【正文】 營(yíng)銷快速反應(yīng)信息系統(tǒng)規(guī)劃 24 營(yíng)銷快速反應(yīng)信息管理系統(tǒng)建設(shè)的總體目標(biāo)是 建立統(tǒng)一 、高效的信息傳遞 、 共享 、 協(xié)作分析的營(yíng)銷快速反應(yīng)信息系統(tǒng)平臺(tái) ， 支持對(duì)信息的系統(tǒng)化 、 科學(xué)化管理 以現(xiàn)有的佛山移動(dòng)信息化基礎(chǔ)設(shè)施和各類應(yīng)用為基礎(chǔ) 以建立佛山移動(dòng)營(yíng)銷快速反應(yīng)主數(shù)據(jù)庫(kù)為核心 遵循營(yíng)銷快速反應(yīng)體系咨詢成果的建議 ?實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷快速反應(yīng)信息在佛山移動(dòng)范圍內(nèi)跨所有相關(guān)部門和分公司的共享 ?實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)信息分類、管理和制定決策、執(zhí)行決策流程的規(guī)范處理與集成應(yīng)用 ?大大提升各部門人員溝通營(yíng)銷信息、分析、建議和實(shí)施情況的效率，規(guī)范和控制信息流 ?進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)日常管理、指揮決策的信息化、科學(xué)化 25 該系統(tǒng)在佛山移動(dòng)整體信息系統(tǒng)中的定位是基于佛山移動(dòng)現(xiàn)有 OA平臺(tái) （ Domino/Notes） 開(kāi)發(fā)新的營(yíng)銷快速反應(yīng)模塊 佛山其他應(yīng)用系統(tǒng)（BOSS MASA…） 新建應(yīng)用系統(tǒng) 電子郵件 公文流轉(zhuǎn) 信息發(fā)布 個(gè)人辦公 業(yè)務(wù)流程管理 營(yíng)銷快速反應(yīng) 其他應(yīng)用 佛山移動(dòng) OA辦公自動(dòng)化平臺(tái) 運(yùn)行數(shù)據(jù) 歷史數(shù)據(jù) 共享數(shù)據(jù) Lotus Domino Server 省移動(dòng)相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng) 統(tǒng)一數(shù)據(jù)接口 26 該系統(tǒng)的由主數(shù)據(jù)庫(kù)和兩大子系統(tǒng)構(gòu)成 ， 并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)通信平臺(tái) 、 安全保障體系和運(yùn)行管理體系來(lái)支撐 網(wǎng)絡(luò)與通信平臺(tái) 主數(shù)據(jù)庫(kù) 通用數(shù)據(jù)接口 Informix Oracle 運(yùn)行管理體系 安全保障體系 營(yíng)銷分類信息共享系統(tǒng) 營(yíng)銷報(bào)告工作流系統(tǒng) 用戶 27 營(yíng)銷分類信息共享子系統(tǒng)構(gòu)架示意 （ SCP模型信息分類標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)參見(jiàn)附件佛山移動(dòng)信息種類表 .xls） 佛山移動(dòng)信息種類表 SCP模型 A) 外部變革 a) 政府政策法規(guī) b) 佛山地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r c) 省移動(dòng)公司政策 e) 技術(shù)進(jìn)步 u 討論組 B) 行業(yè)結(jié)構(gòu) u 討論組 C) 企業(yè)行為 u 討論組 D) 績(jī)效改變 u 討論組 流轉(zhuǎn)公文檔案 A) 《 宏觀信息分析報(bào)告 》 u 討論組 B) 《 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息統(tǒng)計(jì)表 》 u 討論組 C) 《 佛山移動(dòng)業(yè)務(wù)服務(wù)渠道信息統(tǒng)計(jì)表 》 u 討論組 D) …… 營(yíng)銷方案形成、細(xì)化 及實(shí)施跟蹤 A) 產(chǎn)品方案 a) 方案 1 l 相關(guān)文件 l 方案實(shí)施計(jì)劃 l 小組通訊錄 l 工作匯報(bào) l 工作進(jìn)度顯示 u 討論組 b) 方案 2… B) 價(jià)格方案 C) 銷售渠道方案 D) 促銷方案 28 營(yíng)銷報(bào)告工作流系統(tǒng) （ 具體流程請(qǐng)參見(jiàn)附件營(yíng)銷信息收集 、 分析和策略建議 、 實(shí)施流程文件 .ppt） 1. 《 宏觀信息分析報(bào)告 》 上報(bào)流程 2. 《 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息統(tǒng)計(jì)表 》 上報(bào)流程 3. 《 佛山移動(dòng)業(yè)務(wù)服務(wù)渠道信息統(tǒng)計(jì)表 》 上報(bào)流程 4. 《 內(nèi)部管理信息統(tǒng)計(jì)表 》 上報(bào)流程 5. 《 日常市場(chǎng)信息摘要報(bào)告 》 上報(bào)流程 6. 《 營(yíng)銷策略專項(xiàng)信息收集需求表 》 流轉(zhuǎn)流程 7. 《 市場(chǎng)策略建議書 》 審批流程 8. 《 市場(chǎng)策略實(shí)施計(jì)劃 》 上報(bào)流程 以上所有工作流完成后的文檔要自動(dòng)存入營(yíng)銷分類信息共享系統(tǒng)的流轉(zhuǎn)公文檔案的數(shù)據(jù)庫(kù)中 。 信息收集、分析流程改善方案 182。 營(yíng)銷策略實(shí)施協(xié)調(diào)流程 詳見(jiàn)《營(yíng)銷信息收集、分析和策略建議、實(shí)施流程文件》 23 本文件包括以下 3個(gè)部分 182。 市場(chǎng)信息日常收集流程 182。 營(yíng)銷快速反應(yīng)信息系統(tǒng)規(guī)劃 22 營(yíng)銷信息收集 、 分析和策略建議 、 實(shí)施相關(guān)流程包括以下四個(gè) 182。 信息收集、分析流程改善方案 182。） 中移動(dòng)業(yè)務(wù)、服務(wù)、渠道信息反饋表 中移動(dòng)業(yè)務(wù)、服務(wù)、渠道信息反饋表 信息分類 內(nèi) 容（涵蓋客戶的反映與員工的反饋） 新業(yè)務(wù)反饋 （新產(chǎn)品的功能反饋、新資費(fèi)政策的反饋，新促銷方案的反饋） 業(yè)務(wù) 原有業(yè)務(wù)優(yōu)化建議 （原有產(chǎn)品、政策的調(diào)整優(yōu)化的建議） 熱點(diǎn)投訴 （中小客戶集中反映的服務(wù)問(wèn)題或大客戶反映的服務(wù)問(wèn)題） 服務(wù) 服務(wù)策略建議 （大客戶、客戶經(jīng)理對(duì)公司服務(wù)策略的合理化建議，最近推出的客戶服務(wù)策略及存在的問(wèn)題） 渠道銷售情況 （各營(yíng) 業(yè)廳、代辦點(diǎn)的產(chǎn)品銷售情況及初步分析） 渠道 渠道建議 （對(duì)公司代辦政策的意見(jiàn)與建議） 示意 中移動(dòng)業(yè)務(wù)、服務(wù)、渠道信息反饋表 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息反饋表 內(nèi)部管理信息統(tǒng)計(jì)表 21 本文件包括以下 3個(gè)部分 182。） 管理建議 （中心、分公司市場(chǎng)部各室對(duì)市公司市場(chǎng)部、中心及分公司市場(chǎng)部提出的管理建議，涵蓋營(yíng)銷管理、服務(wù)管理、渠道管理等方面的合理化建議。 市場(chǎng)策略制定、決策、實(shí)施流程方案 182。 信息體系構(gòu)架介紹 182。 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部182。 網(wǎng)絡(luò)部182。 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部、網(wǎng)絡(luò)部182。 業(yè)務(wù)推廣室182。 對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)性能進(jìn)行驗(yàn)收182。 對(duì)資源和技術(shù)組合，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品功能182。 對(duì)產(chǎn)品的功能、特性進(jìn)行識(shí)別182。 整理提出產(chǎn)品功能變更需求182。 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部工具表格工作要求責(zé)任部門流 程整新流 程是需求確認(rèn)提出需求需功能開(kāi)發(fā)產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)產(chǎn)品功能開(kāi)發(fā)產(chǎn)品驗(yàn)收更新產(chǎn)品目錄結(jié)束產(chǎn)品功能開(kāi)發(fā)否通過(guò)是182。 費(fèi)用管理室182。 網(wǎng)絡(luò)部182。 業(yè)務(wù)推廣室182。 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部隊(duì)變更后的產(chǎn)品信息發(fā)布，組織更新182。 對(duì)產(chǎn)品功能進(jìn)行簡(jiǎn)單調(diào)整182。 對(duì)產(chǎn)品的功能從技術(shù)角度進(jìn)行設(shè)計(jì)182。 考慮產(chǎn)品功能開(kāi)發(fā)的必要性182。 產(chǎn)品功能變更需求表182。 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部182。 網(wǎng)絡(luò)部182。 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部、網(wǎng)絡(luò)部182。 業(yè)務(wù)推廣室182。 對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)性能進(jìn)行驗(yàn)收182。 對(duì)資源和技術(shù)組合，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品功能182。 對(duì)產(chǎn)品的功能、特性進(jìn)行識(shí)別182。 整理提出產(chǎn)品功能變更需求182。明確信息查詢權(quán)限 10 以這個(gè)市場(chǎng)信息體系為核心 ， 明確具體的信息收集流程和營(yíng)銷反應(yīng)信息管理系統(tǒng)規(guī)劃 ， 形成完整的市場(chǎng)反應(yīng)機(jī)制 信息來(lái)源 信息收集 頻度 信息收集 部室 信息收集 責(zé)任人 信息上報(bào) 工具 信息整理 部門 信息整理 責(zé)任人 信息使用 部門 信息查詢 權(quán)限消費(fèi)構(gòu)成 政府統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 次／半年 綜合部 綜合部 公司領(lǐng)導(dǎo)消費(fèi)者習(xí)性 市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告 次／年 綜合部 綜合部 公司領(lǐng)導(dǎo)佛山通訊市場(chǎng)構(gòu)成政府統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、 B O S S 系統(tǒng) 次／半年 業(yè)務(wù)分析室 公司領(lǐng)導(dǎo)佛山移動(dòng)通訊市場(chǎng)現(xiàn)有規(guī)模政府統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、 B O S S 系統(tǒng) 次／季度 業(yè)務(wù)分析室 公司領(lǐng)導(dǎo)佛山移動(dòng)通訊市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿κ袌?chǎng)調(diào)查報(bào)告、 B O S S 系統(tǒng) 次／季度 業(yè)務(wù)分析室 公司領(lǐng)導(dǎo)佛山不同層次用戶資費(fèi)敏感市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告、 B O S S 系統(tǒng) 次／季度 業(yè)務(wù)分析室 公司領(lǐng)導(dǎo)替代產(chǎn)品—固定電話需求狀市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告、政府統(tǒng)計(jì)數(shù) 次／季度 業(yè)務(wù)分析室 公司領(lǐng)導(dǎo)大客戶名稱 客戶記錄 次／月 大客戶管理室 公司領(lǐng)導(dǎo)大客戶收入 客戶記錄 次／月 大客戶管理室 公司領(lǐng)導(dǎo)大客戶所處行業(yè) 客戶記錄 次／月 大客戶管理室 公司領(lǐng)導(dǎo)大客戶行為分析 客戶記錄 次／月 大客戶管理室 公司領(lǐng)導(dǎo)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客戶信息 大客戶名稱 客戶記錄 次／月 大客戶管理室 公司領(lǐng)導(dǎo)大客戶收入 客戶記錄 次／月 大客戶管理室 公司領(lǐng)導(dǎo)大客戶所處行業(yè) 客戶記錄 次／月 大客戶管理室 公司領(lǐng)導(dǎo)大客戶行為分析 客戶記錄 次／月 大客戶管理室 公司領(lǐng)導(dǎo)銷售額 財(cái)務(wù)報(bào)表 次／月 計(jì)劃財(cái)務(wù)部公司領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)分析室銷售收入按業(yè)務(wù)分解 財(cái)務(wù)報(bào)表 次／月 計(jì)劃財(cái)務(wù)部公司領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)分析室成本 財(cái)務(wù)報(bào)表 次／月 計(jì)劃財(cái)務(wù)部公司領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)分析室C （企業(yè)行為）P （績(jī)效改變）佛山消費(fèi)群體需求本企業(yè)行為（營(yíng)銷）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手行為（營(yíng)銷）佛山移動(dòng)佛山移動(dòng)信息科目體系匯總表E （外部變革）S （行業(yè)結(jié)構(gòu)）信息分類 信息具體科目182。各部門管理人員整理信息 182。明確信息收集負(fù)責(zé)人 182。數(shù)百條具體的信息科目 182?！? 9 在 SCP模型基礎(chǔ)上 ， 確定信息的具體科目和其他屬性 ，構(gòu)建信息體系 SCP模型 信息來(lái)源信息收集頻度信息收集部室信息收集責(zé)任人信息上報(bào)工具信息整理部門