在線(xiàn)客服操作手冊(cè)(參考版)
2024-10-26 13:59本頁(yè)面
【正文】 圖 30 訪客數(shù)統(tǒng)計(jì)信息分析 。點(diǎn)擊“ ”就會(huì)顯示需要統(tǒng)計(jì)的訪客數(shù)分析網(wǎng)頁(yè)。 圖 29 訪問(wèn)網(wǎng)頁(yè)統(tǒng)計(jì)信息 訪客數(shù)統(tǒng)計(jì) 選擇要統(tǒng)計(jì)訪客數(shù)的網(wǎng)站，然后根據(jù)需求，按日、周、月和自定義時(shí)間段來(lái)統(tǒng)計(jì)訪客數(shù)。點(diǎn)擊“ ”顯示需要統(tǒng)計(jì)的訪問(wèn)網(wǎng)頁(yè)。 圖 28 訪客來(lái)源統(tǒng)計(jì)分析 訪問(wèn)網(wǎng)頁(yè)統(tǒng)計(jì) 選擇網(wǎng)頁(yè)統(tǒng)計(jì)網(wǎng)站，然后根據(jù)需求，按日、周、月和自定義時(shí)間段來(lái)統(tǒng)計(jì)網(wǎng)頁(yè)。點(diǎn)擊“ ”就可以在“ 圖表顯示區(qū) ”里顯示你要的統(tǒng)計(jì)信息。選擇要統(tǒng)計(jì)訪客來(lái)源的網(wǎng)站，然后根據(jù)需求 ，按日、周、月和自定義時(shí)間段來(lái)統(tǒng)計(jì)訪客來(lái)源。點(diǎn)擊“ ”可以導(dǎo)出選中時(shí)間段內(nèi)的訪客地域統(tǒng)計(jì)表。點(diǎn)擊“ ”可以導(dǎo)出該網(wǎng)站內(nèi)所有的聊天記錄存放到本地。選擇特定時(shí)間、特 定條件可以查看特定條件下的對(duì)話(huà)記錄信息。選擇查看在線(xiàn)客服網(wǎng)站 “ ”。點(diǎn)擊“ 關(guān)閉 ”按鈕，就可以關(guān)閉對(duì)話(huà)記錄信息。點(diǎn)擊“ 對(duì)話(huà)記錄 ”顯示該客服與訪客的對(duì)話(huà)記錄信息。 就會(huì)在客服列表中顯示該網(wǎng)站內(nèi)的客服團(tuán)隊(duì)信息。 圖 24 網(wǎng)站訪客監(jiān) 控管理信息 客服團(tuán)隊(duì) 客服團(tuán)隊(duì)監(jiān)控管理主要記錄在線(xiàn)客服人員基本信息。訪客列表信息可以通過(guò)“ ”手動(dòng)變換排序規(guī)則。首先，選擇被監(jiān)控在線(xiàn)客服網(wǎng)址，就會(huì)顯示該網(wǎng)址下所有訪客信息。如圖： 圖 21 常用語(yǔ)設(shè)置 常用文件上傳 上傳常用文件設(shè)置方法：首先，選擇設(shè)置上傳常用文件的網(wǎng)站，點(diǎn)擊“ 新增文件夾 ”建立新 文件夾，然后，在新建文件里，點(diǎn)擊“ 上傳文件 ”打開(kāi)本地文件地址，即可上傳文件了。點(diǎn)擊“ 刪除 ”可以刪除常用語(yǔ)。常用語(yǔ)字?jǐn)?shù)不限。 如圖： 圖 19 咨詢(xún)圖標(biāo)設(shè)置欄目 添加代碼 客服管理員完成在 線(xiàn)客服窗口設(shè)置后，在添加代碼中，會(huì)有系統(tǒng)生成一段代碼，點(diǎn)擊“ 復(fù)制代碼 ”復(fù)制成功后，加入到網(wǎng)頁(yè)代碼中，就可以生成在線(xiàn)客服窗口了。點(diǎn)擊“ ”在下拉菜單里設(shè)置顯示客服人員。其次，確定圖標(biāo)類(lèi)型和顯示位置。首先，選擇設(shè)置網(wǎng)站和圖標(biāo)表現(xiàn)樣式。留言設(shè)置內(nèi)容主要有，選擇網(wǎng)站、設(shè)置留言語(yǔ)和設(shè)置接收人名單。 訪客對(duì)話(huà)窗口信息設(shè)置項(xiàng)里，打“ *”必須添寫(xiě)，其他項(xiàng)可以不用添寫(xiě)。點(diǎn)擊“ ”即可從本地上傳尺寸為 170*150像素的圖片，設(shè)置側(cè)邊客服區(qū)顯示圖片信息。點(diǎn)擊[背景 ]圖標(biāo)“ ”中的下拿選項(xiàng)，即可設(shè)置對(duì)話(huà)窗口背景顏色。設(shè)置完邀請(qǐng)窗口信息后，點(diǎn)擊 [保存設(shè)置 ]即可完成邀請(qǐng)窗口設(shè)置信息。選擇手動(dòng)或自動(dòng)邀請(qǐng)方式，設(shè)置訪客拒絕邀請(qǐng)次數(shù)和邀請(qǐng)窗口停留時(shí)間。首先在 [選擇網(wǎng)站 ]欄目里選擇設(shè)置 CC 在線(xiàn)客服邀請(qǐng)窗口的網(wǎng)站。同時(shí)，我們還可以完成 [刪除 ]、 [上移 ]、 [下移 ]操作。點(diǎn)擊 [確定 ]即可建立分組信息。然后，點(diǎn)擊 [添加分組 ]就會(huì)彈出客服人員列表。點(diǎn)擊 [解除 ]即可刪除該客服人員。 圖 8 選擇網(wǎng)站 添加客服人員管理 選 擇好網(wǎng)站后，點(diǎn)擊 [客服人員管理 ]進(jìn)入客服人員顯示列表頁(yè)，然后，點(diǎn)擊 [分配網(wǎng)站客服 ]在彈出的客服人員列表中，選擇客服人員。建立在線(xiàn)客服分組人員管理。點(diǎn)擊 [刪除 ]可以刪除多余網(wǎng)址連接。 圖 7 在線(xiàn)客服添加網(wǎng)址 輸入你的在線(xiàn)客服對(duì)話(huà)框顯示網(wǎng)址。 第二章 在線(xiàn)客服管理中心 網(wǎng)址管理 當(dāng)完成軟件安裝后，進(jìn)入到在線(xiàn)客服管理中心，完成在線(xiàn)客服的相關(guān)設(shè)置信息。 訪客端 所謂訪客端就是客戶(hù)的對(duì)話(huà)界面，通過(guò)在線(xiàn)客服系統(tǒng)建立與客服人員進(jìn)行文本對(duì)話(huà)，從而向客服人員咨詢(xún)相關(guān)服務(wù)信息。如圖： 圖 6 訪客端對(duì)話(huà)窗口信息顯示 名詞解析 客服端 所謂客服端就是客服人員的對(duì)話(huà)界面，當(dāng)訪客有上線(xiàn)咨詢(xún)客服的時(shí)候，客服用此對(duì)話(huà)界面跟訪客進(jìn)行文本對(duì)話(huà)，從而達(dá)到溝通效果。如圖： 圖 4 客服端對(duì)話(huà)常用語(yǔ)設(shè)置 移交客服 當(dāng)前客服人員，如果想轉(zhuǎn)交客服任務(wù)，點(diǎn)擊“ ”即可交接該對(duì)話(huà)任務(wù)給其他客服人員。如圖： 圖 3 客服端文件管理信息 在客服主動(dòng)邀請(qǐng)正在瀏覽網(wǎng)頁(yè)的訪客進(jìn)行在線(xiàn)溝通，訪客點(diǎn)擊“ ”即可建立對(duì)話(huà)?？头藢?duì)話(huà)界面文件管理功能主要有：發(fā)送常用文件和發(fā)送本地文件兩種。 客服對(duì)話(huà)窗口主要功能權(quán)限如下：
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