊重客戶的時(shí)間，才能更好地博得客戶的好感。 ? 一般人在忙得不可開交時(shí)，若意外的電話忽然響起，則容易生氣和不耐煩。但是，接聽得太快也不妥當(dāng)。 ” 一定要在開場(chǎng)白中很熱情地表示友善的問候和自我介紹，這是開場(chǎng)白當(dāng)中的第一個(gè)因素：自我介紹。所以你要明確客戶可能提問一些什么問題，而且應(yīng)該事先就知道怎么去回答。即使你有很強(qiáng)的溝通能力，如果準(zhǔn)備工作做的不好也不可能達(dá)到預(yù)期的最佳效果。 電話銷售前的準(zhǔn)備 ? 把客戶可能經(jīng)常問到的問題做成一個(gè)工作幫助表，客戶問到這些問題時(shí)，你可以隨時(shí)都能快速地查閱回答。介紹打電話的目的時(shí)有一點(diǎn)很重要，就是突出對(duì)客戶的好處。 電話銷售的基本技巧 電話銷售的基本技巧 ：拿起電話說 “ 您好 ” 等電話響過兩聲之后，拿起電話就需要開始交談。 電話銷售的基本技巧 電話銷售的基本技巧 ：盡量縮短 “ 請(qǐng)稍候 ” 的時(shí)間 電話銷售的基本技巧 ? 從漫畫中可以看到，兔子讓客戶等的時(shí)間太長，最終導(dǎo)致客戶已經(jīng)沒有耐心長久地等待而掛斷電話。這種情形下，只有確定對(duì)方確實(shí)還在聽后，才能放地心繼續(xù)溝通?？突某晒γ裕?“ 你不可能有第二次機(jī)會(huì)來建立你的第一印象。在電話里不比面對(duì)面時(shí)聽得十分清晰，遇上電話信號(hào)不好或說話的人帶有方言時(shí)，營銷人員常常就會(huì)拿不準(zhǔn)或聽錯(cuò)，這樣一來往往就會(huì)耽誤事情，再次確認(rèn)一些數(shù)字信息顯得格外重要。正確的接電話姿勢(shì)是左手握聽筒，右手可以空出來讓它發(fā)揮更大作用：隨時(shí)在備忘錄上做記錄，記下客戶重點(diǎn)要求的產(chǎn)品規(guī)格、尺寸、型號(hào)以及其它的一些技術(shù)數(shù)據(jù)。這樣，表現(xiàn)出積極交往的態(tài)度，才能更容易獲得客戶的信賴。如果準(zhǔn)備商談的事情很多，事先應(yīng)如實(shí)地告訴對(duì)方一聲，看對(duì)方是否有充裕的時(shí)間進(jìn)行交談。 電話銷售的基本技巧 電話銷售的基本技巧 ：請(qǐng)給對(duì)方更多的選擇 ? 電話營銷人員撥打電話給客戶，需要替客戶考慮周到，給其更多的選擇余地，這樣才能成功地贏得客戶的好感。 電話銷售的基本技巧 電話銷售的基本技巧 好