各項(xiàng)工作流程-xxxx-13(參考版)
2025-04-10 20:50本頁面
【正文】 服務(wù)顧問工作流程圖預(yù)約↓ 接待↓↓問診記錄↓檢查派工↓預(yù)估費(fèi)用↓監(jiān)督進(jìn)度↓驗(yàn)車結(jié)算↓交車↓歸檔回訪緊急處理流程圖接聽↓接受任務(wù)↓處理↓跟蹤↓結(jié)果售后服務(wù)工作流程圖接受任務(wù)↓準(zhǔn)備安排↓到達(dá)↓判斷故障↓預(yù)估費(fèi)用↓協(xié)議收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)方式↓作業(yè)處理↓結(jié)算↓跟蹤反饋↓清結(jié)暫借保修索賠工作流程圖檢查確認(rèn)↓填寫單據(jù)↓審核↓上報(bào)批復(fù)↓保修完成↓發(fā)貨↓催結(jié)貨款↓銷賬維修中心工作流程圖審單↓拆檢報(bào)料↓預(yù)估工時↓審核↓配件報(bào)價↓制單確認(rèn)↓維修作業(yè)↓質(zhì)檢↓結(jié)算↓ 交車 →返修總結(jié)14 / 14。3．所有返工車輛、設(shè)備記錄單據(jù)要?dú)w檔，妥善保管。詳細(xì)記錄返修原因，違反公司制定的哪條規(guī)定，處理辦法，上報(bào)公司。十一、返修 總結(jié)1．內(nèi)返，返修完工，存檔備案。2．接車員負(fù)責(zé)引導(dǎo)客戶結(jié)算，開據(jù)出門證，向客戶交車、交設(shè)備。廢件到期處理。不需要時貼標(biāo)簽，送交舊件庫保存。制作結(jié)算單，客戶確認(rèn)簽字。2．確認(rèn)無誤簽字。④、通知客戶驗(yàn)車。②、車身內(nèi)外特別維修項(xiàng)目是否干凈。3．通知接車員總檢。4．仔細(xì)檢查單據(jù)，認(rèn)證核對維修項(xiàng)目，自檢后確認(rèn)無誤簽字，交付質(zhì)檢。3．完工后，主修人要做全面自檢。七、維修作業(yè)1．主動追問配件購買情況，第一時間核對配件是否正確無誤。4．和客戶溝通協(xié)商維修總費(fèi)用，并讓客戶簽字確認(rèn)。六、制單確認(rèn)1．接車員根據(jù)配件中心配件材料價格單和維修中心工時單、作業(yè)計(jì)劃指導(dǎo)書，計(jì)算本次維修總費(fèi)用2．根據(jù)工作量和工作流程，制定預(yù)交車、交設(shè)備時間。五、配件報(bào)價1．根據(jù)維修中心報(bào)料單及時核價，同時查詢庫存。同時下達(dá)作業(yè)計(jì)劃書。同時上報(bào)配件中心報(bào)價。加以匯總，上報(bào)車間主任。三、預(yù)估工時1．根據(jù)維修項(xiàng)目，確定維修作業(yè)工作量，實(shí)際需要時間、人員，加以匯總。避免因其存在故障導(dǎo)致返工。上報(bào)車間主任。二、拆檢報(bào)料1．嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)維修作業(yè)操作規(guī)范要求。3．拍照留檔，以便查詢。2．與接車員共同驗(yàn)車，驗(yàn)設(shè)備。撤銷配件倉庫索賠掛賬。2．索賠新件到貨是否及時，無差錯。3．若出現(xiàn)差錯，及時通知廠家，予以調(diào)換配件。五、保修完成1．維修作業(yè)按照售后、維修中心工作流程要求執(zhí)行。若有及時辦理暫借，發(fā)往現(xiàn)場。四、上報(bào)批復(fù)1．及時上報(bào)品牌廠家，征得廠家索賠同意后再作業(yè)。2．收集照片、資料、手續(xù)齊全。3．解決處理的措施方案。二、填寫單據(jù)1．檢查單據(jù)，維修項(xiàng)目所
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