【正文】 。 （ 7）、 違反 其它有 關(guān)規(guī) 定的行 為。 （ 5）、 儀 容 儀 表不整的。 （ 3）、不按 規(guī) 定 穿著 制式 服裝 的。 現(xiàn)場糾 察的 權(quán) 限和 處 置 （ 1）、 糾 察人 員 在 現(xiàn)場糾 察中 發(fā)現(xiàn) 保安 隊及 其保 安員有 下列行 為 的，可以 當(dāng)場 予以 糾 正。 執(zhí) 行明察任 務(wù)時 ， 糾 察人 員應(yīng)當(dāng)著 制服并佩 帶糾 察 標(biāo) 志或 證 件。 （ 2）、 執(zhí) 行 現(xiàn)場糾 察任 務(wù)時 ， 糾 察人 員 不得少于 2 人。 （ 6）、聽取客 戶單 位、群 眾對 公司及其保安 從業(yè) 人 員 的意 見 和建 議 。 （ 4）、保安人 員執(zhí) 行《保安系 統(tǒng)六條 禁令》情 況 。 （ 2）、履行保安服 職責(zé)和隊 伍日常管理方面的情 況 。各保安 隊設(shè)糾 察 組，負(fù)責(zé)本隊 的 糾 察巡查工作。主要 記載上級 指示、通知、交 辦 的事 項 及值班期 間發(fā) 生和 處 理的 問題，記錄 必 須 清晰、準(zhǔn)確，不得 隨 意涂改，并妥善保管。 （ 10）、與 當(dāng) 地派出所、 綜 治 辦 加 強 合作與交流。 （ 8）、 協(xié)同貴 司安保部治安 協(xié) 防 組織， 形成群防群治體系。 （ 6）、保安 隊長須 與我司安保部保持必要的工作交流，每星期一次向 貴 司安保部口 頭匯報 所承 擔(dān)的 安保工作 開 展情 況 及信息回 饋 ，重大情 況須及時報 告。 （ 4）、接班者未到或未 辦理 交接班手 續(xù)，當(dāng) 班者不能離 崗 。交班人 員應(yīng) 告知本班 發(fā) 生的情 況 和 處 理 結(jié) 果，并交待需要 繼續(xù)辦理 的事項 。 32 （ 2）、接班人 員 上 崗 前要按 規(guī) 定 著裝 ，佩戴 標(biāo)志，攜帶執(zhí) 勤用品，準(zhǔn) 時 接班。 工 作銜 接制度 （ 1）、保 安員要嚴(yán)格 遵守交接班制度，按 規(guī) 定的 時間 交接班。 （ 5）、 負(fù)責(zé)頂 替需要短 時離開崗 位的保 安員執(zhí) 勤。 （ 3）、 監(jiān)督檢 查 轄區(qū) 各 執(zhí) 勤 崗 位履行 職責(zé)的 情 況，發(fā)現(xiàn)問題及時處 理，重 大問題及時 向 領(lǐng)導(dǎo)匯報 。 巡查制度 （ 1）、 負(fù)責(zé) 按 規(guī) 定巡 邏路線 和 時間 巡查所 轄區(qū) 域，并作好 記錄 。 （ 6）、不準(zhǔn)酒后上 崗 和在 執(zhí) 勤 時飲酒。 （ 4）、必 須 遵守先 禮 后言的程序 處 理事宜，與客 戶 和出入服 務(wù)區(qū) 域的人 員 打交道 時 ，要友善、和氣、 禮 貌 、熱誠 ，不準(zhǔn) 蠻橫 粗暴，更不準(zhǔn) 罵 人打人。流 動執(zhí) 勤要二人成行，三人成列。 第五 節(jié) 執(zhí) 勤、巡查、工 作銜 接及登 記 制度 執(zhí) 勤制度 （ 1）、必 須 按 規(guī) 定 著裝 ，佩戴 統(tǒng) 一的保安服 務(wù)標(biāo) 志，并保持 著裝 整 齊 、清潔，不準(zhǔn)敞懷、挽袖、卷 褲 腿、歪戴帽子、穿拖鞋、手插 口袋等。 （ 7）、 堅 守工作 崗 位， 盡職盡責(zé)， 不得擅離 職 守。 （ 5）、有 權(quán)拒絕執(zhí) 行公司或者客 戶單 位元元的 違法 指令。 （ 3）、 對發(fā) 生在服 務(wù)區(qū)域內(nèi) 的刑事案件、治安案件、 災(zāi) 害事故等，有 協(xié) 助主管部門 保 護(hù)現(xiàn)場 、保全 證 據(jù)、 維護(hù) 秩序以及提供情 況 的 權(quán) 力，但 無 擅自 處 理、勘查 現(xiàn)場的權(quán) 力。 保安人 員 的 權(quán) 限和 紀(jì) 律要求 （ 1）、 對 出入服 務(wù)區(qū) 域的人 員、車輛 、物品，有 權(quán) 查 驗 ，但 無權(quán) 限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、 毆 打他人，扣押、 沒 收他人 證 件 、財物 。 （ 5）、不畏 艱險 ，英勇果 斷 。 （ 4）、信 譽 至上，確保安全。保安人 員應(yīng)盡 自己最大的努力 來滿足廣 大客 戶 的安全需要，完成各 項保 安服 務(wù) 工作。保安人 員 必 須樹 立全心全意 為客戶 服 務(wù) 的意 識 ，在 執(zhí) 勤中 要謙虛謹(jǐn) 慎，做到 語 言美、 儀 表美 、舉 止美，保持良好的精神 風(fēng) 貌和文 明禮貌。保安人 員 必 須嚴(yán) 守 國 家法律、法 規(guī) 和行 業(yè)規(guī) 章，做到依法 執(zhí) 勤、 大公 無私、 不 貪 不占。 （ 4）、定期 對保安員進(jìn) 行考核，鼓 勵 先 進(jìn) ，鞭策后 進(jìn)，發(fā)現(xiàn) 保 安員 不合格或 嚴(yán)重違反 管理制度，需要解除 勞動 合同的， 應(yīng)從 快依法 辦理 。同 時 ，要注意 關(guān) 心保安人 員 的工 作、生活情 況 ，依法保 護(hù) 他 們 的合法 權(quán)益 ，力所能及地 幫 助他 們 解 決實際 困 難 ，努力 營 造栓心留人的良好 環(huán) 境。 保 安員 日常教育管理 （ 1）、 堅 持 從嚴(yán) 治 隊 方 針 ，建立健全各 項 管理 規(guī) 章制度，做到 嚴(yán)格 要求，按章 辦事， 賞罰 分明。 崗 前訓(xùn)練 不少于 15 天（集中教育培 訓(xùn) 7 天， 崗 上 實習(xí) 10 天）， 崗 中教育培 訓(xùn) 每月不少于10 課時。 第四 節(jié) 保 安員教 育管理制度 保 安員 招用和培 訓(xùn) （ 1）、必 須 招用符合《保安服 務(wù)管 理 條 例》第十六、十七 條規(guī) 定 條 件的人 員擔(dān)任保 安員 ，并需 參 加考 試 ， 持證 上 崗 。 堅 持室 內(nèi)衛(wèi) 生每日小清潔，每周大 掃 除。 不 許 在宿 舍賭 博、 傳 閱黃 色 書 刊、 黃 色 視頻 。 鋪 下放鞋不能超 過三雙 ，左 腳壓右腳扣 好， 擺 放整 齊 ，放在 鋪 下左 側(cè) 。 被子 豎 迭三折、 橫 迭四折、被子口朝外， 枕頭枕 巾平整干 凈 ，保持整 齊 一致； 29 大衣（冬季）要折迭整 齊 ，與迭好的被子 同寬， 正面朝外，放在被子上。 協(xié) 助有 關(guān)部門 查原因、 查損 失及作好安置等善后工作。 發(fā) 生火警事故，必 須 采取 應(yīng) 急措施 ，組織 人力撲火救 災(zāi)，關(guān)閉電閘 ，疏 導(dǎo) 指 揮 群眾 撤離危 險區(qū) ，立即 報 告有 關(guān)部門 或 撥 打火警 電話 。 認(rèn) 真 學(xué)習(xí) 消防知 識 ，熟 練掌 握各種消防器材操作技 術(shù) 和使用方法； 轄區(qū)內(nèi) 消防器材、 設(shè)備 每月 檢 查一次，保 證 消防器材、 設(shè)備隨時處 于良好 狀 態(tài) 。 七、保 安員 消防 職責(zé) 每 個 管理者，包括保 安員 ，都 是 義務(wù) 消防 員 ，必 須 履行消防 員 工作 職責(zé) 。 1巡 邏隊員 下 崗 后 將 巡 視 器材 進(jìn) 行交接，并做好相 關(guān)記錄 1 組織 每日 營業(yè)進(jìn)場 及清 場 工作，按 時開啟和關(guān)閉 通道 門 、卷簾 門 等。 1在 執(zhí) 勤 過 程中， 當(dāng) 保安 隊長檢 查到各 崗 位的保 安員時 ，保 安員應(yīng)向隊長 或班 長 敬禮 并 匯報巡邏 情 況 ，保安 隊長應(yīng)向 保 安員回禮 。 發(fā)現(xiàn) 吵架 時 ， 應(yīng) 予以 勸 止 ，發(fā)現(xiàn) 大家斗 毆 等情 況時應(yīng)及時報 警。 注意 來 往人 員 的 動 向及 攜帶 物品， 對 可疑人 員應(yīng) 前往 盤問 、 檢 查 證 件，必要 時 可檢 查所 帶 物品。 保安巡 邏員 在巡 邏過 程中 應(yīng) 多看、多聽以確保完成巡 邏 任 務(wù) 。 對 巡 邏 中 發(fā)現(xiàn) 的 問題 及 隱 患 及時做出處 理，并通 過對講 機向保安 隊長 或其它值班領(lǐng)導(dǎo)報 告。 五、機 動 巡 邏崗職責(zé) 依照法律、法 規(guī) 及各 項規(guī) 章制度 對 商 場 外 圍 治安情 況進(jìn) 行巡 視檢 查。 禮 貌、耐心接受所有人 員 的投 訴 、建 議 ，并 為顧 客提供咨 詢 服 務(wù) 和便利服 務(wù) 。 禁止社 會 商 販、 拾荒人 員、 推 銷 人 員、張貼廣 告人 員等閑雜 人 員進(jìn) 入管 轄區(qū)域內(nèi)進(jìn) 行任何商 業(yè) 和有 違 商 場 形象的活 動 。 嚴(yán)格執(zhí) 行《 員 工出入管理 規(guī) 定》、《物品出入管理 規(guī) 定》、《商 場進(jìn)出貨 管理 規(guī) 定》、《 裝 修施工管理 規(guī) 定》。 四、 廣場 固定 崗職責(zé) 做好管 轄區(qū)域內(nèi) 的消防安全、人身安全、商 場財物安 全和影 響 公共秩序的各 項保障工作。 1商 場 非 營業(yè) 期 間 停 車場不對 外 開 放； 過 夜 車輛 必 須及時報備處 理， 連續(xù)停 放 時間超 過 3 天的，必向 當(dāng) 地派出所 進(jìn) 行 報 告。 12 根據(jù)《送 貨車輛裝卸貨 管理 規(guī) 定》， 對 送 貨車輛進(jìn) 行管控和 調(diào) 度 。 禁止在機 動車 停 車區(qū) 域停放自行 車 、三 輪車 、摩托 車 等 車輛 。 未 經(jīng)允許 ，禁止 無關(guān) 人 員 在停 車場發(fā) 放 傳單 、 數(shù) 據(jù)、 貼圖 片和 宣傳數(shù) 據(jù)。 檢 查停 車場的車輛 ， 車 身是否完好，是否 關(guān) 好 車門 、 車 窗和后 備箱等 異常情 況 。 對進(jìn) 入的 車輛進(jìn) 行 檢 查，重噸位（一般不超 過 10 噸） 車輛 禁止在停 車場行駛 或停放。 負(fù)責(zé) 管 轄區(qū)域內(nèi)車輛 停放有序，禁 止亂 停 亂 放，保障通道 暢通無 阻。 3) 向 顧 客提供咨 詢 服 務(wù) 。周末、 節(jié) 假日或其它特殊 節(jié) 日，正確引 導(dǎo)車輛 安全、快速、 順 利出入和停放，疏 導(dǎo)車場的 流量，保 證 交 通暢順 ，防止交通阻塞。 根據(jù)《送 貨車輛裝卸貨 管理 規(guī) 定》和停 車場 管理要求 ，嚴(yán)格 控制送 貨車輛 或其它閑雜車輛 ， 配合停 車場 巡 邏 保安做好 車 輛 安全和流量控制。 隨時關(guān) 注 車 流量 變 化，保 證 出入口 暢通 有序，確保管 轄區(qū)內(nèi) 的安全和秩序良好。 三、 停 車場 保 安員職責(zé) a、停 車場 入口 崗 以飽滿 的精神 狀態(tài) 、良好形象姿 態(tài)、標(biāo) 準(zhǔn)的服 務(wù)語 言，以及高度 的責(zé) 任心站好每一分 鐘崗 ，并完成 崗 位相 關(guān) 工作任 務(wù) 。 26 完成 上級 交付的其它工作任 務(wù) 。 定期向 駐場經(jīng) 理 總結(jié)、報 告 駐場 保安人 員 的工作情 況 ， 對保 安存在的 問題 提出管理措施和合理化建 議 。 落 實商場 制定的安全制度和 規(guī) 定。 監(jiān)督駐場 保安日常行 為規(guī) 范、 紀(jì) 律整 頓 。 對駐場 保安日常工作情 況進(jìn) 行分析 總結(jié)，協(xié) 助 駐場 保安 經(jīng) 理做好培 訓(xùn)計 劃。 1構(gòu)建客 戶商場 和保安公司一家化的氛 圍 。 1 對工 作中 發(fā)現(xiàn) 的 問題 提出合理化建 議 。 定時總結(jié)、報 告 駐場 保安人 員 的工作情 況 。 落 實商場的 安全制度和 規(guī) 定。 負(fù)責(zé) 保安人 員 的培 訓(xùn) 、 績 效考 評 、 獎勵 、 處罰 、任用的裁定等管理工作。 負(fù)責(zé) 與商 場各部門之間 工作 對接 ，保持良好的合作服 務(wù)關(guān) 系。 24 第三章 擬 派 崗位設(shè) 置與各 項 管理 責(zé) 任制度 第一節(jié) 崗位設(shè) 置 第二 節(jié) 崗 位 責(zé) 任制度 值班班次 早 班 中 班 晚 班 工作 時間 8:00—— 16:00 16:00—— 24:00 24:00—— 8:00 班 長 人 數(shù) 1 1 1 廣場 固定 崗 人 數(shù) 8 8 8 機 動 巡 邏崗 人 數(shù) 5 5 4 1F保安人 數(shù) 1 1 1 2F保安人 數(shù) 3 3 1 輪 休人 數(shù) 2 2 2 隊 長 1 駐點項目經(jīng) 理 1 合計 人 數(shù) 59 25 各崗位工作職責(zé) 一、保安 項目經(jīng) 理 職責(zé) 根據(jù)商 場的規(guī) 章制度， 對駐場 保安和商 場 外 圍 日常安保工作全面 負(fù)責(zé)，統(tǒng)籌 管理。要真心 實 意 為客戶排憂解難 ，把客 戶 的利益放在第一位。 精神面貌：行走有力，挺拔，精神 飽滿 ， 目視 前方，富有朝氣。 站姿：保 持兩 腿與