【正文】 中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用階段性比?！峨娮雍灻ā返恼缴Ш汀峨娮又Ц吨敢返念C布，規(guī)范了電子商務(wù)網(wǎng)上支付環(huán)境，一個(gè)在安全認(rèn)證守護(hù)下的電子商務(wù)支付環(huán)境將逐步形成，這樣的支付環(huán)境無(wú)疑也是電子商務(wù)健康發(fā)展的最佳環(huán)境。 選擇適合企業(yè)發(fā)展的第三方電子商務(wù)平臺(tái)作為商務(wù)合作伙伴第三方支付平臺(tái)的建立，推動(dòng)了網(wǎng)上支付的發(fā)展，為中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)提供了安全保障。目前，杭州市電子商務(wù)發(fā)展已走在全國(guó)的前列，坐擁千余家電子商務(wù)網(wǎng)站集群的“中國(guó)電子商務(wù)之都”聲名鵲起。對(duì)租賃辦公場(chǎng)地的電子商務(wù)企業(yè)，按年租金的30％給予補(bǔ)助。其中，對(duì)國(guó)內(nèi)十強(qiáng)電子商務(wù)企業(yè)將注冊(cè)地及納稅地遷入余杭區(qū)的，給予500萬(wàn)元的獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)國(guó)內(nèi)百?gòu)?qiáng)電子商務(wù)企業(yè)將注冊(cè)地及納稅地遷入余杭區(qū)的，給予200萬(wàn)元的獎(jiǎng)勵(lì)。杭州市余杭區(qū)政府出臺(tái)了《關(guān)于推進(jìn)余杭區(qū)電子商務(wù)集聚發(fā)展的財(cái)政扶持意見(jiàn)（試行）》，打造國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的電子商務(wù)集聚區(qū)，促進(jìn)工業(yè)化、信息化“兩化”融合，加快余杭經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)，推動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)跨越發(fā)展。在電子商務(wù)行業(yè)，蘊(yùn)含著極富創(chuàng)新特質(zhì)的浙江電子商務(wù)企業(yè)創(chuàng)新集群。在不久的將來(lái)，浙江中小企業(yè)在摸索中總會(huì)找到一條適合自己企業(yè)發(fā)展的電子商務(wù)道路的。所以企業(yè)學(xué)會(huì)選擇適合自己的電子商務(wù)網(wǎng)站開(kāi)展網(wǎng)上業(yè)務(wù)是很重要的。并不是每個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站都適合任一個(gè)企業(yè)的，就像我們知道的很多浙江中小企業(yè)選擇了加入阿里巴巴的誠(chéng)信通服務(wù)，這一年下來(lái)沒(méi)有做成網(wǎng)絡(luò)生意，結(jié)果埋怨阿里巴巴網(wǎng)站不好。浙江中小企業(yè)該如何選擇適合自己的，是一大難題；如何有效的開(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，更是難上加難。面對(duì)眾多各式各樣的電子商務(wù)網(wǎng)站，在進(jìn)入電子商務(wù)之前、首先，浙江中小企業(yè)首先要弄清楚電子商務(wù)要通過(guò)何種機(jī)制達(dá)到何種目的，即設(shè)計(jì)商業(yè)模式，簡(jiǎn)單地講商業(yè)模式就是：賣(mài)什么？賣(mài)給誰(shuí)？怎么賣(mài)？怎么結(jié)算？這些情況可以使企業(yè)根據(jù)自己的具體情況決定是采用何種形式，還是賣(mài)何種產(chǎn)品，如書(shū)籍、服裝、飾品或者其它產(chǎn)品。 電子商務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，呈爆炸式增長(zhǎng)據(jù)統(tǒng)計(jì)，至三月底，國(guó)內(nèi)的商業(yè)網(wǎng)站已有近9000家?？v向選擇就是選擇大型的門(mén)戶電子商務(wù)網(wǎng)站，比如阿里巴巴；而橫向選擇就是專業(yè)化、行業(yè)化的電子商務(wù)網(wǎng)站，比如紡織行業(yè)的企業(yè)就選擇中國(guó)紡織網(wǎng)站等。降低成本，提高產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)成為必然趨勢(shì)。據(jù)預(yù)測(cè)，到2011年經(jīng)常使用電子商務(wù)的中小企業(yè)將達(dá)總數(shù)的30％以上。甚至在改變傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)，改變企業(yè)的命運(yùn)。調(diào)查顯示，上網(wǎng)企業(yè)電子商務(wù)年均投入額達(dá)11．84萬(wàn)元(百萬(wàn)元以上的企業(yè)未納入統(tǒng)計(jì))，有8％的中小企業(yè)年投入超過(guò)50萬(wàn)元。電子商務(wù)的應(yīng)用可以有效地降低企業(yè)成本，迅速開(kāi)辟新市場(chǎng)并幫助中小企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。當(dāng)企業(yè)，尤其是外貿(mào)型企業(yè)面臨著原材料漲價(jià)，人民幣升值，勞動(dòng)力成本升高。第4章 浙江中小型企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展前景 浙江中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展前景電子商務(wù)是一個(gè)全新的、不斷變化的領(lǐng)域，隨著新技術(shù)的飛躍發(fā)展，浙江中小企業(yè)應(yīng)該不斷制定相應(yīng)的戰(zhàn)略、策略，以適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展。通過(guò)該項(xiàng)活動(dòng)，擴(kuò)大電子商務(wù)在企業(yè)中的影響，提高企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用能力，培養(yǎng)大學(xué)生服務(wù)企業(yè)的電子商務(wù)技能。同時(shí)，開(kāi)展電子商務(wù)應(yīng)從分析現(xiàn)狀開(kāi)始，了解企業(yè)的真正需求和所處的內(nèi)外部環(huán)境，以效益為中心，堅(jiān)持適用和領(lǐng)導(dǎo)支持的原則，從個(gè)別部門(mén)的應(yīng)用開(kāi)始，逐步加強(qiáng)推廣和培訓(xùn)，循序漸進(jìn)地開(kāi)展電子商務(wù)，不斷探索適合自己的模式。浙江中小企業(yè)在選擇電子商務(wù)方案時(shí)一定要以商務(wù)為本，選擇適合本企業(yè)的電子商務(wù)方案。但由于目前市場(chǎng)上人才相對(duì)較少，并集中在大型企業(yè)，所以，浙江中小企業(yè)需要從實(shí)際出發(fā)，儲(chǔ)備、培養(yǎng)自己的人才，特別是一些初級(jí)的人才，只有儲(chǔ)備了大量的初級(jí)人才，浙江中小企業(yè)才能順利開(kāi)展電子商務(wù)。把引進(jìn)——培養(yǎng)——培訓(xùn)結(jié)合起來(lái)，把考核、考查結(jié)果與獎(jiǎng)金、晉升、福利掛鉤，以調(diào)動(dòng)人才和受訓(xùn)者的積極性、工作熱情性和貢獻(xiàn)的創(chuàng)造性。只有同時(shí)具備企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和電子商務(wù)知識(shí)的人才，企業(yè)電子商務(wù)才有發(fā)展。企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的成功與否，人才是一個(gè)關(guān)鍵的因素，企業(yè)要想在電子商務(wù)的大潮中獲得收益，就必須培養(yǎng)一大批相關(guān)人才。Internet和電子商務(wù)在我國(guó)近幾年得到了迅猛的發(fā)展，許多企業(yè)缺乏足夠的技術(shù)人才來(lái)處理電子商務(wù)中遇到的各種問(wèn)題。電子商務(wù)的中心環(huán)節(jié)是需要既掌握信息技術(shù)又掌握商務(wù)規(guī)則的人來(lái)從事商務(wù)活動(dòng)。如不放棄傳統(tǒng)渠道商，可只開(kāi)展B2B電子商務(wù)，加強(qiáng)與供應(yīng)商和渠道商的聯(lián)系，準(zhǔn)確管理訂單，首先應(yīng)該開(kāi)展B2B電子商務(wù)。根據(jù)企業(yè)規(guī)模和電子商務(wù)系統(tǒng)的效益評(píng)估，確定使用電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)提供的平臺(tái)還是自建自營(yíng)電子商務(wù)平臺(tái)。這類企業(yè)的特點(diǎn)是原材料供應(yīng)商數(shù)目少，比較穩(wěn)定，而客戶群體較大。生產(chǎn)加工消費(fèi)品的企業(yè)，其產(chǎn)品用來(lái)滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求，包括耐用消費(fèi)品和日用消費(fèi)品。要想發(fā)揮電子商務(wù)的作用，就必須分析本企業(yè)的工作特點(diǎn)，有針對(duì)性的開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)。 做好企業(yè)電子商務(wù)需求分析，明確目標(biāo) 。 目標(biāo)市場(chǎng)就是企業(yè)主要的顧客群體，只有確定了服務(wù)的對(duì)象和服務(wù)的區(qū)域范圍，企業(yè)才能決定要生產(chǎn)和銷(xiāo)售何種產(chǎn)品，以何種手段進(jìn)行促銷(xiāo)及網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)要突出哪些特點(diǎn)等。根據(jù)北京零點(diǎn)調(diào)查公司及其他部門(mén)最近的調(diào)查結(jié)果，網(wǎng)民們上網(wǎng)的主要目的排在前列的是閱讀新聞、發(fā)送電子郵件、聊天等，上網(wǎng)購(gòu)物者并不很多；還有上網(wǎng)用戶男性、年輕人、高學(xué)歷、中等收入以上者居多等。 根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，擬定電子商務(wù)發(fā)展的目標(biāo)與規(guī)劃 擬定電子商務(wù)的總體規(guī)劃是實(shí)施電子商務(wù)的第一步，其中包括電子商務(wù)商業(yè)模式的選擇、目標(biāo)與計(jì)劃的制定等。充分了解客戶的喜好、購(gòu)買(mǎi)模式，進(jìn)而設(shè)計(jì)出滿足不同客戶群體需要的網(wǎng)站，來(lái)增加自己的競(jìng)爭(zhēng)力已變得勢(shì)在必行。 改進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)建立一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站并不難，難的是如何讓其發(fā)揮經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。最關(guān)鍵的就是要抓住我國(guó)物流業(yè)中的盲點(diǎn)，大力興辦綜合物流中心，以起到事半功倍的效果，在建立綜合物流中心的同時(shí)，注意與若干配送中心的銜接。目前，物流配送體系的不健全已成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的瓶頸之一。特別要加強(qiáng)電子商務(wù)中的信息加工處理的能力，不斷對(duì)信息進(jìn)行采集和分析，了解市場(chǎng)的需求動(dòng)向及產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，從而優(yōu)化自身的資源配置，適時(shí)開(kāi)發(fā)適銷(xiāo)對(duì)路的產(chǎn)品。著力建設(shè)一個(gè)規(guī)范、安全的電子商務(wù)使用環(huán)境，進(jìn)一步加強(qiáng)電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和安全技術(shù)的研究推廣、建立和完善電子商務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)，從而為中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。用戶在自身電子商務(wù)環(huán)境構(gòu)建時(shí)應(yīng)考慮以下因素：系統(tǒng)必須具有實(shí)用性；系統(tǒng)必須實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的集中存儲(chǔ)和集中備份；系統(tǒng)必須具備在線擴(kuò)展能力；系統(tǒng)必須考慮數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的安全問(wèn)題等。 構(gòu)建電子商務(wù)使用環(huán)境建設(shè)企業(yè)電子商務(wù)建設(shè)和功能的充分實(shí)現(xiàn)離不開(kāi)企業(yè)內(nèi)部的信息化建設(shè)。面廣量大的浙江中小企業(yè)試圖在信息技術(shù)突飛猛進(jìn)的時(shí)代占據(jù)一席之地，必須增強(qiáng)應(yīng)用電子商務(wù)的緊迫感使命感。 浙江中小企業(yè)要提高對(duì)發(fā)展電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)無(wú)論是網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)隨著企業(yè)規(guī)模的成長(zhǎng)而拓展演進(jìn)，還是網(wǎng)絡(luò)承載業(yè)務(wù)的內(nèi)容逐漸豐富，或是對(duì)安全、管理以及新技術(shù)新應(yīng)用的快速適應(yīng)，無(wú)不體現(xiàn)著信息化市場(chǎng)的蓬勃生氣。既不能觀望等待、坐失良機(jī)，又不能急于求成、盲目投入。另外，中小企業(yè)缺乏必要的資金支持和資金籌措渠道，這是影響中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施的主要原因。數(shù)據(jù)顯示，缺乏相關(guān)的專業(yè)技術(shù)人才制約電子商務(wù)發(fā)展約占60%。人才是企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)不可缺少的條件，而電子商務(wù)對(duì)于任何國(guó)家都是一種新生事物，理論上講是一個(gè)邊緣學(xué)科，發(fā)展電子商務(wù)需要跨學(xué)科領(lǐng)域的復(fù)合型人才，既要深諳計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和管理及網(wǎng)頁(yè)制作等方面的專業(yè)人才，又要掌握一定金融、商務(wù)知識(shí)。傳統(tǒng)的購(gòu)物習(xí)慣是眼看、手摸、口嘗、耳聽(tīng)，它能真實(shí)地感觸商品，但現(xiàn)在的電子商務(wù)一般只能提供最平淡的圖片和文字等數(shù)字化的信息，難以打動(dòng)消費(fèi)者感性的心。浙江大多數(shù)中小企業(yè)因?yàn)橘Y金、制度等多方面的原因， 對(duì)高層次復(fù)合型人才缺乏吸引力， 即使引來(lái)了， 也留不住。人員缺乏也成為制約民營(yíng)中小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的一個(gè)突出問(wèn)題。我曾見(jiàn)過(guò)一個(gè)機(jī)械加工行業(yè)的小企業(yè)，給一家外資電動(dòng)工具企業(yè)做配套零部件，200多名員工，每天的生產(chǎn)量也不小，但是管理非常混亂，企業(yè)內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)不健全，每天都是急急忙忙，常常是出現(xiàn)員工白天因?yàn)楣ば騿?wèn)題而人在班上沒(méi)活干，需要到晚上加班的情況。 缺乏專業(yè)的電子商務(wù)復(fù)合型人才據(jù)相關(guān)調(diào)查，在妨礙民營(yíng)中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的內(nèi)部因素中，專業(yè)人員缺乏排名第一。信息系統(tǒng)建設(shè)中由于缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃，沒(méi)有充分考慮業(yè)務(wù)部門(mén)的需求，沒(méi)有對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行專門(mén)的梳理和優(yōu)化，將軟件產(chǎn)品中“最佳流程”生拉硬套應(yīng)用在企業(yè)中，結(jié)果導(dǎo)致應(yīng)用系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)支持的靈活性差，業(yè)務(wù)部門(mén)人員感覺(jué)使用非常不方便，最終導(dǎo)致業(yè)務(wù)部門(mén)人員拒絕使用應(yīng)用系統(tǒng)，使應(yīng)用系統(tǒng)被束之高閣。電子商務(wù)涉及業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，不同企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的方式也是不同的。部分中小企業(yè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用仍然停留在文字打印、會(huì)計(jì)記賬處理上，硬件超標(biāo)，軟件應(yīng)用少，不能有效地運(yùn)用管理系統(tǒng)和控制系統(tǒng)對(duì)本企業(yè)或下屬企業(yè)實(shí)行溝通、管理和控制。企業(yè)網(wǎng)站既要注重企業(yè)的形象展示，更應(yīng)明確網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)職能和流程，注重產(chǎn)品或服務(wù)展示、用戶互動(dòng)、信息檢索、客戶體驗(yàn)等環(huán)節(jié)的建設(shè)，使網(wǎng)站更加實(shí)用、有效。 例如：電話號(hào)碼早已更換，錯(cuò)別字，產(chǎn)品信息沒(méi)有進(jìn)行及時(shí)更新。如溫州市目前共有3000多家企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立了網(wǎng)站或網(wǎng)頁(yè)，但沒(méi)有及時(shí)更新內(nèi)容的空殼網(wǎng)頁(yè)約占80%。我國(guó)物流社會(huì)化程度低，物流管理體制混亂，機(jī)構(gòu)多元化。在我國(guó)，物流更是處于經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的落后部分。這問(wèn)題表面上看是物流服務(wù)問(wèn)題，究其原因是物流本身發(fā)展的滯后，是為物流服務(wù)運(yùn)行的物流平臺(tái)不能滿足發(fā)展的要求。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、電子商務(wù)的迅猛發(fā)展勢(shì)頭，會(huì)加劇物流瓶頸問(wèn)題。自2009年11月21日起，國(guó)內(nèi)韻達(dá)、圓通和申通等多家快遞公司先后發(fā)布公告稱，為了緩解成本壓力，將按照快件業(yè)務(wù)的距離遠(yuǎn)近及運(yùn)輸方式的不同提高服務(wù)價(jià)格，預(yù)計(jì)每單快件的首重價(jià)將增長(zhǎng)12元，續(xù)重價(jià)每公斤也將提高12元。電子商務(wù)作為一個(gè)高速發(fā)展的行業(yè)，存在許多瓶頸問(wèn)題，其中不可回避的瓶頸之一是物流瓶頸，而其中最大的“瓶頸”又是支付系統(tǒng)和配送系統(tǒng)的落后。由于經(jīng)濟(jì)體制等多方面的原因，我國(guó)物流建設(shè)缺乏統(tǒng)一規(guī)劃和宏觀管理，物流配送中心功能不全，物流配送網(wǎng)點(diǎn)布局不合理，物流社會(huì)化程度較低，物流管理體制的多元化，導(dǎo)致我國(guó)缺乏全國(guó)性、專業(yè)化的貨物配送企業(yè)。物流發(fā)展滯后。目前，我國(guó)很多應(yīng)用電子商務(wù)必須的法律法規(guī)尚未出臺(tái)。電子商務(wù)獨(dú)特的運(yùn)作方式向現(xiàn)有的商務(wù)規(guī)范模式提出了交易安全等方面的挑戰(zhàn)，沒(méi)有法律規(guī)范的電子商務(wù)將難以正常發(fā)展。另外， 與電子商務(wù)監(jiān)管相關(guān)的金融監(jiān)管和工商、稅收等管理法規(guī)尚未正式出臺(tái)， 也阻礙了中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。對(duì)剛起步的浙江中小企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站， 其存在的安全隱患更大， 它們大都沒(méi)有自己的獨(dú)立服務(wù)器， 一般是與別人共享互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)器， 需要?jiǎng)e人為其提供硬件存儲(chǔ)的支持。計(jì)算機(jī)專家對(duì)網(wǎng)上銀行的安全問(wèn)題雖然采用了多種措施， 但仍無(wú)法完全阻止網(wǎng)絡(luò)黑客的攻擊。 電子商務(wù)安全仍存在風(fēng)險(xiǎn)電子商務(wù)系統(tǒng)的安全直接關(guān)系到電子交易各方的利益及參與程度， 甚至直接關(guān)系到電子商務(wù)的命運(yùn)。從調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，不少浙江中小企業(yè)還未充分認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)給企業(yè)發(fā)展、營(yíng)銷(xiāo)手段所帶來(lái)的革命性變化，絕大多數(shù)企業(yè)還把競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)定位于實(shí)體市場(chǎng)，沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代搶占網(wǎng)絡(luò)信息虛擬市場(chǎng)的必要性和緊迫性。這種淡薄的電子商務(wù)觀念是影響浙江中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的重大障礙。對(duì)于浙江中小企業(yè)而言， 電子商務(wù)的開(kāi)展取決于企業(yè)老板個(gè)人對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)?？梢?jiàn)，中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)認(rèn)識(shí)的嚴(yán)重不足，大大制約了中小企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用與發(fā)展。由于這些認(rèn)識(shí)誤區(qū)。即使有些中小企業(yè)開(kāi)展了電子商務(wù)，也只重視信息發(fā)布，忽視維護(hù)、管理和更新，有些企業(yè)網(wǎng)站打開(kāi)還是幾個(gè)月甚至幾年以前的信息，即使有客戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向企業(yè)發(fā)出請(qǐng)求，也不能得到及時(shí)響應(yīng)，電子商務(wù)的應(yīng)用只停留在很淺的層面上，很難產(chǎn)生較好的經(jīng)濟(jì)效益。雖然電子商務(wù)在我國(guó)開(kāi)展多年，但電子商務(wù)的知識(shí)尚未普及。我登陸了在中國(guó)服裝網(wǎng)首頁(yè)會(huì)員展示的杭州吳越人家工藝服飾有限公司、香港典和服飾有限公司杭州威蕓服飾制作有限公司、杭州世哲時(shí)裝有限公司和杭州喜得寶集團(tuán)有限公司5家公司網(wǎng)站，只有吳越人家公司1家網(wǎng)站上有訂單系統(tǒng)、用戶反饋系統(tǒng)等能夠通過(guò)網(wǎng)站來(lái)開(kāi)展電子商務(wù)的渠道，當(dāng)然，這家公司網(wǎng)站上訂單下去能不能回應(yīng)，我沒(méi)有再做進(jìn)一步調(diào)查。很多企業(yè)只是有網(wǎng)站，對(duì)采用電子商務(wù)進(jìn)行網(wǎng)上交易甚至連打算都沒(méi)有。正如浙江省電子商務(wù)協(xié)會(huì)組織的一次調(diào)研會(huì)上，一位紹興的信息辦負(fù)責(zé)人講的一樣，目前浙江省中小企業(yè)掌舵的人平均年齡偏大，這些人對(duì)計(jì)算機(jī)都不熟悉，根本談不上對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)。目前省內(nèi)的大多數(shù)中小企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)方式仍沿襲傳統(tǒng)的面對(duì)面的推銷(xiāo)模式。第3章 浙江中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的問(wèn)題與解決的策略 浙江中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題截止到2010 年12 月31 日，浙江省的網(wǎng)民數(shù)量為1 509 萬(wàn)人，互聯(lián)網(wǎng)普及率為30. 3%， 名列全國(guó)第四，僅次于北京、上海、廣東； IP 地址和域名數(shù)量都占全國(guó)的6. 8% ，名列全國(guó)第四；擁有的網(wǎng)站數(shù)量為91 509 ，占全國(guó)的6. 1%，名列全國(guó)第五；擁有網(wǎng)頁(yè)數(shù)量為906 859 403，名列全國(guó)第二?；ヂ?lián)網(wǎng)延伸到哪里，市場(chǎng)就能擴(kuò)展到那里。中小企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)相對(duì)靈活，企業(yè)內(nèi)部信息傳遞速度快， 可以及時(shí)地對(duì)客戶的要求做出反應(yīng)， 滿足客戶的個(gè)性化需求。而電子商務(wù)為客戶提供了面對(duì)廠商直接定購(gòu)個(gè)性化產(chǎn)品的途徑，客戶可以通過(guò)訪問(wèn)企業(yè)的網(wǎng)站、瀏覽有關(guān)產(chǎn)品信息， 在線描述自己對(duì)產(chǎn)品的要求，可把大規(guī)模生產(chǎn)模式轉(zhuǎn)變成大規(guī)模定制，企業(yè)的成本優(yōu)勢(shì)讓位于大規(guī)模定制要求下的產(chǎn)品差異優(yōu)勢(shì)。通過(guò)這些機(jī)制，企業(yè)才能對(duì)客戶的需求有很好的理解，才能針對(duì)客戶的需求把公司的產(chǎn)品進(jìn)行個(gè)性化的設(shè)置，滿足個(gè)性化需求。例如，客戶購(gòu)物特殊的風(fēng)格和興趣等等。這些性質(zhì)迎合了現(xiàn)代顧客個(gè)性化的需求特征。 提供網(wǎng)絡(luò)個(gè)性化服務(wù)的趨勢(shì)更趨明顯現(xiàn)代顧客需要的是個(gè)性化服務(wù)，專注、精準(zhǔn)、深化是企業(yè)吸引客戶的重要手段。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在傳統(tǒng)商務(wù)模式下，商品從訂貨到售出過(guò)程中的物流費(fèi)用約占企業(yè)成本的18％－20％，國(guó)外企業(yè)利用電子商務(wù)優(yōu)化供應(yīng)鏈后，目標(biāo)為將該費(fèi)用比例降低到10％－12％。傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)是由多個(gè)中間環(huán)節(jié)組成的供應(yīng)鏈的，這些中間環(huán)節(jié)必然要耗費(fèi)大量的物質(zhì)資源，而電子商務(wù)可以縮短供應(yīng)鏈的長(zhǎng)度，減少中間環(huán)節(jié)與周轉(zhuǎn)時(shí)間，節(jié)省物質(zhì)資源的損耗。此外，電子商務(wù)可以優(yōu)化企業(yè)供應(yīng)鏈。