【正文】 整理分享 。? 8．答：滿意率調(diào)查項應(yīng)包括客戶服務(wù)、環(huán)境管理、清潔服務(wù)、消殺服務(wù)、綠化效果、安防服務(wù)、車輛管理服務(wù)、居家維修服務(wù)、小區(qū)配套服務(wù)等。?違章未整改或?qū)λ泥徳斐捎绊懠皳p失的，不予備案登記。、?安全主管負責核對房屋家居安防報警系統(tǒng)恢復(fù)情況。?維修班長負責核對房屋裝修備案登記內(nèi)容、違章整改情況等項目，現(xiàn)場初查15日后進行復(fù)查。?。? 。?。?10）裝修施工單位需在上述資料復(fù)印件上加蓋企業(yè)公章。?8）施工負責人身份證原件及復(fù)印件。?6）施工單位《營業(yè)執(zhí)照》副本原件及復(fù)印件。? 4）家居裝修工程施工合同原件及復(fù)印件。2）《房屋裝飾裝修備案申報表》。? 3.?答：一是政府定價（2分）；二是政府指導價（2分）；三是市場調(diào)節(jié)價（2分）。（??√??）?五、問答題? 《物業(yè)管理條例》利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營需通過哪些人或企業(yè)同意？??？（5分）? 3.《價格法》對于包括服務(wù)收費在內(nèi)的價格管理，規(guī)定了哪些定價形式？?，業(yè)主應(yīng)向物業(yè)服務(wù)中心提供哪些資料？？? ？? ？?？？？? ?1.?答：根據(jù)《物業(yè)管理條例》利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營的，應(yīng)當在征得相關(guān)業(yè)主（1分）、業(yè)主大會（1分）、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意（2分）后，按照規(guī)定辦理手續(xù)。（?√?）? 35．維修服務(wù)人員來到顧客家門前，按門鈴時應(yīng)輕按，持續(xù)時間約3秒，若無響應(yīng)可等5秒鐘后再按一次，持續(xù)時間仍為3秒。（√??）?33．普通住宅區(qū)600戶以上1000戶以內(nèi)者，發(fā)放比例不能低于正式收樓入住總戶數(shù)的60%，回收比例不低于90%。（?√?）? 31．星期六、星期日及法定節(jié)假日施工，不得產(chǎn)生噪音，影響他人休息。至少需在泳池開放前45分鐘內(nèi)完成吸塵作業(yè)。（??√?）? 28．浸腳消毒池池水每四小時更換一次，余氯含量應(yīng)保持在5～10毫克/升。（??√?）?26．。（??√?）?24．游泳池池水水質(zhì)細菌總數(shù)控制在每毫升1000個以內(nèi)。（??√???）?22．寵物拴養(yǎng)期間，物業(yè)服務(wù)中心將按每天￥300元收取看護費。（√）20．垃圾中轉(zhuǎn)站需根據(jù)季節(jié)定期清理，5米范圍外不得有刺激性氣味。（?√??）18．小區(qū)內(nèi)餐飲、醫(yī)療等機構(gòu)產(chǎn)生的特殊垃圾由其自行清運。? 16．每次集中清運垃圾結(jié)束后，應(yīng)及時將垃圾車輛清潔干凈，擺放整齊無強烈異味，停放于指定地點，每天至少徹底清洗一次。（??√??）? 14．各部門應(yīng)保證每天至少早晚各一次對垃圾進行集中收集。（??√??）? 12．垃圾桶破損、表面污染應(yīng)及時更換，若人為損壞，責任單位或責任人須照價賠償，知情不報者，一經(jīng)查實，加倍賠償，并追究相關(guān)責任。（????）?10．業(yè)主房屋內(nèi)如何改造都與物業(yè)公司無關(guān)。（??√??）?8．為業(yè)主辦理裝修申請手續(xù)時，只需收取裝修押金即可。（????）（不包含）?6．物業(yè)管理公司有權(quán)對未交物業(yè)管理服務(wù)費的業(yè)主進行停水停電來催交。參加業(yè)主大會業(yè)主可以委托代理人參加。（?√）?3．當業(yè)主轉(zhuǎn)讓房屋所有權(quán)時，結(jié)余維修資金不隨房屋所有權(quán)同時過戶。? ? 四、判斷題? 1．火災(zāi)疏散的首要次序是：疏散著火層以上人員。? 2裝修施工作業(yè)時間：上午（8:00）至（?12:00?），下午（14:00?）至19：00。?1裝修作業(yè)現(xiàn)場應(yīng)至少配備（2?）只滅火器，完善防火措施。?1業(yè)主申請辦理停車場IC卡須出示有關(guān)（?身份證明?）及（?行駛證?），簽訂《車位使用協(xié)議書有效期為一年。?1接待來訪應(yīng)立即（?起立?）? 1接待來訪應(yīng)微笑問好，說到（?您好！請坐！請問有什么可以幫到您？?）?1接待投訴完后需在（?《顧客投訴處理記錄表》?）上做好記錄。? 1中轉(zhuǎn)站里至少應(yīng)備有滅火器（?2?）個，面積大的可按要求多配備。? 9.?業(yè)主委員會任期屆滿前（?3）個月內(nèi)，業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當報告區(qū)主管部門和街道辦事處，同時開展換屆選舉工作。?7.?按照公司《投訴處理辦法》對于無須回訪的投訴關(guān)閉的依據(jù)是（以處理完畢后一周內(nèi)無再次投訴）。? 4.?接聽電話的規(guī)范用語為（您好！XX物業(yè)服務(wù)中心，請問有什么可以幫到您？）?5.?“供方”是（指提供產(chǎn)品的組織或個人）。?2.?公司的服務(wù)宗旨是（讓業(yè)主持續(xù)滿意）。?A.?房屋裝飾裝修方案??? B.?施工人員身份?????C.?特種作業(yè)證書???? D.?裝修資質(zhì)證明????E.?裝修施工時間（最長不得超過三個月）?3《房屋裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》應(yīng)（??ABC?）方共同簽訂。? A.?肝炎????B.??心臟病??????C.??高血壓????D.?性病????E.?酗酒者?3業(yè)主應(yīng)攜帶下列資料前往物業(yè)服務(wù)中心辦理房屋交付手續(xù)。（?ABCD?）? A.??《健康合格證》???? B.???《衛(wèi)生知識培訓合格證》?????C.??“職業(yè)技能資格證”? D.???《救生員上崗證》???? E.?體檢單? 2游泳池應(yīng)配備必要的醫(yī)藥箱，箱內(nèi)需具備（?ABCDE?）等物品。（?DE??）? ?????????????? ?D.?《清潔服務(wù)質(zhì)量考核匯總表》??E.?《工作評估報告》?2服務(wù)的公共區(qū)域內(nèi)垃圾箱、垃圾桶配置要（??ABC?）? A.?配置齊全，使用方便??????、垃圾桶設(shè)置標示完善，提倡環(huán)保????????C.?部門建立《環(huán)衛(wèi)設(shè)備設(shè)施臺賬，垃圾箱、垃圾桶統(tǒng)一編號管理?????D.?高檔，不能低調(diào)????E.?全部統(tǒng)一種款式、顏色?2小區(qū)內(nèi)配置的垃圾中轉(zhuǎn)站有何要求（ABCD?）? A.?垃圾中轉(zhuǎn)站要求外表美觀、美化，設(shè)備隱蔽，對居住戶影響降到最小，但須滿足垃圾清運車出入???????，表面平滑易于清潔；????????C.?內(nèi)設(shè)供水及沖洗設(shè)施及排氣????? D.?內(nèi)設(shè)足夠的盛裝垃圾的專用垃圾桶????E.?內(nèi)部要刷得亮白?2泳池營業(yè)開放前需按《公共衛(wèi)生管理規(guī)定》內(nèi)容標準取得??????、??????安排具備《健康合格證》、《衛(wèi)生知識培訓合格證》、“職業(yè)技能資格證”、《救生員上崗證》的救生員持證上崗。???? ????? D.?分包方負責人????? E.?行政人事? 2月檢考核評估，應(yīng)結(jié)合、匯總????檢、????檢環(huán)境衛(wèi)生檢查考核情況，編制《清潔服務(wù)質(zhì)量考核匯總表》、《???工作評估報告》，經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心