制造企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的調(diào)查問卷(參考版)
2025-03-27 12:46本頁面
【正文】 武漢中國地質(zhì)大學(xué)管理學(xué)院電子商務(wù)國際合作中心制14 / 15。（ ）2. 價格檢查，庫存檢查，信用檢查（ ），由商務(wù)人員和后臺支持維護(hù)人員進(jìn)行處理?！酢酢酢酢跷覍σ徊糠只卮饻?zhǔn)確性的把握程度 □ 100％ □80％ □60％面向供應(yīng)商電子采購流程圖請根據(jù)您企業(yè)采購流程的實際情況，完成下列操作：（1） 請在下圖中使用箭頭連線“→”將各流程任務(wù)連接成貴公司的采購流程圖；（2） 如果貴公司采購流程中部分任務(wù)沒有包含在下圖中，請刪除不需要的任務(wù)，增加相應(yīng)的任務(wù)，并將流程連接完整；（3） 請在圖中流程任務(wù)的“（ ）”使用“√”表示貴公司實現(xiàn)計算機(jī)化的流程任務(wù)。□□□□□c. 客服部門有能力實現(xiàn)對客戶的所有允諾?！酢酢酢酢跷覍σ徊糠只卮饻?zhǔn)確性的把握程度 □ 100％ □80％ □60％4.客戶關(guān)系管理績效只選擇一個選項非常顯著比較顯著一般不顯著沒有作用填寫比率實施電子商務(wù)后，企業(yè)收集客戶反饋意見的效率提高程度□□□□□（ ）％實施電子商務(wù)后，企業(yè)滿足客戶的定制要求提高□□□□□（ ）％實施電子商務(wù)后，客戶對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意提高程度□□□□□（ ）％實施電子商務(wù)后，企業(yè)對于市場變化的反應(yīng)和應(yīng)變能力的提高程度□□□□□（ ）％實施電子商務(wù)后，企業(yè)的忠誠客戶（例如：老客戶、重要客戶）數(shù)量增加程度□□□□□（ ）％實施電子商務(wù)后，企業(yè)服務(wù)質(zhì)量（例如：快速服務(wù)）的提高程度□□□□□（ ）％客戶服務(wù)質(zhì)量的具體實施表現(xiàn)非常好比較好一般不好沒有a. 客服部門能為顧客提供快速、及時的服務(wù)?！酢酢酢酢跗髽I(yè)利用軟件（例如：CRM系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫軟件）系統(tǒng)整理和分析客戶的各種資料□□□□□企業(yè)通過銷售管理（例如：銷售機(jī)會、銷售統(tǒng)計），形成市場的分析和預(yù)測以便高層進(jìn)行決策。□□□□□企業(yè)提供在線客戶服務(wù)（例如：呼叫中心、即時通訊工具），處理顧客咨詢和反饋意見。□□□□□企業(yè)網(wǎng)站為潛在客戶提供有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、可用性和可靠性的信息（例如：客戶評論、客戶分級）□□□□□企業(yè)在線與伙伴共享客戶需求（例如：客戶偏好、需求預(yù)測）的變化?！酢酢酢酢跗髽I(yè)通過Cookies、電話訪問等技術(shù)和方法主動獲取客戶需求意向?！酢酢酢酢跷覍σ徊糠只卮饻?zhǔn)確性的把握程度 □ 100％ □80％ □60％2.共享信息能力只選擇一個選項企業(yè)網(wǎng)站及時更新產(chǎn)品和企業(yè)最新信息，支持客戶查詢和訂購?！酢酢酢酢跖c客戶在個性化服務(wù)基礎(chǔ)上建立了長期交流和合作關(guān)系?！酢酢酢酢蹩蛻袅私怆娮由虅?wù)平臺的網(wǎng)上交易流程和服務(wù)的模式。□□□□□我對一部分回答準(zhǔn)確性的把握程度 □ 100％ □80％ □60％4.電子訂購流程績效只選擇一個選項非常顯著比較顯著一般不顯著沒有作用填寫估計比率實施電子商務(wù)后，企業(yè)降低庫存成本的程度□□□□□（ ）％實施電子商務(wù)后，企業(yè)訂單處理速度提高程度□□□□□（ ）％實施電子商務(wù)后，產(chǎn)品定制能力（定制/銷售總額）提高程度□□□□□（ ）％實施電子商務(wù)后，企業(yè)與代理商合作關(guān)系的改善程度□□□□□（ ）％實施電子商務(wù)后，產(chǎn)品的分銷能力（例如：銷售量提高，銷售區(qū)域擴(kuò)大）提高程度□□□□□（ ）％我對一部分回答準(zhǔn)確性的把握程度 □ 100％ □80％ □60％客戶關(guān)系管理注：客戶關(guān)系管理指企業(yè)通過信息技術(shù)與下游企業(yè)客戶進(jìn)行在線銷售、服務(wù)和支持活動，這種活動依賴于網(wǎng)絡(luò)以及后臺的客戶數(shù)據(jù)分析?！酢酢酢酢跗髽I(yè)與供應(yīng)商合作應(yīng)對臨時訂單，滿足代理商的訂購需求。□□□□□企業(yè)內(nèi)部部門間已經(jīng)完成系統(tǒng)集成，面向代理商群體支持在線訂購?！酢酢酢酢鯇τ趤碜钥蛻舻耐对V和建議，我們通過網(wǎng)絡(luò)與代理商共享?！酢酢酢酢踉诰€與代理商共享不斷更新的訂購產(chǎn)品目錄（例如：產(chǎn)品型號、價格）?！酢酢酢酢跷覍σ徊糠只卮饻?zhǔn)確性的把握程度 □ 100％ □80％ □60％2.共享信息能力只選擇一個選項在線與代理商共享不斷更新的銷售策略（例如：產(chǎn)品優(yōu)惠）?！酢酢酢酢跬ㄟ^各種措施（例如：銷售優(yōu)惠）鼓勵代理商加入我們訂購網(wǎng)絡(luò)。□□□□□我們的代理商認(rèn)為參與電子商務(wù)對于實現(xiàn)雙方利益的作用是顯著的?！酢酢酢酢跷覀兣c下游代理商建立了相互信任的關(guān)系。□□□□□我對一部分回答準(zhǔn)確性的把握程度 □ 100％ □80％ □60％4.電子采購流程績效只選擇一個選項非常顯著比較顯著一般不顯著沒有作用填寫估計比率實施電子商務(wù)后，企業(yè)降低采購成本的程度□□□□□（ ）％實施電子商務(wù)后，企業(yè)采購周期降低程度□□□□□（ ）％實施電子商務(wù)后，供應(yīng)商交貨時間縮短程度
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