【正文】 計(jì)算機(jī)運(yùn)用課程 。 EQ、 AQ與 CQ 。溝通技巧 。表達(dá)技巧 。計(jì)算機(jī)運(yùn)用課程 。 EQ、 AQ與 CQ 。溝通技巧 。表達(dá)技巧 。 道可道 企業(yè)管理培訓(xùn)研究中心 60 二、培訓(xùn)過(guò)程詳解 1．員工在培訓(xùn)過(guò)程中的角色 （ 1）對(duì)個(gè)人的成長(zhǎng)與發(fā)展負(fù)擔(dān)完全責(zé)任 （ 2）自我評(píng)估個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)、技能、興趣及工作價(jià)值觀(guān) （ 3）尋找多種方案，并評(píng)估其可能性 （ 4）發(fā)展具體與實(shí)際的行動(dòng)計(jì)劃 （ 5）執(zhí)行計(jì)劃中的步驟，以達(dá)成個(gè)人的成長(zhǎng)與發(fā)展目標(biāo) 道可道 企業(yè)管理培訓(xùn)研究中心 61 二、培訓(xùn)過(guò)程詳解 2 2．主管在培訓(xùn)過(guò)程中的角色 （ 1）創(chuàng)造一個(gè)員工能發(fā)揮個(gè)人潛能的工作環(huán)境 （ 2）扮演好 “ 催化劑 ” 的角色，鼓勵(lì)部屬追求個(gè)人成長(zhǎng)與發(fā)展 （ 3）指導(dǎo)支持員工的發(fā)展 （ 4）與員工共同制訂一套實(shí)際、有用的 “ 發(fā)展計(jì)劃 ” （ 5）定期回饋員工績(jī)效表現(xiàn)及發(fā)展計(jì)劃實(shí)施情況 道可道 企業(yè)管理培訓(xùn)研究中心 62 二、培訓(xùn)過(guò)程詳解 3 （ 1）創(chuàng)造一個(gè)員工能發(fā)揮個(gè)人潛能的工作環(huán)境 （ 2）扮演好 “ 催化劑 ” 的角色，鼓勵(lì)部屬追求個(gè)人成長(zhǎng)與發(fā)展 （ 3）指導(dǎo)支持員工的發(fā)展 （ 4）與員工共同制訂一套實(shí)際、有用的 “ 發(fā)展計(jì)劃 ” （ 5）定期回饋員工績(jī)效表現(xiàn)及發(fā)展計(jì)劃實(shí)施情況 道可道 企業(yè)管理培訓(xùn)研究中心 63 二、培訓(xùn)過(guò)程詳解 4 3．組織在培訓(xùn)過(guò)程中的角色 （ 1）提供一個(gè)鼓勵(lì)員工成長(zhǎng)與發(fā)展機(jī)會(huì)的工作環(huán)境 （ 2）提供促進(jìn)員工發(fā)展的方法 A．內(nèi)部晉升制度 B．公布企業(yè)內(nèi)工作機(jī)會(huì) C．內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃 D．進(jìn)修教育的資助 E．企業(yè)內(nèi)部生涯發(fā)展 道可道 企業(yè)管理培訓(xùn)研究中心 64 二、培訓(xùn)過(guò)程詳解 5 ? 4．培訓(xùn)者在培訓(xùn)過(guò)程中的角色與職責(zé) （ 1）角色：管理者、顧問(wèn)、策劃者、培訓(xùn)師。它的重點(diǎn)是對(duì)過(guò)去所發(fā)生的事情作診斷或解決特別的問(wèn)題，它比較適合靜態(tài)地解決問(wèn)題。 道可道 企業(yè)管理培訓(xùn)研究中心 51 角色扮演法 ? 【 要求 】 ? 宣布練習(xí)的時(shí)間限制 強(qiáng)調(diào)參與者實(shí)際作業(yè) 使每一事項(xiàng)都成為一種不同技巧的練習(xí) 確保每一事項(xiàng)均能代表培訓(xùn)計(jì)劃中所教導(dǎo)的行為 ? 【 優(yōu)點(diǎn) 】 ? 有助于訓(xùn)練基本動(dòng)作和技能 提高人的觀(guān)察能力和解決問(wèn)題的能力 活動(dòng)集中，有利于培訓(xùn)專(zhuān)門(mén)技能 可訓(xùn)練態(tài)度儀容和言談舉止 ? 【 缺點(diǎn) 】 ? 人為性 強(qiáng)調(diào)個(gè)人 容易影響態(tài)度、不易影響行為 角色扮演的設(shè)計(jì) 角色扮演的實(shí)施 設(shè)定一個(gè)最接近現(xiàn)在狀況的培訓(xùn)環(huán)境，指定參加者扮演某種角色，借助角色的演練來(lái)理解角色的內(nèi)容，從而提高主動(dòng)地面對(duì)現(xiàn)實(shí)和解決問(wèn)題的能力。 道可道 企業(yè)管理培訓(xùn)研究中心 49 研討法 ? 【 要求 】 ? 每次討論要建立明確的目標(biāo)，并讓每一位參與者了解這些目標(biāo) 要使受訓(xùn)人員對(duì)討論的問(wèn)題發(fā)生內(nèi)在的興趣，并啟發(fā)他們積極思考 在大家都能看到的地方公布議程表（包括時(shí)間限制），并于每一階段結(jié)束時(shí)檢查進(jìn)度 ? 【 優(yōu)點(diǎn) 】 ? 受訓(xùn)人員能夠主動(dòng)提出問(wèn)題，表達(dá)個(gè)人的感受，有助于激發(fā)學(xué)習(xí)興趣 鼓勵(lì)受訓(xùn)人員積極思考，有利于能力的開(kāi)發(fā) 在討論中取長(zhǎng)補(bǔ)短，互相學(xué)習(xí)，有利于知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的交流 ? 【 缺點(diǎn) 】 ? 討論課題選擇得好壞將直接影響培訓(xùn)的效果 受訓(xùn)人員自身的水平也會(huì)影響培訓(xùn)的效果 不利于受訓(xùn)人員系統(tǒng)地掌握知識(shí)和技能 ? 【 研討形式 】 演講 小組討論 沙龍 集體討論 委員會(huì)式 系列研討式 通過(guò)培訓(xùn)師與受訓(xùn)者之間或受訓(xùn)者之間的討論解決疑難問(wèn)題 道可道 企業(yè)管理培訓(xùn)研究中心 50 視聽(tīng)法 ? 【 要求 】 ? 播放前要清楚地說(shuō)明培訓(xùn)的目的 依講課的主題選擇合適的視聽(tīng)教材 以播映內(nèi)容來(lái)發(fā)表各人的感想或以 “ 如何應(yīng)用在工作上 ” 來(lái)討論，最好能邊看邊討論，以增加理解 討論后培訓(xùn)師必須做重點(diǎn)總結(jié)或?qū)⑷绾螒?yīng)用在工作上的具體方法告訴受訓(xùn)人員 ? 【 優(yōu)點(diǎn) 】 ? 由于視聽(tīng)培訓(xùn)是利用人體的五種感覺(jué)（視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)、觸覺(jué)）去體會(huì)的一種培訓(xùn)，所以比講授或討論給人更深的印象。 道可道 企業(yè)管理培訓(xùn)研究中心 47 講授法 ? 【 要求 】 ? 講授內(nèi)容要有科學(xué)性，這是保證講授質(zhì)量的首要條件 講授要有系統(tǒng)性，條理清晰，重點(diǎn)突出 講授時(shí)語(yǔ)言要清晰，生動(dòng)準(zhǔn)確 必要時(shí)運(yùn)用板書(shū) 培訓(xùn)師與受訓(xùn)者要相互配合，這是取得良好的講授效果的重要保證 ? 【 優(yōu)點(diǎn) 】 ? 有利于受訓(xùn)者系統(tǒng)地接受新知識(shí) 容易掌握和控制學(xué)習(xí)的進(jìn)度 有利于加深理解難度大的內(nèi)容 可以同時(shí)對(duì)許多人進(jìn)行培訓(xùn) ? 【 缺點(diǎn) 】 ? 講授內(nèi)容具有強(qiáng)制性 學(xué)習(xí)效果易受培訓(xùn)師講授的水平影響 只是培訓(xùn)師講授，沒(méi)有反饋 受訓(xùn)者之間不能討論，不利于促進(jìn)理解 學(xué)過(guò)的知識(shí)不易被鞏固 就是培訓(xùn)師通過(guò)語(yǔ)言表達(dá)，系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識(shí)，期望這些受訓(xùn)者能記住其中的重要觀(guān)念與特定知識(shí)。 ? 殼牌的左右銘 —— “計(jì)劃就是學(xué)習(xí)” ? 目的 —— 建立共同愿望、推廣共有的思維模式、共創(chuàng)統(tǒng)一的文化、步調(diào)一致的快速前進(jìn)或提高核心競(jìng)爭(zhēng)力 道可道 企業(yè)管理培訓(xùn)研究中心 45 領(lǐng) 導(dǎo) 是 教 師 2 領(lǐng)導(dǎo)將從三個(gè)方面影響人們的看法 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)（動(dòng)態(tài)性的） 行為模式（責(zé)任性的） 事 件（反應(yīng)性的） 道可道 企業(yè)管理培訓(xùn)研究中心 46 企業(yè)培訓(xùn)方法選擇與分析 講授法 、 演示法 、 研討法 、 視聽(tīng)法 、 角色扮演法 、 案例研究法 和模擬與游戲法 。 ? 在大多組織、大多數(shù)人中，“現(xiàn)實(shí)”是意味著必然出現(xiàn)的壓力，必然反映的危機(jī)或必須接受的限制。 ?幾乎沒(méi)有什麼領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)比核心競(jìng)爭(zhēng)力的建設(shè)對(duì)組織更有沖擊力。 ?組織的設(shè)計(jì)不要搬弄框架與線(xiàn)條。 ? 在學(xué)習(xí)組織中，與傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)職能完全不同，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵目標(biāo)是 ——設(shè)計(jì)師、教師，要徹底改變的管家形象 。 道可道 企業(yè)管理培訓(xùn)研究中心 42 新型領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo) ? 發(fā)號(hào)司令式的領(lǐng)導(dǎo)、傳統(tǒng)上的權(quán)威形象已被看作太簡(jiǎn)單化了 。 但是， 只要這種迷思還在流行，他們?nèi)匀粚?zhuān)注于短期事件和充滿(mǎn)個(gè)人魅力的英雄行為，而不重視系統(tǒng)化的力量與集體智慧 ? 領(lǐng)導(dǎo)是英雄 — 在危機(jī)時(shí)代崛起的偉人。 道可道 企業(yè)管理培訓(xùn)研究中心 41 傳統(tǒng)觀(guān)念上的領(lǐng)導(dǎo) ? 指明方向、作出關(guān)鍵決策、武裝隊(duì)伍的特殊人。在新的環(huán)境下，最成功的企業(yè)將是學(xué)習(xí)型組織 ，一種充滿(mǎn)活力和適應(yīng)能力的企業(yè)。 道可道 企業(yè)管理培訓(xùn)研究中心 38 21世紀(jì)領(lǐng)導(dǎo)的成功關(guān)鍵 與 1 20世紀(jì)有很大不同： 做領(lǐng)導(dǎo) — 就是當(dāng)設(shè)計(jì)師、做教授 企業(yè) — 必須是學(xué)習(xí)型組織 道可道 企業(yè)管理培訓(xùn)研究中心 39 領(lǐng)導(dǎo)新使命 ? 組織變革、流程重建、結(jié)構(gòu)調(diào)整、做法重整等等，企業(yè)都快被層出不窮的新運(yùn)動(dòng)整死，仍跟不上環(huán)境的發(fā)展，員工更跟不上企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的思路。 ? 研究結(jié)論認(rèn)為：分工、片段、分裂的思考方式，使人無(wú)法探究隱藏在事物背后的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)運(yùn)動(dòng)的巨大力量，結(jié)果一個(gè)片面的解決之道，造成更多的新問(wèn)題。而且，工業(yè)革命加深了專(zhuān)業(yè)化程度，加深了社會(huì)分化，更加深了人類(lèi)思想的割裂。 ?讓我們看到 ：小而效果集中的高杠桿點(diǎn) 。 ?從對(duì)現(xiàn)狀作出反應(yīng) , ，轉(zhuǎn)為創(chuàng)造未來(lái) 。 99年共有 3人競(jìng)聘到副總裁、常務(wù)副總裁的崗位，有 4人競(jìng)聘 到本部長(zhǎng)的崗位，淘汰下崗本部長(zhǎng) 1人、事業(yè)課長(zhǎng) 1人。 ? 每個(gè)中層管理人員定期要到海爾大學(xué)授課，不能授課就是崗位不合格 道可道 企業(yè)管理培訓(xùn)研究中心 23