【正文】 Proprietary Do Not Reproduce or Distribute Internal Use Only 54 從今天開(kāi)始，從我開(kāi)始， 樹(shù)立 牢固的 質(zhì)量第一 、客戶至上 的 觀念，清楚自己的工作要求，使自己所做的每一件事情都符合要求，確保第一次就將事情做對(duì)，使我們的工作達(dá)到零缺陷，積極參與質(zhì)量的持續(xù)改善 ，為我們公司質(zhì)量的全面提升貢獻(xiàn)自己的力量！ 結(jié)束語(yǔ) Information is Tyco Confidential amp。 Proprietary Do Not Reproduce or Distribute Internal Use Only 52 品質(zhì)管理之思 Information is Tyco Confidential amp。 2. 我現(xiàn)在的心理，每天還是八個(gè)字 : 戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰。 明茨伯格 (加拿大管理學(xué)家） 明茨伯格 格言 Information is Tyco Confidential amp。所以，若能解決問(wèn)題的根本原因，許多相關(guān)的問(wèn)題就會(huì)迎刃而解。 Why? Why? Why? Why? Why? Information is Tyco Confidential amp。 如果我們沒(méi)有這種追根究底的精神來(lái)發(fā)掘問(wèn)題，我們很可能只是換根保險(xiǎn)絲草草了事，真正的問(wèn)題還是沒(méi)有解決。 ” 問(wèn) “ 為什么磨損了呢 ?”再答 “ 因?yàn)闆](méi)有安裝過(guò)濾器，混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì)。 ” 問(wèn) “ 為什么潤(rùn)滑不夠 ?” 答 “ 因?yàn)闈?rùn)滑泵吸不上油來(lái)。于是，大野耐一與工人進(jìn)行了以下的問(wèn)答： 問(wèn) “ 為什么機(jī)器停了 ?”答 “ 因?yàn)槌^(guò)了負(fù)荷，保險(xiǎn)絲就斷了。 Proprietary Do Not Reproduce or Distribute Internal Use Only 49 豐田汽車(chē)公司前副社長(zhǎng) 大野耐一 曾舉例如何來(lái)找出停機(jī)的真正原因。 Proprietary Do Not Reproduce or Distribute Internal Use Only 47 46 +( x1%)= 47 +( x1%)= 48 +( x1%)= 49 +( x1%)= 50 +( x1%)= 51 +( x1%)= 52 +( x1%)= 53 +( x1%)= 54 +( x1%)= 55 +( x1%)= 56 +( x1%)= 57 +( x1%)= 58 +( x1%)= 59 +( x1%)= 60 +( x1%)= 31 +( x1%)= 32 +( x1%)= 33 +( x1%)= 34 +( x1%)= 35 +( x1%)= 36 +( x1%)= 37 +( x1%)= 38 +( x1%)= 39 +( x1%)= 40 +( x1%)= 41 +( x1%)= 42 +( x1%)= 43 +( x1%)= 44 +( x1%)= 45 +( x1%)= 每天進(jìn)步 1％，意味著什么？ Information is Tyco Confidential amp。 不要持有雙重標(biāo)準(zhǔn) Information is Tyco Confidential amp。 如果我們?cè)诠ぷ魃弦矆?jiān)持零缺陷的標(biāo)準(zhǔn) ， 每個(gè)人都堅(jiān)持第一次就做對(duì) ， 不讓缺陷發(fā)生或流至下道工序或其他崗位 。 總之 ，生活中的一些細(xì)小的缺陷 、 錯(cuò)誤 ， 我們均不能容忍 。 但我們?cè)趥€(gè)人生活中 ， 卻常常會(huì)堅(jiān)持零缺陷的標(biāo)準(zhǔn) 。 質(zhì)量沒(méi)有折扣 Information is Tyco Confidential amp。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機(jī)挑出一個(gè)，讓廠商負(fù)責(zé)人裝備上身后，親自從飛行中的機(jī)身跳下。當(dāng)然美國(guó)空軍一口回絕，因?yàn)橘|(zhì)量沒(méi)有折扣。但是美國(guó)空軍卻對(duì)此公司說(shuō) No, 他們要求所交降落傘的良品率必須達(dá)到 100%。 Proprietary Do Not Reproduce or Distribute Internal Use Only 44 質(zhì)量沒(méi)有折扣，質(zhì)量就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！ 這是一個(gè)發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國(guó)空軍和降落傘制造商之間的真實(shí)故事。 無(wú)論是工作標(biāo)準(zhǔn)還是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，我們都要向 100%合格努力， 99% 還是不夠好。 當(dāng)你買(mǎi)一瓶藥 ，你是否期待每一 粒 都是好的 ? 當(dāng)你搭乘飛機(jī) ， 你是否期待每一次起飛、降落 都成功 ? 我們 1%的不良送到客戶那就是 100%不良。 1％不良意味什么 ？ Information is Tyco Confidential amp。航天飛機(jī)是高科技產(chǎn)品，許多標(biāo)準(zhǔn)是一流的非常嚴(yán)格的，但就一塊脫落的隔熱瓦，葬送了價(jià)值連城的航天飛機(jī)，還有無(wú)法用價(jià)值衡量的 7條寶貴的生命。事后的調(diào)查結(jié)果也比較令人驚訝，造成此災(zāi)難的兇手竟是一塊脫落的隔熱瓦。 而 “ 阿波羅 ” 登月號(hào)共有 580萬(wàn)個(gè)零件，如果以 1%不良 算的話，就有 問(wèn)題，即使以目前最好的公司的質(zhì)量水平%（ ）也有 6000個(gè)零件有問(wèn)題，哪怕是一億分之一的 不良 都會(huì)造成致命的危害 1％不良意味什么 ？ Information is Tyco Confidential amp。 Proprietary Do Not Reproduce or Distribute Internal Use Only 40 1％不良意味什么 ？ ? 每小 時(shí) 有 20﹐000 件郵件被送錯(cuò) ? 每天有 15分鐘供水不安全 ? 每周有 5﹐000 個(gè)不正確的手術(shù) ? 每天 主要 機(jī)場(chǎng) 至少有 4次事故 ? 每年有 200﹐000 次錯(cuò)誤處方 ? 每月 停電 7小時(shí) Information is Tyco Confidential amp。 ，質(zhì)量就是按照客戶的要求不折不扣 的執(zhí)行！ ，人人要有改善的意識(shí)和行動(dòng)。 第一，產(chǎn)量 第 二。 。 。 Proprietary Do Not Reproduce or Distribute Internal Use Only 39 市場(chǎng)， 下一道工序是 你的客戶 ! ，生產(chǎn)你想要的產(chǎn)品。 ，我們?yōu)槭裁床荒茏龊茫? ，爛的質(zhì)量是爛 的人干出來(lái)的。 ，必須通過(guò)持續(xù)改善而達(dá)到。 ，并使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對(duì)質(zhì)量在做貢獻(xiàn)。 Proprietary Do Not Reproduce or Distribute Internal Use Only 38 ，是設(shè)計(jì)出的，生產(chǎn)出來(lái)的，預(yù)防出來(lái)的，習(xí)慣出來(lái)的。 ，沒(méi)事。 。 。 ，不會(huì)增加產(chǎn)量。 Proprietary Do Not Reproduce or Distribute Internal Use Only 37 ，象一陣風(fēng)一樣，吹一陣就 過(guò)去了。 %意味著質(zhì)量水平已經(jīng)很高了， 100%是不可能完全達(dá)到的。 ，與我們一線作業(yè)員工無(wú)關(guān)。 。 Proprietary Do Not Reproduce or Distribute Internal Use Only 36 。相反就會(huì)反感，忽視質(zhì)量工作，更談不上把質(zhì)量放在首位。 質(zhì)量是由人做出來(lái)的，取決于人的質(zhì)量觀念和態(tài)度，如果人的質(zhì)量觀念和態(tài)度發(fā)生偏差，則質(zhì)量體系再完善，質(zhì)量控制方法再先進(jìn)也沒(méi)用。而且理念一經(jīng)形成之后，就會(huì)使人對(duì)某種對(duì)象或事物采取相應(yīng)的行為模式。 中外企業(yè)家之質(zhì)量觀 Information is Tyco Confidential amp。 Proprietary Do Not Reproduce or Distribute Internal Use Only 34 1998年上海有一家咨詢公司，調(diào)查上海的 500名中外企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，當(dāng)時(shí)提出這樣一個(gè)問(wèn)題：你認(rèn)為在市場(chǎng)上要想提升你的企業(yè)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力的主要措施是什么？ 當(dāng)時(shí)被調(diào)查的 500名中國(guó)企業(yè)家，有 83%認(rèn)為提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力最好的方法是降價(jià)，但是 100%的被調(diào)查的外國(guó)企業(yè)家認(rèn)為要提高質(zhì)量。 這就是為什么我們引進(jìn)了世界一流的設(shè)備，而質(zhì)量卻達(dá)不到應(yīng)有水平；我們的產(chǎn)品產(chǎn)量能達(dá)世界第一，而我們的價(jià)格只是人家的十幾分之一，甚至幾十分之一。 張瑞敏說(shuō)：“工藝上的小差距往往顯示民族素質(zhì)上的大差異”。 Proprietary Do Not Reproduce or Distribute Internal Use Only 33 海爾 CEO 張瑞敏 曾舉過(guò)一個(gè)經(jīng)典例子 ： 如果讓一個(gè)德國(guó)人每天擦 6遍桌子，他們會(huì)一絲不茍每天擦 6遍，并一直堅(jiān)持。 我們的大學(xué)生驚訝極了，不曉得德國(guó)人何以“呆”到這份上。 大學(xué)生們?cè)谙噜彽膬蓚€(gè)電話亭上分別標(biāo)上了 “男”、“女”的字樣，然后躲到暗處，看“死心眼”的德國(guó)人到底會(huì)怎么樣做？ 結(jié)果他們發(fā)現(xiàn)，所有到電話亭打電話的人，都像是看到廁所標(biāo)志那樣，毫無(wú)怨