【正文】 另外一種辦法，是固定它內(nèi)部的東西，使外面轉(zhuǎn)起來。我們把它作為一種技術(shù)原形來分析。{案例} …機(jī)車的車輪是由軸承來支撐的，這個軸承非常大，分內(nèi)圈、外圈，上面半截是一個軸承，下面半截又是一個軸承，外面是整個的，里面是兩層。怎么來使它實現(xiàn)這個要求呢？要把它簡化到最簡單的一種模式，然后去想問題，這叫突破口。2．選定突破口設(shè)定目標(biāo)選定突破口很重要，如果選不準(zhǔn)的話，永遠(yuǎn)也突不破。以前我們總不承認(rèn)，現(xiàn)在承認(rèn)創(chuàng)新型小組是第五種形式。那個場面很感人，孩子拼命地大哭，朝媽媽撲了過去，當(dāng)時媽媽哭了，孩子哭了，阿姨也哭了。造成了孩子生了病沒人管，結(jié)果深更半夜由阿姨抱著孩子上醫(yī)院搶救，救活了孩子的命。最后畫了個阿姨媽媽。阿姨我畫你好嗎。有一次舉行活動說畫媽媽，讓每一個孩子回家畫媽媽，畫完了交作業(yè)。{案例} …有些幼兒園、托兒所的阿姨，通過服務(wù)型QC小組解決了單親子女入托的問題。3．管理型管理型QC小組是由管理人員為主體組織起來的小組，它主要是解決管理問題，豐富管理理論，提高管理效率，增加經(jīng)濟(jì)效益，這樣的小組也可以出比較大的成果。我們大力提倡這樣的小組，這是短平快出成果的。小，實，方法活，活動形式活，課題新穎，形式新穎。1．現(xiàn)場QC小組特點(diǎn)是以現(xiàn)場的班組長為主體，當(dāng)QC組長，組員大部分都是現(xiàn)場的工人，它的課題是圍繞現(xiàn)場產(chǎn)品，以降低消耗、提高質(zhì)量、降低紛繁損失、提高一次交檢合格率為目的而展開的小組。通過豐富多彩的活動來增加大家的凝聚力，使大家更向往這個QC活動。第二個是活動應(yīng)該靈活多樣。此后各種各樣的QC小組就層出不窮。第二年發(fā)表聲明說要陳州放糧，因為它使貧窮的山區(qū)通上了公路。講的是公路運(yùn)輸征費(fèi)的，就是堅持原則，把那些逃費(fèi)的一個都不放過，是黑老包小組。此后就相繼出現(xiàn)了很多這樣名稱生動活潑的小組，有一個叫黑老包小組?；厝ヒ院笏麄兙桶衙Q改為啄木鳥，你是毛毛蟲，我就是啄木鳥，專門叼這個毛毛蟲。焦作第三制藥廠有一個啄木鳥QC小組，他們原來就叫應(yīng)用質(zhì)量管理方法不斷提高藥品質(zhì)量QC小組，在爭取國家級優(yōu)秀小組的同行業(yè)競爭中。名稱不要太死板了，比如說應(yīng)用QC小組的理論工具解決什么什么問題，像這類名稱就太長了，有的小組名稱甚至寫30多個字，太難記了。 靈活多樣，不拘一格。 實事求是，聯(lián)系實際。 自上而下，上下結(jié)合。 自愿參加，自愿結(jié)合。3．建立心情舒暢的生產(chǎn)服務(wù)工作現(xiàn)場這條和開展定制管理是一致的，創(chuàng)造一個舒適的生產(chǎn)服務(wù)環(huán)境，既有利于身心健康，更有利于提高工作效率。因為抓現(xiàn)場，抓管理，第一要抓人，即要提高人的素質(zhì)，激發(fā)他的積極性、創(chuàng)造性。QC小組在東南亞、日本等國和中國香港地區(qū)，被稱作老板的秘密武器，參觀者可以看它的產(chǎn)品，但是不能看工藝流程，更不讓看QC小組活動的內(nèi)容，因為QC小組是解決難題的尖刀，它能解決現(xiàn)場存在的各種問題，包括提高人的素質(zhì)在內(nèi)。 它的課題是非常廣泛的，改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高效益和提高人的素質(zhì)等內(nèi)容都可以去做；198。 參加的人是全員，只要在企業(yè)工作的各個崗位上的人都可以參加，上到總經(jīng)理，下到基層員工都可以開展QC活動，這說明它是一種全員性的活動；198。（一）QC小組的定義和由來QC小組就是在生產(chǎn)和工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞著企業(yè)的方針目標(biāo)，針對現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益和人的素質(zhì)為目的組織起來，應(yīng)用質(zhì)量管理理論方法來開展活動的小組。6S管理是每個質(zhì)量經(jīng)理人應(yīng)該掌握的主要內(nèi)容，能在短期內(nèi)迅速改變企業(yè)的面貌。我國最干凈的城市之一張家港也是靠罰出來的。這種方法無可厚非。但是我們讓他動起來的目的并不是突擊搞衛(wèi)生，而是在動的過程中要加上科學(xué)的辦法和管理。這一招就很厲害，你想不動，你不動我就動你。明天開始，全面去拔草。定制管理有很多地方是針對那些懶惰、習(xí)慣于舊的東西的某些局面，采取強(qiáng)迫式的管理。在實行這幾個S的過程中，考核是絕不可少的，考核是前進(jìn)的動力和保障。這時候要對職工進(jìn)行社交禮儀的教育，待人接物的教育，使人們變得彬彬有禮，自覺地養(yǎng)成良好工作、生活、學(xué)習(xí)的習(xí)慣。用前后強(qiáng)烈對比的事實來教育大家，這叫定點(diǎn)攝影。用紅牌作戰(zhàn)的方式來加強(qiáng)和加速定制管理活動的推進(jìn)，紅牌作戰(zhàn)的每一個階段都可以用。所謂紅牌作戰(zhàn)法，就是把每一個階段不符合的項目、不符合的地點(diǎn)、不符合的物品等貼上紅牌以示警告。就是任何時候、任何地點(diǎn)都要堅持整理、整頓、清掃的成果，目的是通過制度化來維持成果。4．第四個S是清潔在整理、整頓、清掃的基礎(chǔ)上，接著進(jìn)行清潔。清掃的標(biāo)準(zhǔn)是發(fā)出金屬本來的亮光，油漆顯出原來的顏色。3．第三個S是清掃清掃的目的是在整理和整頓的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步鞏固成果，對現(xiàn)場的場地、設(shè)備進(jìn)行清掃。就是留下來的東西放的正是地方，取放起來用最少的時間和距離來取放，現(xiàn)場的效率取決于現(xiàn)場、工地、設(shè)備、工裝擺放，要能夠以最短的路線進(jìn)行運(yùn)輸和生產(chǎn)。2．第二個S是整頓整頓是對常用的、不常用的物品，就是留下來的物品分類擺放，定量擺放，取用方便。不要的物品有兩大類：一類是真正沒有用的東西，一類是現(xiàn)場暫時不需要的東西。保持良好的人、物、場所的高度統(tǒng)一、最佳組合，就能實現(xiàn)現(xiàn)場管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化。B狀態(tài)介于A、C兩者之間。物品雜亂無章，該找的找不著，不該找的放了一地。定制管理的基本理論和技能目標(biāo)就是追求人、物、場所的最佳組合，希望人是斗志昂揚(yáng)的，物品是隨手可取的，而現(xiàn)場的環(huán)境是有條不紊的。物品的A狀態(tài)是需要之物隨手可取，這樣可以提高效率，物品擺放整齊、流動通暢。只有管住了人，才能管住其他兩個。定制管理的學(xué)問就是研究人、物、場所三者最佳結(jié)合的一門學(xué)問。開展定置管理（6S）的能力 定制管理也就是6S活動，它是正確處理人、物、場所三者之間關(guān)系的一門科學(xué)，是一個體系。內(nèi)部用了兩個循環(huán)圈來疊加：一個是原來的管理職責(zé)，通過企業(yè)的管理資源，經(jīng)過測量、分析、改進(jìn)的不斷循環(huán)來使質(zhì)量提高、改進(jìn)和滿意；另外一個環(huán)是通過市場調(diào)查，從新產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計過程一直到整個產(chǎn)品的開發(fā)過程，經(jīng)過不斷地測量、分析和改進(jìn)來達(dá)到產(chǎn)品的滿意度。我們根據(jù)這些要求，輸入到組織內(nèi)部里來。圖71 以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式這張圖比較全面地顯示出ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的一些進(jìn)步和內(nèi)容。它不像過去的版本，一定要按那些模式來套用，現(xiàn)在比較隨和，比較講究效果。這個標(biāo)準(zhǔn)在剛剛進(jìn)入我國的時候，顯得那么的神圣，一個企業(yè)要獲得認(rèn)證通過要花很長的時間，要全廠上下共同努力，還要很高的經(jīng)費(fèi)。目前我們常用的方法中有：新切入工具、老切入工具，有增效實驗，有價值工程，有方針目標(biāo)管理，有經(jīng)濟(jì)分析等，再加上專業(yè)技術(shù)分析。質(zhì)量管理在20世紀(jì)80年代的定義是講綜合應(yīng)用專業(yè)技術(shù)、數(shù)理統(tǒng)計、生產(chǎn)制造和思想教育工作來進(jìn)行的，也就是說它的方法不拘一格，只要對提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高人的素質(zhì)有用，都可以拿來為我所用。（二）多樣管理多樣就是質(zhì)量管理的方法是多種多樣的。3．第三全，全企業(yè)的質(zhì)量管理全企業(yè)的質(zhì)量管理是從企業(yè)組織構(gòu)架的上、中、下層縱向、各個部門之間的橫向，探討如何聯(lián)系、如何協(xié)調(diào)的問題。為了抓好全員質(zhì)量管理，首先要抓好人，要對全員進(jìn)行質(zhì)量教育。2．第二全，全員的管理全面質(zhì)量管理理論認(rèn)為，參加質(zhì)量管理是要靠企業(yè)的全體人員的共同努力才能實現(xiàn)。任何問題都要消滅在萌芽之中。（一）三全管理1．第一全，全過程的質(zhì)量管理質(zhì)量管理不僅是生產(chǎn)制造的現(xiàn)場，而且要從產(chǎn)品市場調(diào)查、產(chǎn)品的源頭、產(chǎn)品設(shè)計開始，一直到生產(chǎn)制造、售后服務(wù)全過程的每一個環(huán)節(jié)，任何一個地方失控都是不行的。我們可以看到，一個企業(yè)是以質(zhì)量為中心的，是由各個部門參加的，是全員為基礎(chǔ)的，而且要達(dá)到的目標(biāo)不僅僅是顧客滿意，還是本組織所有的成員，就是員工包括領(lǐng)導(dǎo)者以及社會都能受益的，不僅是短期受益，而且是長期受益的，是長期成功的管理途徑。第7講 質(zhì)量經(jīng)理的專業(yè)能力（上）作為一個質(zhì)量經(jīng)理人，他應(yīng)該具備哪些專業(yè)勝任能力呢？一、全面質(zhì)量管理的理論與要求在20世紀(jì)80年代，全面質(zhì)量管理是這樣被描述的：企業(yè)的全體人員和各個部門綜合應(yīng)用專業(yè)技術(shù)和數(shù)理統(tǒng)計方法進(jìn)行生產(chǎn)制作和生產(chǎn)教育工作，建立起從產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)制造、售后服務(wù)全過程的質(zhì)量保證體系，從而用最經(jīng)濟(jì)的手段生產(chǎn)用戶滿意的產(chǎn)品?，F(xiàn)場管理的“金科玉律”指的是什么？ 175。175。質(zhì)量經(jīng)理人的通用能力有哪些，列舉其中的五種？ 175?！悦珴蓶|《人的正確思想是從哪里來的》175。停止的論點(diǎn)、悲觀的論點(diǎn)、驕傲自滿的論點(diǎn)和無所作為的論點(diǎn)都是錯誤的。作為質(zhì)量經(jīng)理人，應(yīng)該把改善作為自己的基本功，遇到任何問題，都要分析、改善。 標(biāo)準(zhǔn)化以防止再發(fā)生。 當(dāng)場采取暫行處置措施；198。 當(dāng)問題（異常）發(fā)生時，要先去現(xiàn)場；198。但是，基本的改進(jìn)思路還是由問題找原因，找出主要原因，采取對策實施。 跟蹤措施實施情況。 實施措施；198。 確定解決方案；198。 收集流程中的浪費(fèi)現(xiàn)象；198。 現(xiàn)場流程考察；198。 小組活動的準(zhǔn)備；198。（三）日本人的CIP活動就是精益生產(chǎn)不斷改進(jìn)的流程。圖62 8D流程示意圖首先第一步是描述問題，出了問題以后第二步先采取緊急措施，然后再分析它的根本原因，從里面選出最佳的處理方案來檢驗方案的實施、效果，最后實行永久性的措施，接著再檢查通過驗證和控制產(chǎn)生預(yù)防，最后一個階段是恭喜成功、獎勵。8．最后下一步的打算最后提出下一步的改進(jìn)打算，主要是為了避免今后同類問題的出現(xiàn)。6．取得效果的時候要檢查首先看我們的目標(biāo)達(dá)到了沒有，如果目標(biāo)達(dá)到了，質(zhì)量上、技術(shù)上有哪些創(chuàng)新、有哪些突破，經(jīng)濟(jì)效益上有哪些提高，用戶有哪些反應(yīng)，通過全方位的、多角度的來總結(jié)成果。4．找準(zhǔn)原因，制訂對策在此基礎(chǔ)上我們找到主要的原因，針對主要原因制訂對策。最后一查是他吃回扣了。設(shè)備剛買來為什么漏油？誰買的？設(shè)備部長買的。{案例} …地下有一攤油，是不是清掃工沒掃干凈？再掃一遍。很多時候問題和原因永遠(yuǎn)不會同時在一起，原因總是隱含的，問題是暴露的。3．在調(diào)查基礎(chǔ)上進(jìn)行分析分析的時候一定要分析到能采取對策措施為止。二、如何改善工作改善能力也是質(zhì)量經(jīng)理人通用的技能之一，我們介紹幾個：（一）質(zhì)量改進(jìn)的八個步驟圖61 質(zhì)量改進(jìn)的八個步驟1． 首先選擇課題選擇課題很重要，選擇什么樣的課題會影響質(zhì)量改進(jìn)的步驟。 還有幾個點(diǎn)：干事多一點(diǎn)，行動快一點(diǎn)，理由少一點(diǎn)，嘴巴甜一點(diǎn)，脾氣小一點(diǎn)，度量大一點(diǎn)，說話輕一點(diǎn)，微笑露一點(diǎn)，腦筋活一點(diǎn)，效益高一點(diǎn)。 無論上司和老板在不在場，別說任何與工作有關(guān)的怪話。 在工作上力爭干的比上司安排的多一點(diǎn)，想的比上司交待的深一點(diǎn)，結(jié)果比上司要求的好一點(diǎn)。作為管理層，應(yīng)該學(xué)會三種語言：給上層要說貨幣語言，對下面要說實物語言，對于同一級干部，說的是同僚的專業(yè)語言。（四）診斷性技巧：主要用于高層管理者—貨幣語言決策層承擔(dān)著整個企業(yè)經(jīng)營決策的重?fù)?dān)，千方百計想的就是尋求效益，嘴里講來講去最多的就是錢，因此他說的是貨幣語言。要善于概括，善于鍛煉自己的語言和概括能力，這是一輩子都有用的。所謂概念性技能，就是提煉的技能。（二）人際性技巧：主要用于中層管理者—專業(yè)語言到了車間主任一級，主要是提高人際技能，做人的工作。（一）專業(yè)性技巧：主要用于基層管理者—實物語言執(zhí)行層需要的是專業(yè)技能，在總的管理技能中約占47%以上，一個班組長如果專業(yè)技術(shù)不強(qiáng)，操作技術(shù)不比別人好的話，大家是不服氣的，越往下越要有專業(yè)技能。三種技能、三種語言、三個聲音 管理層次有三個層次：決策層、管理層、執(zhí)行層。7．要保證鐵的紀(jì)律紀(jì)律是團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力的保證，這樣的團(tuán)隊才能是優(yōu)秀的團(tuán)隊。他連質(zhì)量經(jīng)理帶總經(jīng)理都感謝。尤其在大庭廣眾之下獲得表揚(yáng)，是最能滿足他的愿望的。后來陳毅就給他講，這是共產(chǎn)黨的化學(xué)……很快實現(xiàn)了溝通目標(biāo)。”陳毅將了齊先生一軍，找到了講話的機(jī)會，他用了什么辦法？就是尋找共同語言?！标愐阏f：“不行，不行，閑談不能超過三分鐘。陳毅遭冷遇后怎么處理的呢，他哈哈大笑說：“齊先生名為化學(xué)家，其實有一門化學(xué)你不懂。這個齊先生是個書呆子，他不在乎你當(dāng)官不當(dāng)官，他從來不巴結(jié)別人，他在門口寫個條子，閑談不得超過三分鐘。因為當(dāng)時傷病員很多，又有帝國主義封鎖，抗生素青霉素奇缺。 要有共同的語言。 要讓人把話說完。 要讓下屬出主意。 在了解的基礎(chǔ)上增進(jìn)理解，理解完了諒解，諒解完了和解?！叭擞心槪瑯溆衅ぁ?，當(dāng)眾給人沒有臉的事情盡量少做，除非他犯了很多的錯誤，必須要通報，否則，應(yīng)該當(dāng)眾表揚(yáng)，背后批評。198。關(guān)于與下屬溝通，要注意以下幾點(diǎn)：198。3．平易近人與隊員之間保持公開坦誠的交流。二、如何成功領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊成功領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊有七大方法1．要成為一名優(yōu)秀的教練和老師不斷地給部下灌輸新的理念、新的方法，尤其是當(dāng)教練，不斷地指出和改正部下的錯誤，不斷鼓勵他前進(jìn)。 如果互相拆臺，會1+10，產(chǎn)生負(fù)數(shù)。 如果互相扯皮，那么1+1≤0,完全抵消。 如果互相之間鬧矛盾，就會01+12。 如果相敬如賓，客客氣氣的，井水不犯河水，就會1+1=2。 如果團(tuán)隊的成員都是一心一意共同作戰(zhàn)的，1+12，這是團(tuán)隊精神。激勵部署，持續(xù)提升團(tuán)隊工作業(yè)績的能力要想取得團(tuán)隊工作業(yè)績，首先要以身作則，帶頭向上。溝通首先要學(xué)會傾聽，要以真心、誠心來進(jìn)行溝通。不