【正文】 本人深知理論與實(shí)際的結(jié)合是個(gè)永無休止的無限接近的過程，但由于時(shí)間的限制，參考資料的不足，以及本人的水平有限，論文研究深度尚顯不夠，在許多方面還存在不足，這些都是需要在今后工作中進(jìn)一步研究。本文是本人根據(jù)所學(xué)的理論知識與實(shí)際結(jié)合的一次嘗試和探索。五、結(jié)論勞務(wù)派遣作為一種新型的用人模式，在我國的發(fā)展不是很成熟，一些相關(guān)法律法規(guī)的制定可能存在不完備的地方，但是，從我國的經(jīng)濟(jì)情況分析，勞務(wù)派遣在我國有很大的發(fā)展?jié)摿?，特別是目前面臨的農(nóng)民工就業(yè)問題、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級問題，無疑為勞務(wù)派遣的發(fā)展提供了合適的發(fā)展環(huán)境。顧客可以通過業(yè)務(wù)系統(tǒng)查詢到派遣員工的服務(wù)情況，也可以以此為平臺實(shí)現(xiàn)對中南公司的考察監(jiān)督，促進(jìn)服務(wù)的進(jìn)一步完善；派遣員工也可以登陸業(yè)務(wù)系統(tǒng)查詢個(gè)人工資、社保等情況，保障自己的權(quán)利。三是可以運(yùn)用信息技術(shù)構(gòu)建和諧的勞動(dòng)關(guān)系，通過信息技術(shù)建立透明的勞務(wù)關(guān)系，從而有利于建立起和諧的勞動(dòng)關(guān)系。（六）建立完善企業(yè)管理信息系統(tǒng) 信息技術(shù)在勞務(wù)派遣中有著重要的作用，一是可以拓寬信息渠道，無論是勞工就業(yè)渠道的信息獲取還是用人單位勞動(dòng)力資源信息的獲得，都需要信息的快速傳遞和交換。完備的服務(wù)體系有助于形成完整的服務(wù)鏈，創(chuàng)造企業(yè)良好的服務(wù)特色，體現(xiàn)專業(yè)性，對于客戶的維護(hù)與二次開發(fā)有著重要的保障作用。（五）建立完備勞務(wù)派遣服務(wù)體系 進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展，形成一整套完備的勞務(wù)派遣服務(wù)體系。專業(yè)的人力資源公司為顧客提供的是適合顧客行業(yè)性質(zhì)的勞務(wù)派遣服務(wù)，有利于實(shí)現(xiàn)對客戶的專業(yè)化、規(guī)范化發(fā)展。對被派遣勞動(dòng)者而言，他們對培訓(xùn)的需求在于通過接受培訓(xùn)提升自身技能并通過勞務(wù)派遣實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，對用工單位而言，他們對培訓(xùn)的需求在于彈性用工框架下使被派遣勞動(dòng)者的技能直接 與用工崗位對接，快速產(chǎn)生價(jià)值，這要求被派遣勞動(dòng)者技能水平不斷提高、且達(dá) 到“拿來即用”的狀態(tài)，中南公司作為專業(yè)的人力資源機(jī)構(gòu)，通過整合各種資源，構(gòu)建人力資源培訓(xùn)平臺并對其進(jìn)行專業(yè)化運(yùn)作，為被派遣勞動(dòng)者和用工單位雙方提供一個(gè)需求對接平臺，將社會上的勞動(dòng)力“半成品”有效“加工”成為符合用工單位要求的人才“成品”，并將其派遣到用工單位，向雙方提供所需價(jià)值，增加勞務(wù)派遣對于被派遣勞動(dòng)者和用工單位的吸引力，實(shí)現(xiàn)勞務(wù)派遣的品牌戰(zhàn)略。新《勞動(dòng)合同法》實(shí)施后，勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)只有樹立起品牌，才能獲得長期發(fā)展。要在客服人員中樹立正確的客服意識，不是一朝一夕的事，因此需要以建立“客戶第一”的原則來考察客服人員，將客服人員的客服意識列入績效考核，以此來樹立“客戶第一”的客服意識，另外可以將先進(jìn)客服人員的優(yōu)秀事跡進(jìn)行全員分享，形成學(xué)習(xí)型客服隊(duì)伍。樹立“客戶第一”的客服原則。壯大客服隊(duì)伍，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。具體辦法是根據(jù)客戶的要求，結(jié)合相關(guān)法律規(guī)定，在合法合理的要求下，擬定一份流程草案，由主管進(jìn)行審核評估，通過后交客戶簽字確認(rèn)。（二）規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范客服流程并嚴(yán)格遵守。在將客戶轉(zhuǎn)移給客服部門后，商務(wù)人員應(yīng)繼續(xù)跟蹤后續(xù)服務(wù)。這樣就可以有效避免潛在風(fēng)險(xiǎn)的影響，既促成了合作又預(yù)防了風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)雙贏。實(shí)現(xiàn)《勞務(wù)派遣協(xié)議》雙贏。同時(shí)對商務(wù)人員的商務(wù)能力做好分組，將具備特殊商務(wù)談判能力的商務(wù)人員分配到合適的顧客談判任務(wù)中。四、深圳市中南勞務(wù)派遣公司存在問題的改進(jìn)對策（一）規(guī)范商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以建立客戶群為客戶選擇標(biāo)準(zhǔn)。客服人數(shù)不足，業(yè)務(wù)素質(zhì)不平均，總體素質(zhì)不高。直接影響了服務(wù)的質(zhì)量和效率。商務(wù)人員往往只注重將目標(biāo)客戶變成成交客戶，一旦客戶成交后，由于后續(xù)服務(wù)意識的缺乏，對客戶的跟蹤維持則松懈下來，把心思放在開拓新的客戶上，對客戶的反饋信息、客戶滿意度沒有跟蹤調(diào)查，自然也沒有針對不足情況進(jìn)行改進(jìn)，久而久之，便與客戶失去了相關(guān)溝通，造成客戶流失率的上升。中南商務(wù)人員在與目標(biāo)客戶談判過程中，客戶的優(yōu)勢地位顯著，而中南則相對缺乏談判優(yōu)勢，為了促成合作關(guān)系，商務(wù)人員通常對客戶提出的要求做了最大限度的肯定，有些甚至全部肯定，造成了雙方簽訂的《勞務(wù)派遣協(xié)議》中有較多不利于中南公司的條款，給中南公司帶來了潛在風(fēng)險(xiǎn)。 商務(wù)談判中缺乏優(yōu)勢。由于業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，商務(wù)人員過于偏重爭取客戶，而忽視了對客戶的選擇性。一些流程的制定當(dāng)顧客發(fā)現(xiàn)問題向工作人員提出時(shí)，工作人員才對此進(jìn)行被動(dòng)修改，這樣很容易被客戶的要求所左右，很可能做出一些對中南存在潛在風(fēng)險(xiǎn)的改動(dòng)；為客戶提供每月費(fèi)用結(jié)算時(shí)會出現(xiàn)多收費(fèi)或少收費(fèi)的情況，然后在下月制作費(fèi)用時(shí)調(diào)整好，這樣的做法容易產(chǎn)生每月費(fèi)用的混亂，不利于財(cái)務(wù)核對；處理工傷醫(yī)療事故時(shí)未能為派遣員工爭取最大受益，派遣員工經(jīng)過對比發(fā)現(xiàn)中南公司服務(wù)質(zhì)量不夠好，對中南公司產(chǎn)生了不信任感?？傊?，由于服務(wù)滯后，一旦碰到急需解決的問題，工作人員必須放下其他工作，專門解決這一問題，而這又進(jìn)一步造成了服務(wù)滯后。例如整理員工資料，工作要將派遣員工的個(gè)人資料（約20項(xiàng)）錄入業(yè)務(wù)系統(tǒng)，平均每月派遣員工增減人數(shù)約250人，則每名客服專員每月需錄入員工資料5000項(xiàng)，單單這一項(xiàng)工作就占用了很多時(shí)間，一些員工資料由于未及時(shí)錄入導(dǎo)致員工資料不便于查找，又需要顧客重新提供，引起了顧客的厭煩。中南公司現(xiàn)有派遣員工近50萬人，但服務(wù)專員卻很少，服務(wù)量過大，嚴(yán)重影響了服務(wù)效率，造成了很多工作嚴(yán)重滯后。在實(shí)際的操作過程中，出現(xiàn)了一些流程不規(guī)范而導(dǎo)致顧客投訴的事件，對中南公司的聲譽(yù)有一定的影響?！睹吭鹿ぷ髁鞒獭酚辛恕秳趧?wù)派遣協(xié)議》的指引，制定起來困難不大，雙方一般認(rèn)可，但是其他各項(xiàng)工作流程的制定則欠規(guī)范。 客服部門存在的問題 （1）、服務(wù)流程欠規(guī)范?？蛻舫山还倘恢匾?，但客戶的維持也不容忽視。 （3）、缺乏后續(xù)服務(wù)跟蹤。如果社保局的醫(yī)療保險(xiǎn)有了變動(dòng)，取消了對跨地區(qū)勞務(wù)派遣人員的醫(yī)療報(bào)銷，這就意味著所有這些人員的醫(yī)療費(fèi)用均不能報(bào)銷，一旦員工發(fā)生應(yīng)報(bào)銷醫(yī)療費(fèi)用，將不能得到社保局的報(bào)銷或中南公司自己支付報(bào)銷金額，無論哪種方式對雙方都是不利的。但是，中南公司目前在簽訂協(xié)議時(shí)存在疏忽風(fēng)險(xiǎn)防范的情況。 （2）、簽訂《勞務(wù)派遣協(xié)議》時(shí)缺乏風(fēng)險(xiǎn)防范意識。涉及政府、IT、電子生產(chǎn)、電腦制造、手機(jī)通訊、食品加工、娛樂服務(wù)、物流管理、印刷等多個(gè)領(lǐng)域。三、深圳市中南勞務(wù)派遣公司存在的問題和原因分析（一）存在的問題 商務(wù)部門存在的問題 （1）、對客戶的選擇缺乏目標(biāo)。（2）商務(wù)部門將已成交客戶轉(zhuǎn)交給客服部門進(jìn)行完備的客服服務(wù)，客服部門成立項(xiàng)目小組，專門負(fù)責(zé)這一客戶的服務(wù)工作。包括：招聘、甄選、錄用、建立檔案、薪酬福利等。（7）在合同期滿，中南公司解除與用人公司的一切合約、勞務(wù)人員回到中南公司等待接受新的派遣。 （6）在派遣期間，由中南公司承擔(dān)被勞務(wù)人員的培訓(xùn)、福利、工資、工傷事故、勞動(dòng)糾紛等一切與雇主有關(guān)的責(zé)任。 （4）中南公司與用人單位簽訂合約并確認(rèn)用人單位與我公司的關(guān)系，同時(shí)規(guī)定勞務(wù)人員的身份、出租時(shí)間、應(yīng)遵守的規(guī)則、租金數(shù)額以及交付方式等。（2）中南公司針對企業(yè)需求，依據(jù)企業(yè)形態(tài)、人員條件、需求人數(shù)和需求時(shí)間，從公司外部雇傭或直接從公司內(nèi)挑選符合要求的員工。這一方式有助于企業(yè)降低使用風(fēng)險(xiǎn)。而從心理學(xué)的角度，對一個(gè)人的全面了解需要2年的時(shí)間（因?yàn)槿说男袨樵诙唐趦?nèi)是可以偽裝的），為了規(guī)避勞動(dòng)法規(guī)定的試用期時(shí)間太短，而又對新員工有一個(gè)較全面的了解，用人單位可將新招聘