【正文】 有一次，她在審核一家企業(yè)報來的納稅申報表時發(fā)現(xiàn)存在錯誤，要求辦稅人員回去核實后重新填報，但這位辦稅人員因為中午喝了酒而有些情緒失控，認為 xx 跟他過不去，說了一些不中聽的話， xx 強忍住淚水和火 氣，暫時接收了他的申報表。經(jīng)過不懈努力，她由一個稅收業(yè)務的 “ 門外漢 ” ，逐漸成為了單位里能挑大梁、獨擋一面的業(yè)務骨干。在工作中遇到不懂的問題，她隨時請教其他同志，直至弄明白為止。由于以前沒有接觸過有關(guān)稅收方面的知識，基礎(chǔ)不好，別人看來普通的問題，她都要花費別人幾倍的精力去鉆研。特別是生孩子后，她的愛人在醫(yī)院工作，晚上經(jīng)常值班，她又要照顧孩子，又要承擔家務，忙得不可開交。剛參加稅收工作時，對稅收工作并不熟悉的她便下定決心，努力提高自身的業(yè)務技能。最近，她又被 xx 市文明委授予全市 “ 文明杯 ” 跨行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務競賽活動 “ 先進個人 ” 。 個人 總結(jié) (辦稅服務廳 ) xx 女， 33 歲，大學本科學歷，在 xx 市國稅局計劃征收局辦稅服務廳從事征收服務工作。記得有一次她從濟南回來，見孩子頭發(fā)蓬松，臉沒洗，衣服也沒換在院子里玩，她叫了女兒一聲，女兒一下子撲到她懷里邊哭邊說，媽媽我再也不淘氣了。有時孩子感冒發(fā)燒也顧不得陪孩子去醫(yī)院，都是讓愛人陪著去。正是由于這種強烈的事業(yè)心和責任感，她從來沒有因為個人和家務影響工作。 奉獻。今年四月份 “12366 納稅服務中心 ” 被濰坊團市委授予 “ 青年文明號 ” 的榮譽稱號。在碰到咨詢內(nèi)容超出了熱線服務范圍時，她也不一推了之，而是盡最大的能力幫助他們。在接受咨詢的過程中經(jīng)常會遇到一些 來濰投資的外商打來電話，對國家的稅收政策不是很了解，認為該享受的稅收優(yōu)惠沒有享受到，從而產(chǎn)生了一些誤解，她便將國家的稅收政策以及濰坊的實施辦法一一進行講解，直到對方滿意為止。有些納稅人受到了不公平的待遇，把服務熱線當成了發(fā)泄不滿的地方，她動之情、曉之以理，幫助化解矛盾。在日常納稅咨詢服務工作中，遇到的問題各種各樣，納稅人什么問題都有可能問到。納稅服務中心工作干的好壞，直接影響著全市國稅的社會形象。她的知識結(jié)構(gòu)得到了更新，綜合素質(zhì)得到加強，業(yè)務技能得到了提升。從事稅務咨詢還必須要有全面的業(yè)務知識，她就 利用節(jié)假日、晚上的時間閱讀了大量的稅收書籍和稅務法規(guī)匯編，對一些實踐方面的知識，她主動找到業(yè)務精通實踐豐富的同志虛心向他們請教。作為咨詢員在接聽電話時需要隨時通過微機查詢并進行記錄，這樣就要求有一定的微機操作技能。但 她沒有被困難嚇倒，也沒有退縮，很快就找到了解決問題的途徑，那就是首先把刻苦學習，不斷提高業(yè)務技能作為自己的首要任務來抓。從事這項工作對她來說，既是一個新的任務，也是一個新的挑戰(zhàn)，又是一個新的機遇。 狀元工作室與 你 共創(chuàng)輝煌 真心向朋友問好，請朋友在瀏覽文檔時幫忙多點幾篇。 個人總結(jié) (納稅服務中心 ) xx 女， 29 歲，大學文化程度， xx 市國稅局 “12366 納稅服務中心 ” 班長咨詢員。在 xxx 的關(guān)心幫助下，單珊的學習有了很大的進步，在去年期末考試中名列前茅。今年春節(jié)期間到其家中走訪，一次拿出 300 元，給孩子買衣物、學習用品。她不但認真干好本職工作，而且還干了許多 “ 份外 ” 的事。之后，她又開發(fā)了以查促管程序、目標管理考核程序和發(fā)票存根錄入程序，這些程序的開發(fā)，不僅提高了工作 效率，而且實現(xiàn)了管理的程序化、秩序化、規(guī)范化。近幾年， xx 市國稅局進行了大刀闊斧的改革，她作為業(yè)務骨干，都參入其中。良好的服務贏得了納稅人廣泛的贊譽，被納稅人稱為是 “ 自己的貼心人 ” 。針對下崗職工較多的實際，她提出在辦稅服務廳設(shè)下崗職工咨詢服務窗口，提供政策咨詢服務的建議，被采納后已接受咨詢 1000 多人次，解答各種疑難問題 3500 多個。從 **年，她作為骨干在大廳從事窗口服務，她總是想納稅人所想，急納稅人所急，千方百計為納稅人服好務。工作中，邊干邊學，不懂就問，就這樣，靠著對自己、對事業(yè)負責的態(tài)度，以頑強拼搏的精神，她的業(yè)務素質(zhì)有了較大提高，不但在短時間內(nèi) 適應了工作需要，而且在市局組織業(yè)務等級考試中取得了業(yè)務一級，成為一名業(yè)務骨干，贏得了領(lǐng)導和同志們的一致好評。日常工作很緊張，她便利用業(yè)余時間自學，幾乎犧牲了全部休息時間。從此狀元工作室與 你 共創(chuàng)輝煌 真心向朋友問好，請朋友在瀏覽文檔時幫忙多點幾篇。 勤奮好學，不甘落后。幾年來，她在自己的崗位上以女性那柔弱的雙肩，憑著自己的聰明才智，在平凡的崗位上開拓進取，取得了不平凡的業(yè)績，為高密國稅事業(yè)的發(fā)展，做出了自己應有的貢獻。并指導規(guī)范出口企業(yè)的退稅業(yè)務，為企業(yè)排憂解難，充分享受出口退政策。在 **年 5 月份進行第一次調(diào)庫時，全市需要調(diào)庫任務 6500 萬元，時間緊、任務重， xxx 同志從下午下班后進行加班，一直到第二天的下午 2 點鐘，圓滿的完成了領(lǐng)導交辦的任務，受到領(lǐng)導和同志們的一致好評，為完成稅收任務做出了積極的貢獻。事后，該企業(yè)老板找到 xxx 同志，雙手握著該同志的手，感動的直說： “ 你真是幫了我們企業(yè)的大幫??！ ”xxx 同志的私人手機和家庭電話還被同事和出口企業(yè)稱為出口退稅咨詢熱線。在 **年 8 月的一個星期天，天下著大雨，有一個企業(yè)的辦稅員打電話找到 xxx，要求把該企業(yè)剛剛申報的單證審核通過，申請貸款，因為該企業(yè)資金緊張，急需要資金到外地購進原材料，加工出口產(chǎn)品，要不然與外商簽訂的合同期內(nèi)完不成規(guī)定的出口產(chǎn)品，要賠償外商大筆違約金 ，就會給企業(yè)帶來很大的虧損。咨詢出口退稅問 題的特別多， xxx 同志由于具有良好的職業(yè)道德素質(zhì)和高尚的思想品質(zhì)，在多年稅收一線工作中，已與納稅人形成融治的工作關(guān)系。 xxx 同志充分發(fā)揮了出口退稅業(yè)務骨干的作用，為推進我市的出口退稅工作作出了積極的貢獻。作為我市的出口退稅業(yè)務骨干， **年 2 月份，代表我市參加全 省的 “ 出口退稅清算軟件 ” 開發(fā)研討會，并參加了該軟件的整個開發(fā)過程。 實干精神，使自已在短時間內(nèi)成為市里的出口退稅業(yè)務骨干。 一、 勤學苦練基本功，扎扎實實干工作 該同志參加稅務工作以來，一直堅持不懈學習稅收理論知識，熟練掌握各項稅收政策和辦稅程序，為嚴格執(zhí)法、文明服務打好了基礎(chǔ)。在生活中處處以一個共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己，廉潔自律，勤勤懇懇，從不刁難納稅人，更沒有吃、拿、卡、要、報的事情。工作中，在嚴格執(zhí)法的前提下，以全心全意為納稅人服務為工作重點，時時刻刻心系納稅人，想納稅人之所想，急納稅人之所急。在平凡的稅收工作崗位上， xxx 同志兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，默默無聞的工作，受到了領(lǐng)導、同志們和廣大 納稅人的一致好評。 個人總結(jié) (出口退稅審核 ) xxx 男， 31 歲，大本學歷，現(xiàn)在進出口分局出口退稅審核崗位工作。 此外，她還積極參加社會捐助活動。有一天下午，她剛下班回到家，一個企業(yè)的票管員敲門進來，不好意思地說： “ 侯大姐，不知怎么弄的，微機系統(tǒng)進不去了，開不出發(fā)票來，廠長發(fā)火了，說是今天必須開出來。 三、搞好延伸服務，真誠服務社會 為把納稅服務工作做得更徹底更深入，她堅持走出大廳，從深度和廣度繼續(xù)拓寬服務空間，真正把稅收服務 做到納稅人心里。有時中午飯都顧不得吃，又開始了下午的工作，一坐就是一天。同時，每當遇到這種情況，她總是靈活處理，讓納稅人稍等一會或者先去忙別的事情，把發(fā)票領(lǐng)購簿放在她那兒，等故障排除后立即給納稅人辦好手續(xù)。 她嚴格落實 “ 首問責任制 ” 和 “ 限時服務承諾 ” 制度，并不斷提高了自身的崗位技能，不斷提高工作效率，縮短工作時間，為納稅人節(jié)約了寶貴時間。同時，在執(zhí)法中注意工作方式方法，巧妙地運用語言藝術(shù)，讓納稅人理解稅務機關(guān)，積極配合稅務機關(guān)工作。 嚴格規(guī)范執(zhí)法就是最好的服務。除認真學習掌握稅收法律、法規(guī)外，還注重學習掌握了《行政訴訟法》、《行政處罰法》、《國家賠償法》、《刑法》等法律法規(guī)，從而大大增強了法律意識，提高了綜合執(zhí)法能力，為納稅人提供了良好的法律法規(guī)的宣傳、輔導、培訓和咨詢等一系列服務。為了不斷提高自身業(yè)務素質(zhì)和工作能力，她先后報名考取了中央農(nóng)業(yè)廣播學校、山東省經(jīng)濟管理學院財會專業(yè)，利用業(yè)余時間刻苦自學，不斷對自身“ 充電 ” 、 “ 加壓 ” ，先后攻讀了《企業(yè)會計》、《統(tǒng)計學原理》、《經(jīng)濟管理》、《經(jīng)濟法概論》等多種專業(yè)書籍，寫下了近 10 萬字的讀書筆記，取得了大學專科學歷，提高了自己的理論水平。她先后被 xx 市國稅局評為優(yōu)秀發(fā)票管理員、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，被市委市府評為先進工作者、諸城市聯(lián)動服務二十佳標兵，被 xx 市局評為優(yōu)秀服務明星、優(yōu)秀青年稅務工作者。 個人總結(jié) (計劃征收局辦事員 ) xxx 女， 39 歲，大學專科學歷，現(xiàn)任 xx 市國稅局計劃征收局辦事員，從事發(fā)票出售工作。在納稅評估工作中， xxx 還總結(jié)應用了 “ 單位產(chǎn)品指標聯(lián)動推算法 ” 和 “ 抽樣核查法 ” 。 **年，針對全區(qū)收入任務緊，部分重點稅源企業(yè)稅負下降的實際情況，在全市率先開展了對重點稅源企業(yè)的專項評估，取得了明顯成效。 訂了納稅評估實施方案和操作規(guī)程，同分局人員一起準備好各種基礎(chǔ)性資料，終于使納稅評估工作在該局得以順利開展 ，并逐漸形成了以計算機為依托的完整高效的納稅評估體系。上級要求開展納稅評估工作時，局里讓他和其他兩位同志負責這項工作。該企業(yè)負責人高興地說： “ 以前認為稅務局的人來了要多繳稅，沒想到你們來了卻給我們退稅。雖然多次因為堅持原則得罪了一些人，但公平了稅負，贏得了大多數(shù)納稅人的理解和支持。 依法治稅是為納稅人營造公平競爭環(huán)境的基本要求。納稅人覺得有關(guān)問題是在平等的 “ 對話 ” 中解決的，又避免了處罰損失，對這一做法也非常認可。 ” 由于該同志經(jīng)常用熟練的業(yè)務為納稅人提供文明高效的服務，受到納稅人的一致好評。平時積極向納稅人宣傳、解釋各項稅收政策，幫助納稅人了解稅收知識，提高納稅意識；主動幫助納稅人健全各項財務制度，加強財務、成本核算；經(jīng)常利用自己掌握的經(jīng)濟信息，為納稅人經(jīng)營出謀劃策，幫助納稅人提高經(jīng)濟效益。 優(yōu)化稅收服務是加快稅收征管現(xiàn)代化，全面建設(shè)小康社會，推動社會文明進步的客觀條件。該同志參加稅收工作以來，努力學習，忠于職守，文明服務，開拓進取，每年都圓滿完成了各項工作任務。在漫長的稅收征程中，無論是鮮花與掌聲，還是荊棘與坎坷，他都將會風雨兼程，執(zhí)著前行，一往而無前。韓經(jīng)理對財務人員說： “ 國稅局為我們提供了這樣優(yōu)質(zhì)、高效的服務，在稅收問題上，我們必須如實申報，不能有半點馬虎，公司也絕不能拖欠國家一分錢的稅款 ??” 。在舉手無措的情況下，韓經(jīng)理給臨朐國稅系統(tǒng)素有 “ 小電腦 ” 之稱的 xxx 打了個電話，xx 二話沒說，帶著安裝軟件和企業(yè)三年來的納稅資料，會同企業(yè)的兩名計算機工作人員，從天明到天黑，修復電腦，幫助恢復并重新補錄了全部資料，一直到凌晨 4 點多鐘，終于開出了發(fā)票，狀元工作室與 你 共創(chuàng)輝煌 真心向朋友問好，請朋友在瀏覽文檔時幫忙多點幾篇。而企業(yè)當時正處于資金回籠時期，不能開具專用發(fā)票，貨款怎么及時回收。 新辦企業(yè)的 “ 送炭者 ” 如果說民營企業(yè)、外經(jīng)貿(mào)企業(yè)已經(jīng)感受到了國稅局提高納稅服務的質(zhì)量和水平，那么，作為新辦企業(yè)， xxx 同志不辭勞苦、無私奉獻的敬業(yè)精神，使金利機械有限公司真正體會到了國稅局雪中送炭的溫暖。而國家稅收政策明確規(guī)定：對生產(chǎn)企業(yè)出口公司出口的非自產(chǎn)產(chǎn)品，不享受出口退稅政策。正在企業(yè)進行稅源調(diào)查的 xxx 聽到這一消息后，當場建議企業(yè)取消意向合同。幾年前，華洋公司看中了臨朐的人力資源，投資 220 萬元，成立華洋精藝品有限公司，生產(chǎn)地毯。五點四十分左右，當衣經(jīng)理看著嶄新的電腦版增值稅專用發(fā)票時，驚訝得好久說不出話來。到下午三點半，準備工作全部就序，他們又火速趕到縣國稅局，幫企業(yè)申請辦理了一般納稅人的暫定手續(xù)，縣局審查后及時給予認定。 分管辦稅服務廳工作的 xxx 了解到這一情況，在向分局主要領(lǐng)導匯報并經(jīng)同意后，立即對該公司辦理稅務登記的資料進行了審核，并核發(fā)了稅務登記證件，隨后帶著兩名業(yè)務同志前往該公司，做認定一般納稅人的實地核查工作?？墒牵髽I(yè)前幾天才辦完營業(yè)執(zhí)照，稅務登記證還在申報辦理之中，未被認定為增值稅一般納稅人，哪來專用發(fā)票呢？剩余時間不多了，經(jīng)理衣明東急得直跺腳。 導、同志和納稅人好評。 個人總結(jié) (國稅局分局副局長 ) xxx 男， 38 歲，大學本科學歷，現(xiàn)任 xx 縣國稅局城區(qū)分局副局長。此外，她還與同志們一起研究簡化辦稅程序，實行限時服務，設(shè)計了朱劉分局稅收服務聯(lián)系卡，為納稅人的發(fā)展提供一切便利，規(guī)范了服務行為 ，方便了納稅人辦稅，贏得了納稅人的贊同和認可。面對稅收工作的新形勢，提出了 “ 人人是窗口，處處是形象 ” 的要求，要求每一位干部職工在實踐 “ 三個代表 ” 的過程中做到為企業(yè)和納稅人提供稅收政策咨詢當好宣傳員，為企業(yè)和納稅人辦理納稅事宜當好服務員，積極為納稅業(yè)戶創(chuàng)造良好的稅收環(huán)境。通過這些措施，公平了稅負，杜絕了假停業(yè)，稅收秩序得到改善；自從開展納稅評估工作以來，她非常重視這項工作，組織分局業(yè)務骨干成立了納稅評估小組，制定了納稅評估 例會制度和納稅評估工作制度，通過審核評析、實地核查等工作方法努力探索行業(yè)評估管理方法，對帶有特殊性、行業(yè)性的問題通過例會進行綜合分析和論證，增強了評估的針對性，通過納稅評估工作的開展，分局異常申報率由原來的 ％降到目前的 ％，使納稅人在一個公平的環(huán)境中競爭，促進了納稅人的發(fā)展。 二、抓依法行政，為納