【正文】 。 4） 重要性等級調(diào)整：一般情況下，不需要再對重要性等級進(jìn)行調(diào)整，但如果確實需要，也可以根據(jù)序列的具體情況進(jìn)行微調(diào)。區(qū)分各項能力的重要性程度是為了突出各個管理序列對于人員能力要求的差別，以便于更有針對性地考察員工。 XX 公司 各序列綜合 管理能力 重 要性等級匯總表 說明 1） 綜合管理能力的選?。壕C合管理能力中的各項能力基本上是對所有序列人員都作要求，但是，團(tuán)隊管理類能力是針對承擔(dān)人員管理職責(zé)的員工而言的，因此沒有在此表中列出。 ? 事例： 某個部門經(jīng)理發(fā)現(xiàn)由于職責(zé)所限，本部門員工與外界溝通機(jī)會不多，溝通能力得不到明顯提升。 4 建立培養(yǎng)機(jī)制，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊。 3 關(guān)心下屬發(fā)展，提供學(xué)習(xí)機(jī)會。 ? 在任務(wù)實施方面給下屬一定的自由度，并告知其開展工作的細(xì)節(jié)； ? 能夠向下屬及時反饋工作完成情況； ? 通過指導(dǎo)或示范，為下屬提供具體的支持和幫助； 2 有針對性的培養(yǎng)下屬。 素質(zhì)要素名稱 培養(yǎng)人才 素質(zhì)要素類別 綜合管理能力 定 義 ：根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，考慮員工 個人發(fā)展目標(biāo)，提供學(xué)習(xí)和培訓(xùn)等各種鍛煉機(jī)會。 4 擁有團(tuán)隊凝聚力，建設(shè)工作高效、思想統(tǒng)一的員工隊伍。 3 做出努力提升團(tuán)隊績效。 2 發(fā)揮員工智慧，調(diào)動員工的積極性。 級 別 行 為 表 現(xiàn) 1 解決公開的矛盾和分歧，維護(hù)團(tuán)結(jié)，尊重每一位員工。如果員工與客戶的交往局限在工作范圍內(nèi)，交往的圈子也比較小，就屬于“公關(guān)能力”的 1 級表現(xiàn)；如果能夠拓展自己的交往范圍，同時試圖通過如參加招待會等機(jī)會，聊一些工作之外的話題，建立起融洽的關(guān)系，這就屬于“公關(guān)能力”的 2 級表現(xiàn)；如果能夠和客戶建立起朋友關(guān)系，幫助自己建 立長期合作的合作關(guān)系，則屬于“公關(guān)能力”的 3 級表現(xiàn)；在廣泛交往的同時，能夠和客戶建立起親密的私人關(guān)系，并且利用這種關(guān)系堅強(qiáng)合作或拓展新的業(yè)務(wù)就屬于“公關(guān)能力”的 4 級表現(xiàn)。 說明 ： 公關(guān)能力的目的是為了完成工作，如果是以為個人謀取私利為目的，則在公關(guān)能力上應(yīng)該被評為負(fù)分。 4 建立廣泛的社會聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。 3 建立比較廣泛的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。 2 建立工作之外的聯(lián)系。 級 別 行 為 表 現(xiàn) 1 維持良好的工作關(guān)系 。 ? 游說 關(guān)鍵性人物，利用 其 支持自己的觀點 以 影響 他人 ； ? 了解外部組織的權(quán)力結(jié)構(gòu)和內(nèi)部文化，對其決策施加有力影響。 ? 非常了解影響對象的特點， 把握住“興奮點”， 使用可能對聽眾最具誘惑力或影響力的 話語、事實或論據(jù)； ? 清楚影響對象最關(guān)心 的問題 、利益 和動機(jī) ，精心準(zhǔn)備有針對性的說服策略； ? 創(chuàng)造出一個 “雙贏 ”的解決 方案 ， 強(qiáng)調(diào)共同利益 以 說服他人 。 ? 熟知影響對象關(guān)心的問題，在試圖說服這些人時，明確知道什么樣的事實或論據(jù)是最有效的 ； ? 了解將要會見的人 的 情況，在第一次會面時 想辦法引起對方的興趣 ，使對方將會更易于接受 自己 和 自己 的觀點 ； ? 預(yù)測聽眾的反應(yīng)， 事先做好準(zhǔn)備， 為他們可能提出的 不同意見 準(zhǔn)備 充分 的論據(jù) 或事實 。 ? 清楚地組織自己的語言，邏輯關(guān)系清晰； ? 能夠 提出有說服力的論據(jù)支持個人觀點 ； ? 引用相關(guān)事實、數(shù)據(jù)或事例支持個人觀點。 素質(zhì)要素名稱 影響和說服能力 素質(zhì)要素類別 綜合管理能力 定 義 ： 運用各種策略和手段，有效說服、影響他人的能力。 3 熟練運用 ? 能夠進(jìn)行比較復(fù)雜的會話，在專業(yè)和日?？谡Z方面可以比較自如地進(jìn)行表達(dá)； ? 閱讀復(fù)雜的專業(yè)文獻(xiàn)； ? 寫出比較復(fù)雜的文章，很少出現(xiàn)語法錯誤及用詞不當(dāng)?shù)那闆r； ? 如果外語為英語，則相當(dāng)于托福 550 分以上水平。 ? 如果外語為英語，則需要達(dá)到國家四級相當(dāng) 水平。 素質(zhì)要素名稱 外語運用能力 素質(zhì)要素類別 綜合管理能力 定 義 ：在工作中，能夠熟練使用外語與他人進(jìn)行溝通、交流的能力 。 ? 事例： 財務(wù)部某位人員在寫財務(wù)分析報告時，考慮到公司高層領(lǐng)導(dǎo)是做技術(shù)出身，并不是財務(wù)專家，而領(lǐng)導(dǎo)要用這些信息進(jìn)行最終 的決策，于是，他盡量把報告寫的深入淺出，將重要信息用非財務(wù)部人員也能夠理解的語言寫出。 4 具備出色的寫作技巧，指導(dǎo)他人編寫公司級的重要文件。 3 具備扎實的寫作功底，能夠編寫公司級的重要文件。 2 能夠編寫部門級別的書面文件。 級 別 行 為 表 現(xiàn) 1 能夠編寫一般性文書。 ? 善于將復(fù)雜的思想以別人非常容易理解的方式表達(dá)出來； ? 用引人注目的和獨特的風(fēng)格進(jìn)行演講，富有強(qiáng)烈的感染力。 ? 根據(jù)聽眾的反 應(yīng)對內(nèi)容和表達(dá)方式進(jìn)行調(diào)整，吸引住他人的注意力； ? 善于運用表情、手勢等形體語言來增強(qiáng)表達(dá)效果。 ? 能夠根據(jù)對象和主題確定表達(dá)內(nèi)容與方式，有效傳遞信息； ? 思路清晰，簡明扼要。 ? 運用恰當(dāng)?shù)脑~匯、句法、語法進(jìn)行表達(dá)； ? 表達(dá)出的信息是他人可以理解的。 素質(zhì)要素名稱 口頭表達(dá)能力 素質(zhì)要素類別 綜合管理能力 定 義 ： 即說的能力，要求能思路清晰、流利地表達(dá)自己的想法。當(dāng) XX 公司市場開發(fā)部人員在與外方人員談判時，不能單單靠外方 人員所講的字面意思理解，而需要敏銳的察覺所隱藏的含義再采取有效策略。 負(fù)向行為表現(xiàn) ? 不愿意傾聽，讓別人吃閉門羹； ? 隨意打斷別人的談話； ? 對別人缺乏了解，存在偏見； ? 缺乏同情心，用不禮貌的言語冒犯別人。 4 建立相互信任的關(guān)系、理解行為的深層次原因。 3 積極傾聽，理解言外之意。 2 專心傾聽，準(zhǔn)確理解。 級 別 行 為 表 現(xiàn) 1 愿意傾聽。該行為表現(xiàn)就是“應(yīng)變能力”的第3 級表現(xiàn)。這位安全主管在接到電話后，發(fā)現(xiàn)并沒有以往處理此類事情的記錄或是如何處理此類事情的指導(dǎo)。 負(fù)向行為表現(xiàn) ? 盡管存在問題，依然頑固堅持自己的觀點，不愿意改變； ? 刻 板地遵守程序辦事； ? 面臨新情況，不能及時做出相應(yīng)的調(diào)整，仍然按照老辦法做事。 4 對于變化有一定的預(yù)見性，能夠調(diào)整組織戰(zhàn)略以適應(yīng)變化。 3 對于變化有充分的準(zhǔn)備，能夠迅速調(diào)整策略，采取行動。 2 主動應(yīng)對變化，對工作和思維方式進(jìn)行調(diào)整。 級 別 行 為 表 現(xiàn) 1 面對變化，對 工作和思維方式 做出 小的 調(diào)整。 ? 面對執(zhí)行過程中超 乎尋常的困難和阻力， 采取 有力 措施 解決問題，出色地完成工作任務(wù)。 ? 面對困難，積極尋求解決辦法并采取必要行動，按照計劃很好地完成工作任務(wù)。 ? 準(zhǔn)確理解所上級交待的工作，主動思考如何完成任務(wù)。 級 別 行 為 表 現(xiàn) 1 嚴(yán)格按照上級命令，完成工作任務(wù)。 ? 開發(fā)復(fù)雜的監(jiān)控系統(tǒng)，例如，使用新的計算機(jī)系統(tǒng)或新的工作流程，提高資料、文件或信息的準(zhǔn)確性。 ? 有效監(jiān)控復(fù)雜任務(wù)的實施過程（例如，一個大的方案，需要同時監(jiān)控多個人員的工作情況，確保他們按照流程辦事，不出錯誤）。 ? 細(xì)心檢查別人的工作質(zhì)量，能夠很敏銳地發(fā)現(xiàn)錯誤的或有問題的方面，及時采取措施改正及避免錯誤； ? 檢查別人的工作流程，確認(rèn)符合工作程序。 ? 按工作流程辦事，仔細(xì)地審查每一步驟或者信息的準(zhǔn)確性，即使很繁瑣也能夠有耐心地做下去。 素質(zhì)要素名稱 細(xì)節(jié)監(jiān)控 素質(zhì)要素類別 綜合管理能力 定 義 ：采用合理流程和標(biāo)準(zhǔn)處理工作任務(wù)，耐心細(xì)致，確保工作準(zhǔn)確無誤的能力 。最終在截止日之前完成了工作。 ? 事例 ： 領(lǐng)導(dǎo)交給某位員工 3 項時間節(jié)點相同的任務(wù)，該位員工分析了一下 3 項任務(wù)中最重要的任務(wù)是哪一項，最緊急的 任務(wù)是哪一項，他又考慮了一下哪些工作比較類似或是起互相支持的作用可以一起進(jìn)行，哪些只能單獨進(jìn)行。 ? 具備一定的前瞻性及預(yù)見性，能夠提前對重大潛在風(fēng)險做出預(yù)案； ? 能夠