【正文】 包括是否修改內(nèi)容作配合。亦避免背景比演講者更光亮。然后決定場地應該怎樣控制，才能使你有最好的效果，和觀眾有最直接的接觸?？纯从惺裁茨阌X得必須改變的。如此，觀眾不會察覺你常?？幢怼！比粽娴挠羞@么的情況出現(xiàn)，讓觀眾會后自己說好了。記著：“三只肥雞比十只瘦雞”，減去一個要點比維持原來數(shù)目但不能使觀眾清晰了解所有內(nèi)容好。盡可能維持原來所包含的內(nèi)容精華。所以，在準備內(nèi)容時應照顧到這些可能。8過程管理技巧 對時間的控制身為講著，你有責任在主持人指定的時間內(nèi)完成演說。一般來說，培訓師需要收拾物品，亦經(jīng)常有個別學員上前提出私下問題，故此培訓師往往比學員遲離開會場。4. 若本來的安排是演講或課程結束后培訓師和學員都應離場，培訓師應考慮送學員們才離開。若有過多的工具控制工作，應考慮帶同助手到場。安排實現(xiàn)等。3. 培訓師應該避免顯出忙碌不堪的現(xiàn)象。如此慢跑鞋是能夠熟悉了環(huán)境，在心理上先于環(huán)境打成一片，產(chǎn)生了“我是這里的主人”的感覺去歡迎學員的抵達。培訓師方面：1. 至少開始前一小時培訓師便應到達現(xiàn)場，若需要布置某些設備的安裝，培訓師應更早變到達場地，甚至提前一天到達。講義可以簡單扼要，但必須精美清晰，給人一個高素質(zhì)、可信的感覺，因為每個學員接觸舊講義都會引起上課時的回憶，手上講義的質(zhì)量會影響對講師及課程的形象。演講的簡單內(nèi)容介紹，應在入場時派發(fā)給觀眾，課程的講義則未必在事前派發(fā)，因為不少學員會因閱讀講義而在開始時未能盡情投入，也可能某部分內(nèi)容被預先知悉，因而使到引導思考的效果顯得不夠顯著。其中以聽覺型的學員特別需要講義，他們要看到有清晰的講義才會放心，否則會不斷寫筆記，而不能投入的感覺和接收講義的內(nèi)容。講義的質(zhì)量往往代表課程的質(zhì)量了。學員上課一年后，可能記不起課程的絕大部分，講義可幫助他勾起回憶。講師亦應考慮雖然有提問卡制度，學員亦可隨時發(fā)問，事先做出聲明。（六） 可保留并事后跟進。）（四） 講師可安排在最適當?shù)臅r間處理學員提出的問題，更可把相關的不同問題組織好，一并回答，以節(jié)省時間。（二） 減少中途打斷的機會，講師更能保持講課的流暢（三） 引導更多人提問。大型如數(shù)百人的講座，提問卡是最有效的互動方式。亦可以保持不斷供應，例如可隨時向工作人員索取，或者放在墻邊的桌子上任人取用。培訓師可多說故事、經(jīng)驗多談感受，如此更會贏得這類學員的支持。4. 家庭主婦型 這類包括長著、家庭主婦等。這類學員習慣了一切以目標為焦點，所以培訓師可以把所說的每一個論點都與目標掛鉤。這樣便容易建立這類學員對培訓師的信心。 2. 技術專業(yè)型這類學員包括工程師、醫(yī)生、科學家等專業(yè)人士。一般上，以下四種類型的學員之不同需要和配合方法，可作參考：1. 銷售業(yè)務性這類學員經(jīng)常面對顧客和人群，養(yǎng)成在人前開口促銷的習慣，亦不怕眾人的目光集中在他身上。1. 老師，可以多些游戲嗎？2. 老師，午餐能多給我們半個小時嗎？3. 我不認為這樣會有效4. 你的筆記中有錯別字5. 有人說你的解釋不大正確6. 老師，假如我在課程中學不到這些技巧，怎么辦？7. 我喜歡跟我的好朋友一組8. 我以前學的一套與你的不一樣9. 我這個組員很不顧我，我不想與他同組10. 一個人能是否很難提升自信心的 ？ 配合不同學員的需要現(xiàn)代培訓師的責任既然是推動學員發(fā)揮最大的興趣和能力去汲取課程中所準備的學問，培訓師應針對不同性質(zhì)學員的特性去做出現(xiàn)場配合。這點，保險業(yè)務員也能附和的?！颗嘤枎煟骸竞芏嗳硕加羞@種感覺，把精神集中在“多學一分便會成功多一分”，不是對你更有意義嗎？】另一位培訓師的回答：【過去很多學員隊有這樣的表示，直到他們發(fā)現(xiàn)輕松開心的去練習，原來可以很快便能夠做到！他們結果比其他學員掌握更多、更開心呢！】“先跟后帶法”并不是放棄自己的立場，而是表示對方的BVR中有你能附和自己的部分。要別人掏腰包當然不會這麼容易，可是，在培訓課程中，學員的一些論點，往往變一句就可以化解了。處理這樣的情況，其中一個有效的技巧是“先跟后帶法”，“先跟后帶法”指的是先付和對方的觀點，再用說話帶對方到自己的觀點。跟下來的可能便是爭論、各執(zhí)己見，和沖突式的對話。當一個人對事情下了判斷而你不同意，你事實上在挑戰(zhàn)他的一套BVR。2. 價值是推動一個人決定因素3. 在一個系統(tǒng)里，最靈活的人便能控制大局4. 無論什麼說話和身體語言，都是溝通的訊息。培訓師可以借用游戲或小組討論的理由，用報數(shù)的方式（例如：分為6組，由左到右，由16，每人說出下一個號碼，6完又1），把他們分開。但是，如果培訓師在事情上先聯(lián)合了全部或大部分的學員，這個不合作的學員便會感到是一群人對著他一個人了，他的反抗行為便會少很多。聯(lián)手對抗：如果在一件事情上，一個學員沒有尊重培訓師，這是在他的心中，培訓師對著他，只是一個人對一個人的份量。這包括請領袖人物管制他們。把工作焦點放在這些領袖人物上：【先禮】：對這些領袖人物表示尊重，建立相互的空間。培訓師應該第一時間肯定他們的存在和地位，甚至只在一些讓他們顯示地位的機會。有些這樣的學員是必須照顧他們這樣的需要的，走則他們會制造麻煩給培訓師。處理這些人的行為也是一樣，例如一組學員不做練習，在討論其他的東西，培訓師現(xiàn)參與他們的討論，再在適當?shù)臅r候叫他們繼續(xù)練習。二 處理觀眾提出的困難問題尖銳的問題 ：肯定背后的正面動機，輕松接戰(zhàn)，幽默感最為有效。無論什麼挑戰(zhàn)，總有辦法化解。這不是意味著他不會接受挑戰(zhàn)，而是意味著他能夠化解所有的挑戰(zhàn)，而且同時能保持那份輕松、自信和控制大局的形象。可是，有些時候，為了某些原因，演講者也會受到觀眾的種種挑戰(zhàn)，這里就是提升演講者培養(yǎng)出處理這些挑戰(zhàn)的技巧和能力。有關的方法有很多種、演講者亦可按現(xiàn)場條件來創(chuàng)作。進行“改變觀眾狀態(tài)”的工作，須注意擬用的方法符合以下條件：1. 不違反主辦單位的文化、規(guī)章及宗旨。當觀眾的注意力已經(jīng)放在其他的事情上，而演講者仍在講他認為“應該”講的內(nèi)容，他是白費心機，而且促使情況失控而已。2. 若觀眾從演講者那里得到的價值不及其他的事情，他們的注意力便會投向其他的事情。 (例：“哪種水果你最喜常吃”)3討論式詢問—不指定回答人 （例：“哪位可以分享一下自己對這點的看法”）詢問手法亦可有以下數(shù)種：1. 指定某位觀眾回答2. 邀請觀眾自愿舉手回答3. 引導觀眾做分組討論誘導觀眾有很多更積極的模式1. 觀眾與演講者競賽2. 觀眾之間分組競賽3. 觀眾與預定或自定的目標競賽4. 觀眾練習所學到的技巧，常用的方式是角色扮演、仿真情況等。目的是：1. 使觀眾投入所談的題目2. 使觀眾思考、分享，甚至練習，因而加深學習效果3. 維持整體的學習氣氛，使進度順暢4. 加強觀眾對演講者的接受和尊敬，疑問加強學習效果最簡單的互動誘導方式是向觀眾做出詢問，有以下詢問問題類別：1指定式詢問答案已在問題中出現(xiàn)過?？煞中〗M討論，培訓師加入小組時或四處巡邏時便能聽到很多意見。這是培訓師眼球無需轉(zhuǎn)動而仍可全面注意到的最大幅度。6. 每見學員有疲勞的現(xiàn)象，可以考慮進行段時間的游戲或身體活動，甚至1520分鐘的小睡休息。座椅不足，使后至的學員自己去拿來去自己的座椅，對習慣遲到學員很有效果。3. 每名學員都應掛/貼上自己的名字，以便別人方面與他溝通。使電能從大腦中主管求生本能的中心回到負責思考的大腦皮質(zhì)增加細胞膜內(nèi)外兩面電位，以提高思考效率及專注力。松弛神經(jīng)，保持正面態(tài)度 熱身健腦操的功效 增加腦部的供氧量。轉(zhuǎn)手轉(zhuǎn)腳后重復上述動作。 四 掛鉤（Positive） 雙肩微分齊肩站直，一腿疊于另一腿旁，同時一手疊于另一手前方，十指交叉成拳，內(nèi)旋向上至胸前。此循環(huán)交錯動作。三． 交叉爬行（Active）吸氣后，緩提右膝沉左肘并同時呼氣，在肚臍前相互輕觸并同時呼盡氣。然后換手，做同一動作。 加強能量的技巧（Brain Gym ）健腦操熱身四式，一． 喝水 （Energetic）提高神經(jīng)元及神經(jīng)線的傳電能力，加快輸進資訊的速度，促進思考和記憶能量。（二） 自我肯定每天臨睡之前，找出自己今天做的好的五件事情，用動作、語言、文字和獎賞等肯定自己。沒有經(jīng)驗，往往成為我們不做某事的理由，綜合以上所講的，沒有經(jīng)驗不但不是我們不做的理由，反而是我們做的理由。尤其是從沒做過，“沒有經(jīng)驗’的事情。能力224。嘗試224。想想這陣光粉像下雨般降落在自己身上，感受一下能力進入自己身體里的感覺。想出一個有此能力的人，想象他站在不遠之處，向他求借取這份能力，并且向他保證，能力不會應為借出分享而減少。例如一個自信不足的人，覺得過去沒有任何曾顯充分自信的經(jīng)驗可供使用。4. 直到身體里面感覺到平穩(wěn)（四） 借力法過去的經(jīng)驗固可以帶回當時的內(nèi)心能力，用心錨儲留，因而能夠隨要隨有。應該用正面詞語。當怯場的時候，如果用負面指令。這時（1）須說出聽到的故事的內(nèi)容。這故事最好不是眾人皆知的，而是（4）的一些個人經(jīng)驗，或者是臨時創(chuàng)作的。同時（1）仍保持跟隨（2）做動作。每說完一句，（1）須馬上重復說出，（1）說完后（3）再說另一句，如此繼續(xù)下去。（2）不斷地做不同的動作，使（1）不斷地跟隨做。一人為培訓師（1），第二人站在（1）之前面約6尺，第三人（3）站在（1）之左旁約三尺，第四人（4）站在（1）之右后面，（4）之位置能夠在（1）之右耳旁細語。知道和提升這份能力，身為培訓師，我們會更有自信、更鎮(zhèn)定和有效處理種種課堂上的挑戰(zhàn)。這份能力的是腦里吸收和處理資料的能力，而不是身體或動作的能力。3. 其中一名組員寫下自己想到的一種情緒，示意給演講者做出來，其他組員猜測。其他組員猜測演講者表達出的是什么情緒，大聲說話，若猜不對，演講者必須不斷修正，直至組員憑演講者的表現(xiàn)而猜對為止。練習：，個人輪流扮演演講者，站立面向組員。這個練習，便是提升演講者運用身體語言去正確和清晰地表達情緒的能力。每次必須全部組員都覺得滿意才能做下一部分，否則重做。第二部分：想象本人變成了啞巴，只能用身體語言說出故事，但又必須組員明白內(nèi)容（想象如何加強身體語言組員才能明白）。練習：這個訓練包括三部分（三人一組輪流按下面指示做）第一部分：選擇一個故事，加上合適的聲調(diào)及身體語言，向其余組員說出?！芰U張身體語言占溝通效果55%的比重，故此十分重要。每兩句停一下，讓觀眾們說出感受和意見。演講者挑選一個故事說出。 例：一面說一面搓手指，或者抓手臂（三） 沖突的意思 例：口中說“那里是一片平和的氣氛”手卻快速擺動這個練習就是訓練手勢配合文字語言意思。每人3分鐘（共15分鐘） 手勢運用訓練內(nèi)容配合身體語言之中，最重要的有二：一是面部表情，二是手勢配合手勢的意義有三種：（一）配合文字語言的意義，（二）無意義，（三）沖突的意思（一） 配合文字語言意思。一邊用眼神和笑容做出嘉許和感謝的訊息。例如某學員作出要求（例如外出）的手勢，培訓師可以一面繼續(xù)說下去，一面用眼神注神加點頭部動作表示允許或否定的訊號。除了監(jiān)察場內(nèi)的整體情況外，眼神加上一些面部表情能夠同時做出很多的效果。然后表演者重復一分鐘的發(fā)言，盡量運用眼神力量，其他人說出感受，幫助演講者發(fā)揮效果。（1） 十分輕松（2） 以外的驚喜（3） 給對方一個嚴重的警告（4） 極之憤怒，準備有所行動的前一刻每次做完，培訓師詢問個人的感受，注意當時眼神的運用能否更有效，個人輪流做培訓師。第一部分：35人一組，一人做培訓師，其他人觀察并且說出感受。這證明了眼睛在溝通上所扮演的角色是多么重要。 眼睛被譽為人類靈魂的窗戶，是有它的道理的。過程中雙眼一直保持注視演講者雙眼。演講者的雙眼成為視域的中心點，觀眾慢慢地把視域邊緣擴闊至演講者的雙手，注意視域范圍內(nèi)所有的事物已在實現(xiàn)控制之內(nèi)。練習：每個觀眾站或坐著，張開雙手，演講者也做同樣的動作。容易忽略了宏觀的能力。直至全部學員都曾扮演培訓師。每人5分鐘。若效果不足，任何學員皆可馬上提醒培訓師。一人扮演培訓師，其余扮演學員。聲調(diào)的配合，最能做到情緒上的共鳴。聲調(diào)可以分析為四個方面：高低調(diào)、大小聲、快慢速、說話語氣。但當一個學員開口說話，培訓師便可以馬上配合他的聲調(diào)。聲調(diào)的配合，令對方馬上感覺你接受了他，因此使關系更易建立，溝通更有效果。（若久猜不對，可停下全組討論和給培訓師意見。其他的組員則猜測培訓師正在表達出的是什么情緒（大聲說出）。練習：每組35人，個人輪流扮演培訓師，站立