供水營(yíng)業(yè)窗口應(yīng)知應(yīng)會(huì)問(wèn)答題(參考版)
2025-03-30 00:08本頁(yè)面
【正文】 9。1用戶與供水服務(wù)部門(mén)對(duì)繳納的水費(fèi)（水價(jià)和水量）存在異議的，在異議期間如何計(jì)收水費(fèi)？答：用戶與供水服務(wù)部門(mén)對(duì)繳納的水費(fèi)存在異議的，供水服務(wù)部門(mén)先按水表行碼收取當(dāng)期水費(fèi)。將故障水表及臨時(shí)（新）水表的表碼、表徑、水表行度、日期等內(nèi)容如實(shí)填寫(xiě)清楚，雙方簽字確認(rèn)，用戶不到現(xiàn)場(chǎng)或不確認(rèn)的除外。1供水服務(wù)部門(mén)發(fā)現(xiàn)故障水表應(yīng)如何處理？答：供水服務(wù)部門(mén)發(fā)現(xiàn)故障水表應(yīng)及時(shí)通知用戶對(duì)水表進(jìn)行確認(rèn)，不得單方拆表，經(jīng)通知用戶不到現(xiàn)場(chǎng)或不確認(rèn)的除外。1用戶暫停用水時(shí)要求辦理拆寄水表有何要求？答：用戶暫停用水可自行關(guān)閉表后水掣，要求辦理拆寄水表的，寄表時(shí)間最長(zhǎng)不得超過(guò)一年，業(yè)務(wù)人員應(yīng)與用戶簽訂《供用水合同》予以明確，并約定在恢復(fù)供水時(shí)用戶需按實(shí)繳交復(fù)表工料費(fèi)。1如何辦理增減用水量（水表口徑）、用戶供水設(shè)施遷移業(yè)務(wù)？答：增減用水量（水表口徑）、用戶供水設(shè)施遷移業(yè)務(wù)，應(yīng)由房屋業(yè)主提出申請(qǐng)，同時(shí)繳清水費(fèi)及違約金，并到市行政服務(wù)中心自來(lái)水服務(wù)窗口辦理相關(guān)手續(xù)。1抄表人員發(fā)現(xiàn)市政供配水管道破漏等異常情況時(shí)，應(yīng)如何處理？答：抄表人員發(fā)現(xiàn)市政供配水管道破漏等異常情況時(shí)，應(yīng)立即報(bào)96968供水熱線轉(zhuǎn)供水設(shè)施維護(hù)部門(mén)處理。欠費(fèi)拆表停水超過(guò)半年以上及欠費(fèi)多年被銷(xiāo)戶要求恢復(fù)供水的，應(yīng)按實(shí)繳交恢復(fù)供水工料費(fèi)。發(fā)出《催交水費(fèi)通知書(shū)》后超過(guò)一個(gè)月仍不繳納的欠費(fèi)用戶，供水服務(wù)部門(mén)應(yīng)在實(shí)施停止供水或限時(shí)供水措施48小時(shí)前，向用戶發(fā)出《欠費(fèi)停水通知書(shū)》，告知用戶被停水的原因、時(shí)間及如何辦理恢復(fù)供水等內(nèi)容。用戶對(duì)結(jié)算水表計(jì)量有異議的，應(yīng)如何處理？答：用戶對(duì)結(jié)算水表計(jì)量有異議的，供水服務(wù)部門(mén)應(yīng)通知用戶共同檢查確認(rèn)；用戶不到現(xiàn)場(chǎng)或不確認(rèn)的，供水服務(wù)部門(mén)可拍照存檔，用適當(dāng)方式通知用戶，按水表行碼計(jì)收水費(fèi)。業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)勘查用戶實(shí)際用水情況，提出用戶用水類(lèi)別變更的意見(jiàn)，按公司規(guī)定逐級(jí)審定用戶用水類(lèi)別，及時(shí)告知用戶，并進(jìn)行修改，當(dāng)月勘查審批，次月執(zhí)行。如何辦理用水類(lèi)別變更？答：用戶用水類(lèi)別發(fā)生改變，向供水服務(wù)部門(mén)提出變更用水類(lèi)別申請(qǐng)的，應(yīng)予受理。同時(shí)了解圍堵原因，通知用戶排除抄表障礙，遇特殊情況無(wú)法了解原因或排除障礙的，應(yīng)及時(shí)向分公司反映，逐級(jí)上報(bào)城管部門(mén)。發(fā)現(xiàn)用戶水量突增或突減的，提醒用戶核對(duì)水量；遇突增或突減情況不明的，應(yīng)及時(shí)與用戶溝通、復(fù)查，避免出現(xiàn)計(jì)量糾紛。涉及表組維護(hù)更新的工程，抄表人員應(yīng)如何避免交叉錯(cuò)戶？答：管網(wǎng)改造工程涉及表組維護(hù)更新的，工程完工時(shí)，抄表人員應(yīng)會(huì)同工程人員對(duì)水表進(jìn)行核對(duì)、驗(yàn)收，避免交叉錯(cuò)戶。驗(yàn)收后的新戶卡片應(yīng)按路徑編號(hào)入簿。用戶表前
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