[ppt模板]服務(wù)是怎樣煉成的(參考版)
2025-02-25 01:00本頁面
【正文】 。 德邦可以借鑒什么 對員工的關(guān)懷 給客戶的驚喜 個人：被尊重的需要 企業(yè)：被尊敬的結(jié)果 創(chuàng)造感動，讓員工尊敬德邦 重心應(yīng)下沉 關(guān)心到基層 食 衣 行 住 ? 生活 ? 工作 制造驚喜，讓客戶尊敬德邦 輕拿輕放 德邦式 裝卸送貨動作？ 免費打包帶 …… 有問題時主動 提前告知客戶 生日短信 節(jié)假日問候 部分內(nèi)容免填單 …… 準(zhǔn)時送貨 優(yōu)先送貨 定時送貨 幫收貨人碼貨 四個一 尊重其貨 尊重其客 尊重其人 四個一 五 +1 四個一： 一聲問候、一杯水、一份宣傳資料、一聲再見 五 +1： 1聲道歉 +1小時處理 +1次回訪 +1份禮品 +1個承諾 +費用減免 重啟：四個一 堅持才能形成特色 新增 :服務(wù)補(bǔ)救五 +1將失誤轉(zhuǎn)變成機(jī)會 服務(wù)怎么做？ 簡單、高效 海底撈說： 德邦人說：“ 承載信任 助力成功 ” 當(dāng)我們的 店面被復(fù)制 當(dāng)我們的 線路被模仿 德邦還有什么特別 我們服務(wù)真的好嗎？ 危機(jī)意識 停止空談 開始行動 附件資料 ●第三屆經(jīng)營研討會 主題： “ 聚焦服務(wù) 持續(xù)增長 助力成材 執(zhí)行要高” 下載地址： OA信息中心 文件下載 經(jīng)營中心資料 第三屆經(jīng)營指南針研討會 PPT（密碼： 25億） ●海底撈體驗 雙擊打開 左側(cè)資料共 10頁。每個提問至少回答 3個要點。千萬不要以為，讓一個中國餐館的洗手間一年 365天沒有異味是一件容易的事。 智慧二：把員工當(dāng)成家人 海底撈員工驕傲地說：“我們的工裝是 100元一套的好衣服，鞋子也是名牌 —— 李寧！” 請雇傭他的大腦，而不是雙手！ 智慧三：尊敬、希望和公平 不要忽視一個掃廁所大叔的作用，如果他每天都樂呵呵的，那是對所有員工都是一個激勵和教育。 海底撈
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