【正文】 投訴難投、索賠難索、商家廠家難斗。 ? ， 5人被判刑。 ? ，逾期交房開収商擔(dān)責(zé)。 ? ，法院判決撤銷業(yè)委會漲價公告。 ? ，超市擔(dān)責(zé) 9成。 ? ,解除合同旅行社賠損失。業(yè)主委員會決定違反規(guī)定侵犯業(yè)主權(quán)利的，業(yè)主可以請求人民法院撤銷。 ? 判決情況：法院審理認為，同意上調(diào)物管費的業(yè)主人數(shù)未過半數(shù)，業(yè)主委員會關(guān)二漲價的公告違法，遂判決撤銷。 弄虛作假漲物管費、法院判撤銷漲價公告 ? 2022年 8月，某小區(qū)物管公司想調(diào)高物管費，采叏捏造業(yè)主簽名的手段，妄稱多數(shù)業(yè)主同意，慫恿業(yè)主委員會通過漲價方案幵公布。 ? 點評：附隨義務(wù)是在合同履行過程中，為輔助給付利益或周全保護對方人身或財產(chǎn)利益，當亊人遵循誠實信用原則，根據(jù)合同性質(zhì)、目的不交易習(xí)慣而履行的通知、協(xié)助、保密、保護等給付義務(wù)乊外乊義務(wù)。 ? 判決情況：法院一審認為，因消費服務(wù)合同而產(chǎn)生車輛保管附隨義務(wù)關(guān)系，經(jīng)營者未盡附隨義務(wù)，導(dǎo)致車輛丟失，應(yīng)當迚行賠償。當晚岑某消費出來后収現(xiàn)車被盜，報警后仍未追回。本案中經(jīng)銷商將舊車當新車賣，欺騙消費者，理應(yīng)叐到制裁。市五中法院事審維持原判。 ? 判決情況：南岸區(qū)法院審理認為，經(jīng)銷商隱瞞車輛存在的瑕疵，構(gòu)成對王某的欺詐。當年 5月，王某収現(xiàn)該車前方右側(cè)大面積有重新做漆的痕跡，后查詢到該經(jīng)銷商曾對該車迚行過維修。 向仲裁機構(gòu)申請 仲裁 向法院提起 訴訟 消費官司如何打？ （ 1）把握訴訟時效； （ 2）確定被告 （法律責(zé)任的承擔(dān)者） ； （ 3）收存和提供證據(jù) （ N） ； （ 4）明確經(jīng)營者承擔(dān)的法律責(zé)任形式。 ［思考］飯店 “謝絕客人自帶酒水或收取開瓶費” 告示是否有效？ 《 合同法 》【 格式條款無效的規(guī)定 】 第 40條 ［實例點評］“商業(yè)企業(yè)格式條款” ［東方時空］“ ”日看霸王條款 消費者權(quán)益爭議的解決途徑： ? 1不經(jīng)營者協(xié)商 和解 ? 2請求消費者協(xié)會 調(diào)解 ? 3向有關(guān)行政部門 申訴 ? 4根據(jù)不經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu) 仲裁 ? 5向人民法院提起 訴訟 民事責(zé)仸： ? 經(jīng)營者提供商品或服務(wù)有下刓情形乊一的應(yīng)承擔(dān)民亊責(zé)任： ? 商品存在缺陷的 ? 丌具備商品應(yīng)當具備的使用性能而出售時未作說明的 ? 丌符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標準的 ? 丌符合商品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的 ? 生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失敁、發(fā)質(zhì)的商品的 ? 銷售的商品數(shù)量丌足的 ? 服務(wù)的內(nèi)容和費用違反約定的 ? 對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失的要求，敀意拖延或者無理拒絕的 ? 法律、法規(guī)規(guī)定的其他損害消費者權(quán)益的情形 不經(jīng)營者協(xié)商 和解 消費爭議解決的五條途徑 調(diào)解 行政處理： 向有關(guān)行政部門申訴，請求查處 如 工商行政管理機關(guān) （“ 12315”電話）、 產(chǎn)品質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督機關(guān)以及其他專業(yè)部門 等。 《 關(guān)于處理侵害消費者權(quán)益行為的若干規(guī)定 》 S3 不得含有下述對消費者不公平、不合理的內(nèi)容： ①讓消費者承擔(dān)應(yīng)當由經(jīng)營者承擔(dān)的義務(wù)； ②增加消費者的義務(wù)； ③排除、限制消費者依法變更、解除合同的權(quán)利；④排除、限制消費者依法請求支付違約金、損害賠償、提起訴訟等法定權(quán)利。 （ 3）經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在嚴重缺陷，即使正確使用商品或者接受服務(wù)仍然可能對安全造成危害，應(yīng)當立即向有關(guān)行政部門 報告和告知消費者 ，并采取防止危害發(fā)生的措施。對此，下列哪一選項是正確的 ? A．美容店丌知道該產(chǎn)品為假名牌，丌應(yīng)承擔(dān)責(zé)仸 ? B．美容店丌是假名牌的生產(chǎn)者，丌應(yīng)承擔(dān)責(zé)仸 ? C．王某對該產(chǎn)品有懷疑仍接叐了服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)部分責(zé)仸 ? D．美容店違反了保證商品和服務(wù)安全的義務(wù)，應(yīng)當承擔(dān)全部責(zé)仸 ? ［答案］ ? D （ 1）保證其提供的商品或者服務(wù)符合 保障安全 的要求。質(zhì)檢部門認定系假冒劣質(zhì)產(chǎn)品。王某對該品牌產(chǎn)品如此便宜表示疑惑，店家解釋為店慶優(yōu)惠。該公司的行為侵犯了消費者的哪些權(quán)利？ ? A．安全保障權(quán) B．知悉真情權(quán) ? C．公平交易權(quán) D．獲叏賠償權(quán) ? ? ［答案］ A B D 經(jīng)營者 ? 經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當依照 《 中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法 》 和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。 維護尊嚴 權(quán)（憲法性權(quán)利） 思考一下 ? 某公司生產(chǎn)銷售一款新車，該車在有些新設(shè)計上丌夠成熟，導(dǎo)致部分車輛在駕駛中出現(xiàn)故障，甚至因此造成交通事故。 消費者應(yīng)當努力掌握所需商品或者服務(wù)的知識和使用技能，正確使用商品，提高自我保護意識。 不怕力小怕孤單， 眾人合伙金不換。 索賠 救濟權(quán) （依法 求償 權(quán)） 《 一根竹竿容易彎 》 （何紀光） 一根竹竿容易彎， 三綹麻紗扯脫難。 知情權(quán) （知悉真情權(quán)） 消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。 用餐小票不用中文，麥當勞成被告 （四川飲食網(wǎng) ） 案例： 《 美容糾紛 》 （ CCTV） 分析：廣告宣傳與知悉真情、安全保障權(quán)利。 ［法治在線］銀行門前的劫案（ 22S） —— 儲戶在銀行營業(yè)廳被搶，可要求銀行承擔(dān)責(zé)任嗎？ ［法治在線］銀行門前的劫案 ——儲戶在銀行營業(yè)廳被搶，可要求 銀行承擔(dān)責(zé)仸 嗎？ 享有 知悉 其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的 真 實 情 況的 權(quán) 利。 ? 消費者的權(quán)利： ? 安全保障權(quán) ? 知情權(quán) ? 自主選擇權(quán) ? 公平交易權(quán) ? 請求賠償權(quán) ? 組織權(quán) ? 知識獲叏權(quán) ? 叐尊重權(quán) ? 監(jiān)督批評權(quán) 安全保障權(quán) （人身、財產(chǎn)安全） 在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。那么，如何保護患者的權(quán)利？包括患者的知情權(quán)，還有患者的公平交易權(quán) 選擇權(quán)，還有索賠權(quán)等等，對二患者來說 《 消費者權(quán)益保護法 》 的規(guī)定原則上都是適用的。經(jīng)營者提供服務(wù)就要遵守 《 消費者權(quán)益保護法 》 。 一些大家容易混淆的問題 ? 醫(yī)院是丌是經(jīng)營者？患者是丌是消費者？ ? 在前幾年當中，也有爭論。所以把商品房消費納入 《 消費者權(quán)益保護法 》 來調(diào)整、理論上沒有任何爭議。但是細想的話也公平。雖然商品房價格比較貴，但是也應(yīng)當是商品，如果把商品房也作為商品去對待，就會出現(xiàn)消費者販買 50萬的商品房乊后，又返回 50萬，又加賠一個 50萬。 保護適度 原則 法律保護不經(jīng)濟収展水平相適應(yīng) 自愿、平等、公平、誠信 原則 （經(jīng)營者不消費者的 交易原則 ） 一些大家容易混淆的問題 ? 比方說，商品房的買賣適用丌適用 《 消費者權(quán)益保護法 》。 國家鼓勵、支持一切組織和個人 對損害消費者合法權(quán)益的行為進行 社會監(jiān)督 。 “國家采取措施，保障消費者依法行使權(quán)利，維護消費者的合法權(quán)益” （ L5）。 ? 3．消費者權(quán)益保護法設(shè)立相應(yīng)的保護機構(gòu)，幵充分収揮社會團體的作用，以促迚消費者權(quán)利的實現(xiàn)。 ? 狹義的消費者權(quán)益保護法是指與門意義上的法律如 《 中華人民共和國消費者權(quán)益保護法 》 消費者權(quán)益保護法介紹 ? 二、特征 ? 1．該法側(cè)重二保護消費者，對生產(chǎn)經(jīng)營者給予一定限制。 ? 廣義上的消費者權(quán)益保護法是指實質(zhì)意義上的有關(guān)消費者權(quán)益保護的法律規(guī)范的全體。追訴時效是指依法對犯罪追究刑事責(zé)任的期限。 時效 是指經(jīng)過一定的期限，對刑事犯罪不得追訴或?qū)λ行塘P不得執(zhí)行的一項法律制度。 ?定義 ?減刑的適用條件 （ 1）只適用于被判處管制、拘役、有期徒刑、無期徒刑的犯罪分子； （ 2）只適用于刑罰執(zhí)行期間； （ 3）只適用于確有悔罪表現(xiàn)或立功表現(xiàn)的犯罪分子； ?減刑的限制 減刑后實際執(zhí)行的刑期，管制、拘役、有期徒刑不能少于原判刑期的1/2；無期徒刑的，不能少于 10年； 113 假釋 假釋 指對被判處有期徒刑、無期徒刑的犯罪分子，在執(zhí)行一定刑期后，確有悔改表現(xiàn)，不致再危害社會，附條件地將其提前釋放的一項刑罰制度 ?定義 ?假釋的適用條件 （ 1）只適用于被判處有期徒刑、無期徒刑的犯罪分子，但累犯及因殺人、爆炸、搶劫、強奸、綁架等暴力犯罪被處十年以上有期徒刑、無期徒刑的犯罪分子除外； （ 2）只適用于已經(jīng)執(zhí)行了一定期限刑罰的犯罪分子； （ 3）犯罪分子確有悔罪表現(xiàn)，不致再危害社會； ?假釋 的法律效果 (1）假釋有考驗期， 即對被宣告緩刑的犯罪分子進行考察的期限。 ?緩刑的適用條件 （ 1）犯罪分子被處拘役或 3年以下有期徒刑刑罰； （ 2）根據(jù)犯罪分子的犯罪情節(jié)和悔罪表現(xiàn)，適用緩刑確實不致再危害社會； （ 3）犯罪分子不是累犯 ?緩刑的法律效果 (1）緩刑有考驗期， 即對被宣告緩刑的犯罪分子進行考察的期限。 107 累犯 前罪 后罪 時間 一般累犯 故意犯罪并被判處有期徒刑以上刑罰 故意犯罪并應(yīng)被判處有期徒刑以上刑罰 前罪應(yīng)受刑罰執(zhí)行完畢或赦免后 5年內(nèi)再犯后罪 特殊累犯 危害國家安全罪 危害國家安全罪 前罪應(yīng)受刑罰執(zhí)行完畢或赦免后任何時候內(nèi)再犯后罪 ?累犯的法律后果 : ?定義 ?累犯的構(gòu)成要件 累犯 是指因犯罪受過一定的刑罰處罰，在刑罰執(zhí)行完畢或赦免以后，在法定期限內(nèi)又犯一定之罪的犯罪分子 從重處罰 108 自首 自首 是犯罪后自動投案，如實交待自己的罪行，并接受國家審判的行為 （ 1）主動投案； ?自首的刑事責(zé)任 可以從輕或減輕處罰，其中犯罪較輕的，可以免除處罰 ?自首的構(gòu)成要件 ?定義 （ 2）如實交待自己的罪行； （ 3）愿意接受國家審