[經(jīng)管營銷]bhg服務規(guī)范培訓(參考版)
2025-02-22 23:19本頁面
【正文】 *另外對于“記者的采訪”應由總經(jīng)理、副總經(jīng)理來出面應付，一般員工不要隨便回答。 *一般職工應沉著，聽從店長或其他上司的指揮。 ②發(fā)生地震時的對應 … 和停電時一樣，首先應使顧客安心、防止發(fā)生混亂。 *防止在混亂中發(fā)生被偷、被盜。 與警方聯(lián)系 (重傷病人時 ) ◎ 一定要記下傷病人員的姓名、住址、電話號碼 六、其他緊急時的對應 ① 停電時的對應 … 一般職工應沉著冷靜，聽從店長或其他上司的指揮。 指定前往醫(yī)院的陪同人員。 ◎聽到以上內(nèi)容的廣播后，保安部應及時趕到上述地點。 電話前一定要請周圍同事看護傷病人。 五、發(fā)現(xiàn)傷病人員時的對應 ◎ 首先應注意顧客的身體并及時作出處理。 使用內(nèi)線 (；總機“緊急電話” )通知客服總臺。 四、發(fā)生地震、火災時的對應 《 發(fā)現(xiàn)火災時 》 用大聲通知周圍的職員，請求支援。 ④發(fā)現(xiàn)行動可疑者應及時通知保安人員。 特別是寢具售貨場的放火，由于火勢緩慢，所以在關(guān)店前的放火常常會引起重大火災的發(fā)生。 是引起重大火災的主要原因。售貨員不要直接勸阻顧客。 ②如果發(fā)現(xiàn)行動可疑者，應主動招呼“歡迎光臨”以做預防。 ②留意前面，一邊招呼顧客一邊拖車，以隨時都能停下的速度慢行，注意商品不要堆積得過高。 防止物品的落下 ① 做到安全堆放，不堆積得過高，不將物品放在高處。 地面的不清潔 ① 發(fā)現(xiàn)積水、瓷磚或玻璃的碎片、皿皮菜葉等應及時打掃處理。 二、安全管理 電動扶梯、電梯的事故 ① 如果發(fā)現(xiàn)兒童在玩 (逆乘、奔上跑下等 )應婉言阻止。以防緊急時不能使用。 “主通道的暢通”、 “樓梯”、 “防火區(qū)域”處不得放置“商品”、 “工作用品”。 “火源管理員”、 “安全檢查”、 “防火四大原則”、 “消防用品的使用”的確認等。 “ 亂接亂拉電線”、 “電源插口的積灰”、 “食品包裝器”、 “煙蒂的處理”等。如發(fā)現(xiàn)邊走邊吸煙的顧客時．應提示顧客注煮或通知保安人員。店內(nèi)除規(guī)定的吸煙處之外不可吸煙。 禁止從員工專用進出口以外的通道離店 緊急情況下的對應 一、有關(guān)防火的管理 二、有關(guān)安全的管理 三、防火、防盜的管理
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