山東中小企業(yè)電子商務發(fā)展狀況調(diào)研報告(參考版)
2025-03-26 07:30本頁面
【正文】 對方提供的電話，最好聯(lián)系一下以確認是不是真實有效的。賣家的信用記錄是由此前和他做過交易的買家的評價累積起來的，一般比較可靠，但是不排除有賣家在自己的信用記錄上“做假”。注意查看商家的支付方式條款特別要注意查看支付方式、支付寶支付、銀聯(lián)付款等，注意防止是不是釣魚網(wǎng)站。未來的網(wǎng)上購物市場，一定屬于真品網(wǎng)購。真品網(wǎng)購是贏得消費者信賴和獲得口碑宣傳的最有效手段，只有真品網(wǎng)購才能真正留住顧客，加強顧客的忠誠度。任何不害消費者的行為，對一個網(wǎng)上商城來說，都是致命的。網(wǎng)上購物投訴事件居高不下，并且增長上升非常驚人。物流問題也是造成用戶不滿意的原因之一 ，有 %的不滿意用戶是因為送貨時間太長，%的用戶認為快遞人員服務態(tài)度不好，%的用戶認為運費過高。%的有過不滿意網(wǎng)絡購物經(jīng)歷的用戶中，% 的人是因為商品與圖片不符。售后是網(wǎng)購用戶最不滿意的環(huán)節(jié)，%的用戶認為售后服務有保障，對售后服務的全面細致的認同比例也不高。網(wǎng)絡購物滿意度排名較低網(wǎng)絡購物滿意度最低的四項因素中，商品質(zhì)量排列第一，%的網(wǎng)民認為網(wǎng)絡購物的商品質(zhì)量有保障，%的網(wǎng)民對網(wǎng)購商品質(zhì)量表示擔憂。%。消費者在網(wǎng)絡交易中的安全感較低，交易環(huán)境需要業(yè)界的共同維護，培植誠信的網(wǎng)絡購物市場環(huán)境。網(wǎng)絡誠信不容樂觀，亟待培植誠信環(huán)境伴隨著網(wǎng)絡接入逐步優(yōu)化，網(wǎng)絡誠信和安全成為目前制約網(wǎng)民使用商務類應用的關(guān)鍵因素之一。地區(qū)差異較為明顯，政策環(huán)境寬松由于各地經(jīng)濟社會發(fā)展水平存在較大差異，我國網(wǎng)絡購物市場發(fā)展的地區(qū)差異較為明顯。截止2009年6月，其中，有8788萬網(wǎng)購用戶，年增加2459萬人，%，但網(wǎng)絡購物滲透率依然偏低，僅為26%，與發(fā)達國家的差距明顯。 面對新一輪的經(jīng)濟發(fā)展周期，堅持科學的發(fā)展觀和構(gòu)建和諧社會的思路，大力推進電子商務的發(fā)展，必將伴隨著全省經(jīng)濟社會發(fā)展總體水平的提高，釋放巨大潛能，再上新的臺階。它涉及CA認證、安全配置、支付手段、物流配送、網(wǎng)絡平臺、法律環(huán)境以及相關(guān)基礎設施和協(xié)同工作體系等環(huán)節(jié)。但如果把交易和支付的鏈條打通了，這就另當別論了。團購為什么最近不行是因為最后支付的鏈條不能打通，只能走廣告的模式，這是電商的模式本質(zhì)是不一樣的。移動支付現(xiàn)在國外比較火的是叫Square，去年大家說的是刷卡支付，最近一段時間是刷點支付，不需要刷卡了，而是說只需要把你的信用卡和card case之后和信用卡綁定，只需要到咖啡店里面露一下你的臉店員認識你就可以了，它是iPad端，通過位置和商戶信息是一個在線的CRM整個的在線交易就完成了。另一個是在電子商務被創(chuàng)新創(chuàng)造出來需求之后，應該和支付還是有緊密相關(guān)的。接下來肯定是移動互聯(lián)網(wǎng)的方向把隨時性和購物的急迫性，交易的瞬間距離的拉短，和區(qū)域消費市場的消費深度是緊密結(jié)合的，因為有很多的創(chuàng)業(yè)項目也是圍繞這樣一個點在做。那么目前很多的做這方面創(chuàng)意的公司也是在這個方向里面尋找。另一方面是移動互聯(lián)網(wǎng)這個模式大家都說看不清楚，但對電商帶來的特點我覺得是創(chuàng)造了一個新的消費習慣和需求。因為這個模式是可以被算出來的。這個交易規(guī)模到頂了嗎？離我們剛才算的500億還是差很遠的。去年我聽說好像是傭金收入破了千萬，如果算交易量的話，這里還有5%的交易量，基本上1000萬是來自于5%的傭金。這個特點代表的是什么？整個電子商務發(fā)展到一定程度之后，它為新的服務模式創(chuàng)造出了一個土壤的條件，新的流量入口，社交項目大家耳熟能詳也是電商的新的入口，圍繞它有一定的現(xiàn)金流，現(xiàn)在基本上80%，今年的交易額會突破1萬億，1萬億里面如果傭金的市場份額是500億。另外一點電商從線上的角度來看流量的入口肯定是接下來一些創(chuàng)新的新的領域。所以，接下來會有一個變化是公司間的并購肯定會出現(xiàn)。如果要是把B2C單拎出來，B2C去年是1800億，里面的70%是兩家公司占了，一個是天貓，一個是京東商城他們兩家每年的增長都是200%。(二) 山東電子商務服務發(fā)展趨勢及預測 首先，毫無疑問是市場集中度在進一步提升。報告深入分析了影響中國電子商務市場發(fā)展的主要因素，在此基礎上，對市場發(fā)展趨勢做出了定性與定量相結(jié)合的分析預測。本研究咨詢報告在大量周密的市場調(diào)研基礎上，主要依據(jù)了
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