電商客服個(gè)人實(shí)習(xí)一周鑒定報(bào)告(參考版)
2025-03-31 00:38本頁(yè)面
【正文】 白天上班，晚上回到學(xué)校還要抽出時(shí)間復(fù)習(xí)。看著往年的習(xí)題，感覺(jué)單證員比外貿(mào)業(yè)務(wù)員容易考，所以壓力也就稍微減少了那么一點(diǎn)點(diǎn)。這個(gè)星期正式上崗，星期天還要考單證員，所以要兩者兼顧，還是蠻辛苦的。至今對(duì)于電力紡，立昂水紡還有素縐緞，還是一個(gè)很模糊的概念。就像有些客戶會(huì)問(wèn)，某一款衣服是用什么制作的。 ?。ǘ ∵@個(gè)星期，結(jié)束了培訓(xùn)生涯，開(kāi)始像正式員工一樣，坐在電腦前，回答客戶的問(wèn)題。在平時(shí)，我也會(huì)去網(wǎng)上的xx大學(xué)看看他們寫(xiě)的帖子。這個(gè)星期，學(xué)了很多東西。不同類型的客戶我們要采用不同的溝通技巧。溝通過(guò)程中，其實(shí)最關(guān)鍵的不是我們客服說(shuō)的話，而是我們?nèi)绾握f(shuō)話。老板為此還專門為我們整理了一本手冊(cè)，為的就是讓我們更好的了解客服的工作。網(wǎng)上客戶，有些比較好說(shuō)話，有些比較難纏。一名優(yōu)秀的客服，必須要具備誠(chéng)信、耐心以及自控力?！ ‰娚炭头€(gè)人實(shí)習(xí)一周鑒定報(bào)告三 實(shí)習(xí)的第二個(gè)星期，還是培訓(xùn)，培訓(xùn)。關(guān)于真絲的褪色，是因?yàn)檎娼z染色采用的是活性染化料，所以色牢度相對(duì)化纖面料會(huì)差一些，特別是顏色鮮艷的，退色會(huì)較明顯一些，但是洗過(guò)幾次以后就不會(huì)有了。客服需要的不僅僅是快速的錄入能力，還要具備一定的商品專業(yè)知識(shí)。這個(gè)時(shí)候，客服的重要性就體現(xiàn)出來(lái)了。培訓(xùn)的內(nèi)容，無(wú)非就是了解xx客服的
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