【正文】 ? “哦，原來如此呀！” 第。 ? 最上面的老鼠說，我沒有喝到油，而且推倒了油瓶，是因?yàn)橄旅娴诙焕鲜蠖秳?dòng)了一下，所以我推倒了油瓶， ? 第二只老鼠說，我抖了一下，但我感覺到第三只老鼠也抽搐了一下，我才抖動(dòng)了一下。于是三只老鼠開始疊羅漢，當(dāng)最后一只老鼠剛剛爬到另外兩只的肩膀上，不知什么原因，油瓶倒了，最后，驚動(dòng)了人，三只老鼠逃跑了。 寓言故事一則：老鼠偷油 ? 三只老鼠一同去偷油喝。社會(huì)主義的使命是讓我們共同富裕，可是現(xiàn)在有人告訴我們說，要讓一部分先富起來，不但要讓他們先富起來，而且還要給他們戴大紅花！ ? 但就是這樣一個(gè)突破，帶來了改革開放的第一輪發(fā)展高潮，一大批萬元戶誕生起來了。 速度第一、完美第二 ? 在十一屆三中全會(huì)確立了以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心之后，重點(diǎn)是有了，但改革的阻力是“大鍋飯”和平均主義。 ? “決心產(chǎn)生信心”， 喬 ? 今天不是決定你明天做什么，而是決定你明天成為什么。這個(gè)時(shí)候只有一樣?xùn)|西發(fā)生作用，那就是你有沒有決心！ 喬 –事后：沒有結(jié)果，理由和借口一籮框，讓你很無奈。 執(zhí)行“三有”：有決心，有速度，有結(jié)果 ? 執(zhí)行就是決定了之后我們采取行動(dòng)，達(dá)到結(jié)果 ? 執(zhí)行三有 – 事前要敢：有決心（不在乎條件） – 事中要快：有速度（勤奮努力） – 事后要對(duì)：有結(jié)果（盯緊目標(biāo)） 事后 執(zhí)行 決定 事前 事中 心 決 度 速 結(jié) 果 執(zhí)行 執(zhí)行為什么難？ ?執(zhí)行為什么難 –事前，做出決策后又進(jìn)入再?zèng)Q策，沒完沒了，本質(zhì)上是對(duì)困難的畏懼，是在尋找不做、晚做或推脫的借口。 ? 鎖定目標(biāo)，將能量和精力聚焦在一點(diǎn)上，目標(biāo)一旦確定，一切歸于簡(jiǎn)單。 執(zhí)行的十六字原則 ? 結(jié)果提前 ， 自我退后， 鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)。 ? 聰明人一生都想走捷徑，花太多的時(shí)間去尋找各種捷徑，在不斷的選擇中，浪費(fèi)了自己的一生，多半沒有多大的成就。壓縮第三、四象限的時(shí)間，多花時(shí)間在第一、二象限，慢慢把重心移向第二象限的準(zhǔn)備、預(yù)防、充實(shí)自我等。 ?比喻：大小石頭、沙子、 水 ?要預(yù)留彈性時(shí)間 石塊就好比第二象限的目標(biāo)，填好以后，就可以放心安排別的活動(dòng)了。 ?建議 “ 利器 ” 型的角色 這是每個(gè)人都有的 扮演好其它角色的基礎(chǔ)。 步驟二 認(rèn)清角色 ?以最自然的方式列出你所想到的各種角色。 步驟一 結(jié)合夢(mèng)想與信念 即生命中最需要的是什么？ ?什么是最重要的事？ ?你的人生意義何在？ ?你希望成為什么或完成什么？ 對(duì)這些定要有清楚的答案，因?yàn)槟愕哪繕?biāo)、選擇、觀念架構(gòu)、時(shí)間安排，一切的一切都會(huì)受到影響。 ?辦公室瞎掰、看毫無內(nèi)容的電視節(jié)目等。 ?為重要的項(xiàng)目或會(huì)議做準(zhǔn)備、總結(jié)工作、鍛煉身體、培訓(xùn)和學(xué)習(xí)等。如做了父親、離婚、失業(yè)、 生命垂?；蛑翋鄣娜送蝗蝗ナ赖取? 控制時(shí)間的流向 ? 我們無法挽留時(shí)間，但可以控制時(shí)間的流向，有效的時(shí)間管理，讓時(shí)光流向更有意義的地方 ? 80/20原則 ? 每天騰出思考時(shí)間 ? 一次就做完 ? 做好時(shí)間日志 傳統(tǒng)的時(shí)間管理架構(gòu) 辛辛苦苦一級(jí)一級(jí)地爬上成功的階梯（學(xué)歷、加班和升遷是墊腳石），沒想到最頂端卻發(fā)現(xiàn)梯子搭錯(cuò)了方向！ ?能力 ?管理 ?效率 ?價(jià)值觀 ?操乊在我 ?直線型時(shí)間觀 噢 ，原來是基本觀念的問題！ 時(shí)鐘與羅盤 概念 時(shí)鐘代表的是承諾、時(shí)間表和目標(biāo)，即做事方法與時(shí)間管理。同樣的，若想改進(jìn)缺點(diǎn)，如果著力點(diǎn)不對(duì)，徒然白費(fèi)工夫，甚至與初衷背道而馳。恰似地圖幵非地點(diǎn)本身，而只是告訴我們地點(diǎn)的一些信息。觀念賴以形成的過去的所見所聞幵非直接來自感官，而是透過了主觀的了解、感受與詮釋。 ? 因拖延而陷入窘境，又因陷入窘境而不斷拖延 ? 生活與工作乊間難以平衡，挪出一邊的時(shí)間給另一邊，結(jié)果更糟。 傾聽的技巧 ? 停止交談 ? 開放心靈 同理心 ? 避免情緒影響 ,不要打岔 ? 注視 ,反應(yīng) ,表現(xiàn)興趣 ? 注意肢體語言 ,言外之意 ? 作筆記寫下重點(diǎn) ? 對(duì)關(guān)鍵字的正面回應(yīng) ? 停止交談 澄清回饋的技巧 ? 描述情境 ? 表達(dá)感受 ? 提出條件 ? 征詢意見 引起共鳴的技巧 ? 表現(xiàn)真誠(chéng) ? 鼓勵(lì)對(duì)方 ? 產(chǎn)生信賴 ? 轉(zhuǎn)化沖突 溝通三要點(diǎn) ? 讓對(duì)方聽得進(jìn)去 (1)時(shí)機(jī)合適嗎 ? (2)場(chǎng)所合適嗎 ? (3)氣氛合適嗎 ? ? 讓對(duì)方聽的樂意 (1)怎樣說對(duì)方才喜歡聽 (2)如何使對(duì)方情緒放松 (3)哪部分比較容易接受 ? 讓對(duì)方聽的合理 (1)先說對(duì)方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最后指出一些要求 溝通的方向 ? 上向下 傳達(dá)政策 ,目標(biāo) ,計(jì)劃 ,業(yè)務(wù)指導(dǎo) ,激勵(lì)誘導(dǎo) .務(wù)求上情下達(dá) . ? 平行 交流經(jīng)驗(yàn) ,看法 ,意見 ,誤會(huì) ,務(wù)求互相了解 ,彼此共進(jìn) . ? 下向上 陳 述意見 ,抱怨 ,批評(píng) ,有關(guān)問題務(wù)求下情上達(dá) . 一 .下對(duì)上溝通技巧 ? 除非上司想聽 ,否則不要講 . ? 若是意見相同 ,要熱烈反應(yīng) . ? 意見略有差異 ,要先表贊同 . ? 持有相反意見 ,勿當(dāng)場(chǎng)頂撞 . ? 想要有些補(bǔ)充 ,要用引伸式 . ? 如有他人在場(chǎng) ,宜仔細(xì)顧慮 . ? 心中存有上司 ,比較好溝通 . 二 .平行溝通技巧 ? 彼此尊重 ,從自己先做起 . ? 易地而處 ,站在彼的立場(chǎng) . ? 平等互惠 ,不讓對(duì)方吃虧 . ? 了解情況 ,選用合適方式 . ? 依據(jù)情報(bào) ,把握適當(dāng)時(shí)機(jī) . ? 如有誤會(huì) ,誠(chéng)心化解障礙 . ? 知己知彼 ,創(chuàng)造良好形象 . 二 .上對(duì)下溝通技巧 ? 多說小話 ,少說大話 . ? 不急著說 ,先聽聽看 . ? 不說長(zhǎng)短 ,免傷和氣 . ? 廣開言路 ,接納意見 . ? 部屬有錯(cuò) ,私下規(guī)勸 . ? 態(tài)度和藹 ,語氣親切 . ? 若有過失 ,過后熄滅 . 溝通要領(lǐng) ? 了解對(duì)方的言談之道 . ? 明白對(duì)方的表達(dá)方式 . ? 衡量對(duì)方的身份背景 . ? 對(duì)事憑資料 ,勿憑記憶 . ? 對(duì)人憑記憶 ,點(diǎn)到為止 . ? 交淺不言深 ,妥為節(jié)制 . ? 可言則言 ,該默則默 . 溝通六道 ? 你好 ? 好的 ? 好嗎 ? 請(qǐng) ? 謝謝 ? 對(duì)不起 談吐是一種生活精神 。 。 。 。 下情上達(dá) 溝通的三種方式 ? 面對(duì)面 當(dāng)面說不出口 ? 書面 寫一大堆他看都不看 ? 電話 看不見他可有在聽 缺點(diǎn) ?沒有更好的方法 ,只有盡量求其有效 . ? 存心站在不好的立場(chǎng)來把事情做的更好 ,任何方式都可能有效 . 溝通與人際關(guān)系的建立 好 你贏 我輸 (無力感 ) 我輸 你輸 (自閉癥 ) 你贏 我贏 (皆大歡喜 ) 我贏 你輸 (虐待狂 ) 你 好 我 有效溝通的步驟 ? 了解你要說些什么 .(5W2H) ? 了解你的對(duì)象 . ? 引起對(duì)方的注意 . ? 確定對(duì)方了解你的意思 . ? 讓對(duì)方記憶永存 . ? 不時(shí)要求回饋 . ? 付諸行動(dòng) . 溝通之道 ,貴在于先學(xué)少說話 有效的影響技巧 ? 觀察的技巧 ? 傾聽的技巧 ? 澄清回饋的技巧 ? 引起共鳴的技巧 觀察的技巧 ? 注意眼神 ? 掌握姿勢(shì) ? 反覆次數(shù) ? 聲調(diào)高低 眼睛是心靈的窗口 . 有效的傾聽 聽 (listen)： 對(duì)聲波振動(dòng)的獲得 傾聽 (hear)： 對(duì)信息的理解 。 ? 史密斯先生和劫匪的故事 ? 用積極的心態(tài)和堅(jiān)定的信念開發(fā)潛能，就有用不完的能量；如果用消極心態(tài)，不去開發(fā)自己的潛能，那就越來越無能。 ?不愿意承擔(dān)責(zé)任的人兩條路：或是一輩子在原地踏步；或是被別人踩在腳下，永無出頭之日。只要有心去找，借口無處不在。只有不斷做，出錯(cuò)，然后承擔(dān)代價(jià)，才能減少錯(cuò)誤，才能做個(gè)好結(jié)果。做不出結(jié)果，可以不負(fù)責(zé)任。 ? 做不出結(jié)果就要敢于承擔(dān)責(zé)任 – 我們付出了很多努力，但總會(huì)因?yàn)榭陀^或主觀原因而導(dǎo)致不成功，但問題是客觀的問題你永遠(yuǎn)不可改變，沒有結(jié)果，必須從自身找起。 ?學(xué)習(xí)是 用了 才有用??！ 承擔(dān)責(zé)任 ? 堅(jiān)守責(zé)任就是堅(jiān)守自己最基本的人生義務(wù) ? 承擔(dān)責(zé)任就是不要借口，要結(jié)果 – 當(dāng)一件事情結(jié)束的時(shí)候，怎么做的，做了什么已經(jīng)不再重要，重要的是做到了什么，結(jié)果在哪里，事實(shí)和數(shù)據(jù)在那里，這個(gè)時(shí)候，我們只講功勞，不講苦勞。 ?勤于學(xué)習(xí)、勤于思考、應(yīng)該是現(xiàn)代人所必備的品質(zhì)。 ? 堅(jiān)持原則不遷就 ? 努力工作不抱怨 ? 配合協(xié)作的集體意識(shí) ? 要保持旺盛精力 ? 不傳播謠言 終生學(xué)習(xí) ? 什么是核心競(jìng)爭(zhēng)力：包含在企業(yè)內(nèi)部，與組織融為一體的技能和技術(shù)的組合，是企業(yè)內(nèi)部集體的學(xué)習(xí)能力，而不是某個(gè)單一的、獨(dú)立的技能和技術(shù)。如果這種努力仍不能奏效，就決定開除他，因?yàn)樽袷丶o(jì)律是沒有商量的。 熱情專注 ? 培養(yǎng)不輕易被其他事物所吸引的良好工作習(xí)慣 ? 要先處理掉分散注意力的工作 ? 時(shí)時(shí)提醒自己專心，并檢查自己是否專心致志的工作 ? 預(yù)先定好自己的工作期限 ? 對(duì)工作充滿興趣和關(guān)心 ? 避免陷入“視野狹隘”，從第三者立場(chǎng)反省 自尊自律 ? 一個(gè)杰出經(jīng)理的做法：我每次遇到員工不遵守紀(jì)律時(shí)，第一個(gè)行動(dòng)是同這個(gè)員工商量，采取哪些具體措施以改進(jìn)工作。 ? 塑造職業(yè)化陽光心態(tài) 拿破侖 ? 你適合站在哪里，你就應(yīng)該站在哪里（歌德） 心態(tài)和信念 ? 三個(gè)建筑工人的故事 ? 工作就是付出努力，就是腳踏實(shí)地的認(rèn)真做事。因?yàn)槟阋呀?jīng)和公司融為一體了，你的每一分努力都不會(huì)白費(fèi)，你的才華不會(huì)被埋沒。 ? 信仰上帝一樣信仰職業(yè)；熱愛生命一樣熱愛工作 （基督教） ? 珍惜現(xiàn)有的工作崗位，是一個(gè)優(yōu)秀員工時(shí)刻要牢記的。如果一個(gè)人以一種尊敬、虔誠(chéng)的心靈對(duì)待職業(yè)，甚至對(duì)職業(yè)有一種敬畏的態(tài)度，他就已經(jīng)具有了敬業(yè)精神。 標(biāo)準(zhǔn)要求 你認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的指責(zé)有關(guān)系嗎？為什么？ 企業(yè)規(guī)范化管理必須有的十類制度文件 企業(yè)規(guī)范化管理，沒有制度行不行？為什么？ 第三部分 執(zhí)行在基層 ? 沒有基層執(zhí)行力，一切都是空談 ? 任何公司的老板，都?jí)粝胱约旱氖聵I(yè)能夠興旺發(fā)達(dá)。 如果存在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的正當(dāng)指責(zé)，則說明企業(yè)經(jīng)營(yíng)有違規(guī)行為，并且這種違規(guī)行為一旦被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手捅出來，就會(huì)損害企業(yè)的形象，降低客戶的認(rèn)同度，失去客戶和市場(chǎng)。 內(nèi)容分析 不允許有對(duì)商務(wù)合作伙伴的欺詐行為； 不允許以強(qiáng)凌弱，通過一種不平等的合作方式侵占和掠奪商務(wù)合作伙伴的應(yīng)有利益； 主動(dòng)與商務(wù)合作伙伴進(jìn)行溝通，以謀求相互間的理解； 定期或不定期地聽取商務(wù)合作伙伴的意見，并及時(shí)反饋； 站在對(duì)方立場(chǎng)上思考問題，并根據(jù)企業(yè)的實(shí)力和實(shí)際，主動(dòng)為商務(wù)合作伙伴排憂解難。 標(biāo)準(zhǔn)要求 何為商務(wù)合作伙伴零抱怨？ 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)不僅行事方式規(guī)范，不存在違規(guī)、違法行為，沒有任何形式的欺騙，而且與合作伙伴之間真正結(jié)成了一種利益共享、互利互惠、平等合作的關(guān)系，使伙伴組織愿意擴(kuò)大合作范圍、深化合作內(nèi)容。 建立完善企業(yè)員工相互溝通的網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大員工相互溝通的范圍。 它是指從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人到基層員工之間，沒有中間管理層。 ? 人力資源的充分利用。 通過一定形式的培訓(xùn)，讓每一個(gè)員工都具有資源的完整概念； 定期分析檢查由資金及其轉(zhuǎn)換形成的各種資源的使用情況，找出漏洞，及時(shí)堵補(bǔ)； 重視員工的聰明才智的作用和發(fā)揮，使其為企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)所用； 標(biāo)準(zhǔn)要求 組織架構(gòu)必須在系統(tǒng)思考基礎(chǔ)上嚴(yán)密地進(jìn)行設(shè)計(jì)； 重視并全面推行流程管理； 選用能力素質(zhì)恰好與崗位要求相適應(yīng)的人； 重視管理資源的積累和推廣； 重視品牌資源的積累和延伸； 重視信息資源的積累和運(yùn)用。 杜絕企業(yè)資源的低效使用和無效投入。 ?管理資源的零浪費(fèi)。 標(biāo)準(zhǔn)要求 何為資源管理零浪費(fèi)？ ?資金資源的零浪費(fèi)。 嚴(yán)格招標(biāo)供貨管理，把適時(shí)、適量供給作為一個(gè)重要的約束條件。 對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程必須進(jìn)行嚴(yán)密的設(shè)計(jì)，在企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)經(jīng)