服務(wù)業(yè)培訓(xùn)思路(參考版)
2025-04-04 23:53本頁面
【正文】 對于服務(wù)性行業(yè)來說，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)生存、發(fā)展的必要條件。、培訓(xùn)背景從整個(gè)世界來看，服務(wù)性行業(yè)已經(jīng)成為世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力，世界經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。從中國來看，目前，服務(wù)性行業(yè)產(chǎn)值已占國民經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)總值的40%左右。希望在您的指導(dǎo)下能做一份結(jié)合本企業(yè)的企業(yè)文化的詳細(xì)培訓(xùn)方案。 采用這種轉(zhuǎn)折的技巧,溫和而準(zhǔn)確地陳述你的情況和理由,使他覺得你這么推理更有道理,使對方由于自己的話題被認(rèn)同,從而認(rèn)為自己受到了肯定與接納,對立的情緒就會(huì)減弱,直到被人說服.二、讓情緒曲線變得平滑a)NO人都有一種自重感,也要強(qiáng)爭三分理,還有一些人戒備心理很強(qiáng),最好采取先退后進(jìn)的策略.在與人交談中,把對方的話題和看法先承接下來,表示一定程度的的贊同,這樣就能緩解對方的對立情緒,改變對方原來的某些看法,這樣對方會(huì)比較樂意接受.許多人在勸說別人時(shí),都試圖證明自己是百分百的正確,而對方的所有觀點(diǎn)都是,就某些問題做出讓步,并找出某些一致的觀點(diǎn),然后再逐漸轉(zhuǎn)向,總有一定的理由,此,要想說服對方,不妨先承認(rèn)其觀點(diǎn)的正確性,你在這件事情上當(dāng)然是正確的,但是……。YES比如說，工作時(shí)間是否會(huì)客，假日是否請假，是否有過遲到與早退，自己違規(guī)可有處罰……店長是店鋪的一面旗，這面旗到底是什么顏色，就看店長如何去畫了！店長的 角 色!學(xué)會(huì)換位思考我們在說服人時(shí),一定要設(shè)身處地,站在他人的立場上替他想想,弄清他的道理,并一他的感情和道理為起點(diǎn),去引導(dǎo)他,會(huì)聽從你的勸解和安排,如果你去斥責(zé)他,他就會(huì)有一種本能的反抗力,不但不會(huì)服你,還會(huì)和你作對。為人是否大度，遇事是否冷靜，工作是否認(rèn)真等等，都在每一位店員的眼里、心里，所以店長的喜好直接影響著店鋪的風(fēng)氣。如何加強(qiáng)自身建設(shè)表率我是店里的核心人物！這個(gè)人物的一言一行都會(huì)影響著這個(gè)集體的主流行為。這項(xiàng)工作如能有效，就能引起店員的熱情，忠誠，即使面臨極大的困難，也會(huì)始終全心全意地支持他們所信賴的店長和各項(xiàng)工作，從而促進(jìn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。w 所以店長工作的重要性,除了有效地計(jì)劃工作,組織工作,還需要有一種影響力.店長與店員之間越是有效,準(zhǔn)確,及時(shí)溝通,店鋪越是一個(gè)真正的整體。這種狀態(tài)就不利于店鋪實(shí)現(xiàn)整體目標(biāo)。因此他們加入某個(gè)組織工作時(shí)，就會(huì)感到對實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)會(huì)有影響，尤其當(dāng)他們對組織目標(biāo)缺乏理解或不能理解時(shí)。所以人們都希望在愉快的氣氛中，有知己的同事，進(jìn)行有趣的工作，受到重視。個(gè)人目標(biāo)與店鋪目標(biāo)相結(jié)合。但是，不管是員工感到缺乏機(jī)會(huì)，還是缺乏對他們的激勵(lì)，不管是客觀條件的限制，還是主管人員的平庸，店鋪中的成員不一定都能一持續(xù)的熱情與信心去工作因此，對許多人來說，都需要有人去激發(fā)他們的工作動(dòng)機(jī)，在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)，盡可能滿足他們合理的要求，使他們與店鋪緊緊聯(lián)系在一起，從而保持高昂的士氣，在現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展中，在零售業(yè)日趨激烈的競爭下，正如人們常說的，旺盛的士氣就等于成功了四分之三，店鋪就會(huì)取得高效率和信譽(yù)。調(diào)動(dòng)人的積極性。店長工作的作用就在于引導(dǎo)店鋪中的全體成員有效地領(lǐng)會(huì)組織目標(biāo)，使全體成員都充滿信心。計(jì)劃的制定，組織的機(jī)構(gòu)的建立，人員的安排以及實(shí)行有效的控制工作等，各項(xiàng)職能都需要人來完成。C、所以店長在處理問題的時(shí)候要把三者的關(guān)系有機(jī)的結(jié)合起來，滿足利益的共同體，這才是上策。A、店長看問題要顧及公司、員工、顧客三方面的利益。B、第二在具體執(zhí)行的時(shí)候一定要有理有據(jù),同一個(gè)問題盡量要同等處理。指導(dǎo)思想圍繞店長本職工作所涉及的層面，展開深層次的討論，提高基層干的思想素質(zhì)具體內(nèi)容一、本職工作的剖析：店長應(yīng)該如何站在公司的角度看問題二、店長主要作用分析協(xié)調(diào)與組織調(diào)動(dòng)積極性個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相結(jié)合三、如何加強(qiáng)自身建設(shè)表率：嚴(yán)于律己，寬以待人學(xué)會(huì)換位思考四、學(xué)會(huì)與人溝通五、如何營造一個(gè)團(tuán)結(jié)、積極的基層團(tuán)隊(duì)店長應(yīng)該如何站在公司的角度看問題討論:店長到底是一個(gè)什么樣的角色?六、執(zhí)行的三個(gè)角度公司A、公司做出的每一個(gè)制度，它的目的都是維護(hù)公司能夠正常運(yùn)行的，為了大家能夠有一個(gè)統(tǒng)一的、有序的工作環(huán)境，因此每一個(gè)規(guī)定都是在維護(hù)大家或者說大多數(shù)員工的利益的。對待挑剔型顧客：對待態(tài)
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