【導(dǎo)讀】真心向朋友問好，請朋友在瀏覽文檔時(shí)幫忙多點(diǎn)幾篇。過去的一年是艱難困苦的一年。市政府為整治環(huán)境的號角就已吹響。國稅，作為與經(jīng)濟(jì)生活密切關(guān)系的。執(zhí)法部門自然成了熱點(diǎn)。整治而努力，真情得到了社會(huì)各方的普遍贊同和認(rèn)可。還是未過完春節(jié)，省局審時(shí)度勢，提出了以城區(qū)為單位集中征收。革，涉及到各方的利益。方案拿出后，政府領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)心，只怕?lián)p害地方的利益。局內(nèi)干部擔(dān)心，只。改革如期得到了實(shí)施。還是在去年，省局在全省全面推行CTAIS軟件，從接受培訓(xùn)到正式投入運(yùn)轉(zhuǎn)只有2個(gè)月時(shí)間。全市系統(tǒng)同心協(xié)力，投入人員468人，大小培訓(xùn)5次，計(jì)286人次，錄入靜動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)近10萬條，身影，到處都有感人的事跡，硬是把CTAIS推上了線。經(jīng)濟(jì)責(zé)任，但規(guī)范的意識(shí)被牢固地確立。況全部列入考核內(nèi)容，與獎(jiǎng)金掛鉤，處室和處室間、個(gè)人與個(gè)人間拉開差距。**年被評為區(qū)級先進(jìn)工作者，并解除了處分，**年被評為市級先進(jìn)工作者，并向黨組織

　　

【正文】 xx 同志在本職工作中，緊密結(jié)合國稅系統(tǒng)開展的納稅服務(wù)各項(xiàng)工作，從樹良好國稅形象，促地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的角度出發(fā)，一心一意為納稅人搞好服務(wù)，由于近幾年出口退稅管理辦法變化較大，遇到的新情況、新問題較多。咨詢出口退稅問 題的特別多， xxx 同志由于具有良好的職業(yè)道德素質(zhì)和高尚的思想品質(zhì)，在多年稅收一線工作中，已與納稅人形成融治的工作關(guān)系。因此，許多企業(yè)的辦稅員都愿意找 xxx 咨詢稅收問題，該同志總是不厭其煩、耐心細(xì)致的講解，直到辦稅員完全理解明白，并經(jīng)常利用工余時(shí)間，為納稅人服務(wù)。在 **年 8 月的一個(gè)星期天，天下著大雨，有一個(gè)企業(yè)的辦稅員打電話找到 xxx，要求把該企業(yè)剛剛申報(bào)的單證審核通過，申請貸款，因?yàn)樵撈髽I(yè)資金緊張，急需要資金到外地購進(jìn)原材料，加工出口產(chǎn)品，要不然與外商簽訂的合同期內(nèi)完不成規(guī)定的出口產(chǎn)品，要賠償外商大筆違約金 ，就會(huì)給企業(yè)帶來很大的虧損。崔振國同志聽到這個(gè)消息后，二話不說，出門冒雨趕到單位，把企業(yè)申報(bào)的合格單證全部審核完畢，使企業(yè)及時(shí)得到了貸款，購進(jìn)原材料，如期完成了與外商的合同。事后，該企業(yè)老板找到 xxx 同志，雙手握著該同志的手，感動(dòng)的直說： “ 你真是幫了我們企業(yè)的大幫啊！ ”xxx 同志的私人手機(jī)和家庭電話還被同事和出口企業(yè)稱為出口退稅咨詢熱線。 三、 任勞任怨，腳踏實(shí)地辦實(shí)事 自 **年實(shí)行 “ 免、抵、退 ” 稅以來，稅收任務(wù)與 “ 免、抵 ” 調(diào)庫系系相關(guān)，在分局人員少，任務(wù)重的情況下， xxx 同志為了及時(shí)完成審核，緩解 縣、市、區(qū)稅收任務(wù)，加班加點(diǎn)、任勞任怨。在 **年 5 月份進(jìn)行第一次調(diào)庫時(shí)，全市需要調(diào)庫任務(wù) 6500 萬元，時(shí)間緊、任務(wù)重， xxx 同志從下午下班后進(jìn)行加班，一直到第二天的下午 2 點(diǎn)鐘，圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，受到領(lǐng)導(dǎo)和同志們的一致好評，為完成稅收任務(wù)做出了積極的貢獻(xiàn)。該同志還多次參加出口企業(yè)的退稅檢查，及時(shí)把出口企業(yè)的基本情況匯報(bào)給分局領(lǐng)導(dǎo)，為領(lǐng)導(dǎo)的決策作好參謀。并指導(dǎo)規(guī)范出口企業(yè)的退稅業(yè)務(wù)，為企業(yè)排憂解難，充分享受出口退政策。 個(gè)人總結(jié) (納稅窗口服務(wù) ) xxx 女， 31 歲，大學(xué)?？茖W(xué)習(xí)，是 xx 市國稅局城 區(qū)分局一名普通的稅務(wù)干部，是一個(gè)勤奮好學(xué)、樂于奉獻(xiàn)、任勞任怨、默默無聞的耕耘者。幾年來，她在自己的崗位上以女性那柔弱的雙肩，憑著自己的聰明才智，在平凡的崗位上開拓進(jìn)取，取得了不平凡的業(yè)績，為高密國稅事業(yè)的發(fā)展，做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。她年年被評為計(jì)算機(jī)能手、先進(jìn)工作者，被團(tuán)市委授予 “ 優(yōu)秀青年工作者 ” ， **年，她所在的征收服務(wù)股被省婦聯(lián)授予 “ 巾幗文明示范崗 ” 。 勤奮好學(xué)，不甘落后。 1994 年， xxx 從山東輕工經(jīng)濟(jì)管理學(xué)校畢業(yè)，分配到了 xx 市國稅局工作，她在學(xué)校學(xué)的是計(jì)算機(jī)專業(yè)，可進(jìn)了稅務(wù)局是收稅，成了門外 漢，一時(shí)無用武之地。從此狀元工作室與 你 共創(chuàng)輝煌 真心向朋友問好，請朋友在瀏覽文檔時(shí)幫忙多點(diǎn)幾篇。 她暗下決心，一切從頭開始，她克服種種困難，抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)技能。日常工作很緊張，她便利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)，幾乎犧牲了全部休息時(shí)間。這期間，正是她青春歲月的黃金時(shí)間，看到自己的同學(xué)、同事，業(yè)余時(shí)間在花前月下，漫步輕語，幢憬自己美好的未來，她也羨慕過，可她毅然把自己關(guān)在房間里，鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，學(xué)到深夜，遇到不明白的地方，記下來，第二天找別人請教，直至弄明白。工作中，邊干邊學(xué)，不懂就問，就這樣，靠著對自己、對事業(yè)負(fù)責(zé)的態(tài)度，以頑強(qiáng)拼搏的精神，她的業(yè)務(wù)素質(zhì)有了較大提高，不但在短時(shí)間內(nèi) 適應(yīng)了工作需要，而且在市局組織業(yè)務(wù)等級考試中取得了業(yè)務(wù)一級，成為一名業(yè)務(wù)骨干，贏得了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的一致好評。 至誠服務(wù)，贏得美名。從 **年，她作為骨干在大廳從事窗口服務(wù)，她總是想納稅人所想，急納稅人所急，千方百計(jì)為納稅人服好務(wù)。除了做好日常工作，保證讓納稅人高興而來、滿意而歸，還結(jié)合工作的實(shí)際情況，她和同事們創(chuàng)造性地開展了一些別具特色的服務(wù)，研究制定了 “ 三零 ”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即堅(jiān)持工作崗位 “ 零空檔 ” 、服務(wù)質(zhì)量 “ 零缺陷 ” 、服務(wù)過程 “ 零距離 ” ，為納稅人提供全方位、高質(zhì)量的服務(wù)，受到上級領(lǐng)導(dǎo)和納稅人的一致好評，被 省國稅局在全省推廣，被國家稅務(wù)總局信息刊物和多家新聞媒體予以介紹。針對下崗職工較多的實(shí)際，她提出在辦稅服務(wù)廳設(shè)下崗職工咨詢服務(wù)窗口，提供政策咨詢服務(wù)的建議，被采納后已接受咨詢 1000 多人次，解答各種疑難問題 3500 多個(gè)。去年 9 月中旬， xx 市進(jìn)入收購葡萄旺季，市葡萄酒廠每天需要使用大量的普通發(fā)票，但由于人手不夠向國稅局告急， xxx 同志經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，帶上發(fā)票送上門去，并現(xiàn)場指導(dǎo)財(cái)務(wù)人員開票，讓納稅人十分感動(dòng)。良好的服務(wù)贏得了納稅人廣泛的贊譽(yù)，被納稅人稱為是 “ 自己的貼心人 ” 。 勇挑重?fù)?dān)，開拓進(jìn)取。近幾年， xx 市國稅局進(jìn)行了大刀闊斧的改革，她作為業(yè)務(wù)骨干，都參入其中。她學(xué)的專業(yè)是計(jì)算機(jī)，領(lǐng)導(dǎo)安排她參入票款結(jié)報(bào)和稽核程序的開發(fā)，由于專業(yè)對口，她有了用武之地，經(jīng)過連續(xù)三個(gè)月的開發(fā)和演示，終于沒能辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對她的期望，程序獲得成功，由于程序先進(jìn)，有效地遏止了增值稅專用發(fā)票虛開現(xiàn)象，這一程序成功運(yùn)用，不僅得到了濰坊市、山東省國稅局領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，而且還被國家稅務(wù)總局在全國推廣，為在全國范圍內(nèi)實(shí)施票款結(jié)報(bào)與稽核提供了成功的經(jīng)驗(yàn)。之后，她又開發(fā)了以查促管程序、目標(biāo)管理考核程序和發(fā)票存根錄入程序，這些程序的開發(fā)，不僅提高了工作 效率，而且實(shí)現(xiàn)了管理的程序化、秩序化、規(guī)范化。 奉獻(xiàn)愛心，服務(wù)社會(huì)。她不但認(rèn)真干好本職工作，而且還干了許多 “ 份外 ” 的事。 99 年她與一名叫 xx 的貧困學(xué)生結(jié)成幫扶對子，定期給學(xué)生寄送錢物，保證孩子完成學(xué)業(yè)。今年春節(jié)期間到其家中走訪，一次拿出 300 元，給孩子買衣物、學(xué)習(xí)用品。她非常關(guān)心 xx 的學(xué)習(xí)和生活，經(jīng)常去詢問學(xué)習(xí)情況，幫助解決生活上的困難，甚至輔導(dǎo)她做作業(yè)。在 xxx 的關(guān)心幫助下，單珊的學(xué)習(xí)有了很大的進(jìn)步，在去年期末考試中名列前茅。她還積極參與救災(zāi)捐款、貧困下崗職工捐款等社會(huì)公益活動(dòng)，奉獻(xiàn)一片愛心，為國稅 贏得了榮譽(yù)，樹立了良好的社會(huì)形象。 個(gè)人總結(jié) (納稅服務(wù)中心 ) xx 女， 29 歲，大學(xué)文化程度， xx 市國稅局 “12366 納稅服務(wù)中心 ” 班長咨詢員。自 “12366納稅服務(wù)中心 ” 組建以來， xx 同志以 “ 三個(gè)代表 ” 重要思想為指導(dǎo)，牢固樹立 “ 心系納稅人，服務(wù)零距離 ” 的核心理念，始終堅(jiān)持 “ 傾聽納稅人呼聲，維護(hù)納稅人權(quán)益 ” 的服務(wù)宗旨，立足本職，熱情服務(wù)，愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)，為把 “12366 納稅服務(wù)中心 ” 辦成樹立國稅形象的窗口，加強(qiáng)稅企溝通的橋梁，推動(dòng)行政提速的手段和維護(hù)納稅人合法權(quán)益的陣地做出了突出貢獻(xiàn)。 狀元工作室與 你 共創(chuàng)輝煌 真心向朋友問好，請朋友在瀏覽文檔時(shí)幫忙多點(diǎn)幾篇。 一、 刻 苦學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能 “12366 納稅服務(wù)中心 ” 是市國稅局為了適應(yīng)新的稅收工作形勢的要求而成立的，它承擔(dān)著為納稅人提供稅收咨詢、行政投訴、案件舉報(bào)、廉政監(jiān)督服務(wù)；為國稅機(jī)關(guān)信息反饋、執(zhí)法監(jiān)控、行政督導(dǎo)、決策支持服務(wù)；為政府職能轉(zhuǎn)換、政府提速、文明提升、民心凝聚服務(wù)等任務(wù)。從事這項(xiàng)工作對她來說，既是一個(gè)新的任務(wù)，也是一個(gè)新的挑戰(zhàn)，又是一個(gè)新的機(jī)遇。雖然她從事稅務(wù)工作多年了，但都是在一個(gè)具體工作崗位上從事單一工作，再加上知識(shí)結(jié)構(gòu)也在不斷的老化，她清醒的認(rèn)識(shí)到要想干好這一工作，對自己的壓力確實(shí)非常大。但 她沒有被困難嚇倒，也沒有退縮，很快就找到了解決問題的途徑，那就是首先把刻苦學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能作為自己的首要任務(wù)來抓。從事稅務(wù)咨詢，必須要有一口標(biāo)準(zhǔn)的普通話，于是她就專門向語言老師學(xué)習(xí)普通話，有時(shí)間就朗讀報(bào)紙來提高自己的語言表達(dá)能力。作為咨詢員在接聽電話時(shí)需要隨時(shí)通過微機(jī)查詢并進(jìn)行記錄，這樣就要求有一定的微機(jī)操作技能。她便向信息中心和軟件開發(fā)公司的技術(shù)人員學(xué)習(xí)人工座席軟件、系統(tǒng)管理子系統(tǒng)、內(nèi)部流轉(zhuǎn)信息管理系統(tǒng)等知識(shí)，在很短的時(shí)間內(nèi)就熟練的掌握了整個(gè)軟件的運(yùn)行情況。從事稅務(wù)咨詢還必須要有全面的業(yè)務(wù)知識(shí)，她就 利用節(jié)假日、晚上的時(shí)間閱讀了大量的稅收書籍和稅務(wù)法規(guī)匯編，對一些實(shí)踐方面的知識(shí)，她主動(dòng)找到業(yè)務(wù)精通實(shí)踐豐富的同志虛心向他們請教。通過采取多種形式，堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)。她的知識(shí)結(jié)構(gòu)得到了更新，綜合素質(zhì)得到加強(qiáng)，業(yè)務(wù)技能得到了提升。 二、 熱情服務(wù)，心系納稅人 “12366 納稅服務(wù)中心 ” 是一個(gè)新生事物，是樹立國稅形象的新窗口，是宣傳稅收政策的新渠道，是密切稅企關(guān)系的新橋梁，是聯(lián)系機(jī)關(guān)基層的新紐帶，是拓展干群對話的新途徑，是提高行政效率的新手段。納稅服務(wù)中心工作干的好壞，直接影響著全市國稅的社會(huì)形象。 自納稅服務(wù)熱線開通以來，她共受理了各類電話數(shù)百個(gè)，答復(fù)準(zhǔn)確率在 90％以上，為納稅人解決實(shí)際問題 100 多個(gè)，納稅人對其問題答復(fù)、服務(wù)態(tài)度的滿意率達(dá)到 100％。在日常納稅咨詢服務(wù)工作中，遇到的問題各種各樣，納稅人什么問題都有可能問到。對每一個(gè)問題她都細(xì)心聆聽，耐心勸解，熱心回答，讓每個(gè)咨詢?nèi)硕加幸啥鴣?，滿意而歸。有些納稅人受到了不公平的待遇，把服務(wù)熱線當(dāng)成了發(fā)泄不滿的地方，她動(dòng)之情、曉之以理，幫助化解矛盾。有些咨詢?nèi)藨B(tài)度蠻橫，不講道理，她仍然不慍不怒，始終心平氣和的予以答復(fù)。在接受咨詢的過程中經(jīng)常會(huì)遇到一些 來濰投資的外商打來電話，對國家的稅收政策不是很了解，認(rèn)為該享受的稅收優(yōu)惠沒有享受到，從而產(chǎn)生了一些誤解，她便將國家的稅收政策以及濰坊的實(shí)施辦法一一進(jìn)行講解，直到對方滿意為止。還有一些下崗工人來電話咨詢辦理稅務(wù)登記事宜，她在給予答復(fù)后還主動(dòng)詢問他們的營業(yè)情況，積極為其出謀劃策。在碰到咨詢內(nèi)容超出了熱線服務(wù)范圍時(shí)，她也不一推了之，而是盡最大的能力幫助他們。納稅服務(wù)中心經(jīng)常會(huì)有上門咨詢的人，始終堅(jiān)持 “ 來有迎聲，問有答聲，走有送聲，處理有回聲，讓每個(gè)來訪者親自感受的了國稅機(jī)關(guān)的工作風(fēng)貌和服務(wù)水平，也正是這種細(xì)致入微 的工作受到了納稅人的一致好評。今年四月份 “12366 納稅服務(wù)中心 ” 被濰坊團(tuán)市委授予 “ 青年文明號 ” 的榮譽(yù)稱號。 三、 愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn) 從事納稅咨詢服務(wù)工作以來，為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任和同志們的希望，她本著干一行、愛一行、鉆一行、精一行的工作精神，舍小家顧大家、舍個(gè)人顧集體，以工作為重、顧全大局、無私狀元工作室與 你 共創(chuàng)輝煌 真心向朋友問好，請朋友在瀏覽文檔時(shí)幫忙多點(diǎn)幾篇。 奉獻(xiàn)。她經(jīng)常說，工作的事再小也是大事，個(gè)人的事再大也是小事。正是由于這種強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，她從來沒有因?yàn)閭€(gè)人和家務(wù)影響工作。她母親患有嚴(yán)重的心臟病，做了心臟搭橋手術(shù)，需要定期檢查身體她由于工作忙沒 有時(shí)間每次都是讓親戚陪著去，為此她心里一直很愧疚。有時(shí)孩子感冒發(fā)燒也顧不得陪孩子去醫(yī)院，都是讓愛人陪著去。特別是納稅服務(wù)中心籌建之初，局里經(jīng)常組織去外地學(xué)習(xí)，有時(shí)一去就是十幾天，孩子就由爸爸帶著。記得有一次她從濟(jì)南回來，見孩子頭發(fā)蓬松，臉沒洗，衣服也沒換在院子里玩，她叫了女兒一聲，女兒一下子撲到她懷里邊哭邊說，媽媽我再也不淘氣了。原來孩子以為媽媽因?yàn)樗詺舛室舛阒灰娝?，明白女兒話里的意思后，她心里很不是滋味，覺得欠孩子太多，為家庭付出的太少，她又何嘗不想多抽出點(diǎn)時(shí)間陪陪孩子，但為了工作她只能這樣。 個(gè)人 總結(jié) (辦稅服務(wù)廳 ) xx 女， 33 歲，大學(xué)本科學(xué)歷，在 xx 市國稅局計(jì)劃征收局辦稅服務(wù)廳從事征收服務(wù)工作。自參加稅收工作以來，她很快由一名普通的稅務(wù)干部成長為一名業(yè)務(wù)骨干，連年被評為 xx 市國稅局先進(jìn)個(gè)人，得到了領(lǐng)導(dǎo)的廣泛好評和同志們的一致稱贊。最近，她又被 xx 市文明委授予全市 “ 文明杯 ” 跨行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng) “ 先進(jìn)個(gè)人 ” 。 一、自我加壓，提高自身素質(zhì) 打鐵先得自身硬， xx 非常明白這個(gè)道理。剛參加稅收工作時(shí)，對稅收工作并不熟悉的她便下定決心，努力提高自身的業(yè)務(wù)技能。日常工作緊張，她便利用業(yè)余時(shí)間 自學(xué)。特別是生孩子后，她的愛人在醫(yī)院工作，晚上經(jīng)常值班，她又要照顧孩子，又要承擔(dān)家務(wù)，忙得不可開交。但每天晚上，在哄孩子睡覺后，她就自學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí)，經(jīng)常熬到深夜。由于以前沒有接觸過有關(guān)稅收方面的知識(shí)，基礎(chǔ)不好，別人看來普通的問題，她都要花費(fèi)別人幾倍的精力去鉆研。在家自學(xué)時(shí)，遇到不明白的問題，她就打電話向單位里值班的同事請教。在工作中遇到不懂的問題，她隨時(shí)請教其他同志，直至弄明白為止。 **年，她報(bào)考了吉林工業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷的成人教育學(xué)習(xí)，經(jīng)過堅(jiān)持不懈的努力，在三年的時(shí)間里，她先后攻下 27 門功課，于 **年取得了吉林 工業(yè)大學(xué)成人教育本科學(xué)歷。經(jīng)過不懈努力，她由一個(gè)稅收業(yè)務(wù)的 “ 門外漢 ” ，逐漸成為了單位里能挑大梁、獨(dú)擋一面的業(yè)務(wù)骨干。 二、熱誠服務(wù)，贏得大家好評 在辦稅服務(wù)廳從事窗口服務(wù)工作，朱琦同志深知自己的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平如何直接影響到部門形象，為此，她總是想納稅人所想，急納稅人所急，盡全力為納稅人提供高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。有一次，她在審核一家企業(yè)報(bào)來的納稅申報(bào)表時(shí)發(fā)現(xiàn)存在錯(cuò)誤，要求辦稅人員回去核實(shí)后重新填報(bào)，但這位辦稅人員因?yàn)橹形绾攘司贫行┣榫w失控，認(rèn)為 xx 跟他過不去，說了一些不中聽的話， xx 強(qiáng)忍住淚水和火 氣，暫時(shí)接收了他的申報(bào)表。第二天，她主動(dòng)打電話把這位辦稅人員請到了辦稅服務(wù)廳，向他講明了申報(bào)表中存在的錯(cuò)誤，那位辦稅人員面對申報(bào)表中無可辯駁的錯(cuò)誤，無地自容，一個(gè)勁地向 x